Потребители: образци и бланки

За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.

Молба до полския градски или окръжен защитник на потребителите, който безплатно помага при индивидуални спорове с търговци — такива, с които националният орган за защита на потребителите не се занимава: данните на търговеца, описание на случая и досегашната кореспонденция, желаното решение и вид помощ за подчертаване — съвет, намеса пред търговеца или иск в полза на потребителя (чл. 42 от полския Закон за защита на конкуренцията и потребителите).

Уведомление на потребител, когато търговецът е отказал ремонт или замяна на несъответстваща стока, не го е направил в разумен срок, ремонтът не е помогнал или недостатъкът е толкова съществен, че няма смисъл да се чака (чл. 43e от полския Закон за правата на потребителите): избор между намаляване на цената и разваляне на договора, сумата и сметката за връщане. Напомня, че търговецът връща парите до 14 дни и прибира стоката за своя сметка.

За потребител в Италия, чиято покупка от магазин или онлайн се повреди или не работи както трябва в рамките на две години от доставката: искате от продавача – не от производителя – да я ремонтира или замени безплатно (член 128 и сл. от италианския Кодекс на потребителя). Ако дефектът се прояви до една година от доставката, се предполага, че е съществувал още тогава. Италианското министерство на предприятията (MIMIT) обяснява законовата гаранция безплатно на сайта си; не се изисква особена форма, но писменото искане доказва датата и съдържанието. Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до сертифицирания адрес на продавача.

За потребител във Франция, чиято дефектна стока не е била ремонтирана или заменена: продавачът е отказал, не е направил нищо в рамките на тридесет дни, дефектът е останал след ремонта или е твърде сериозен, за да се чака. Избирате между разваляне на продажбата с връщане на цената срещу връщане на стоката и намаляване на цената, като задържите стоката (член L. 217-14 от френския Кодекс на потребителя). На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, с доказателството за покупка и първото ви искане.

За потребител в Шотландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или на когото търговецът не е направил ремонт или замяна в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или запазва стоката и иска намаление на цената (чл. 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.

Рекламацията за услуга следва различна логика от тази за стока: не се връща вещ, а се иска повторно извършване, отстраняване на недостатъците или намаляване на цената. Документът описва какво е уговорено, какво е получено и коя от трите възможности избирате — изборът е ваш и трябва да е заявен, иначе търговецът го прави вместо вас.

За картодържател, който е платил с дебитна, кредитна или предплатена карта и не е получил платеното – недоставена стока, дефектна или различна от описанието, фалирал търговец, обещано, но невърнато плащане или грешна сума. Писмото иска от издателя на картата да оспори плащането по правилата на картовата схема. Това не е законово право и схемата определя срокове, често 120 дни, затова го изпратете бързо по имейл или защитено съобщение и с първокласна поща.

Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.

Следващата стъпка, когато търговецът не отговори на рекламацията или я отхвърли. Комисията разглежда жалби срещу нелоялни практики и откази по рекламации. Важен е редът: първо рекламация до търговеца, после жалба до комисията — жалба без предхождащ опит за решаване обикновено се връща. Приложете копие от рекламацията и от документа за покупка.

Заявлението до продавача, когато поправката или замяната на стока с недостатък не са успели, в Австрия: искате подходящо намаляване на цената или разваляне на договора за покупко-продажба, като посочвате основанието, сумата, срока за плащане и сметката си. Според § 12 от австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) и § 932 от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB). При незначителен недостатък развалянето е изключено, но намаляването на цената остава. След развалянето продавачът поема разходите за връщането. Правата се предявяват в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок.

Втората стъпка при рекламация на дефектна стока в Германия. Ако продавачът не е ремонтирал или заменил стоката навреме след уведомяването, дефектът се е появил отново след ремонта или продавачът е отказал, вие заявявате разваляне на покупката или намаляване на цената (§ 437 и § 441 от германския Граждански кодекс, BGB) – при покупка от търговец без допълнителен срок (§ 475d BGB). С дата на покупката, дефекта, основанието, сумата за връщане, срок за плащане и IBAN. На немски език.

За потребител, който е платил с кредитна карта цялата или част от цената на стока или услуга на стойност над £100 и до £30 000, а търговецът е нарушил договора или е описал невярно продаденото – дефектна стока, недоставена поръчка, фалирала фирма. Според член 75 от Consumer Credit Act 1974 издателят на картата отговаря наравно с търговеца. Писмото предявява претенцията; ако издателят я отхвърли или не отговори до осем седмици, можете безплатно да се обърнете към Financial Ombudsman Service.

