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24 documenti corrispondono
- Reclamo dopo un pacchetto turistico (Francia)Per un viaggiatore il cui pacchetto turistico (volo e hotel, tour, villaggio vacanze) acquistato in Francia non si è svolto come previsto: hotel diverso, servizi mancanti, trasferimenti cancellati. L’organizzatore e il venditore rispondono di pieno diritto dell’esecuzione del pacchetto (articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese); Lei chiede una riduzione del prezzo per il periodo di difetto di conformità e il risarcimento dei danni (articolo L. 211-17). La lettera indica se ha segnalato i problemi sul posto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento al rientro.
- Diffida per arretrati di retribuzione o straordinari non pagati (Francia)Lettera del dipendente nella Francia continentale o in un dipartimento d’oltremare diverso da Mayotte al datore di lavoro attuale o precedente, per chiedere retribuzioni, premi o straordinari non pagati: espone gli importi mese per mese, richiama la maggiorazione per lavoro straordinario (articoli L. 3121-28 e L. 3121-36 del Code du travail) e fissa un termine di pagamento prima di adire il tribunale del lavoro (conseil de prud’hommes). I crediti retributivi si prescrivono in tre anni (articolo L. 3245-1). Da inviare con raccomandata con avviso di ricevimento. In francese.
- Richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia legale di conformità (Francia)Per un consumatore in Francia il cui acquisto presso un’impresa si guasta o non è come promesso entro due anni dalla consegna: chiede al venditore, non al produttore, di ripararlo o sostituirlo gratuitamente ai sensi degli articoli L. 217-3 e L. 217-8 del Codice del consumo francese, entro trenta giorni. La lettera richiama la presunzione di 24 mesi (12 mesi per i beni usati) e la proroga di sei mesi dopo una riparazione. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto.
- Reclamo a un fornitore di luce, gas o acqua (Francia)Per un cliente domestico in Francia che contesta con il fornitore di luce o gas o con il servizio idrico una bolletta, una lettura o una stima, un distacco, una variazione di prezzo o un allacciamento. Il reclamo scritto è il passo obbligatorio prima della mediazione: senza soluzione entro due mesi, può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dal reclamo, al Médiateur national de l’énergie o alla Médiation de l’eau. La lettera indica il numero del punto di fornitura (PDL, PCE) o del contatore. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o dall’area clienti.
- Contestazione di un contratto concluso tramite telemarketing (Francia)Per un consumatore in Francia chiamato senza averlo accettato e poi, secondo l’impresa, vincolato da un contratto di energia, telefonia, lavori o abbonamento. Dall’11 agosto 2026 il telemarketing senza consenso preventivo è vietato, e il contratto concluso dopo una tale chiamata è nullo (articolo L. 223-1 del Codice del consumo francese, riscritto dalla legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025). La lettera lo fa valere e, a scelta, dichiara anche che non ha firmato alcuna conferma dell’offerta (articolo L. 221-16) o esercita il recesso di 14 giorni. In francese, per raccomandata con avviso di ricevimento; segnali anche la chiamata su SignalConso.
- Contestazione del conguaglio annuale degli oneri accessori (Francia)Per il conduttore in Francia che riceve un conguaglio degli oneri elevato o poco chiaro. La lettera francese chiede di consultare i giustificativi (fatture, contratti, criteri di ripartizione), che il locatore deve tenere a disposizione per sei mesi (art. 23 della legge francese del 6 luglio 1989), contesta le voci che non sono oneri ripetibili e, se il conguaglio è tardivo, chiede di pagare il saldo in dodici rate. Con raccomandata con avviso di ricevimento.
- Contestazione di un pagamento: carta, bonifico o addebito diretto (Francia)Per un cliente bancario in Francia che trova nell’estratto conto un pagamento con carta, un bonifico o un addebito diretto non autorizzato o eseguito in modo errato, o un addebito autorizzato di cui vuole il rimborso. La lettera va alla propria banca, non al commerciante: un pagamento non autorizzato si rimborsa subito (articolo L. 133-18 del Codice monetario e finanziario francese), entro 13 mesi dall’addebito; otto settimane per un addebito diretto autorizzato. In francese, da inviare senza ritardo, dopo aver bloccato la carta se serve, per raccomandata con avviso di ricevimento o con la messaggistica sicura della banca.
