Irlanda: modelli e moduli

Per l’iscritto in Irlanda che vuole chiudere un abbonamento in palestra, a un club o un servizio a pagamento. La disdetta scioglie il contratto sulla base che Lei sceglie — le sue regole di preavviso, la fine della durata minima, o il diritto di recesso di 14 giorni da un contratto concluso online, per telefono o fuori dai locali — e chiede al fornitore di non prelevare nulla dopo l’ultimo pagamento dovuto. Revocare solo l’addebito diretto non scioglie il contratto. La invii nel modo indicato dal contratto, o per raccomandata (An Post) o per e-mail, e conservi la prova dell’invio.

Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — trasporto e alloggio, o altri servizi turistici venduti insieme — non era come prenotato. La lettera ricorda all’organizzatore che risponde di ogni servizio del pacchetto ai sensi delle European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, e successive modifiche), e chiede una riduzione del prezzo e un risarcimento, con un totale e 14 giorni per rispondere. La Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) spiega gratis i diritti dei viaggiatori. La invii per raccomandata (An Post) o, se accettato, per e-mail, e conservi la prova dell’invio.

Per l’impresa in Irlanda a cui un’altra impresa o un ente pubblico deve denaro per una fattura non pagata. La lettera indica il debito, chiede gli interessi di mora al tasso BCE maggiorato di otto punti e il risarcimento forfettario di €40, €70 o €100 previsto dallo S.I. No. 580 of 2012, concede 14 giorni per pagare o contestare e annuncia che, altrimenti, avvierà un’azione giudiziaria senza ulteriore avviso. La procedura per le controversie di modesta entità non accoglie fatture non pagate. La invii per raccomandata (An Post) e per e-mail.

Per il consumatore in Irlanda i cui beni comprati in negozio o online risultano difettosi, non conformi alla descrizione o inadatti all’uso. Secondo il Consumer Rights Act 2022 può risolvere il contratto con rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna, o chiedere riparazione o sostituzione; se questa fallisce, seguono rimborso o riduzione del prezzo. La lettera descrive il difetto e la Sua scelta e dà al venditore 14 giorni prima della procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La CCPC spiega gratis questi diritti. La mandi al venditore, non al produttore, per raccomandata (An Post) o per e-mail.

Per il consumatore in Irlanda il cui ordine presso un venditore online o un negozio non è arrivato. Secondo il Consumer Rights Act 2022 il venditore deve consegnare come concordato o, senza un termine concordato, entro 30 giorni, e i beni restano a suo rischio finché non li ha Lei, quindi un pacco perso durante il trasporto è un suo problema. La lettera dà un ultimo termine di 14 giorni per consegnare, dopo il quale il contratto si considera risolto ed è dovuto il rimborso integrale, poi la procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La invii per e-mail e per raccomandata (An Post).

Per il passeggero il cui volo è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, o al quale è stato negato l’imbarco, su un volo coperto dal regolamento (CE) n. 261/2004: ogni volo in partenza da un aeroporto dell’UE e i voli verso l’UE con una compagnia dell’UE. La lettera chiede la compensazione fissa — 250 €, 400 € o 600 € a passeggero, secondo la distanza — alla compagnia che ha operato il volo. Il modulo di reclamo della compagnia e il modulo di reclamo europeo sono gratuiti e servono allo stesso scopo. La invii per raccomandata (An Post) o, se accettato, per e-mail, e conservi la prova dell’invio.

Per il consumatore in Irlanda il cui reclamo a un negozio, commerciante o fornitore di servizi non ha avuto esito: un rimborso rifiutato, un acconto trattenuto, soldi per merce difettosa o un lavoro fatto male. La lettera espone i fatti e l’importo, elenca i suoi documenti, concede all’impresa 14 giorni per pagare o rispondere, chiede la sua denominazione legale completa e la sede legale e annuncia che, altrimenti, presenterà domanda nella procedura per le controversie di modesta entità (Small Claims procedure) della District Court, che tratta le domande dei consumatori fino a €2,000. La invii per raccomandata (An Post) o per e-mail e conservi la prova.

Per il consumatore in Irlanda il cui costruttore, idraulico, elettricista, officina o altro artigiano ha eseguito il lavoro male o non come concordato. Secondo la Part 4 del Consumer Rights Act 2022 un servizio va prestato con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rimediato a spese dell’artigiano o, se impossibile o non fatto, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (sezione 86). Dà 14 giorni per rispondere prima della procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La invii per raccomandata (An Post) con foto.

