Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα

Για συνδρομητή γυμναστηρίου, περιοδικού, υπηρεσίας streaming ή λέσχης στη Γαλλία που θέλει να σταματήσει. Κατ’ επιλογή: καταγγελία στη λήξη με την προειδοποίηση της σύμβασης· δωρεάν καταγγελία οποτεδήποτε, όταν ο επαγγελματίας δεν σας υπενθύμισε, ένα έως τρεις μήνες πριν από τη λήξη, ότι μπορείτε να μην ανανεώσετε (νόμος Chatel, άρθρο L. 215-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή)· ή καταγγελία για εύλογο λόγο που προβλέπει η σύμβαση. Για συνδρομή που συνάφθηκε διαδικτυακά, το κουμπί «καταγγελία» είναι συχνά ταχύτερο. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου η παραγγελία δεν έφτασε ποτέ, φτάνει με καθυστέρηση ή εμφανίζεται «παραδομένη» χωρίς να έχει παραληφθεί. Η επιστολή απευθύνεται στον πωλητή, όχι στον μεταφορέα: ο πωλητής ευθύνεται για το αγαθό μέχρι την παραλαβή. Κατ’ επιλογή, καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε πρόσθετη προθεσμία ή, μετά τη λήξη της, του γνωστοποιείτε τη λύση της σύμβασης· τότε οφείλει να επιστρέψει όλα τα ποσά μέσα σε 14 ημέρες (άρθρα L. 216-6 και L. 216-7 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

Για καταναλωτή στη Γαλλία που αγόρασε διαδικτυακά, τηλεφωνικά, από κατάλογο ή από πωλητή κατ’ οίκον και άλλαξε γνώμη: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση, κατά το άρθρο L. 221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, και ζητάτε την επιστροφή όλων των ποσών μέσα σε 14 ημέρες. Το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, που ο πωλητής οφείλει να σας δώσει δωρεάν, αρκεί επίσης, και από τις 19 Ιουνίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα οφείλουν να προσφέρουν λειτουργία υπαναχώρησης. Επιστολή στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή με e-mail, ώστε να έχετε απόδειξη.

Η γραπτή ειδοποίηση με την οποία το μέλος ενός γυμναστηρίου στην Κύπρο τερματίζει τη συνδρομή: με τον όρο τερματισμού της σύμβασης, στη λήξη της χωρίς ανανέωση, λόγω υγείας ή μετακόμισης, επειδή το γυμναστήριο δεν παρέχει όσα συμφωνήθηκαν, ή με υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημέρες όταν η συνδρομή κλείστηκε μέσω διαδικτύου. Ζητά να σταματήσουν οι χρεώσεις κάρτας ή πάγιας εντολής και να επιστραφεί ό,τι προπληρώθηκε, και δεν αποδέχεται ποινή που δεν προβλέπει σαφώς η σύμβαση.

Για καταναλωτή στην Ισπανία που αγόρασε διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή εκτός καταστήματος (στο σπίτι ή σε εκδρομή) και άλλαξε γνώμη: η επιστολή δηλώνει την υπαναχώρηση από τη σύμβαση μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες χωρίς αιτιολόγηση (άρθρα 102–108 του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU) και ζητά την επιστροφή όλων όσων πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες. Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του παραρτήματος B του TRLGDCU, που ο πωλητής οφείλει να σας δώσει δωρεάν, αρκεί από μόνο του. Η ισπανική αυτή επιστολή αποδεικνύει το περιεχόμενο και την ημερομηνία: στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου ή επισυνάπτεται σε e-mail. Στα ισπανικά.

Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης, ακόμη και πριν από τη λήξη: ο νόμος επιτρέπει υπαναχώρηση οποτεδήποτε, με προειδοποίηση όχι μεγαλύτερη από τριάντα ημέρες και χωρίς άλλα έξοδα πέρα από όσα δικαιολογούν τα κόστη του παρόχου (άρθρο 1 παράγραφος 3 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 7/2007, «decreto Bersani»). Οι πάροχοι προσφέρουν και δωρεάν κανάλια καταγγελίας στην περιοχή πελατών ή στα καταστήματα· για μεταφορά σε άλλον πάροχο με τον ίδιο αριθμό αρκεί να απευθυνθείτε στον νέο. Η επιστολή, στα ιταλικά, αποδεικνύει την ημερομηνία: μέσω PEC ή συστημένη.