- Reclamo o disdetta con un operatore telefonico, internet o mobile (Francia)Per un cliente internet, telefonia fissa o mobile in Francia che vuole reclamare per un servizio difettoso o una bolletta, o chiudere il contratto. A scelta: un reclamo, una disdetta, efficace al più tardi dieci giorni dopo il ricevimento (articolo L. 224-39 del Codice del consumo francese), o una disdetta senza penali dopo una modifica del contratto, entro quattro mesi (articolo L. 224-33). Se cambia operatore e conserva il numero, è il nuovo operatore a chiudere il vecchio contratto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Reclamo a un ospedale o a una clinica (Francia)Per un paziente o un familiare insoddisfatto delle cure in un ospedale o in una clinica francese: il reclamo scritto al rappresentante legale della struttura ai sensi degli articoli R. 1112-91 e seguenti del Codice della sanità pubblica francese. In francese, espone i fatti e la richiesta, e chiede l’esame da parte del comitato degli utenti e un incontro con il mediatore, che riceve chi reclama entro otto giorni dall’incarico. Il risarcimento di un incidente medico si chiede gratuitamente alla CCI con il suo modulo. Venduto in bianco, da compilare a mano. Inviato per raccomandata.
- Ricorso alla commissione di ricorso amichevole della CAF, CPAM o MSA (Francia)Per un beneficiario o un assicurato che contesta una decisione della cassa francese per gli assegni familiari (CAF), della CPAM, della cassa agricola (MSA) o, oltremare, della cassa generale (CGSS) — prestazione rifiutata, indebito, importo — in Francia metropolitana o nei dipartimenti d’oltremare tranne Mayotte. Il ricorso è obbligatorio prima di qualsiasi giudice: va presentato entro due mesi dalla notifica (articolo R. 142-1-A del Codice della sicurezza sociale francese), e due mesi di silenzio valgono rigetto. In francese, indica la decisione, i Suoi motivi e la richiesta. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché la decisione tocca spesso la salute. Inviato per raccomandata.
- Esposto al consiglio dipartimentale dell’ordine dei medici francese (Francia)Per un paziente o chiunque contesti a un medico una violazione della deontologia: l’esposto scritto al consiglio dipartimentale dell’ordre des médecins presso cui il medico è iscritto. In francese, identifica il medico, espone i fatti, accetta l’incontro di conciliazione tenuto entro un mese dalla registrazione dell’esposto e chiede che passi alla camera disciplinare entro tre mesi se la conciliazione fallisce (articolo L. 4123-2 del Codice della sanità pubblica francese). Venduto in bianco, da compilare a mano. Inviato per raccomandata.
- Reclamo a un’assicurazione sanitaria integrativa per un rimborso (Francia)Per l’aderente a una mutua, un assicuratore o un istituto di previdenza francese che non ha ricevuto il rimborso atteso dalla propria complémentaire santé. Controlli prima l’area riservata online, spesso la via più rapida. In francese, la lettera identifica il contratto, le cure e l’importo atteso, riporta i passi già compiuti e indica il mediatore previsto dal contratto, gratuito, da adire entro un anno dal reclamo scritto. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari. Inviata per raccomandata per conservarne la prova.
- Reclamo alla CPAM per un rimborso di cure (Francia)Per un assicurato le cui cure non sono state rimborsate, o lo sono state in modo errato, dalla cassa locale di assicurazione malattia (CPAM) in Francia metropolitana, o dalla cassa generale di sicurezza sociale (CGSS) nei dipartimenti d’oltremare diversi da Mayotte. La via gratuita viene prima: la messaggistica dell’account ameli. In francese, la lettera serve quando è preferibile un reclamo per posta: identifica le cure, la contestazione e la richiesta, e indica il mediatore della cassa e poi la commissione di ricorso amichevole. Il numero di sicurezza sociale si scrive a mano. Venduta in bianco, perché contiene dati sanitari.
- Reclamo per un pacco non consegnato o consegnato in ritardo (Francia)Per un consumatore in Francia il cui ordine non è mai arrivato, è arrivato in ritardo o risulta «consegnato» senza essere stato ricevuto. La lettera va al venditore, non al vettore: il venditore risponde dei beni finché Lei non li riceve. Sceglie se diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare o, scaduto quel termine, comunicare la risoluzione del contratto; il venditore deve allora rimborsare tutto quanto pagato entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Reclamo scritto alla propria banca (Francia)Per un cliente di una banca francese che contesta spese, un’operazione, un rifiuto o un servizio: la lettera al servizio reclami, in francese e soggetta alla legge francese, descrive il problema, indica che cosa chiede e ricorda i tempi di risposta — conferma entro dieci giorni lavorativi e risposta entro due mesi, o quindici giorni lavorativi per un servizio di pagamento (articolo L. 133-45 del Codice monetario e finanziario francese). È il passo richiesto prima del mediatore bancario gratuito. La invii per raccomandata o con la messaggistica della banca.
- Diffida per vizio occulto (Francia)Per chi in Francia ha acquistato un bene nuovo o usato, da un’impresa o da un privato, e scopre dopo la vendita un difetto grave che non era visibile: un’auto usata, un elettrodomestico, un mobile. Si avvale della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e sceglie tra il rimborso contro la restituzione del bene e una riduzione del prezzo. L’azione in giudizio va proposta entro due anni dalla scoperta del vizio. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Richiesta di risoluzione della vendita o riduzione del prezzo per difetto di conformità (Francia)Per un consumatore in Francia il cui bene difettoso non è stato riparato né sostituito: il venditore ha rifiutato, non ha fatto nulla entro trenta giorni, il difetto persiste dopo la riparazione o è troppo grave per aspettare. Sceglie tra la risoluzione della vendita, con il rimborso del prezzo contro la restituzione del bene, e una riduzione del prezzo tenendo il bene (articolo L. 217-14 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto e la prima richiesta.
