Plângere și contestație: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 10.
Plângere privind activitatea unei unități medicale (Polonia)
Plângerea adresată conducerii unui spital, a unei clinici sau a unui cabinet din Polonia privind tratamentul, calitatea serviciilor sau încălcarea drepturilor pacientului — refuzul unei prestații, lipsa informațiilor, un comportament necorespunzător, refuzul accesului la documentație: datele pacientului, data și secția, ce s-a întâmplat, măsurile așteptate și cererea unui răspuns scris în 30 de zile. Precizează că plângerea nu închide calea către Ombudsmanul Drepturilor Pacientului, Fondul Național de Sănătate (NFZ) sau instanță.
Reclamație către o bancă sau o altă instituție financiară (Polonia)
Reclamația unui client către o bancă, o cooperativă de credit, o firmă de împrumuturi sau un asigurător din Polonia — pentru un comision sau o dobândă calculate greșit, o dispoziție neexecutată, un transfer efectuat greșit sau refuzul de a plăti o indemnizație: produsul sau contractul, obiectul reclamației, ce se cere, suma și contul pentru restituire, modul de răspuns. Amintește instituției termenul legal de 30 de zile — 15 zile lucrătoare pentru serviciile de plată —, după care reclamația se consideră soluționată conform cererii clientului.
Reclamație privind un pachet de servicii de călătorie (Polonia)
Reclamația privind o călătorie organizată de o agenție de turism poloneză, în temeiul legii poloneze privind pachetele de servicii de călătorie: numărul contractului, călătoria și perioada, prețul, participanții, neconformitățile față de contract — hotelul, masa, transportul, programul —, când și cui au fost semnalate la fața locului, precum și cererea de reducere a prețului și de despăgubiri sau daune morale pentru vacanța ratată (art. 50). Indică dovezile și contul pentru plată.
Reclamație privind o tranzacție de plată neautorizată (Polonia)
Reclamația adresată unei bănci poloneze sau unui alt prestator de servicii de plată când din cont sau de pe card au dispărut bani prin tranzacții pe care clientul nu le-a dispus: contul sau cardul, tranzacțiile contestate, cu date și sume, data constatării și cea a blocării cardului, sesizarea la poliție și cererea de rambursare până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 46 din legea poloneză privind serviciile de plată). Amintește băncii că ei îi revine sarcina de a dovedi autorizarea.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat — Regulamentul 261/2004 (Polonia)
Cererea pasagerului către compania aeriană, redactată în limba polonă, pentru compensația prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: numărul și data zborului, ruta, codul rezervării, ora de sosire programată și cea efectivă, perturbarea, cu variantele de subliniat — întârziere de cel puțin 3 ore, anulare sau refuzul îmbarcării —, suma cuvenită de 250, 400 sau 600 de euro, rambursarea cheltuielilor și contul. Amintește companiei aeriene că numai circumstanțele extraordinare, pe care trebuie să le dovedească, o exonerează.
Reclamație privind un serviciu de telecomunicații (Polonia)
Reclamația privind un serviciu de telefonie, internet sau televiziune, în temeiul legii poloneze a comunicațiilor electronice, care în noiembrie 2024 a înlocuit legea telecomunicațiilor: contractul și serviciul, perioada reclamată, ce nu a funcționat — o întrerupere, o calitate slabă, o factură greșită —, suma cerută ca restituire sau despăgubire și modul în care să fie transmis răspunsul. Amintește furnizorului că are la dispoziție 30 de zile și că lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Polonia)
Reclamația unui consumator casnic către un furnizor polonez de energie electrică sau gaze — pentru o factură prea mare, un index estimat, un tarif greșit sau o întrerupere a furnizării: numărul de client, al contractului și al contorului, factura și perioada de facturare, indexul contorului, ce este greșit, ce se cere și contul pentru restituirea sumei plătite în plus. Amintește furnizorului că reclamația nesoluționată în 14 zile se consideră admisă și că reclamația depusă după anunțarea deconectării suspendă deconectarea până la soluționarea ei.
Reclamație pentru un produs neconform cu contractul (Polonia)
Reclamația consumatorului întemeiată pe regulile poloneze privind lipsa de conformitate a produselor cu contractul, care de la 1 ianuarie 2023 au înlocuit, în raporturile dintre consumatori și magazine, garanția contra viciilor din Codul civil polonez: produsul, data și prețul cumpărării, dovada cumpărării, în ce constă lipsa de conformitate și când a apărut, precum și cererea de reparare sau de înlocuire. Amintește vânzătorului că răspunde timp de 2 ani de la livrare și că lipsa unui răspuns în 14 zile înseamnă acceptarea reclamației.
Cerere de anulare a unei amenzi definitive aplicate pe loc (Polonia)
Cererea adresată judecătoriei poloneze (sąd rejonowy) pentru anularea unei amenzi aplicate pe loc (mandat) și deja acceptate — de exemplu, pentru o contravenție rutieră —, în temeiul art. 101 din Codul polonez de procedură în cauzele contravenționale. Identifică amenda, data la care a rămas definitivă, temeiul legal și motivarea. Temeiurile sunt restrânse — o faptă care nu este contravenție, o persoană sancționată înainte de a împlini 17 ani, o amendă peste limita legală —, iar termenul este de 7 zile de la data la care amenda a rămas definitivă. Documentul spune explicit acest lucru.
Contestație împotriva unei decizii fiscale — odwołanie od decyzji podatkowej (Polonia)
Contestația împotriva deciziei de primă instanță a șefului administrației fiscale poloneze (naczelnik urzędu skarbowego), a primarului sau a altei autorități fiscale, cu elementele cerute de art. 222 din Codul polonez de procedură fiscală (Ordynacja podatkowa): obiecțiile față de decizie, esența și întinderea cererii și dovezile. Se depune în 14 zile de la comunicarea deciziei, prin intermediul autorității care a emis-o. Contestația este gratuită, iar organul care o soluționează nu poate înrăutăți situația contestatarului, decât dacă decizia încalcă flagrant legea sau interesul public.