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Consenso al trattamento dei dati personali (Bulgaria)
Il consenso è solo una delle basi del trattamento, e la più fragile: deve essere specifico, informato e revocabile, e il silenzio o una casella già spuntata non sono un consenso. Per questo la dichiarazione elenca le finalità separatamente e indica espressamente il diritto di revoca. Se tratta i dati in base a un contratto o a un obbligo di legge, il consenso non Le serve e non dovrebbe chiederlo.
Segnalazione di un problema al comune (Bulgaria)
Per l’illuminazione stradale guasta, le buche, un veicolo abbandonato, discariche abusive, rumore, un albero pericoloso, un tombino senza coperchio. Una segnalazione va più lontano di una telefonata, perché viene protocollata e richiede una risposta. Descriva il luogo nel modo più preciso possibile e dica se qualcuno è in pericolo: è questo che determina la rapidità dell’intervento.
Domanda di passaggio ad altro corso di studi o ad altra modalità di frequenza (Bulgaria)
Il passaggio dipende dai posti disponibili e da quanti degli esami già sostenuti saranno riconosciuti: per questo la domanda chiede espressamente il riconoscimento delle materie e un piano per recuperare la differenza. Senza questa domanda uno studente si trasferisce e poi scopre di dover sostenere dieci esami. Il passaggio dal corso a tempo pieno a quello non a tempo pieno cambia anche la tassa e il diritto all’alloggio in residenza e alla borsa di studio.
Domanda di ammissione a un esame di riparazione (Bulgaria)
L’esame di riparazione si chiede in anticipo ed entro la scadenza: l’iscrizione nel verbale d’esame deriva da una domanda, non dal presentarsi in aula. Indichi la materia, l’esaminatore e la sessione esattamente come compaiono nel piano di studi, perché una discordanza è il motivo più comune per cui la domanda viene restituita. Verifichi anche se è dovuta una tassa.
Domanda di interruzione di un anno accademico (Bulgaria)
L’interruzione degli studi si concede per motivi precisi (salute, famiglia, lavoro all’estero, maternità) e richiede quasi sempre un documento. La domanda chiede espressamente quali esami restano da sostenere e come recuperarli, perché al rientro lo studente viene reiscritto in un anno preciso, non dove ricorda di essere arrivato.
Reclamo per un servizio prestato male (Bulgaria)
Il reclamo per un servizio segue una logica diversa da quello per un bene: non si restituisce nulla, e ciò che si chiede è che il lavoro venga rifatto, che i difetti vengano eliminati o che il prezzo venga ridotto. Il documento indica che cosa era stato concordato, che cosa è stato fornito e quale delle tre soluzioni sceglie: la scelta spetta a Lei e va indicata, altrimenti la fa il prestatore al posto Suo.
Reclamo alla Commissione per la protezione dei dati personali (Bulgaria)
Il passo da compiere quando un titolare del trattamento non ha risposto alla Sua richiesta o l’ha respinta senza un valido motivo. L’ordine è lo stesso delle controversie di consumo: prima una richiesta all’organizzazione, poi un reclamo alla commissione bulgara per la protezione dei dati personali, con allegata una copia della corrispondenza. Un reclamo senza richiesta precedente di solito viene restituito, perché non c’è alcun rifiuto da esaminare.
Diffida all’inquilino per canoni non pagati (Bulgaria)
Una diffida scritta è il passo che precede tutti gli altri. Elenca uno per uno i periodi non pagati, fissa un termine e una modalità di pagamento e indica che cosa seguirà se non si paga nulla. Conta anche dopo: senza di essa il locatore afferma che l’inquilino era inadempiente ma non può dimostrare quando glielo ha comunicato.
Contratto di locazione di un’abitazione (Bulgaria)
Il contratto di locazione completo tra privati: che cosa si affitta, per quanto tempo, a quale canone, chi paga le utenze e come si scioglie. Il deposito cauzionale è legato a un verbale di consegna, l’unica cosa che in seguito risolve una lite su a chi spetti. Il contratto prevede un verbale sia all’ingresso sia all’uscita.
Contratto di compravendita di un bene mobile (Bulgaria)
Per la vendita tra privati di apparecchi, mobili, attrezzi, strumenti: tutto ciò che si consegna a mano. Il contratto descrive il bene, indica il prezzo in lettere e in cifre e riporta la dichiarazione del venditore che il bene è suo e non è dato in pegno. Attenzione: non va bene per un veicolo a motore, per il quale la legge bulgara richiede l’autenticazione notarile delle firme.
Consenso a essere fotografati e all’uso dell’immagine (Bulgaria)
Serve a fotografi, agenzie, scuole e organizzatori di eventi: l’immagine di una persona riconoscibile è un dato personale, e per usarla a fini pubblicitari o per pubblicarla occorre il consenso. La dichiarazione stabilisce dove e per quanto tempo il materiale sarà usato, se è previsto un compenso e se la persona sarà nominata. Per un minore la firma un genitore.
Richiesta di convocazione dell’assemblea generale dei condomini (Bulgaria)
Quando il gestore del condominio non convoca l’assemblea, i proprietari possono chiederla per iscritto. La richiesta deve portare le firme di un numero sufficiente di proprietari e indicare un ordine del giorno già pronto: l’assemblea non può deliberare su punti che non sono stati annunciati. Se il gestore non convoca l’assemblea in tempo, chi l’ha chiesta può convocarla direttamente.