- Ricorso al conciliatore fiscale del dipartimento (Francia)Per il contribuente il cui reclamo, richiesta di sgravio o richiesta di dilazione è stato respinto in tutto o in parte dall’ufficio delle imposte e che chiede un riesame. Il ricorso è gratuito e si può fare con una semplice e-mail; i recapiti del conciliatore sono di solito indicati sul rifiuto e su impots.gouv.fr. Questa lettera francese richiama la richiesta, la decisione contestata e i Suoi motivi. Il ricorso non sospende né il pagamento né i termini per adire il giudice.
- Reclamo contro l’imposta sul reddito, la taxe foncière o la taxe d’habitation (Francia)Per contestare un avviso dell’imposta sul reddito, dell’imposta fondiaria (taxe foncière) o della taxe d’habitation sulle residenze secondarie che ritiene errato. Il reclamo si può presentare gratuitamente tramite la messaggistica sicura dello spazio personale su impots.gouv.fr. Questa lettera francese all’ufficio indicato sull’avviso serve per inviarlo per raccomandata: imposta contestata, sgravio richiesto, motivi e documenti (articolo R. 197-3 del Livre des procédures fiscales francese) e sospensione del pagamento, se la chiede.
- Diffida a eseguire lavori in un alloggio locato (Francia)Per il conduttore in Francia il cui alloggio ha difetti che il locatore non ripara: umidità, riscaldamento guasto, impianto elettrico pericoloso, infiltrazioni. La lettera francese descrive i difetti e da quando esistono, ricorda l’obbligo di consegnare un alloggio dignitoso e di mantenerlo in buono stato (art. 6 della legge francese del 6 luglio 1989, décret n° 2002-120), fissa un termine per i lavori e indica i rimedi, confermando che il canone continua a essere pagato. Con raccomandata con avviso di ricevimento.
- Ricorso amministrativo preventivo obbligatorio (RAPO) contro un forfait post-stationnement (Francia)Per contestare in Francia un forfait post-stationnement (FPS), la somma dovuta per una sosta non pagata: è il ricorso obbligatorio prima del tribunale della sosta a pagamento. Va all’ente indicato nell’avviso di pagamento, entro un mese dalla notifica; molti offrono un modulo gratuito, online o da stampare, che può usare al posto di questa lettera. La lettera, inviata dall’intestatario, indica l’avviso, il motivo scelto (sosta pagata, veicolo venduto, targhe rubate, tariffa speciale, errore), la spiegazione e gli allegati. Inviata per raccomandata con avviso di ricevimento. In francese.
- Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Francia)Per un passeggero il cui volo in partenza dall’UE, o in arrivo nell’UE con una compagnia UE, è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato meno di quattordici giorni prima della partenza, o a cui è stato negato l’imbarco. Chiede alla compagnia la compensazione forfettaria di 250, 400 o 600 € a passeggero prevista dal regolamento (CE) n. 261/2004, e il rimborso delle spese. Senza risposta soddisfacente, dal 7 febbraio 2026 la mediazione è obbligatoria prima di adire un giudice francese. Va bene anche il modulo online della compagnia. In francese.
- Diffida per la restituzione del deposito cauzionale (Francia)Per l’ex conduttore il cui locatore in Francia non ha restituito in tempo il deposito cauzionale: un mese dopo la riconsegna delle chiavi se il verbale d’uscita corrisponde a quello d’ingresso, due mesi negli altri casi. La lettera francese riepiloga le date, chiede il saldo e il 10% del canone mensile per ogni mese di ritardo iniziato (art. 22 della legge francese del 6 luglio 1989), contesta le trattenute ingiustificate e preannuncia la commissione di conciliazione, poi il tribunale. Con raccomandata con avviso di ricevimento.
- Ricorso amministrativo contro una decisione — recours gracieux o hiérarchique (Francia)Per contestare una decisione di un’amministrazione francese (un rifiuto, una sanzione, una decisione di un municipio o di una préfecture) chiedendo al suo autore (recours gracieux) o al suo superiore (recours hiérarchique) di revocarla o modificarla. Presentato entro due mesi, il ricorso interrompe il termine per il tribunale amministrativo (articolo L. 411-2 del Codice delle relazioni tra il pubblico e l’amministrazione francese), salvo in materia urbanistica; due mesi di silenzio valgono come rigetto. La lettera, in francese, espone la decisione, i Suoi motivi e la Sua richiesta. La invii per raccomandata.
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