Consumidores: modelos y formularios
12 modelos para rellenar online o descargar.
Solicitud de ayuda al defensor local de los consumidores en un conflicto (Polonia)
Solicitud al defensor de los consumidores del municipio o del distrito en Polonia (rzecznik konsumentów), que ayuda gratuitamente en conflictos individuales con empresas, de los que no se ocupa la UOKiK: los datos de la empresa, los hechos y la correspondencia mantenida, el resultado que se busca y el tipo de ayuda que se marca (orientación, una gestión ante la empresa o una demanda presentada en nombre del consumidor), según el art. 42 de la ley polaca de defensa de la competencia y de los consumidores.
Rescisión de un contrato de telecomunicaciones (Polonia)
Preaviso que termina un contrato con un operador polaco de teléfono, internet o televisión: los números de cliente y de contrato, el servicio y el número, el fundamento de la rescisión que se marca (un contrato prorrogado tras el periodo promocional, uno de duración indefinida, la rescisión anticipada o un cambio de condiciones por el operador), la fecha deseada y la devolución de los equipos y de lo pagado de más. Indica el preaviso de un mes de un contrato prorrogado según la ley polaca de comunicaciones electrónicas.
Resguardo de entrega de un aparato para reparar (Polonia)
Constancia de la entrega de un teléfono, un ordenador, una bicicleta o un electrodoméstico para su reparación, que el taller da al cliente o que el cliente prepara para que lo firme el taller: el número de orden, los datos del taller y del cliente, el aparato con su número de serie, los accesorios, el estado visible, la avería comunicada, el coste y el plazo estimados, y la regla de que un trabajo más caro necesita el consentimiento del cliente. Al recogerlo, demuestra el estado en que se dejó el aparato.
Declaración de rebaja del precio o de resolución del contrato por bienes no conformes (Polonia)
Declaración del consumidor para cuando el vendedor se ha negado a reparar o sustituir bienes no conformes con el contrato, no lo ha hecho en un plazo razonable, la reparación no ha funcionado o el defecto es demasiado grave para esperar (art. 43e de la ley polaca de derechos de los consumidores): la elección entre rebajar el precio y resolver el contrato, el importe y la cuenta para el reembolso. Recuerda al vendedor que debe reembolsar en 14 días y recoger los bienes a su costa.
Rescisión de una suscripción o un abono – gimnasio, suscripción (Polonia)
Preaviso que termina un contrato de servicio continuado en Polonia (el abono de un gimnasio o una piscina, un curso, una suscripción, un plan de servicios): los números de contrato y de cliente, el servicio, la forma de terminarlo que se marca (con el preaviso del contrato, de inmediato por motivos importantes o sin preaviso en un contrato indefinido que no fija ninguno), la retirada del consentimiento a los cobros periódicos y la exigencia de devolver las cuotas cobradas por adelantado. Se basa en normas que las condiciones generales no pueden excluir.
Reclamación de compensación por un vuelo retrasado o cancelado – Reglamento UE 261 (Polonia)
Reclamación de un pasajero a una aerolínea, en polaco, para obtener la compensación del Reglamento (CE) n.º 261/2004: el número y la fecha del vuelo, la ruta, el localizador de la reserva, las horas de llegada prevista y real, la incidencia que se marca (un retraso de 3 horas o más, una cancelación o una denegación de embarque), los 250, 400 o 600 euros que se deben, los gastos y la cuenta. Recuerda a la aerolínea que solo la eximen las circunstancias extraordinarias, que debe demostrar ella.
Reclamación por un viaje combinado (Polonia)
Reclamación por un viaje organizado por una agencia de viajes polaca, según la ley polaca de viajes combinados: el número de contrato, el viaje y las fechas, el precio, los viajeros, los incumplimientos de lo pactado (hotel, comidas, transporte, programa), cuándo y a quién se comunicaron en el lugar, y la exigencia de una rebaja del precio y de una indemnización o compensación por las vacaciones arruinadas (art. 50). Enumera las pruebas y la cuenta para el pago.
Declaración de desistimiento de un contrato a distancia (Polonia)
Declaración con la que un consumidor desiste, sin dar motivos, de un contrato celebrado en línea, por teléfono o fuera del establecimiento en Polonia (art. 27 de la ley polaca de derechos de los consumidores): qué se compró, el número de pedido, cuándo se celebró el contrato y se recibieron los bienes, y la exigencia de que se devuelvan todos los pagos, incluido el envío, en 14 días. Cubre lo mismo que el modelo legal de formulario y recuerda el plazo para devolver los bienes.
Reclamación por bienes no conformes con el contrato (Polonia)
Reclamación de un consumidor según las normas polacas sobre bienes no conformes con el contrato, que sustituyeron el 1 de enero de 2023 a la garantía del Código Civil polaco entre tiendas y consumidores: el artículo, cuándo se compró y por cuánto, el justificante de compra, qué falla y cuándo apareció el fallo, y la exigencia de reparación o sustitución. Recuerda al vendedor que responde durante 2 años desde la entrega y que, si no responde en 14 días, la reclamación se considera aceptada.
Reclamación por una operación de pago no autorizada (Polonia)
Reclamación a un banco polaco u otro proveedor de pagos cuando ha salido dinero de una cuenta o tarjeta mediante operaciones que el cliente no hizo: la cuenta o la tarjeta, las operaciones discutidas con fechas e importes, cuándo se descubrieron y se bloqueó la tarjeta, la denuncia a la policía y la exigencia de reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 46 de la ley polaca de servicios de pago). Recuerda al banco que es él quien debe demostrar la autorización.
Reclamación por un servicio de telecomunicaciones (Polonia)
Reclamación por un servicio de teléfono, internet o televisión según la ley polaca de comunicaciones electrónicas, que sustituyó a la ley de telecomunicaciones en noviembre de 2024: el contrato y el servicio, el periodo reclamado, lo que falló (un corte, mala calidad, una factura errónea), el reembolso o la compensación que se pide y cómo debe llegar la respuesta. Recuerda al operador que tiene 30 días y que, si no responde en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
Reclamación a la comercializadora de electricidad o gas (Polonia)
Reclamación de un cliente doméstico a una comercializadora polaca de electricidad o gas por una factura inflada, una lectura estimada, una tarifa equivocada o un corte de suministro: los números de cliente, de contrato y de contador, la factura y el periodo facturado, la lectura del contador, qué está mal, lo que se pide y la cuenta para devolver lo pagado de más. Recuerda a la comercializadora que una reclamación no resuelta en 14 días se considera estimada, y que la presentada tras un aviso de corte lo suspende hasta que se resuelva.
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