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Per il paziente in Inghilterra, o chi reclama con il suo consenso, insoddisfatto delle cure del medico di base, di un ospedale, di un dentista o di un altro servizio del NHS. Reclamo formale in inglese secondo il regolamento del NHS sui reclami del 2009, al fornitore o all’integrated care board: descrive i fatti e ciò che chiede, e ricorda la possibilità di rivolgersi al Public Service Ombudsman (fino al 1° ottobre 2026 Parliamentary and Health Service Ombudsman). Non è una richiesta di risarcimento. Si invia per e-mail. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per il dipendente in qualsiasi parte del Regno Unito che è malato e vuole avvisare per iscritto il datore di lavoro. Lettera in inglese secondo il diritto britannico: indica il giorno di inizio dell’assenza e la data prevista di rientro, dichiara che i primi sette giorni sono autocertificati e che, se l’assenza si prolunga, seguirà un certificato medico (fit note), e chiede l’indennità di malattia legale (statutory sick pay) o contrattuale, dovuta dal 6 aprile 2026 fin dal primo giorno. Non descrive la malattia. Si invia per e-mail o si consegna a mano. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per chi vuole informazioni detenute da un council, un ministero, un ente del NHS o dell’HSC, la polizia, una scuola o un’altra autorità pubblica in Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord, o da un ente nazionale, anche nei suoi uffici in Scozia: una richiesta ai sensi del Freedom of Information Act 2000, che copre anche le informazioni ambientali, con risposta entro 20 giorni lavorativi. Molte autorità hanno un modulo online o un indirizzo e-mail FOI gratuiti. Un’autorità pubblica scozzese – governo, council, NHS Scotland o scuola in Scozia – risponde invece ai sensi del Freedom of Information (Scotland) Act 2002: per essa usi la richiesta scozzese.

Per il consumatore il cui bene difettoso è stato riparato o sostituito una volta ed è ancora difettoso, o che il venditore non ha riparato o sostituito in un tempo ragionevole. La lettera esercita il diritto di rifiuto definitivo con rimborso, oppure trattiene il bene e chiede una riduzione del prezzo (section 24 del Consumer Rights Act 2015), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii al venditore per e-mail e per posta first class, con copia della corrispondenza precedente.

Per l’assicurato in qualsiasi parte del Regno Unito la cui assicurazione sanitaria privata deve pagare delle cure. Una sola lettera in inglese per due momenti: la richiesta di rimborso per cure ricevute o necessarie, oppure la contestazione di un rifiuto o di una riduzione. Descrive le cure, l’importo e le Sue ragioni, ricorda l’obbligo dell’assicuratore di pagare in tempi ragionevoli e diventa un reclamo formale, con il termine di otto settimane e il ricorso gratuito al Financial Ombudsman Service. Si invia per e-mail. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per il residente in Galles insoddisfatto di un servizio o di una decisione del proprio ente locale (council): rifiuti, buche stradali, controllo edilizio, rumore, assistenza sociale o una richiesta precedente gestita male. Un reclamo formale secondo la procedura del council, che descrive i fatti, ciò che ha già fatto e ciò che chiede. Se l’ente ha un modulo online, usi quello. Se dopo la risposta finale il problema resta irrisolto, il Public Services Ombudsman for Wales esamina gratuitamente i reclami. A un ente gallese può scrivere in gallese e ricevere la risposta in gallese.

Per il genitore in Inghilterra il cui figlio deve saltare giorni di scuola durante il trimestre. Richiesta in inglese al dirigente ai sensi della regola 11 delle School Attendance (Pupil Registration) (England) Regulations 2024: indica le date e il giorno del rientro, spiega le circostanze che ritiene eccezionali e chiede una decisione scritta prima dell’assenza. Il permesso si concede solo in circostanze eccezionali, e l’assenza non autorizzata può comportare una sanzione di 80 £ per genitore e per figlio, 160 £ se pagata dopo 21 giorni. Si invia per e-mail o si consegna a mano con largo anticipo.

Per il cliente domestico in Inghilterra, Galles o Scozia con un problema con il fornitore di gas o elettricità: una bolletta sbagliata o stimata, un conguaglio per energia consumata più di 12 mesi prima, un contatore guasto o un cattivo servizio. La lettera è il reclamo formale che il fornitore deve trattare; se non è risolto entro otto settimane, o riceve una lettera di stallo (deadlock letter), può rivolgersi gratuitamente all’Energy Ombudsman. La invii per e-mail o per posta first class e annoti la data.

