Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 14.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση, ματαίωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Γερμανία)
Επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, γραμμένη για τη Γερμανία: αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, όταν φτάσατε στον προορισμό με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, η πτήση ματαιώθηκε με σύντομη προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης, το ποσό ανάλογα με την απόσταση, άρνηση κουπονιών, τα έξοδά σας και προθεσμία πληρωμής, και κατονομάζει τους γερμανικούς φορείς συμβιβασμού που ακολουθούν. Και για συνταξιδιώτες της ίδιας κράτησης. Στα γερμανικά.
Αξίωση μετά την επιστροφή από οργανωμένο ταξίδι – μείωση τιμής και αποζημίωση (Γερμανία)
Η επιστολή αξιώσεων προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Αναφέρετε τις ελλείψεις και πώς τις δηλώσατε επί τόπου, υπολογίζετε τη μείωση της τιμής (§ 651m BGB), ζητάτε τα έξοδα της αποκατάστασης που κάνατε με δικά σας μέσα και άλλες ζημίες – και, αν οι διακοπές διαταράχθηκαν σοβαρά, αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο διακοπών (§ 651n BGB) – και ορίζετε προθεσμία πληρωμής. Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά το συμφωνημένο τέλος του ταξιδιού (§ 651j BGB)· η παλιά προθεσμία ενός μήνα δεν ισχύει πια. Στα γερμανικά.
Παράπονο σε προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος ή αερίου (Γερμανία)
Παράπονο καταναλωτή προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου στη Γερμανία – για παράδειγμα για λάθος λογαριασμό, υπερβολικές προκαταβολές, ένδειξη μετρητή που δεν καταχωρίστηκε, μπόνους που λείπει ή καταγγελία που δεν επιβεβαιώθηκε. Η επιστολή αναφέρει αριθμό πελάτη, αριθμό μετρητή και διεύθυνση παροχής, περιγράφει το πρόβλημα, ζητά αποκατάσταση και υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία απάντησης τεσσάρων εβδομάδων (§ 111a του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Αν δεν φέρει αποτέλεσμα, αποτελεί προϋπόθεση για δωρεάν αίτηση στον φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια (§ 111b EnWG). Όχι για νερό ή τηλεθέρμανση. Στα γερμανικά.
Επιστροφή μη εγκεκριμένης πληρωμής ή αμφισβήτηση συναλλαγής κάρτας – επιστολή στην τράπεζα (Γερμανία)
Η επιστολή σας προς τη δική σας τράπεζα στη Γερμανία, όταν ο λογαριασμός ή η κάρτα σας χρεώθηκε χωρίς τη συναίνεσή σας – για παράδειγμα μετά από κατάχρηση κάρτας ή ηλεκτρονικό ψάρεμα. Αμφισβητείτε τις συναλλαγές και ζητάτε την επιστροφή, την οποία η τράπεζα οφείλει να κάνει το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (§ 675u του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB). Ειδοποιήστε αμέσως, το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση (§ 676b BGB). Αν η πληρωμή με κάρτα έγινε από εσάς αλλά δεν λάβατε τίποτα, η επιστολή ζητά αντί γι’ αυτό διαδικασία αμφισβήτησης χρέωσης κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Με την ημερομηνία φραγής και την καταγγελία στην αστυνομία. Στα γερμανικά.
Αίτηση επίλυσης διαφοράς με τράπεζα στον διαμεσολαβητή (Γερμανία)
Αίτηση για διαδικασία επίλυσης διαφοράς, όταν η τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας στη Γερμανία δεν ικανοποίησε το παράπονό σας – προς τον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών, τον φορέα της ένωσης ταμιευτηρίων (DSGV) ή περιφερειακό φορέα, το γραφείο παραπόνων του BVR για τις συνεταιριστικές τράπεζες ή τον φορέα επίλυσης διαφορών της Deutsche Bundesbank. Αναφέρει την τράπεζα, τη σύμβαση, το παράπονο και την έκβασή του, περιγράφει τη διαφορά και το απαιτούμενο ποσό και περιέχει τις συνήθεις δηλώσεις. Στον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η απόφασή του δεσμεύει την τράπεζα έως 10.000 ευρώ. Στα γερμανικά.
