Réclamation et recours : modèles et formulaires
19 modèles à remplir ou à télécharger.
Recours administratif (alzada ou reposición) contre un acte (Espagne)
Le recours se fait gratuitement sur le portail électronique de l’organisme, avec son formulaire de recours ou de demande générale ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour cela. Ce document espagnol, en espagnol, sert à contester un acte d’un ministère, d’une communauté autonome ou d’une mairie espagnole : le recurso de alzada devant l’organe supérieur, si l’acte ne clôt pas la voie administrative, ou le recurso de reposición devant le même organe, s’il la clôt. La notification indique lequel s’applique, devant qui et dans quel délai : un mois pour un acte exprès. Il suit l’art. 115 de la loi espagnole 39/2015 ; vous en écrivez les motifs. Pas pour les impôts ni les amendes routières.
Réclamation pour un contrat non sollicité ou un changement sans consentement (Espagne)
Pour la personne en Espagne qu’une entreprise d’électricité, de gaz, de téléphone ou d’un autre service a abonnée, fait changer de fournisseur ou facturée pour un service non demandé. La lettre conteste tout consentement, rappelle que le silence ne vaut pas acceptation et que ce qui n’a pas été demandé n’a pas à être payé (article 66 quáter de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), demande l’annulation du contrat, le retour au fournisseur précédent et le remboursement, et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.
Réclamation au service clients de la banque (Espagne)
Pour le client d’une banque en Espagne qui a un problème de frais, de prélèvements, de cartes, de virements ou de tout autre produit et veut réclamer par écrit. C’est la première étape obligatoire : le service clients a quinze jours ouvrables pour les services de paiement et un mois pour le reste ; s’il ne répond pas ou rejette la réclamation, l’étape suivante est la réclamation auprès de la Banque d’Espagne, sur son propre formulaire. La lettre expose les faits, dit ce qui est demandé et invite à négocier (loi organique 1/2025). Elle se remet à l’agence contre copie tamponnée, par le canal en ligne de la banque ou par burofax. En espagnol.
Réclamation au Conseil de la transparence pour refus d’information (Espagne)
Cela se fait gratuitement sur le portail électronique du Conseil espagnol de la transparence et de la bonne gouvernance, avec son propre formulaire, ou auprès de l’organe de transparence de votre région ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour cela. Ce document espagnol, en espagnol, est pour qui préfère passer par un registre : il conteste le refus total ou partiel d’une demande d’accès à l’information publique, ou l’absence de réponse, avec vos propres motifs, dans le mois prévu à l’art. 24.2 de la loi espagnole 19/2013. Le Conseil a trois mois pour statuer.
Réclamation auprès d’un assureur pour un sinistre ou une police (Espagne)
Pour l’assuré ou le preneur en Espagne dont l’assureur refuse ou retarde le paiement d’un sinistre, paie moins que ce qu’il doit, facture trop ou ne respecte pas la police. La lettre dépose la réclamation par écrit auprès du service clients ou du médiateur client de l’assureur, étape obligatoire avant le service gratuit de réclamations de la Direction générale espagnole des assurances et des fonds de pension (DGSFP), et contient l’invitation à négocier que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.
Réclamation auprès d’un bureau espagnol des consommateurs (OMIC) avec demande d’arbitrage (Espagne)
Cette démarche est gratuite sur le portail en ligne de votre mairie ou de votre région en Espagne ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour la faire. Pour le consommateur qui a déjà réclamé auprès de l’entreprise sans réponse ni solution : une réclamation écrite au bureau municipal des consommateurs (OMIC) ou au service régional de la consommation, qui demande la médiation et, si vous le choisissez, l’arbitrage de consommation. À déposer au bureau, dans tout registre public espagnol ou chez Correos en « correo administrativo ». Dans les régions à langue co-officielle, le bureau doit aussi l’accepter dans cette langue. En espagnol.
Réclamation au titre de la garantie légale : réparation ou remplacement (Espagne)
Pour le consommateur dont le produit, acheté à une entreprise en Espagne, s’avère défectueux ou non conforme à ce qui était convenu : la lettre exige du vendeur la réparation ou le remplacement gratuit au titre de la garantie légale de trois ans à compter de la livraison (articles 114 et suivants de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), dans un délai raisonnable et sans frais d’envoi. Elle contient l’invitation à négocier que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve le contenu et la date. En espagnol.
Réclamation au service d’accueil des patients (Espagne)
Réclamation écrite espagnole, en espagnol, pour la personne soignée dans un hôpital ou un centre de santé public en Espagne, ou son proche, qui veut se plaindre par écrit des soins : attente excessive, rendez-vous annulé, mauvais traitement, manque d’information. Elle s’adresse au service d’accueil des patients (servicio de atención al paciente), demande l’examen des faits et une réponse motivée dans le délai fixé par les règles de la région. Ce n’est pas une demande d’indemnisation. Elle se dépose au service lui-même, dans tout bureau d’enregistrement public, à la poste ou en ligne. Elle contient des données de santé : elle est vendue vierge et se remplit à la main.
Demande d’indemnisation pour un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement (Espagne)
Pour la personne qui voyageait sur un vol arrivé avec trois heures de retard ou plus, annulé peu avant le départ ou sur lequel l’embarquement a été refusé : la lettre réclame à la compagnie aérienne l’indemnité de 250, 400 ou 600 euros du règlement (CE) nº 261/2004 pour chaque passager de la réservation, et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025 avant d’agir en justice. Si la compagnie ne répond pas dans un mois ou refuse, la réclamation auprès de l’AESA, l’agence espagnole de la sécurité aérienne, est gratuite et sa décision s’impose à la compagnie. À envoyer par burofax ou via le formulaire de réclamation de la compagnie. En espagnol.