Per gli amministratori di una private limited company solvibile nel Regno Unito che ha cessato l’attività e deve essere chiusa. La delibera scritta attesta che la società soddisfa le condizioni del Companies Act 2006 per la cancellazione volontaria e autorizza la domanda con il modulo DS01 (£13 online) e le copie da inviare entro sette giorni a soci, dipendenti, creditori, amministratori non firmatari e gestori del fondo pensione. Una società che non può pagare i debiti si chiude tramite un professionista dell’insolvenza.

Per il privato a cui un altro privato deve denaro — un prestito non restituito, una quota di una bolletta, una somma pagata per qualcosa mai consegnato. La lettera descrive il debito e concede 14 giorni per pagare o rispondere, come richiede la Practice Direction on Pre-Action Conduct, e annuncia altrimenti un’azione davanti alla County Court tramite Money Claim Online. Non è la lettera che un’impresa invia a un privato secondo il Pre-Action Protocol for Debt Claims. La invii per posta first class con certificato di spedizione, e per e-mail.

Per il genitore in Inghilterra il cui figlio non è stato ammesso alla scuola richiesta, nel normale periodo di iscrizione o durante l’anno scolastico. Ricorso in inglese ai sensi della sezione 94 del School Standards and Framework Act 1998 e del School Admission Appeals Code 2022, al segretario della commissione indipendente: indica la decisione e i Suoi motivi, chiede il posto e l’invio tempestivo degli atti per l’udienza. Si spedisce con posta di prima classe, con la lettera di rifiuto e le prove; molti council accettano ricorsi anche online.

Per chiunque nel Regno Unito voglia una copia dei dati personali che un’organizzazione conserva su di lui: datore di lavoro attuale o precedente, banca, council, padrone di casa, compagnia telefonica o gestore di parcheggi. Richiesta in inglese ai sensi dell’articolo 15 dell’UK GDPR: chiede tutti i dati, o le parti indicate, e le informazioni sul loro uso, e ricorda che l’organizzazione ha un mese e non può chiedere compensi. Si invia per e-mail al responsabile della protezione dei dati. L’ICO pubblica anche un modello gratuito.

Per il paziente in Galles, o chi agisce con il suo consenso, insoddisfatto delle cure di un health board, di un ospedale del NHS, del medico di base, di un dentista o di una farmacia. Segnalazione scritta in inglese secondo il regolamento del NHS Wales del 2011 e la procedura Listening to people, che dal 1° aprile 2026 ha sostituito Putting Things Right: descrive i fatti e ciò che chiede, domanda se spetta una riparazione (redress) e indica il Public Services Ombudsman for Wales. Si invia per e-mail. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per il genitore in Galles che ritiene che il figlio abbia bisogni di apprendimento aggiuntivi. Richiesta in inglese alla scuola pubblica del figlio ai sensi dell’Additional Learning Needs and Education Tribunal (Wales) Act 2018 e dell’Additional Learning Needs Code for Wales: chiede alla scuola di decidere se il figlio ha bisogni di apprendimento aggiuntivi e, in tal caso, di preparare un piano di sviluppo individuale (IDP), di norma entro 35 giorni di scuola, e come chiedere un riesame se la risposta è negativa. Si invia per e-mail al coordinatore (ALNCo). Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari di un minore.

Per il consumatore che ha acquistato beni o un servizio online, per telefono o fuori dai locali del venditore e ha cambiato idea. La comunicazione annulla il contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni delle Consumer Contracts Regulations 2013 britanniche, senza motivazione, e chiede il rimborso entro 14 giorni. Il modulo tipo che il venditore deve fornirLe, o il suo modulo online, ha lo stesso effetto gratis. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, conservandone una copia.

Per il cliente con un reclamo verso una banca, una building society, una società di carte di credito, un finanziatore, una società previdenziale o d’investimento — una commissione, un pagamento rifiutato o errato, un cattivo servizio, un errore o un prodotto venduto in modo scorretto. La lettera è il reclamo formale a cui le regole della FCA obbligano a rispondere: entro 15 giorni lavorativi per la maggior parte dei reclami sui servizi di pagamento, altrimenti entro otto settimane. Dopo la risposta definitiva, o scaduto il termine, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service entro sei mesi.

