Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 18.
Όχληση για παράδοση και λύση της σύμβασης λόγω μη παράδοσης (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που πλήρωσε παραγγελία online ή αγαθό με παράδοση στο σπίτι και δεν το παρέλαβε στην υποσχεθείσα ημερομηνία ή, αν δεν ορίστηκε, μέσα σε 30 ημέρες: καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε νέα εύλογη προθεσμία και δηλώνετε ότι αλλιώς θα λύσετε τη σύμβαση και θα ζητήσετε πίσω όσα πληρώσατε (άρθρο 61 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ο κίνδυνος απώλειας κατά τη μεταφορά βαρύνει τον πωλητή έως την παράδοση (άρθρο 63). Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.
Αίτηση αποζημίωσης για ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση ή άρνηση επιβίβασης (Ιταλία)
Για επιβάτη πτήσης που ακυρώθηκε με ειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο ή του αρνήθηκαν την επιβίβαση: ζητάτε από την αεροπορική που εκτέλεσε την πτήση αποζημίωση 250, 400 ή 600 € ανά άτομο ανάλογα με την απόσταση (κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004), εκτός από έκτακτες περιστάσεις. Ισχύει για πτήσεις από αεροδρόμιο της ΕΕ και για πτήσεις προς την ΕΕ με ευρωπαϊκή εταιρεία. Πολλές εταιρείες έχουν δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο· χωρίς απάντηση σε έξι εβδομάδες, η καταγγελία στην ιταλική αρχή πολιτικής αεροπορίας ENAC είναι δωρεάν και online. Αποστολή στα ιταλικά, συστημένη ή μέσω PEC αν υπάρχει.
Γραπτή καταγγελία προς τράπεζα (Ιταλία)
Η καταγγελία προς την τράπεζα είναι δωρεάν, και πολλές τράπεζες έχουν ηλεκτρονικό έντυπο ή διεύθυνση PEC για το τμήμα παραπόνων. Η επιστολή αυτή, στα ιταλικά και κατά το ιταλικό δίκαιο, είναι για όποιον θέλει να τη γράψει μόνος: περιγράφει το πρόβλημα – αχρεωστήτη χρέωση, απρόβλεπτο κόστος, υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε – αναφέρει τι ζητάτε και, αν χρειάζεται, αντίγραφα εγγράφων (άρθρο 119 παρ. 4 του ιταλικού Ενιαίου Τραπεζικού Νόμου). Είναι το βήμα που ανοίγει την προσφυγή στον Arbitro Bancario Finanziario, ηλεκτρονικά και με παράβολο 20 €. Αποστέλλεται συστημένη ή με PEC.
Καταγγελία στο γραφείο σχέσεων με το κοινό υγειονομικής μονάδας (Ιταλία)
Ιταλική γραπτή καταγγελία, στα ιταλικά, προς το γραφείο σχέσεων με το κοινό (URP) τοπικής υγειονομικής αρχής (ASL), νοσοκομείου ή διαπιστευμένης μονάδας, για κακή εξυπηρέτηση ή συμπεριφορά στη φροντίδα: ο ασθενής ή συγγενής αναφέρει τμήμα, ημερομηνία και γεγονότα και ζητά έλεγχο και γραπτή απάντηση στην προθεσμία του χάρτη υπηρεσιών. Πολλές μονάδες έχουν δικό τους δωρεάν έντυπο καταγγελίας. Στέλνεται με PEC, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή κατατίθεται ιδιοχείρως. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενή και συμπληρώνεται με το χέρι.
Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία (Ιταλία)
Για ασφαλισμένο, λήπτη ασφάλισης ή ζημιωθέντα στην Ιταλία που αμφισβητεί σε ασφαλιστική εταιρεία αποζημίωση που δεν καταβλήθηκε ή καταβλήθηκε εν μέρει, καθυστέρηση, λάθος ασφάλιστρο ή συμπεριφορά πράκτορα: το γραπτό παράπονο στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα. Αν σε 45 ημέρες η απάντηση λείπει ή δεν ικανοποιεί, από τις 15 Ιανουαρίου 2026 μπορείτε να απευθυνθείτε online στο Arbitro Assicurativo της IVASS, με τέλος 20 € που επιστρέφεται αν δικαιωθείτε. Οι εταιρείες διαθέτουν και έντυπο παραπόνων στον ιστότοπό τους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και αμφισβητεί λογαριασμό, χρέωση που δεν ζήτησε, βλάβη, αργή σύνδεση ή αποτυχημένη μεταφορά σε άλλον πάροχο: το γραπτό παράπονο στον πάροχο είναι το πρώτο βήμα, και εκείνος πρέπει να απαντήσει μέσα σε 45 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ο συμβιβασμός στην πλατφόρμα ConciliaWeb της AGCOM, μέσω του CORECOM της περιφέρειάς σας, είναι δωρεάν, online και υποχρεωτικός πριν από το δικαστήριο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη· μετρά και το κανάλι παραπόνων του χάρτη υπηρεσιών.
Μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης για ελάττωμα που δεν επισκευάστηκε (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που ζήτησε ήδη από τον πωλητή επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος χωρίς αποτέλεσμα: ζητάτε αναλογική μείωση της τιμής ή δηλώνετε τη λύση της σύμβασης και ζητάτε πίσω όλη την τιμή (άρθρα 135-bis και 135-quater του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ισχύει αν ο πωλητής αρνείται ή δεν ενεργεί σε εύλογο χρόνο, αν το ελάττωμα επανέρχεται ή είναι σοβαρό. Οι ιταλικές ενώσεις καταναλωτών προσφέρουν και δωρεάν υποδείγματα. Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.
Αμφισβήτηση υπενθύμισης πληρωμής ή εταιρείας είσπραξης απαιτήσεων (Ιταλία)
Για όποιον στην Ιταλία λαμβάνει υπενθύμιση πληρωμής – συχνά από εταιρεία είσπραξης απαιτήσεων, για παλιό, άγνωστο ή ήδη εξοφλημένο χρέος – και θέλει να την αμφισβητήσει γραπτώς. Η επιστολή, στα ιταλικά και κατά το ιταλικό δίκαιο, αναφέρει τον λόγο που επιλέγετε (μη αναγνωριζόμενο, εξοφλημένο ή παραγεγραμμένο χρέος), ζητά τα έγγραφα που αποδεικνύουν την απαίτηση και τη νομιμοποίηση της εταιρείας, και την εκχώρηση της απαίτησης (άρθρο 1264 του ιταλικού Αστικού Κώδικα), καθώς και πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα (άρθρο 15 ΓΚΠΔ). Αποστέλλεται συστημένη ή με PEC.
Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένων πράξεων πληρωμής στην τράπεζα (Ιταλία)
Για δικαιούχο λογαριασμού ή κάρτας στην Ιταλία που βρίσκει χρεώσεις που δεν έκανε ούτε ενέκρινε (κλωνοποιημένη ή κλεμμένη κάρτα, phishing, άγνωστες μεταφορές): τις αμφισβητείτε στη δική σας τράπεζα – όχι στον έμπορο – χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση (άρθρο 9 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 11/2010) και ζητάτε επιστροφή έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης (άρθρο 11). Πρώτα μπλοκάρετε την κάρτα στον δωρεάν αριθμό της τράπεζας. Αν η τράπεζα απορρίψει το παράπονο, αποφασίζει το Arbitro Bancario Finanziario online με τέλος 20 €. Η επιστολή, στα ιταλικά, στέλνεται μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Αίτηση προς τον περιφερειακό διαμεσολαβητή (Ιταλία)