Για ιδιώτη ασφαλισμένο στη Γαλλία που θέλει να αφήσει τον ασφαλιστή ή το αλληλασφαλιστικό ταμείο του. Μετά από έναν χρόνο, την ασφάλιση αυτοκινήτου και κατοικίας μισθωτή την καταγγέλλει ο νέος ασφαλιστής, και σύμβαση που συνάφθηκε διαδικτυακά καταγγέλλεται και διαδικτυακά. Η επιστολή προσφέρει κατ’ επιλογή: καταγγελία οποτεδήποτε, μετά από έναν χρόνο, άλλης σύμβασης, π.χ. συμπληρωματικής υγείας, με ισχύ έναν μήνα μετά την παραλαβή (άρθρο L. 113-15-2 του γαλλικού Κώδικα Ασφαλίσεων· άρθρο L. 221-10-2 του Κώδικα Αλληλασφάλισης)· καταγγελία στην ετήσια λήξη· ή καταγγελία της ασφάλισης δανείου με συμφωνία του δανειστή για τη νέα σύμβαση (νόμος Lemoine). Στα γαλλικά.

Η δήλωση υπαναχώρησης από αγορά μέσω διαδικτύου, παραγγελία τηλεφωνικά ή από κατάλογο ή σύμβαση που συνάφθηκε εκτός εμπορικού καταστήματος στην Αυστρία: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση κατά την § 11 του αυστριακού νόμου για τις συμβάσεις από απόσταση και εκτός εμπορικού καταστήματος (FAGG) και ζητάτε πίσω τα χρήματά σας. Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του παραρτήματος του FAGG είναι δωρεάν και εξίσου επαρκές· δεν απαιτείται τύπος και αρκεί η έγκαιρη αποστολή. Για συμβάσεις που συνάπτονται διαδικτυακά από 1η Οκτωβρίου 2026, το κατάστημα πρέπει να προσφέρει και λειτουργία υπαναχώρησης (§ 13a FAGG). Στα γερμανικά.

Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία τερματίζει μια συνδρομή — γυμναστήριο, διαδικτυακή πλατφόρμα, μάθημα, επαναλαμβανόμενη υπηρεσία: η σύμβαση, η προειδοποίηση και η ημερομηνία λήξης, η διακοπή της αυτόματης χρέωσης και η επιστροφή των προκαταβολών για το διάστημα μετά τη λήξη. Υπενθυμίζει ότι ρήτρα που δεν επιτρέπει την αποχώρηση από τη σύμβαση ή επιβάλλει δυσανάλογες ποινές μπορεί να είναι καταχρηστική (ρουμανικός νόμος αριθ. 193/2000).

Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία υπαναχωρεί από αγορά μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος μέσα σε 14 ημέρες — 30, αν η σύμβαση συνάφθηκε σε αυτόκλητη επίσκεψη στο σπίτι ή σε εκδρομή που οργάνωσε ο έμπορος — χωρίς να δώσει αιτιολογία (ρουμανικό κατεπείγον κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 34/2014). Προσδιορίζει το προϊόν και την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών — μαζί με την τυπική αποστολή — μέσα σε 14 ημέρες στον λογαριασμό που δηλώνει και αναγγέλλει την επιστροφή των προϊόντων. Ακολουθεί το περιεχόμενο του υποδείγματος του παραρτήματος του διατάγματος.

Για μέλος γυμναστηρίου ή συνδρομητή υπηρεσίας στην Ισπανία (πλατφόρμα, λέσχη, περιοδικό, μηνιαίο κουτί) που θέλει να διακόψει και να μη χρεώνεται πια. Η επιστολή γνωστοποιεί τη διακοπή από την ημερομηνία που επιλέγετε, υπενθυμίζει ότι η εταιρεία πρέπει να την επιτρέπει με τον ίδιο τρόπο που συνάφθηκε η σύμβαση, χωρίς εμπόδια ή δυσανάλογες επιβαρύνσεις (άρθρο 62.3 του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), και ζητά επιβεβαίωση και να σταματήσουν οι πάγιες εντολές. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει την ημερομηνία. Στα ισπανικά.

