Beschwerde und Widerspruch: Vorlagen und Formulare

Für alle, deren Anfrage an eine schottische öffentliche Stelle nach dem Freedom of Information (Scotland) Act 2002 ganz oder teilweise abgelehnt, unvollständig oder nicht binnen 20 Arbeitstagen beantwortet wurde: ein Überprüfungsverlangen nach Section 20 des Gesetzes mit Ihren Gründen und der Bitte um ein Ergebnis binnen 20 Arbeitstagen. Es ist der Schritt vor einem Antrag beim Scottish Information Commissioner. Versand per E-Mail an die FOI-Adresse der Stelle, binnen 40 Arbeitstagen nach ihrer Antwort oder nach dem Tag, an dem sie fällig war.

Für den eingetragenen Halter eines Fahrzeugs in Nordirland, der vom Department for Infrastructure oder einer Gemeinde eine Notice to Owner wegen einer Parkstrafgebühr erhalten hat und deren Aufhebung will. Der Brief erhebt förmliche Einwendungen aus einem auf der Notice genannten Grund – etwa dass der Verstoß nicht stattfand oder das Fahrzeug ohne Zustimmung genommen worden war – mit Tatsachen und Beweisen. Senden Sie ihn in der genannten Frist; wird er abgelehnt, entscheidet das Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal kostenlos über eine Beschwerde.

Für Verbraucher in Nordirland, die bei einem Händler einen Gebrauchtwagen gekauft und einen Mangel entdeckt haben. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss das Auto für Alter, Laufleistung und Preis von zufriedenstellender Qualität sein und der Beschreibung entsprechen. Der Brief beschreibt den Mangel und verlangt das gewählte Recht: Rückgabe und Erstattung binnen 30 Tagen ab Übergabe, Reparatur oder Ersatz oder nach gescheiterter Reparatur Erstattung oder Minderung. Er setzt 14 Tage, dann folgt eine Klage beim county court – bis 5.000 Pfund als small claim. Nicht für Privatverkäufe.

Für Fahrzeughalter in Schottland, die von der Gemeinde eine Notice to Owner fürs Parken, eine enforcement notice für Gehwegparken, Parken an abgesenkten Bordsteinen oder in zweiter Reihe oder per Post eine Penalty Charge Notice für Busspur oder Low Emission Zone erhalten haben und die Aufhebung wollen. Das Schreiben erhebt förmliche Einwendungen aus einem auf dem Bescheid gedruckten Grund – kein Verstoß, Sie waren nicht Eigentümer, das Fahrzeug wurde ohne Zustimmung genommen, der Betrag war zu hoch oder ein anderer genannter Grund – mit Tatsachen, Beweisen und etwaigen zwingenden Gründen. Es muss die Gemeinde in der Frist des Bescheids erreichen; das kostenlose Online-Formular tut dasselbe.

Für Eltern in Nordirland, deren Kind an einer gewünschten Grund- oder weiterführenden Schule (post-primary) abgelehnt wurde. Ein englischsprachiger Widerspruch gegen die Entscheidung des Schulvorstands (Board of Governors) an das unabhängige Aufnahme-Widerspruchsgremium, das die Education Authority einsetzt: Er nennt die Entscheidung und legt dar, warum die veröffentlichten Aufnahmekriterien der Schule nicht oder nicht richtig angewandt wurden – die Frage, über die das Gremium entscheidet. Einzulegen bis zur Frist im Schreiben der Education Authority, über EA Connect, auf dem Papierformular oder als dieser Brief, per First-Class-Post mit dem Bescheid.

Für private Mieter in Schottland, deren Wohnung Reparaturen braucht — Feuchtigkeit und Schimmel, ein defekter Heizkessel, Undichtigkeiten, fehlerhafte Elektrik. Die Housing and Property Chamber veröffentlicht einen kostenlosen Musterbrief; dieser Brief leistet dasselbe. Er teilt dem Vermieter jedes Problem schriftlich mit datierten Fotos mit, erinnert daran, dass die Wohnung während des ganzen Mietverhältnisses den „repairing standard“ erfüllen muss, bittet binnen 14 Tagen um einen Besichtigungstermin und bestätigt, dass Sie die Miete weiter zahlen. Diese Mitteilung ist Voraussetzung für einen kostenlosen Antrag beim First-tier Tribunal for Scotland. Per Einschreiben senden.