Per il cliente in Irlanda con un problema con il gestore di telefonia mobile, fissa o internet: servizio lento o che si interrompe, bollette sbagliate, addebiti non concordati, problemi con un trasloco o un cambio di gestore. La lettera è il reclamo formale che ComReg chiede di presentare prima, e chiede un numero di riferimento del reclamo. Se il gestore non lo risolve entro 10 giorni lavorativi, o la sua risposta non La soddisfa, il team Consumer Care di ComReg può occuparsene gratis. La invii per e-mail o tramite il canale reclami del gestore.

Per il cliente domestico in Irlanda con un problema con il fornitore di luce o gas: una bolletta alta o stimata, una lettura del contatore errata, un pagamento addebitato due volte, problemi con il cambio di fornitore o arretrati contestati. La lettera è il reclamo formale previsto dal codice reclami del fornitore. Se la sua risposta finale non risolve, il Customer Care Team della Commission for Regulation of Utilities (CRU) prende in carico il reclamo gratis. La invii per e-mail o per raccomandata (An Post), con una lettura del contatore.

Per un committente che è un’impresa o un ente pubblico e un consulente o libero professionista autonomo in Irlanda, che lavora in proprio o tramite una sua società; non per un privato che lo incarica per esigenze personali. Il contratto disciplina i servizi, i compensi e le fatture, le spese, il diritto di inviare un sostituto, la titolarità del lavoro, la riservatezza, la responsabilità, l’assicurazione e la cessazione, secondo il diritto irlandese. Il suo testo non decide lo status lavorativo, che dipende da come il lavoro si svolge in concreto secondo le cinque domande della Corte suprema nel caso Karshan; perciò ciascuna parte dovrebbe chiedere un parere se lo status non è chiaro.

Per il consumatore in Irlanda che ha comprato un’auto usata da un concessionario e ha scoperto un difetto. Secondo il Consumer Rights Act 2022 l’auto deve essere conforme al contratto, tenuto conto di età, chilometraggio e prezzo. La lettera descrive il difetto e chiede il rimedio che Lei sceglie: risolvere il contratto con rimborso entro 30 giorni dalla consegna, la riparazione o la sostituzione o, dopo una riparazione fallita, il rimborso o una riduzione del prezzo. Dà al concessionario 14 giorni per rispondere, poi la procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La CCPC spiega gratis questi diritti. Non per una vendita tra privati. La invii per raccomandata (An Post).

Per il dipendente in Irlanda che chiede di lavorare da casa o, come genitore o caregiver, di cambiare orari o turni per motivi di cura. La richiesta indica il diritto su cui si basa (Work Life Balance and Miscellaneous Provisions Act 2023, o sezione 13B del Parental Leave Act 1998), l’organizzazione attuale e quella proposta, la data di inizio, la durata, il luogo del lavoro da remoto e i motivi. Va inviata almeno otto settimane prima dell’inizio; il datore deve rispondere entro quattro settimane, al massimo otto.

Per locatore, agenzia e inquilino in Irlanda all’inizio della locazione. Un verbale stanza per stanza dello stato dell’alloggio, dei mobili e degli elettrodomestici, delle letture dei contatori, delle chiavi e dei rilevatori di fumo e di monossido di carbonio, con rinvio a foto datate, firmato da entrambe le parti. È la prova che il Residential Tenancies Board esamina se alla fine il deposito viene contestato. L’inquilino può aggiungere osservazioni scritte entro sette giorni; ogni parte conserva una copia firmata.

Per chi in Irlanda è inseguito da una società di recupero crediti o da un acquirente di crediti per un debito che non riconosce, che contesta o che ritiene più vecchio di sei anni. La risposta non riconosce nulla e non offre nulla: chiede le prove — il contratto, un estratto conto, l’ultimo pagamento e la cessione del credito — oppure dichiara il debito prescritto ai sensi della sezione 11 dello Statute of Limitations 1957, e chiede alla società di comunicare solo per iscritto. Il MABS aiuta gratuitamente e in modo riservato con i debiti. La invii per raccomandata (An Post) e ne conservi una copia.

Per l’inquilino privato in Irlanda il cui alloggio ha bisogno di riparazioni: umidità e muffa, caldaia guasta, perdite, impianto elettrico difettoso. La lettera descrive per iscritto ogni problema, con foto datate, ricorda l’obbligo di riparazione del locatore ai sensi della sezione 12 del Residential Tenancies Act 2004 e gli standard minimi degli alloggi in affitto, chiede un sopralluogo entro 14 giorni e conferma che il canone continuerà a essere pagato. Se non si fa nulla, il consiglio locale può ispezionare e il servizio controversie del RTB è disponibile. Va inviata per email o raccomandata.