Réclamation pour défaut de conformité d’un voyage à forfait (Espagne)
Pour la personne qui a acheté un voyage à forfait en Espagne ou auprès d’un organisateur espagnol (vol et hôtel, croisière ou forfait d’agence) qui ne s’est pas déroulé comme convenu : autre hôtel, excursions non effectuées, prestations manquantes. La lettre réclame à l’organisateur ou à l’agence une réduction du prix pour les jours concernés et l’indemnisation du préjudice (articles 161 et 162 de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025 avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu à l’organisateur ou à l’agence qui a vendu le voyage. En espagnol.
Lettre de plainte à un organisme public (Espagne)
Cela se fait gratuitement sur le portail électronique ou aux guichets de l’organisme, avec son propre formulaire de plaintes et suggestions ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour cela. Ce document espagnol, en espagnol, est la plainte sur le fonctionnement d’un service public — attente, accueil, absence de réponse, erreurs — adressée à l’organisme lui-même : il expose les faits avec les dates et le service et demande à être informé des suites. Dans l’administration de l’État espagnol, l’unité répond dans les vingt jours ouvrables. Dépôt par un registre ou à la poste.
Réclamation auprès d’un opérateur de téléphone, d’internet ou de télévision (Espagne)
Pour le client d’un opérateur de mobile, de fixe, de fibre ou de télévision en Espagne qui conteste une facture, une période d’engagement, une panne ou un service non fourni comme convenu. La lettre dépose la réclamation par écrit, demande le numéro de référence que l’opérateur doit attribuer, et constitue la tentative de négociation que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. Sans réponse satisfaisante sous un mois, l’Office espagnol d’assistance aux usagers des télécommunications (OAUT) tranche gratuitement. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.
Demande de réduction du prix ou de résolution du contrat pour défaut de conformité (Espagne)
Pour le consommateur en Espagne qui a déjà demandé la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux sans l’obtenir : l’entreprise ne l’a pas fait dans un délai raisonnable, a refusé, le défaut est réapparu ou il est grave. La lettre exige du vendeur une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement (articles 119 à 119 ter de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU) et contient l’invitation à négocier que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.
Réclamation préalable ou recours contre une décision du SEPE, de l’INSS ou d’un service régional (Espagne)
Ce dépôt est gratuit sur les sites de la sécurité sociale espagnole et du SEPE ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour cela. Ce recours écrit espagnol, en espagnol, est destiné à la personne en Espagne qui a reçu une décision refusant, réduisant, suspendant ou réclamant une prestation (chômage, allocation, incapacité, revenu minimum, aide régionale) et veut la contester sur papier. Selon ce qu’indique la décision, c’est la réclamation préalable de l’article 71 de la loi espagnole 36/2011 ou un recours administratif de la loi 39/2015 ; vous exposez vos motifs et joignez les preuves. Il se dépose dans tout bureau d’enregistrement public ou à la poste, dans le délai fixé par la décision.
Réclamation pour une commande en ligne non livrée (Espagne)
Pour le consommateur en Espagne qui a payé une commande en ligne ou par téléphone et ne l’a pas reçue dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours calendaires (article 66 bis de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU). La lettre accorde au magasin un délai supplémentaire pour livrer, annonce la résolution du contrat et le remboursement de tout ce qui a été payé faute de livraison, et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025 avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu ; si le magasin ne répond que par e-mail, envoyez-la aussi ainsi. En espagnol.
Signalement d’une opération de paiement non autorisée et demande de remboursement (Espagne)
Pour le titulaire d’un compte ou d’une carte en Espagne sur lequel figurent des débits qu’il n’a ni effectués ni autorisés : la lettre signale sans tarder à la banque les opérations non autorisées, comme l’exige le décret-loi royal espagnol 19/2018, et demande le remboursement au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant et la remise du compte dans son état antérieur. Elle s’adresse au service clients de la banque, qui a quinze jours ouvrables pour répondre, et contient l’invitation à négocier de la loi organique espagnole 1/2025. À envoyer par burofax avec certification du contenu, après avoir alerté la banque par son canal d’urgence. En espagnol.
Plainte au Défenseur du peuple espagnol ou au défenseur régional (Espagne)
Cela se fait gratuitement avec le formulaire du site du Défenseur du peuple espagnol (defensordelpueblo.es) et avec ceux des défenseurs régionaux, comme le Síndic de Greuges ou l’Ararteko ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour cela. Ce document espagnol, en espagnol, est la plainte signée contre l’action d’une administration : il identifie le plaignant, l’organisme, les faits, les démarches déjà faites et la demande. Elle se dépose dans l’année qui suit la connaissance des faits (art. 15 de la loi organique espagnole 3/1981), par courrier, en personne ou par un registre.
Réclamation auprès du fournisseur d’électricité, de gaz ou d’eau (Espagne)
Pour le titulaire d’un contrat d’électricité, de gaz ou d’eau en Espagne qui conteste une facture, un relevé, une coupure, une hausse de prix ou le service reçu. La lettre dépose la réclamation par écrit auprès du service clients de l’entreprise, demande son numéro de référence et une réponse écrite, et constitue la tentative de négociation que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu ; elle peut aussi passer par le canal de réclamation de l’entreprise. En espagnol.
Mise en demeure d’une entreprise avec invitation à négocier (Espagne)
Pour le consommateur en Espagne envers qui une entreprise ne respecte pas le contrat (un service mal exécuté, un prélèvement indu, un remboursement qui n’arrive pas) et qui veut l’exiger avant d’aller en justice. La lettre décrit le manquement, exige l’exécution et, dans le même écrit, invite à négocier pendant trente jours : la tentative préalable de négociation que la loi organique espagnole 1/2025 impose depuis le 3 avril 2025 pour pouvoir agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve le contenu et la date. En espagnol.
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