Επιστολή καταγγελίας της σύμβασης με γυμναστήριο ή άλλης διαρκούς συνδρομής στη Γερμανία – συμμετοχή μέλους, περιοδικό, υπηρεσία ροής βίντεο ή τακτικές παραδόσεις. Η καταγγελία γίνεται με προειδοποίηση για την πρώτη δυνατή ημερομηνία ή χωρίς προειδοποίηση για σπουδαίο λόγο κατά την § 314 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB), για παράδειγμα σε μακροχρόνια ασθένεια με ιατρική βεβαίωση· η επιστολή ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης από τη λήξη και ζητά γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας αυτής. Για συμβάσεις από 1 Μαρτίου 2022, μετά την αρχική διάρκεια η προθεσμία καταγγελίας είναι το πολύ ένας μήνας (§ 309 αρ. 9 BGB). Στα γερμανικά.

Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.

Καταγγελία σύμβασης για διαρκή υπηρεσία, όπως κάρτα μέλους γυμναστηρίου ή πισίνας, μαθήματα, συνδρομή ή συμβόλαιο σέρβις: αριθμός σύμβασης και πελάτη, υπηρεσία, τρόπος καταγγελίας προς υπογράμμιση (με την προθεσμία της σύμβασης, αμέσως για σπουδαίο λόγο ή, σε σύμβαση αορίστου χρόνου, χωρίς προθεσμία), ανάκληση της συγκατάθεσης για επαναλαμβανόμενες πληρωμές και αίτημα επιστροφής των τελών που εισπράχθηκαν προκαταβολικά. Παραπέμπει σε διατάξεις που ο κανονισμός λειτουργίας δεν μπορεί να αποκλείσει.

Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής υπαναχωρεί από αγορά που έκανε μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος, και από πώληση στο σπίτι, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες και χωρίς αιτιολογία (ν. 2251/1994, άρθρο 3ε). Είναι πληρέστερη από το υπόδειγμα εντύπου του Παραρτήματος του νόμου: αναφέρει την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, ορίζει τον λογαριασμό IBAN και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών.

Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το ελαττωματικό αγαθό δεν επισκευάστηκε ούτε αντικαταστάθηκε: ο πωλητής αρνήθηκε, δεν έκανε τίποτα μέσα σε τριάντα ημέρες, το ελάττωμα παραμένει μετά την επισκευή ή είναι υπερβολικά σοβαρό για να περιμένετε. Επιλέγετε μεταξύ λύσης της πώλησης, με επιστροφή του τιμήματος έναντι επιστροφής του αγαθού, και μείωσης του τιμήματος κρατώντας το αγαθό (άρθρο L. 217-14 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής, με την απόδειξη αγοράς και το πρώτο σας αίτημα.

Για μέλος που θέλει να λύσει συνδρομή σε γυμναστήριο, σύλλογο ή άλλη πληρωμένη συνδρομή. Η επιστολή λύνει τη σύμβαση με τη βάση που επιλέγετε – τους δικούς της όρους προειδοποίησης, τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας ή το δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών για σύμβαση που έγινε διαδικτυακά ή τηλεφωνικά – και ζητά από τον πάροχο να μην εισπράξει τίποτα μετά την τελευταία οφειλόμενη πληρωμή. Οι κανόνες για τις συνδρομές του Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 δεν ισχύουν ακόμη. Στείλτε τη με τον τρόπο που ορίζει η σύμβαση ή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Επιστολή καταγγελίας της σύμβασης με γυμναστήριο ή μιας τρέχουσας συνδρομής στην Αυστρία – περιοδικό, ιδιότητα μέλους, υπηρεσία ροής ή περιοδική παράδοση. Καταγγέλλετε τακτικά για την πλησιέστερη ημερομηνία· σε συνδρομή περιοδικού ή παραδόσεων, κατά την § 15 του αυστριακού νόμου για την προστασία των καταναλωτών (KSchG) με προθεσμία δύο μηνών για το τέλος του πρώτου έτους και έπειτα κάθε εξαμήνου· για σπουδαίο λόγο, όπως ασθένεια ή εγκυμοσύνη· ή για την αρχική λήξη, αν δεν υπήρξε υπενθύμιση πριν από την αυτόματη παράταση (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Με ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα επιβεβαίωσης της λήξης. Στα γερμανικά.

