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- Recurso de alzada o de reposición contra un acto administrativo (España)Este trámite es gratuito en la sede electrónica del organismo, con su formulario de recurso o su instancia general. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para recurrir un acto de un ministerio, una comunidad autónoma o un Ayuntamiento: el recurso de alzada ante el órgano superior, si el acto no pone fin a la vía administrativa, o el de reposición ante el mismo órgano, si la pone. La notificación indica cuál procede, ante quién y en qué plazo: un mes si el acto es expreso. Sigue el art. 115 de la Ley 39/2015 y los motivos los escribe usted. No sirve para impuestos ni multas de tráfico. Se presenta por registro. En español.
- Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación al servicio de atención al cliente del banco (España)Para el cliente de un banco en España con un problema de comisiones, cargos, tarjetas, transferencias o cualquier otro producto, que quiere reclamar por escrito. Es el primer paso obligatorio: el servicio de atención al cliente tiene quince días hábiles en servicios de pago y un mes en lo demás; si no contesta o rechaza la reclamación, el siguiente paso es la reclamación ante el Banco de España, con su propio formulario. La carta expone los hechos, dice qué se pide e invita a negociar (LO 1/2025). Se presenta en la oficina con copia sellada, por el canal en línea del banco o por burofax. En español.
- Reclamación ante el Consejo de Transparencia por denegación de información (España)Este trámite es gratuito en la sede electrónica del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, con su propio formulario, y en la del órgano de transparencia de su comunidad. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para quien prefiere presentarlo por registro: reclama contra la denegación total o parcial de una solicitud de acceso a la información pública, o contra la falta de respuesta, con sus propios motivos, dentro del mes del art. 24.2 de la Ley 19/2013. El Consejo tiene tres meses para resolver. En español.
- Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
- Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
- Reclamación ante el servicio de atención al paciente (España)Para la persona atendida en un hospital o centro de salud público en España, o su familiar, que quiere quejarse por escrito de la atención: una espera excesiva, una cita anulada, un trato incorrecto, una falta de información. El escrito (EXPONE / SOLICITA) se dirige al servicio de atención al paciente, pide que se investiguen los hechos y una respuesta motivada en el plazo de la normativa de su comunidad. No es una reclamación de indemnización. Se presenta en el propio servicio o en cualquier oficina de registro, en Correos o en la sede electrónica. Contiene datos de salud: se vende en blanco y se rellena a mano. En español.
- Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.
- Reclamación por falta de conformidad en un viaje combinado (España)Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.
- Escrito de queja a un organismo público (España)Este trámite es gratuito en la sede electrónica o en las oficinas del organismo, con su formulario de quejas y sugerencias. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es la queja por el funcionamiento de un servicio público —esperas, trato recibido, falta de respuesta, errores de atención— dirigida al propio organismo: describe los hechos con fechas y oficina y pide que le informen de lo que se haga. En la Administración del Estado la unidad responde en veinte días hábiles. Se presenta por registro o en Correos. En español.
- Reclamación al operador de telefonía, internet o televisión (España)Para la persona cliente de un operador de móvil, fijo, fibra o televisión que no está de acuerdo con una factura, una permanencia, una avería o un servicio que no se presta como se contrató. Presenta la reclamación por escrito, pide el número de referencia que el operador debe darle y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve gratis. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación de reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad (España)Para la persona consumidora que ya reclamó la reparación o la sustitución de un producto defectuoso y no la obtuvo: porque la empresa no la hizo en un plazo razonable, se negó, el defecto volvió a aparecer o es grave. Exige al vendedor la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 119 a 119 ter del TRLGDCU), e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación previa o recurso contra una resolución del SEPE, el INSS o un servicio autonómico (España)Este trámite es gratuito en la sede electrónica de la Seguridad Social y en la del SEPE. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para quien ha recibido en España una resolución que le deniega, reduce, suspende o reclama una prestación (paro, subsidio, incapacidad, Ingreso Mínimo Vital, una ayuda autonómica) y quiere impugnarla en papel. Según indique la resolución, es la reclamación previa del artículo 71 de la Ley 36/2011 o un recurso de alzada o de reposición de la Ley 39/2015; usted expone sus motivos y adjunta las pruebas. Se presenta en cualquier oficina de registro o en Correos, dentro del plazo de la resolución. En español.
- Reclamación por falta de entrega de una compra por internet (España)Para la persona consumidora que pagó un pedido por internet o por teléfono y no lo ha recibido en el plazo acordado o, si no se fijó, en 30 días naturales (art. 66 bis del TRLGDCU). Da a la tienda un plazo adicional para entregarlo, anuncia la resolución del contrato y el reembolso de todo lo pagado si no lo hace, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; si la tienda solo atiende por correo electrónico, puede enviarse también por esa vía. En español.
- Comunicación de operación de pago no autorizada y solicitud de devolución (España)Para la persona titular de una cuenta o una tarjeta en la que aparecen cargos que no ha hecho ni autorizado: comunica al banco las operaciones no autorizadas sin demora, como exige el Real Decreto-ley 19/2018, y le pide que devuelva el importe a más tardar al final del día hábil siguiente y deje la cuenta como estaba. Se dirige al servicio de atención al cliente del banco, que tiene quince días hábiles para contestar, e incluye la invitación a negociar de la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido, además de avisar al banco por su canal urgente. En español.
- Queja al Defensor del Pueblo o al defensor autonómico (España)Este trámite es gratuito en el formulario de la web del Defensor del Pueblo (defensordelpueblo.es) y en los de los defensores autonómicos, como el Síndic de Greuges o el Ararteko. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es la queja firmada contra la actuación de una Administración: identifica a quien se queja, el organismo, los hechos, lo que ya se ha hecho ante él y lo que pide. Se presenta en el plazo de un año desde que se conocen los hechos (art. 15 de la LO 3/1981), por correo, en persona o por registro. En español.
- Reclamación a la compañía de la luz, el gas o el agua (España)Para la persona titular de un contrato de luz, gas o agua que no está de acuerdo con una factura, una lectura, un corte, una subida o la atención recibida. Presenta la reclamación por escrito ante el servicio de atención a la clientela de la empresa, pide su número de referencia y una respuesta escrita, y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; puede enviarse además por el canal de reclamaciones de la empresa. En español.
- Requerimiento a una empresa con invitación a negociar (España)Para la persona consumidora a la que una empresa no cumple lo contratado (un servicio mal hecho, un cargo indebido, una devolución que no llega) y que quiere exigírselo antes de ir a los tribunales. Describe el incumplimiento, requiere su cumplimiento y, en el mismo escrito, invita a negociar durante treinta días: el intento de negociación previo que la Ley Orgánica 1/2025 exige desde el 3 de abril de 2025 para poder demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
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