Per un’impresa in Inghilterra e Galles che presta servizi a un’altra impresa: consulenza, progettazione, manutenzione, marketing o assistenza informatica. Il contratto stabilisce i servizi, il compenso, la fatturazione e il pagamento entro un termine concordato, a chi appartengono i lavori realizzati, la riservatezza, la protezione dei dati, un tetto alla responsabilità, il preavviso di recesso e la legge di Inghilterra e Galles. Il ritardo nei pagamenti fa maturare interessi di legge. Firmano entrambe le imprese. Per un libero professionista persona fisica è più adatto il contratto di consulenza.

Per chi ha ottenuto un prestito, una carta di credito, uno scoperto, un finanziamento auto o un credito da catalogo che non poteva rimborsare senza difficoltà. Le regole della FCA impongono al finanziatore di verificare il merito creditizio e la sostenibilità prima di concedere il credito o aumentare il limite (CONC 5). La lettera contesta che le verifiche non sono state proporzionate, descrive la Sua situazione finanziaria di allora e chiede il rimborso di interessi e spese e la correzione della Sua posizione creditizia. Il finanziatore ha otto settimane; poi il Financial Ombudsman Service è gratuito.

Per il cliente che ha revocato in banca un addebito diretto o un bonifico periodico — di solito online, gratis e subito — e deve avvisare l’impresa che pagava. Revocare il pagamento non chiude né il contratto né il debito, quindi la lettera espone la Sua posizione: il contratto è terminato, pagherà in altro modo o contesta gli importi. Con la Direct Debit Guarantee la banca rimborsa subito un addebito fatto per errore. La invii per e-mail e posta first class.

Per la dipendente in gravidanza in Inghilterra, Galles o Scozia: la comunicazione scritta della gravidanza, della settimana prevista del parto, della data in cui desidera iniziare il congedo di maternità e della data di inizio dell’indennità (Statutory Maternity Pay), entro la fine della 15ª settimana prima di quella prevista, con il certificato MAT B1 allegato o inviato dopo. Chiede al datore di confermare per iscritto, entro 28 giorni, la fine del congedo e quanto sarà pagato. GOV.UK spiega gratis le regole. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il detentore registrato di un veicolo in Gran Bretagna che ha ricevuto una richiesta ai sensi della sezione 172 del Road Traffic Act 1988 di indicare chi guidava, di solito con un avviso per eccesso di velocità o semaforo rosso. Compili il modulo della polizia allegato alla richiesta e lo invii con questa lettera, che indica Lei o un altro conducente, il detentore se aveva venduto il veicolo, oppure spiega che cosa ha fatto per scoprirlo. Risponda entro 28 giorni: non indicare il conducente è un reato punito con sei punti di penalità e una multa.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia licenziato per esubero dopo almeno due anni di anzianità continua, a cui l’indennità non è stata pagata: la richiesta scritta al datore prevista dalla sezione 164 dell’Employment Rights Act 1996 entro sei mesi, con le date, il Suo calcolo se lo ha, 14 giorni per pagare e la richiesta del calcolo scritto, indicando la conciliazione Acas e il tribunale. Il calcolatore di GOV.UK è gratuito. Inviata per posta first class e per e-mail.

Per chi ha revocato una procura rilasciata secondo la legge del 1971: una lettera a banca, building society, fornitore, locatore o qualsiasi ente con cui il procuratore ha trattato, che comunica la revoca e chiede di non accettare più le sue istruzioni e di confermarlo per iscritto. Allega copia dell’atto di revoca; si spedisce first class con certificato di spedizione gratuito (certificate of posting) o si consegna a mano.

Per chi in Inghilterra o Galles contesta una decisione sulla council tax – l’obbligo di pagarla per un immobile, l’importo calcolato, uno sconto o un’esenzione negati, o l’imponibilità stessa dell’immobile: la comunicazione scritta al comune che la sezione 16 del Local Government Finance Act 1992 richiede prima di ogni ricorso al Valuation Tribunal for England o for Wales. Il comune ha due mesi per rispondere. Nel frattempo paghi. Inviata per posta first class.