Παράπονο για ελάττωμα αγαθού με αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης εντός προθεσμίας (Γερμανία)
Παράπονο προς τον πωλητή για ελαττωματικό αγαθό που αγοράστηκε στη Γερμανία: δηλώνετε το ελάττωμα, επιλέγετε επισκευή ή αντικατάσταση (§ 437 και § 439 του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB) και ορίζετε προθεσμία. Η επιστολή ακολουθεί το δίκαιο της πώλησης που ισχύει από το 2022: ελάττωμα που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την αρχή (§ 477 BGB), ο πωλητής οφείλει να ενεργήσει σε εύλογο χρόνο από την ενημέρωση (§ 475 παρ. 5 BGB) και βαρύνεται με τα έξοδα, ενώ για αγορές από τις 31.07.2026 η παραγραφή παρατείνεται κατά 12 μήνες μετά από επισκευή (§ 475e παρ. 5 BGB). Στα γερμανικά.
Παράπονο προς τράπεζα ή ταμιευτήριο (Γερμανία)
Γραπτό παράπονο προς την τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας (Sparkasse) στη Γερμανία – για λανθασμένη μεταφορά, πληρωμή με κάρτα, χρεώσεις, δέσμευση λογαριασμού, δάνειο ή επένδυση. Περιγράφει τα γεγονότα και τη ζητούμενη αποκατάσταση και ορίζει την προθεσμία απάντησης: για υπηρεσίες πληρωμών 15 εργάσιμες ημέρες, κατ’ εξαίρεση 35 (§ 62 του γερμανικού νόμου για την εποπτεία των υπηρεσιών πληρωμών, ZAG). Το παράπονο στην τράπεζα είναι και προϋπόθεση για τη διαδικασία στον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών, στον φορέα των ταμιευτηρίων, στο γραφείο παραπόνων του BVR ή στον φορέα επίλυσης διαφορών της Deutsche Bundesbank (§ 14 VSBG). Στα γερμανικά.
Καταγγελία για ιατρική θεραπεία (Γερμανία)
Μία επιστολή για τέσσερις δρόμους μετά από θεραπεία στη Γερμανία που δεν σας ικανοποίησε ή για την οποία υποψιάζεστε ιατρικό σφάλμα: καταγγελία στο ίδιο το ιατρείο ή νοσοκομείο, πειθαρχική καταγγελία στον ιατρικό σύλλογο του κρατιδίου (Landesärztekammer), αίτηση στην επιτροπή πραγματογνωμόνων ή συμβιβασμού του συλλόγου (Gutachterkommission ή Schlichtungsstelle) και αίτημα υποστήριξης προς το ταμείο υγείας κατά την § 66 του γερμανικού Κώδικα Κοινωνικής Ασφάλισης, βιβλίο V (SGB V). Με τα γεγονότα, τον δρόμο που επιλέγετε και, αν θέλετε, άρση του ιατρικού απορρήτου. Στα γερμανικά.
Ένσταση κατά απόφασης του ταμείου υγείας ή του ταμείου φροντίδας (Γερμανία)
Η ένσταση (Widerspruch) κατά απόφασης του γερμανικού δημόσιου ταμείου υγείας ή ταμείου μακροχρόνιας φροντίδας (Krankenkasse ή Pflegekasse) – για παράδειγμα άρνηση θεραπείας, βοηθήματος ή αποκατάστασης ή πολύ χαμηλός βαθμός φροντίδας. Με την ημερομηνία της απόφασης, τον αριθμό φακέλου, το σκεπτικό και αίτημα πρόσβασης στον φάκελο, ώστε να συμπληρώσετε το σκεπτικό αφού διαβάσετε τη γνωμοδότηση. Για εκτύπωση, υπογραφή και ταχυδρομική αποστολή: κατά την § 84 του γερμανικού νόμου για τα κοινωνικά δικαστήρια (SGG) ένα απλό e-mail δεν είναι έγκυρη ένσταση. Προθεσμία: ένας μήνας.
Ένσταση κατά απόφασης προστίμου για τροχαία παράβαση (Γερμανία)
Επιστολή με την οποία προσβάλλεται γερμανική απόφαση επιβολής προστίμου («Bußgeldbescheid») για τροχαία παράβαση, προς την υπηρεσία που την εξέδωσε: με τον αριθμό φακέλου, την ημερομηνία της απόφασης και την ημερομηνία επίδοσης, κατά της απόφασης στο σύνολό της ή μόνο κατά της κύρωσης, με αίτημα πρόσβασης στον φάκελο και με ή χωρίς αιτιολογία. Σύμφωνα με την § 67 του γερμανικού νόμου για τις διοικητικές παραβάσεις (OWiG), η ένσταση πρέπει να φτάσει στην αρχή μέσα σε δύο εβδομάδες από την επίδοση, ενώ ένα απλό ηλεκτρονικό μήνυμα δεν μετράει. Αν η υπόθεση φτάσει στο δικαστήριο, αυτό μπορεί και να αυξήσει το πρόστιμο. Στα γερμανικά, έτοιμη για εκτύπωση και υπογραφή.