Ιταλική επιστολή, στα ιταλικά, προς τον περιφερειακό διαμεσολαβητή (difensore civico) ή τον τοπικό της επαρχίας, όπου υπάρχει, για δωρεάν παρέμβαση σε περιφερειακή ή τοπική διοίκηση που δεν απαντά, καθυστερεί ή ενεργεί αντικανονικά: συνοψίζει τα γεγονότα, τα βήματα που έγιναν (καταγγελία στο URP, υπενθυμίσεις) και το αίτημα. Χρησιμεύει και κατά άρνησης πρόσβασης σε έγγραφα, εντός 30 ημερών. Πολλοί διαμεσολαβητές έχουν δωρεάν έντυπο ή ηλεκτρονική υπηρεσία. Στέλνεται με PEC, e-mail ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Γραπτό παράπονο σε πάροχο ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση ρεύματος, αερίου ή νερού και αμφισβητεί λογαριασμό, εκκαθάριση, λάθος μέτρηση ή κακή εξυπηρέτηση: το γραπτό παράπονο στον προμηθευτή ή στον φορέα ύδρευσης είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα, χωρίς το οποίο δεν ανοίγει η διαδικασία συμβιβασμού. Για ρεύμα και αέριο ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει αιτιολογημένα μέσα σε 30 ημέρες· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, η υπηρεσία συμβιβασμού της ARERA είναι δωρεάν, online και υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο. Ο προμηθευτής διαθέτει και δικό του έντυπο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Προσφυγή στον Prefetto κατά κλήσης για τροχαία παράβαση (Ιταλία)
Η προσφυγή στον Prefetto είναι δωρεάν, σε απλό χαρτί και χωρίς υποχρεωτικό τύπο· πολλές Prefetture και η ένωση Altroconsumo δημοσιεύουν δωρεάν υποδείγματα. Αυτή είναι έτοιμη προσφυγή στα ιταλικά για τον οδηγό ή τον ιδιοκτήτη που αμφισβητεί κλήση βάσει του ιταλικού Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας: στοιχεία της κλήσης, δικοί σας λόγοι, αίτημα ακρόασης και αρχειοθέτησης. Υποβάλλεται εντός 60 ημερών από την επίδοση, με συστημένη επιστολή, PEC ή αυτοπροσώπως, στην Prefettura του τόπου της παράβασης ή στην αρχή που επέβαλε την κλήση, και μόνο αν δεν έχει πληρωθεί.
Ένσταση διετούς παραγραφής λογαριασμού ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)
Για οικιακό πελάτη, πολύ μικρή επιχείρηση ή επαγγελματία στην Ιταλία που λαμβάνει λογαριασμό ρεύματος, αερίου ή νερού για κατανάλωση πάνω από δύο ετών, συχνά εκκαθαριστικό. Πολλοί πάροχοι έχουν δωρεάν έντυπο ένστασης παραγραφής· η επιστολή αυτή, στα ιταλικά και κατά το ιταλικό δίκαιο, κάνει το ίδιο γραπτώς: αναφέρει τον λογαριασμό και το ποσό, προβάλλει τη διετή παραγραφή (νόμος αριθ. 205/2017), ζητά διορθωμένο λογαριασμό και δηλώνει πληρωμή του μη παραγεγραμμένου μέρους. Αποστέλλεται συστημένη ή με PEC.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι και αποζημίωση για χαμένες διακοπές (Ιταλία)
Για ταξιδιώτη που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι από Ιταλό διοργανωτή – πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα, οργανωμένη περιήγηση – και βρήκε υπηρεσίες διαφορετικές από τις υποσχεθείσες: ζητάτε από τον διοργανωτή μείωση της τιμής, επιστροφή εξόδων και αποζημίωση, και για χαμένες διακοπές (άρθρα 42, 43 και 46 του ιταλικού Κώδικα Τουρισμού). Οι ελλείψεις αναφέρονται έγκαιρα ήδη κατά το ταξίδι, στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο· η αποζημίωση ζητείται μέσα σε τρία χρόνια από την επιστροφή. Τα ιταλικά επιμελητήρια δημοσιεύουν δωρεάν οδηγούς. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Καταγγελία στο γραφείο σχέσεων με το κοινό ιταλικού δημόσιου φορέα (Ιταλία)
Ιταλική γραπτή καταγγελία, στα ιταλικά, προς το γραφείο σχέσεων με το κοινό (URP) δήμου, περιφέρειας, του INPS, της Υπηρεσίας Εσόδων ή άλλου φορέα, για κακή εξυπηρέτηση, καθυστέρηση, ανάρμοστη συμπεριφορά ή φάκελο που έχει κολλήσει: περιγράφει τα γεγονότα και ζητά έλεγχο και γραπτή απάντηση στην προθεσμία του χάρτη υπηρεσιών. Πολλοί φορείς έχουν δωρεάν έντυπο ή ηλεκτρονική υπηρεσία καταγγελιών. Στέλνεται με PEC, e-mail ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής. Η καταγγελία δεν αναστέλλει τις προθεσμίες προσβολής πράξης.