Per il privato in Irlanda a cui un’altra persona deve dei soldi: un prestito non restituito, una quota di una bolletta, denaro pagato per qualcosa mai consegnato. La lettera indica a cosa si riferiscono i soldi e l’importo, concede 14 giorni per pagare o spiegare, invita a proporre un pagamento a rate e annuncia che, altrimenti, avvierà un’azione giudiziaria senza ulteriore avviso. La procedura per le controversie di modesta entità non accoglie debiti, quindi una domanda fino a €15,000 va alla District Court. La invii per raccomandata (An Post) e conservi la prova.

Per il genitore o tutore in Irlanda che non parte: una lettera firmata con cui Lei acconsente che il figlio viaggi all’estero con l’altro genitore, i nonni, la scuola o un’altra famiglia. Gli agenti dell’immigrazione e le compagnie aeree possono chiedere la prova del consenso del genitore assente, e non esiste un modulo dello Stato. La lettera indica il minore, il viaggio e le date e riporta il Suo numero di telefono, perché il consenso si possa verificare. La consegni all’adulto che viaggia, con una copia del Suo passaporto. Per il passaporto di un minore il Passport Service ha invece i propri moduli di consenso gratuiti.

Per il dipendente in Irlanda che vuole che un problema sul lavoro sia trattato formalmente: comportamento di un responsabile o di un collega, retribuzione, orari, mansioni o condizioni. La lettera presenta un reclamo formale secondo la procedura del datore e il Codice di condotta sulle procedure di reclamo e disciplinari, espone i fatti e ciò che si chiede, chiede un incontro e il diritto di farsi accompagnare da un collega o da un rappresentante sindacale, e chiede l’esito per iscritto. Va consegnata a mano o per email.

Per l’inquilino in Irlanda che ha lasciato l’alloggio e aspetta ancora il deposito, o ne ha ricevuto meno del previsto. La lettera al locatore o all’agenzia indica la data di fine della locazione e il deposito versato, ricorda che il deposito va restituito prontamente, al netto solo delle trattenute legittime, lo chiede entro 14 giorni o chiede un elenco scritto delle trattenute con le prove, e dice quali si contestano. Se non arriva nulla, il passo successivo è il servizio controversie del Residential Tenancies Board. Va inviata per email o raccomandata.

Per chi in Irlanda non è d’accordo con una decisione del Department of Social Protection su una prestazione come Jobseeker’s, Illness Benefit, Disability Allowance o Carer’s Allowance. La richiesta chiede al funzionario che ha deciso (Deciding Officer) di riesaminare la decisione alla luce di fatti o prove nuovi. Il riesame non ha termini, ma non sostituisce il ricorso: il modulo gratuito SWAO1, o il ricorso online, deve arrivare al Social Welfare Appeals Office entro 60 giorni, e si possono fare entrambi. La invii per raccomandata (An Post) o la consegni a mano. Venduta in bianco, perché può contenere dati sanitari.

Per l’assicurato in Irlanda il cui assicuratore ha rifiutato, pagato meno o ritardato un risarcimento, disdetto una polizza o addebitato importi ingiusti: assicurazione auto, casa, viaggio, salute o altro. La lettera è un reclamo formale secondo la procedura dell’assicuratore e chiede le perizie su cui si è basata la decisione. In base al codice di tutela dei consumatori della Banca centrale, l’assicuratore ne dà conferma e dà una risposta definitiva; dopo, può rivolgersi gratuitamente all’Ombudsman per i servizi finanziari e le pensioni. La invii per e-mail o raccomandata (An Post).

Per il dipendente in Irlanda che chiede ferie annuali retribuite in date precise. La lettera indica il primo e l’ultimo giorno e il numero di giorni lavorativi, ricorda che secondo l’Organisation of Working Time Act 1997 il datore fissa i periodi di ferie dopo aver consultato il dipendente almeno un mese prima e tenendo conto delle sue responsabilità familiari e del riposo, e chiede l’approvazione scritta o altre date. Va consegnata a mano o inviata per email, come si usa sul posto di lavoro.

Per chi in Irlanda ha pagato con carta di debito o di credito e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi alla descrizione, un rimborso mai versato, un pagamento addebitato due volte — senza riuscire a risolvere con il venditore. La lettera chiede all’emittente della carta di avviare un chargeback secondo le regole del circuito e di rispondere per iscritto. Molti emittenti hanno un modulo di contestazione online gratuito che serve allo stesso scopo; si rivolga prima al venditore.