Réclamation et recours : modèles et formulaires
10 modèles à remplir ou à télécharger.
Demande d’annulation d’une amende forfaitaire définitive (Pologne)
Une demande au tribunal de district polonais d’annuler une amende forfaitaire (mandat) déjà acceptée – pour une infraction routière, par exemple – en vertu de l’art. 101 du Code polonais de procédure en matière de contraventions. Elle indique l’amende, la date où elle est devenue définitive, le motif légal et les raisons. Les motifs sont étroits – un fait qui n’est pas une contravention, commis avant 17 ans, une amende au-delà du plafond légal – et le délai est de 7 jours après que l’amende est devenue définitive. Le document le dit clairement.
Réclamation auprès d’une banque ou d’un autre établissement financier (Pologne)
La réclamation d’un client à une banque polonaise, une caisse de crédit, un prêteur ou un assureur – frais ou intérêts indûment prélevés, instruction non exécutée, virement erroné ou refus de versement : produit ou contrat, objet de la réclamation, demande, montant et compte de remboursement, et mode de réponse. Elle rappelle les 30 jours légaux – 15 jours ouvrables pour les services de paiement –, après lesquels la réclamation est réputée tranchée en faveur du client.
Réclamation concernant un voyage à forfait (Pologne)
Une réclamation sur un voyage organisé par une agence de voyages polonaise, selon la loi polonaise sur les voyages à forfait : numéro de contrat, voyage et dates, prix, voyageurs, manquements – hôtel, repas, transport, programme –, quand et à qui ils ont été signalés sur place, et demande de réduction du prix et de dommages et intérêts ou de réparation pour vacances gâchées (art. 50). Elle énumère les preuves et le compte de paiement.
Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé – UE 261 (Pologne)
La demande d’un passager à une compagnie aérienne, en polonais, d’indemnisation selon le règlement (CE) n° 261/2004 : numéro et date du vol, trajet, référence de réservation, heures d’arrivée prévue et réelle, perturbation à souligner – retard de 3 heures ou plus, annulation, refus d’embarquement –, les 250, 400 ou 600 euros dus, frais et compte. Elle rappelle que seules des circonstances extraordinaires, à prouver par la compagnie, l’exonèrent.
Réclamation pour un bien non conforme au contrat (Pologne)
Une réclamation de consommateur selon les règles polonaises sur la non-conformité des biens, qui ont remplacé le 1er janvier 2023 la garantie du Code civil entre commerçants et consommateurs : l’article, la date et le prix d’achat, la preuve d’achat, le défaut et sa date d’apparition, et une demande de réparation ou de remplacement. Elle rappelle au vendeur qu’il répond pendant 2 ans à compter de la livraison et que sans réponse sous 14 jours, la réclamation est acceptée.
Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Pologne)
La réclamation d’un client résidentiel à un fournisseur polonais d’électricité ou de gaz – facture gonflée, relevé estimé, mauvais tarif ou coupure : numéros de client, de contrat et de compteur, facture et période, index du compteur, problème, demande et compte pour le trop-perçu. Elle rappelle qu’une réclamation non traitée sous 14 jours est acceptée, et qu’une réclamation déposée après un avis de coupure suspend celle-ci jusqu’à la décision.
Réclamation pour une opération de paiement non autorisée (Pologne)
Une réclamation auprès d’une banque polonaise ou d’un autre prestataire de paiement lorsque de l’argent a quitté un compte ou une carte par des opérations que le client n’a pas faites : compte ou carte, opérations contestées avec dates et montants, date de découverte et du blocage de la carte, plainte à la police, et demande de remboursement avant la fin du jour ouvrable suivant (art. 46 de la loi polonaise sur les services de paiement). Elle rappelle que la banque doit prouver l’autorisation.
Réclamation concernant un service de télécommunications (Pologne)
Une réclamation sur un service de téléphone, d’internet ou de télévision selon la loi polonaise sur les communications électroniques, qui a remplacé la loi sur les télécommunications en novembre 2024 : contrat et service, période visée, problème – panne, mauvaise qualité, facture erronée –, remboursement ou indemnité demandés et mode de réponse souhaité. Elle rappelle à l’opérateur qu’il dispose de 30 jours, et que sans réponse dans ce délai, la réclamation est acceptée.
Plainte contre un établissement de santé (Pologne)
Une plainte au directeur d’un hôpital, d’une clinique ou d’un cabinet polonais sur les soins, le service ou une atteinte aux droits du patient – prestation refusée, manque d’information, mauvais traitement, dossier retenu : identité du patient, date et service, faits, mesure attendue et demande de réponse écrite sous 30 jours. Elle précise que la plainte ne ferme pas la voie du Médiateur des droits du patient, du Fonds national de santé ou des tribunaux.
Recours contre une décision fiscale – odwołanie od decyzji podatkowej (Pologne)
Un recours contre une décision de première instance d’un chef de centre des impôts polonais, d’un maire (wójt, burmistrz) ou d’une autre autorité fiscale, avec ce qu’exige l’art. 222 de l’Ordonnance fiscale polonaise : les griefs contre la décision, l’objet et l’étendue de la demande, et les preuves. Il est formé dans les 14 jours suivant la notification de la décision, par l’intermédiaire de l’autorité qui l’a rendue. Le recours est gratuit, et l’instance de recours ne peut aggraver la situation du requérant, sauf si la décision viole gravement la loi ou l’intérêt public.
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