Αμφισβήτηση σύμβασης που δεν ζητήσατε (ρεύμα, αέριο, τηλέφωνο) (Ιταλία)
Για όποιον βρίσκει στην Ιταλία στο όνομά του σύμβαση που δεν ζήτησε ποτέ – ρεύμα ή αέριο που πέρασαν σε άλλον προμηθευτή, τηλεφωνική γραμμή ή υπηρεσία που ενεργοποιήθηκε, συνδρομή – συχνά μετά από τηλεφώνημα ή επίσκεψη στο σπίτι: αμφισβητείτε τη σύμβαση και ζητάτε τη διακοπή της, την ακύρωση των λογαριασμών και επιστροφή χρημάτων. Ο καταναλωτής δεν οφείλει τίποτα για μη ζητηθείσα παροχή και η σιωπή δεν είναι συναίνεση (άρθρο 66-quinquies του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Για ρεύμα και αέριο η ARERA προβλέπει διαδικασία αποκατάστασης· η Altroconsumo δημοσιεύει δωρεάν υπόδειγμα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Δήλωση τροχαίου ατυχήματος και αίτηση αποζημίωσης προς ασφαλιστή (Ιταλία)
Για όποιον υπέστη ζημιά στο όχημά του σε τροχαίο ατύχημα στην Ιταλία: επιστολή στα ιταλικά που δηλώνει το ατύχημα και ζητά αποζημίωση από τον δικό σας ασφαλιστή (άμεση αποζημίωση, άρθρο 149 του ιταλικού Κώδικα Ιδιωτικής Ασφάλισης) ή από τον ασφαλιστή του υπαιτίου (άρθρο 148), με τα στοιχεία που απαιτεί ο νόμος: φορολογικό κωδικό, συνθήκες, τόπο, ημέρες και ώρες για την πραγματογνωμοσύνη. Μόνο υλικές ζημιές, όχι σωματικές βλάβες. Ο δικός σας ασφαλιστής ειδοποιείται εντός τριών ημερών (άρθρο 1913 του Αστικού Κώδικα)· αποστέλλεται με συστημένη επιστολή ή PEC, μαζί με το έντυπο CAI αν συμπληρώθηκε.
Αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης με τη νόμιμη εγγύηση (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία του οποίου η αγορά, από κατάστημα ή online, χαλάει ή δεν λειτουργεί όπως πρέπει μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση: ζητάτε από τον πωλητή – όχι από τον κατασκευαστή – να την επισκευάσει ή να την αντικαταστήσει δωρεάν (άρθρα 128 επ. του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Αν το ελάττωμα εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη τότε. Το ιταλικό υπουργείο επιχειρήσεων (MIMIT) εξηγεί δωρεάν τη νόμιμη εγγύηση στον ιστότοπό του· δεν απαιτείται ειδικός τύπος, αλλά το γραπτό αίτημα αποδεικνύει ημερομηνία και περιεχόμενο. Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.
Δεν βρίσκετε το έγγραφο που χρειάζεστε; Ζητήστε το δωρεάν — συντάσσουμε τα έντυπα και τις επιστολές που ζητούνται. Ζητήστε έγγραφο