Contestazione di un’operazione di pagamento non autorizzata (Bulgaria)
Se un pagamento non è stato effettuato né autorizzato da Lei, informi subito la banca: il ritardo sposta il rischio su di Lei. La contestazione descrive l’operazione per data, importo e beneficiario, indica dove si trovava la carta in quel momento e chiede la restituzione del denaro. La presenti per iscritto con un numero di protocollo, anche se ha già telefonato al servizio clienti.
Richiesta di rimborso per un servizio non prestato (Bulgaria)
Ha pagato in anticipo e il servizio non è mai stato prestato: un viaggio annullato, un artigiano che non si è mai presentato, un corso mai iniziato. La richiesta indica che cosa è stato pagato, quando e per che cosa, constata che il servizio non è stato fornito e fissa un termine per la restituzione del denaro. Alleghi la prova del pagamento: senza di essa la discussione diventa se il pagamento ci sia stato o no.
Dichiarazione di risoluzione per inadempimento (Bulgaria)
Quando l’altra parte non adempie, il contratto non viene meno da solo. La risoluzione richiede una dichiarazione scritta, e prima di essa di norma si concede un ulteriore termine per adempiere: per questo il documento descrive prima l’inadempimento e il termine concesso, e solo dopo dichiara la risoluzione. Indica anche che cosa si chiede indietro: somme pagate, beni consegnati, documenti.
Richiesta di copia del contratto di lavoro e delle sue modifiche (Bulgaria)
Serve per chiedere un finanziamento, in una controversia sulla mansione o sulla retribuzione, o semplicemente perché la Sua copia è andata persa. Il datore di lavoro conserva il fascicolo personale e rilascia copie conformi di ciò che contiene. La richiesta elenca per nome i documenti che Le servono, perché a una richiesta generica di solito si risponde con un solo foglio.
Ricevuta di restituzione del deposito cauzionale (Bulgaria)
Il documento che chiude una locazione. La ricevuta indica il deposito versato, le somme trattenute e il motivo di ciascuna, e dice espressamente se restano pretese. Se il locatore trattiene parte del deposito senza indicarlo, la lite successiva si svolge senza alcuna documentazione da nessuna delle due parti.
Ricevuta di pagamento del canone (Bulgaria)
Un canone pagato in contanti senza ricevuta non si può dimostrare. La ricevuta attesta quale periodo è stato pagato, quanto per il canone e quanto per le utenze, e che gli obblighi per quel periodo sono estinti. La rilascia il locatore quando riceve il denaro e la conserva l’inquilino.
Reclamo alla Commissione per la tutela dei consumatori (Bulgaria)
Il passo successivo quando un venditore non risponde a un reclamo o lo respinge. La commissione bulgara per la tutela dei consumatori esamina i reclami sulle pratiche scorrette e sui rifiuti dei reclami dei consumatori. L’ordine conta: prima un reclamo al venditore, poi uno alla commissione; un reclamo senza un precedente tentativo di risolvere la questione di solito viene restituito. Alleghi una copia del reclamo e della prova d’acquisto.
Disdetta di un contratto di abbonamento (Bulgaria)
Per un operatore di telefonia mobile, un servizio internet o televisivo. Telefonare al servizio clienti non scioglie il contratto: la richiesta deve essere scritta e deve lasciare traccia. La disdetta identifica il contratto, il servizio e la data di cessazione, e chiede una conferma scritta e una fattura finale, che è proprio ciò che manca in una successiva lite sugli addebiti.
Dichiarazione ai sensi dell’art. 13, comma 4, della legge sul registro commerciale (Bulgaria)
Un allegato obbligatorio di ogni domanda al registro commerciale bulgaro: la dichiarazione che le circostanze dichiarate esistono e che i documenti allegati sono autentici. È breve, ma senza di essa nessuna domanda va a buon fine, e da nessuna parte è spiegato chi debba firmarla esattamente. La firma il richiedente, cioè la persona che presenta la domanda.
Verbale di consegna di un immobile (Bulgaria)
Il documento che decide a chi spetta il deposito cauzionale. Registra le letture di tutti i contatori, il numero di chiavi consegnate, l’arredamento e lo stato dell’immobile in quel momento. Si compila sia all’ingresso sia all’uscita: il confronto tra i due verbali è l’unica prova oggettiva di che cosa è cambiato.
Procura generale (Bulgaria)
Il documento con cui autorizza un’altra persona a fare qualcosa al posto Suo: presentare una domanda, ritirare un documento, rappresentarLa davanti a un’istituzione. I poteri si elencano uno per uno e si fissa una scadenza. Attenzione: per gli atti su immobili e veicoli, e in diversi procedimenti davanti ad autorità statali, la firma deve essere autenticata da un notaio. Noi prepariamo il documento; l’autenticazione si fa dal notaio.
Verbale di consegna di un oggetto in riparazione (Bulgaria)
Lascia un telefono, un portatile, un elettrodomestico o una macchina in un centro di riparazione. Il verbale descrive l’oggetto, i danni visibili al momento della consegna e il guasto segnalato, e stabilisce se sono stati indicati un termine e un prezzo stimato. È anche il documento su cui si basa un successivo reclamo per una riparazione mal eseguita, perché mostra in che stato era l’oggetto quando è stato consegnato.
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