Consumidores: modelos y formularios

Una carta de reclamación a la aerolínea según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pensada para Alemania: 250 €, 400 € o 600 € de compensación por pasajero si llegó a su destino con tres horas o más de retraso, si su vuelo se canceló con poca antelación o si se le denegó el embarque. Detalla el vuelo, el importe según la distancia, el rechazo de bonos, sus gastos y un plazo de pago, y nombra los organismos alemanes de conciliación a los que acudir después. También para los pasajeros de la misma reserva. En alemán.

La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.

El segundo paso de una reclamación por un producto defectuoso en Alemania. Si el vendedor no reparó ni sustituyó el producto a tiempo tras la comunicación del defecto, si el defecto volvió tras una reparación o si el vendedor se negó, usted declara la resolución de la compraventa o la reducción del precio (§§ 437 y 441 del Código Civil alemán, BGB); si compró a un comerciante, sin otro plazo (§ 475d BGB). Con fecha de compra, defecto, motivo, importe que se debe reembolsar, plazo de pago e IBAN. En alemán.

La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.

La comunicación de desistimiento de una compra en línea, un pedido por teléfono o por catálogo o un contrato celebrado fuera del establecimiento del comerciante en Austria: desiste en 14 días sin dar motivos según el § 11 de la ley austriaca de contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG) y pide la devolución de su dinero. El formulario de desistimiento del anexo de la FAGG es gratuito y sirve igual; no se exige forma, y basta con enviarlo a tiempo. En los contratos celebrados en línea desde el 1 de octubre de 2026, la tienda debe ofrecer además una función de desistimiento (§ 13a FAGG). En alemán, listo para firmar y enviar.

Carta para dar de baja su seguro de hogar (contenido), de responsabilidad civil privada o de defensa jurídica en Austria: al final del periodo de seguro o de la duración pactada; según el § 8 Abs 3 de la ley austriaca del contrato de seguro (VersVG), en un contrato de más de tres años, con un mes de preaviso para el final del tercer año y de cada año posterior; o tras un siniestro. Con número de póliza, tipo de seguro, fecha de inicio, revocación de la domiciliación y petición de confirmación por escrito. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.

Carta para dar de baja un contrato de gimnasio o una suscripción en curso en Austria: una revista, una cuota de socio, un servicio de streaming o un plan de entregas. Puede dar un preaviso ordinario para la primera fecha posible; en una revista o un plan de entregas, el preaviso del § 15 de la ley austriaca de protección del consumidor (KSchG), dos meses antes del final del primer año y después de cada semestre; la baja por causa grave, como enfermedad o embarazo; o la baja para la fecha final original si no le avisaron antes de una renovación automática (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Con la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar la fecha de baja. En alemán.

Una carta para dar de baja un contrato de móvil, DSL, cable o fibra en Alemania según la ley alemana de telecomunicaciones (TKG): con preaviso ordinario para la fecha más próxima, con un mes de preaviso una vez terminada la permanencia mínima (§ 56 TKG), por mudanza (§ 60 TKG), porque internet va demasiado lento y ha vencido el plazo para corregirlo, con el registro de medición del regulador (§ 57, apdo. 4, TKG), o tras una modificación unilateral del contrato. Con los números de cliente y de contrato, el número de teléfono y la petición de que se confirme la fecha de baja. En alemán.

Una carta para dar de baja en Alemania su seguro de hogar, de responsabilidad civil privada, de defensa jurídica, del edificio, de accidentes o de responsabilidad civil de animales: con preaviso ordinario al final del periodo del seguro, en el mes siguiente a una subida de la prima (§ 40 de la ley alemana del contrato de seguro, VVG), tras un siniestro o, en contratos de más de tres años, al final del tercer año (§ 11 VVG); en cada caso, en su defecto, para la fecha más próxima posible. Revoca el mandato de adeudo directo y pide que se confirme la fecha de baja. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.

Una carta para dar de baja un contrato de gimnasio u otra suscripción en curso en Alemania: una cuota de socio, una revista, una plataforma de streaming o un servicio de reparto. Usted resuelve con el preaviso ordinario para la fecha más próxima posible o por causa grave según el § 314 del Código Civil alemán (BGB), como una enfermedad duradera con certificado médico; revoca el mandato de adeudo directo SEPA a partir de la fecha de baja y pide que se la confirmen por escrito. En los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022, tras el primer periodo rige un preaviso máximo de un mes (§ 309, n.º 9, BGB). En alemán.

La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.

La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.

Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.

Una carta para dar de baja su contrato de electricidad o gas en Alemania tras una subida de precio anunciada, sin preaviso, con efecto el día en que debe aplicarse el nuevo precio. Fuera del suministro básico se basa en el § 41, apdo. 5, de la ley alemana del sector energético (EnWG); en el suministro básico (Grundversorgung), en el § 5, apdo. 3, de la StromGVV o la GasGVV, y este también puede darse de baja en cualquier momento con dos semanas de preaviso. Con los números de cliente y de contador, la dirección de suministro, la fecha del aviso de precio, una baja subsidiaria para la siguiente fecha posible y la petición de confirmar en forma de texto la fecha de baja. En alemán.

Carta para dar de baja su contrato de móvil, teléfono fijo o internet con un operador en Austria: con preaviso ordinario para la primera fecha posible, al final del periodo mínimo de permanencia, o de forma extraordinaria tras un cambio de condiciones o tarifas que no sea solo en su beneficio, en ese caso sin pagar las cuotas restantes de la permanencia (§ 135 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021). Tras la permanencia mínima, el preaviso es como máximo de un mes. Con los números de cliente, de contrato y de teléfono, la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar por escrito la fecha de baja. En alemán.

Una carta para desistir de una compra hecha en línea, por teléfono o por catálogo, o de un contrato firmado en su domicilio, en Alemania. Según los §§ 312g y 355 del Código Civil alemán (BGB), el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. La carta recoge, con sus propias palabras, todo lo que pide el formulario tipo de desistimiento previsto por la ley (fecha del pedido, fecha de llegada de los productos, número de pedido, los productos, su nombre y su dirección) y pide el reembolso en 14 días y un acuse de recibo. En alemán, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal.

E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece un modelo de carta gratuito para esto. Este documento es su propia oposición al cambio de precio o de condiciones que anuncia su proveedor de electricidad o gas en Austria. En la electricidad, los hogares pueden oponerse en cuatro semanas desde que reciben el aviso, gratis y sea cual sea la permanencia (§ 21 de la ley austriaca de electricidad, ElWG); el contrato termina tras el plazo legal, con las condiciones antiguas hasta entonces. Fuera de una permanencia, también cabe la baja con dos semanas de preaviso (§ 24 ElWG). El gas se rige por la GWG 2011. Con número de cliente, punto de suministro y petición de confirmar la baja. En alemán.

La RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones, ofrece su propio formulario en línea gratuito para su organismo de conciliación. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar por correo postal o electrónico o como texto listo para pegar en ese formulario: el operador, los números de cliente y de teléfono, los hechos, su reclamación al operador y la respuesta, lo que pide y el importe discutido, con su consentimiento para la transmisión. Para litigios sobre facturas, contratos, bajas o averías. Presentada ante la RTR una reclamación contra una factura, el importe discutido no vence hasta que termine el procedimiento (§ 145 TKG 2021). En alemán.