Рекламацията до организатора на туристически пакет, купен в Гърция, когато услугите не са били договорените — настаняване, полети, трансфери, храна, екскурзии. Описва резервацията, пътуващите, несъответствията и кога и на кого са съобщени на място и иска намаляване на цената, обезщетение и разходите, които пътуващият е платил, за да отстрани несъответствие, което организаторът не е поправил в дадения му разумен срок (гръцкия Президентски указ 7/2018). Организаторът отговаря за всички услуги в пакета, дори когато ги предоставят други.

За потребител в Италия, който е купил онлайн, по телефона, по каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причина (член 52 от италианския Кодекс на потребителя) и искате връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр, който продавачът трябва да ви предостави, и за договорите, сключени от 19 юни 2026 г., бутонът «Recedere dal contratto qui» на онлайн магазините са безплатни и сами по себе си достатъчни. Това писмо на италиански език оставя писмено доказателство: изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до адреса за сертифицирана поща на продавача.

За потребител в Испания, който е купил онлайн, по телефона или извън магазина (у дома или на екскурзия) и е променил решението си: писмото съобщава отказа от договора в срок от 14 календарни дни без посочване на причина (членове 102–108 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и иска връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр за отказ от приложение B на TRLGDCU, който продавачът трябва да ви даде безплатно, е достатъчен сам по себе си. Това испанско писмо доказва какво и кога е изпратено: изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието или се прилага към имейл. На испански език.

Заявление за отказ от онлайн покупка, поръчка по телефона или по каталог или договор, сключен извън търговския обект в Австрия: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по § 11 от австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG) и искате парите си обратно. Образецът на формуляр за отказ от приложението към FAGG е безплатен и също е достатъчен; форма не се изисква, а изпращането в срок запазва срока. За договори, сключени онлайн от 1 октомври 2026 г., магазинът трябва да предлага и функция за отказ (§ 13a FAGG). На немски език.

За човек, който е купил пакетно пътуване в Испания или от испански организатор (полет и хотел, круиз или пакет от агенция), което не е било според договореното: друг хотел, неосъществени екскурзии, липсващи услуги. Писмото иска от организатора или агенцията намаление на цената за засегнатите дни и обезщетение за вредите (чл. 161 и 162 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието до организатора или агенцията, продала пътуването. На испански език.

За потребител, който е купил стока или услуга онлайн, по телефона или извън търговския обект и е променил решението си. Уведомлението разваля договора в 14-дневния срок за отказ по британските Consumer Contracts Regulations 2013, без да се посочва причина, и иска възстановяване на сумата в 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който търговецът трябва да ви даде, или неговият онлайн формуляр вършат същото безплатно. Изпратете го по имейл и с първокласна поща със свидетелство за изпращане и пазете копие.

За потребител в Шотландия, чието оплакване до търговец не е довело до нищо – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължима сума за дефектна стока или лоша работа. В Шотландия няма предварителен протокол, но исковата молба по simple procedure пита какво сте направили за уреждане: писмото излага претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за отговор и казва, че иначе ще заведете simple procedure в sheriff court за иск до £5,000. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно удостоверение за изпращане и пазете копие.

За потребител в Северна Ирландия, чиято жалба до търговец не е дала резултат – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължими суми за дефектна стока или лоша работа. Писмото посочва претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за плащане или отговор и казва, че иначе ще предявите малък иск в окръжния съд (county court), който разглежда искове до £5000 и може да се заведе онлайн. Северна Ирландия няма предсъдебни правила като английските, но писмото показва пред съда, че първо сте опитали да се споразумеете. Изпратете го по имейл и с препоръчана пратка (Royal Mail Signed For).

За потребител, чиято жалба до търговец не е дала резултат – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължими суми за дефектна стока или лоша работа. Това е писмото преди иск, което Practice Direction on Pre-Action Conduct очаква преди дело: посочва претенцията и сумата, изброява документите ви и дава 14 дни за отговор, като казва, че иначе ще предявите иск в County Court чрез Money Claim Online. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно свидетелство за изпращане и пазете копие.

За пътник, купил туристически пакет от италиански организатор – полет и хотел, круиз, организирано пътуване – и получил услуги, различни от обещаните: искате от организатора намаление на цената, възстановяване на разходите и обезщетение, включително за развален отпуск (членове 42, 43 и 46 от италианския Кодекс за туризма). Недостатъците трябва да се съобщят своевременно още по време на пътуването, на организатора или на агенцията; обезщетението се иска до три години от връщането. Италианските търговски камари публикуват безплатни ръководства за туристическите пакети. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.