Αντίκρουση εργαζομένου σε έγγραφη επίπληξη (Γερμανία)
Η γραπτή απάντηση με την οποία ο εργαζόμενος στη Γερμανία αντικρούει έγγραφη επίπληξη του εργοδότη (Abmahnung) και την προσθέτει στον προσωπικό του φάκελο κατά την § 83 παρ. 2 του γερμανικού νόμου για την οργάνωση των επιχειρήσεων (BetrVG). Αναφέρει τη μομφή, εκθέτει τα γεγονότα από τη σκοπιά του εργαζομένου, κατονομάζει μάρτυρες και ζητεί είτε την αφαίρεση της αδικαιολόγητης επίπληξης από τον φάκελο είτε την προσθήκη της απάντησης σε αυτόν. Δεν υπάρχει προθεσμία ούτε υποχρέωση απάντησης, όμως ό,τι γραφτεί μπορεί να χρησιμοποιηθεί αργότερα. Στα γερμανικά, για εκτύπωση, υπογραφή και παράδοση με απόδειξη παραλαβής.
Ένσταση κατά φορολογικής πράξης (Γερμανία)
Η ένστασή σας (Einspruch) κατά πράξης της γερμανικής εφορίας – για παράδειγμα για φόρο εισοδήματος, ΦΠΑ ή φορολογητέα αξία ακινήτου – ή κατά απόφασης του ταμείου οικογενειακών επιδομάτων (Familienkasse) για επίδομα τέκνων. Η προθεσμία είναι ένας μήνας από την κοινοποίηση και από το 2025 πράξη που στάλθηκε ταχυδρομικά θεωρείται ότι κοινοποιήθηκε μόλις την τέταρτη ημέρα μετά την ταχυδρόμηση (§§ 355 και 122 του γερμανικού Κώδικα Φορολογικής Διαδικασίας, AO). Η επιστολή προσδιορίζει την πράξη και τι πρέπει να αλλάξει, δίνει ή αναγγέλλει την αιτιολογία και μπορεί να ζητήσει αναστολή εκτέλεσης, γιατί η ένσταση από μόνη της δεν σταματά την πληρωμή. Στα γερμανικά.
Δήλωση ελαττώματος κατοικίας με μείωση μισθώματος (Γερμανία)
Η επιστολή με την οποία ο μισθωτής στη Γερμανία αναφέρει στον εκμισθωτή ελάττωμα της μισθωμένης κατοικίας – μούχλα, βλάβη θέρμανσης, διαρροή νερού, χαλασμένα παράθυρα – και ζητά μείωση του μισθώματος. Η αναφορά είναι υποχρέωση: χωρίς αυτήν η μείωση χάνεται στον βαθμό που ο εκμισθωτής θα μπορούσε να αποκαταστήσει το ελάττωμα (§ 536c του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB). Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα, θέτει προθεσμία επισκευής, υπολογίζει τη μείωση επί του συνολικού μισθώματος, αφήνει την επιλογή ανάμεσα σε πλήρη πληρωμή με επιφύλαξη (ο ασφαλέστερος δρόμος) και άμεση μειωμένη πληρωμή και αναγγέλλει συμψηφισμό κατά την § 556b παρ. 2 BGB. Στα γερμανικά, για εκτύπωση, υπογραφή και αποστολή.
Αντίρρηση κατά της εκκαθάρισης κοινοχρήστων με αίτημα εξέτασης των παραστατικών (Γερμανία)
Η επιστολή που στέλνει ο μισθωτής στη Γερμανία όταν η εκκαθάριση των λειτουργικών εξόδων (Betriebskostenabrechnung) είναι λανθασμένη ή ακατανόητη. Προβάλλει αντιρρήσεις για τα επιμέρους κονδύλια μέσα στη δωδεκάμηνη προθεσμία της § 556 παρ. 3 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB), ζητά εξέταση τιμολογίων, συμβάσεων και στοιχείων κατανάλωσης – από το 2025 ο εκμισθωτής μπορεί να διαθέσει τα παραστατικά και ηλεκτρονικά (§ 556 παρ. 4 BGB) –, ζητά διορθωμένη εκκαθάριση και παρακρατεί μόνο το αμφισβητούμενο μέρος μιας τυχόν συμπληρωματικής πληρωμής. Δεν απαιτείται τύπος. Στα γερμανικά, για εκτύπωση, υπογραφή και αποστολή.