Für Eltern in Schottland, deren Antrag auf einen Platz an der Wunschschule (placing request) – für P1, S1 oder im laufenden Schuljahr – abgelehnt oder nicht rechtzeitig entschieden wurde. Eine Vorlage an den Widerspruchsausschuss (education appeal committee) nach Section 28C des Education (Scotland) Act 1980: Sie nennt die Entscheidung und Ihre Gründe, beantragt die Aufhebung der Ablehnung und die Anhörungsunterlagen rechtzeitig. Sie muss binnen 28 Tagen nach Erhalt der Ablehnung bei der Kommunalverwaltung sein; viele haben auch ein eigenes Formular. Versand per Einschreiben, mit dem Ablehnungsschreiben und Ihren Belegen.

Für Leistungsbeziehende in Nordirland, die mit einer Entscheidung des Department for Communities über Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer's Allowance oder eine andere Leistung nicht einverstanden sind. Ein schriftlicher Antrag auf Überprüfung, binnen eines Monats nach der Entscheidung oder später mit Begründung: Er nennt die Entscheidung, warum sie falsch ist, und neue Belege, verlangt die verwendeten Unterlagen und einen Bescheid über die Überprüfung, die Stufe vor einem Rechtsmittel bei The Appeals Service. Online-Journal und Telefon sind kostenlose Alternativen. Per First-Class-Post. Wird leer verkauft.

Für alle, deren Anfrage nach dem Freedom of Information Act 2000 – an eine öffentliche Stelle in England, Wales oder Nordirland oder eine landesweite Stelle – ganz oder teilweise abgelehnt, unvollständig oder nicht binnen 20 Arbeitstagen beantwortet wurde: ein Antrag auf interne Überprüfung (internal review) mit Ihren Gründen und der Bitte um ein Ergebnis binnen 20 Arbeitstagen, der Schritt vor einer Beschwerde bei der Information Commission (ICO). Versand per E-Mail binnen 40 Arbeitstagen nach der Antwort. Die Antwort einer schottischen öffentlichen Stelle wird stattdessen nach dem Freedom of Information (Scotland) Act 2002 überprüft: Nutzen Sie dafür den schottischen Antrag.

Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.

Für Eltern in Wales, deren Kind an der gewählten Schule abgelehnt wurde, zum üblichen Einschulungsalter oder während des Schuljahres. Ein englischsprachiger Widerspruch nach Section 94 des School Standards and Framework Act 1998, den walisischen Widerspruchsvorschriften von 2005 und dem School Admission Appeals Code der walisischen Regierung an die Geschäftsstelle des unabhängigen Ausschusses: Er nennt die Entscheidung und Ihre Gründe, beantragt den Platz und die Anhörungsunterlagen rechtzeitig. Versand per First-Class-Post innerhalb der Frist im Ablehnungsschreiben.

Für Leistungsbeziehende in England, Wales oder Schottland, die mit einer DWP-Entscheidung über Universal Credit, ESA, JSA, eine andere DWP-Leistung oder – in England und Wales – PIP nicht einverstanden sind. Ein englischsprachiger Antrag auf erneute Prüfung, binnen eines Monats (oder bis zu 13 Monaten mit Begründung): Er sagt, warum die Entscheidung falsch ist, nennt neue Belege und verlangt die Unterlagen der DWP und den Überprüfungsbescheid. Journal und DWP-Formular sind kostenlos. Versand per First-Class-Post. Nicht für Leistungen von Social Security Scotland wie Adult Disability Payment: Dort gilt die redetermination. Wird leer verkauft, da es Gesundheitsdaten enthalten kann.

Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.

Für Privatkunden, die dazu gebracht wurden, Geld per Überweisung an Betrüger zu senden – eine falsche Geldanlage, ein Kauf, den es nie gab, ein Anruf angeblich von Bank oder Polizei. Nach den Erstattungsregeln für autorisierte Überweisungsbetrügereien (APP) muss Ihre Bank in der Regel Zahlungen per Faster Payments oder CHAPS seit dem 7. Oktober 2024 bis £85.000 erstatten, wenn Sie binnen 13 Monaten nach der letzten Zahlung fordern. Der Brief stellt den Antrag schriftlich und verlangt eine Entscheidung; bei Ablehnung ist der Financial Ombudsman Service kostenlos.

Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.

Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.