Για αγοραστή στη Γαλλία καινούργιου ή μεταχειρισμένου πράγματος, από επαγγελματία ή ιδιώτη, που ανακαλύπτει μετά την πώληση σοβαρό ελάττωμα που δεν ήταν εμφανές: μεταχειρισμένο αυτοκίνητο, συσκευή, έπιπλο. Επικαλείστε την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρα 1641 επ. του γαλλικού Αστικού Κώδικα) και επιλέγετε μεταξύ επιστροφής του τιμήματος έναντι επιστροφής του πράγματος και μείωσης του τιμήματος. Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί μέσα σε δύο χρόνια από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, ιδιωτικής αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας, κτιρίου, ατυχημάτων ή ευθύνης κατόχου ζώου στη Γερμανία: με τακτική καταγγελία στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου, εντός ενός μήνα από αύξηση του ασφαλίστρου (§ 40 του γερμανικού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση, VVG), μετά από ζημία ή, σε συμβάσεις άνω των τριών ετών, στο τέλος του τρίτου έτους (§ 11 VVG) – κάθε φορά επικουρικά για την πρώτη δυνατή ημερομηνία. Ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης και ζητά επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης. Για την ασφάλιση αυτοκινήτου υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.

Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει ασφαλιστήριο – κατοικίας, ατυχημάτων, αστικής ευθύνης, υγείας – στη λήξη του ώστε να μην ανανεωθεί σιωπηρά, ή να υπαναχωρήσει από συμβόλαιο διάρκειας άνω των πέντε ετών μετά την πενταετία (άρθρο 1899 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Η προειδοποίηση είναι αυτή που ορίζει το συμβόλαιο και μετρά από την παραλαβή της επιστολής. Η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου δεν χρειάζεται καταγγελία: δεν ανανεώνεται ποτέ σιωπηρά. Πολλές εταιρείες δέχονται δωρεάν την καταγγελία και από την περιοχή πελατών ή μέσω του πράκτορα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.

Εξώδικη δήλωση με την οποία ο καταναλωτής φεύγει από το γυμναστήριο σύμφωνα με τους ειδικούς κανόνες της ΥΑ Ζ1-1262/2007: υπαναχώρηση μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή της σύμβασης ή καταγγελία οποτεδήποτε. Ζητά την επιστροφή, μέσα σε 30 ημέρες, του ποσού για το μέρος του προγράμματος που δεν εκτελέστηκε· σε καταγγελία μετά τις 30 ημέρες, το γυμναστήριο μπορεί να κρατήσει έως 2,5% και μόνο αν το προβλέπει η σύμβαση. Σταματά τις πάγιες χρεώσεις. Την επιδίδει δικαστικός επιμελητής, ώστε η ημερομηνία να αποδεικνύεται. Μια απλή «ακύρωση με προειδοποίηση» θα χάριζε όλα αυτά.

Για όποιον βρίσκει στην Ιταλία στο όνομά του σύμβαση που δεν ζήτησε ποτέ – ρεύμα ή αέριο που πέρασαν σε άλλον προμηθευτή, τηλεφωνική γραμμή ή υπηρεσία που ενεργοποιήθηκε, συνδρομή – συχνά μετά από τηλεφώνημα ή επίσκεψη στο σπίτι: αμφισβητείτε τη σύμβαση και ζητάτε τη διακοπή της, την ακύρωση των λογαριασμών και επιστροφή χρημάτων. Ο καταναλωτής δεν οφείλει τίποτα για μη ζητηθείσα παροχή και η σιωπή δεν είναι συναίνεση (άρθρο 66-quinquies του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Για ρεύμα και αέριο η ARERA προβλέπει διαδικασία αποκατάστασης· η Altroconsumo δημοσιεύει δωρεάν υπόδειγμα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.