Für Versicherte, deren Versicherer einen Schaden abgelehnt, zu niedrig oder verspätet reguliert, eine unpassende Police verkauft oder unfaire Gebühren berechnet hat – Kfz-, Hausrat-, Reise-, Tier- oder andere Versicherung. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, auf die der Versicherer nach den Regeln der FCA binnen acht Wochen antworten muss; nach der abschließenden Antwort oder nach acht Wochen können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post an die Beschwerdestelle senden.

Für Einwohner in England, die mit einer Leistung oder Entscheidung ihres council unzufrieden sind – Müllabfuhr, Schlaglöcher, Bauaufsicht, Lärm, Sozialfürsorge oder eine schlecht bearbeitete frühere Anfrage: eine förmliche Beschwerde nach dem Beschwerdeverfahren des council, die schildert, was geschah, was Sie bisher getan haben und was Sie verlangen. Hat der council ein Onlineformular, nutzen Sie es. Sind Sie nach der abschließenden Antwort noch unzufrieden, prüft der Local Government and Social Care Ombudsman Beschwerden kostenlos.

Für Patienten in England, oder wer sich mit ihrer Zustimmung beschwert, die mit der Versorgung durch Hausarztpraxis, Krankenhaus, Zahnarzt oder einen anderen NHS-Dienst unzufrieden sind. Eine förmliche englischsprachige Beschwerde nach den NHS-Beschwerdevorschriften von 2009 an den Leistungserbringer oder das integrated care board: Sie schildert das Geschehen und Ihr Anliegen und nennt den Weg zum Public Service Ombudsman (bis 1. Oktober 2026 Parliamentary and Health Service Ombudsman). Sie ist keine Schadensersatzforderung. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da sie Gesundheitsdaten enthält.

Für Versicherte im ganzen Vereinigten Königreich, deren private Krankenversicherung eine Behandlung zahlen soll. Ein englischsprachiges Schreiben für zwei Fälle: den Antrag auf Erstattung einer erfolgten oder nötigen Behandlung oder den Widerspruch gegen eine Ablehnung oder Kürzung. Es nennt Behandlung, Betrag und Ihre Gründe, erinnert an die Pflicht, in angemessener Zeit zu zahlen, und wird zur förmlichen Beschwerde mit der Achtwochenfrist und dem kostenlosen Financial Ombudsman Service. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da es Gesundheitsdaten enthält.

Für Einwohner in Wales, die mit einer Leistung oder Entscheidung ihres council unzufrieden sind – Müllabfuhr, Schlaglöcher, Bauaufsicht, Lärm, Sozialfürsorge oder eine schlecht bearbeitete frühere Anfrage: eine förmliche Beschwerde nach dem Beschwerdeverfahren des council, die schildert, was geschah, was Sie bisher getan haben und was Sie verlangen. Hat der council ein Onlineformular, nutzen Sie es. Sind Sie nach der abschließenden Antwort noch unzufrieden, prüft der Public Services Ombudsman for Wales Beschwerden kostenlos. Einer walisischen Kommunalverwaltung dürfen Sie auch auf Walisisch schreiben und erhalten dann die Antwort auf Walisisch.

Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.

Für Eltern in England, deren Kind an der gewählten Schule abgelehnt wurde, im regulären Aufnahmeverfahren oder während des Schuljahres. Ein englischsprachiger Widerspruch nach Section 94 des School Standards and Framework Act 1998 und dem School Admission Appeals Code 2022 an die Geschäftsstelle des unabhängigen Widerspruchsausschusses: Er nennt die Entscheidung und Ihre Gründe, beantragt den Platz und die Anhörungsunterlagen rechtzeitig. Versand per First-Class-Post mit dem Ablehnungsschreiben und Ihren Belegen; viele councils nehmen Widersprüche auch online an.

Für Patienten in Wales, oder wer mit ihrer Zustimmung handelt, die mit der Versorgung durch ein health board, ein NHS-Krankenhaus, eine Hausarztpraxis, einen Zahnarzt oder eine Apotheke unzufrieden sind. Eine schriftliche englischsprachige Beanstandung nach den NHS-Wales-Vorschriften von 2011 und dem Verfahren Listening to people, das seit dem 1. April 2026 Putting Things Right ersetzt: Sie schildert das Geschehen und Ihr Anliegen, fragt nach einer Wiedergutmachung (redress) und nennt den Public Services Ombudsman for Wales. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da sie Gesundheitsdaten enthält.