Reclamo e ricorso: modelli e moduli

Per chi ha visto la propria richiesta a un’autorità pubblica scozzese ai sensi del Freedom of Information (Scotland) Act 2002 respinta in tutto o in parte, evasa in modo incompleto o senza risposta entro 20 giorni lavorativi: una richiesta di riesame ai sensi della section 20 della legge, con le Sue ragioni e la richiesta dell’esito entro 20 giorni lavorativi. È il passo prima del ricorso allo Scottish Information Commissioner. Si invia per e-mail all’indirizzo FOI dell’autorità, entro 40 giorni lavorativi dalla sua risposta o dalla data in cui era dovuta.

Per l’intestatario di un veicolo in Irlanda del Nord che ha ricevuto dal Department for Infrastructure o da un comune una Notice to Owner per una sanzione per sosta e vuole farla annullare. La lettera presenta osservazioni formali su un motivo stampato nell’avviso – per esempio che l’infrazione non è avvenuta o che il veicolo era stato preso senza consenso – con i fatti e le prove. La invii entro il termine indicato; se respinta, il Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal decide gratuitamente il ricorso.

Per il consumatore in Irlanda del Nord che ha comprato un’auto usata da un concessionario e ha trovato un difetto. Secondo il Consumer Rights Act 2015 l’auto deve essere di qualità soddisfacente per età, chilometraggio e prezzo, e conforme alla descrizione. La lettera descrive il difetto e chiede il rimedio scelto: rifiuto e rimborso entro 30 giorni dalla consegna, riparazione o sostituzione, oppure, dopo una riparazione fallita, rimborso o riduzione del prezzo. Concede 14 giorni, poi una causa presso la county court, come small claim fino a 5.000 sterline. Non per una vendita tra privati.

Per l’intestatario di un veicolo in Scozia che ha ricevuto dal comune un Notice to Owner per sosta, un enforcement notice per sosta sul marciapiede, davanti a un accesso ribassato o in doppia fila, o un avviso di penalità spedito per posta per una corsia preferenziale o una Low Emission Zone, e ne vuole l’annullamento. La lettera presenta osservazioni formali su un motivo stampato sull’avviso – la violazione non è avvenuta, non era il proprietario, il veicolo è stato preso senza consenso, l’importo era troppo alto o un altro motivo elencato – con i fatti, le prove ed eventuali motivi gravi. Deve arrivare al comune entro il termine dell’avviso; il modulo online gratuito fa lo stesso.

Per il genitore in Irlanda del Nord il cui figlio non è stato ammesso alla scuola primaria o post-primaria scelta. Ricorso in inglese contro la decisione del consiglio della scuola (Board of Governors) davanti al tribunale indipendente per i ricorsi sulle ammissioni costituito dall’Education Authority: indica la decisione e spiega perché i criteri di ammissione pubblicati dalla scuola non sono stati applicati, o sono stati applicati male – la questione che il tribunale decide. Va presentato entro il termine della lettera dell’Education Authority, tramite EA Connect, sul modulo cartaceo o come questa lettera, con posta di prima classe insieme alla lettera di decisione.

Per l’inquilino privato in Scozia la cui casa ha bisogno di riparazioni — umidità e muffa, caldaia guasta, perdite, impianto elettrico difettoso. La Housing and Property Chamber del tribunale pubblica un modello di lettera gratuito; questa lettera fa lo stesso lavoro in modo completo. Segnala per iscritto al locatore ogni problema, con foto datate, gli ricorda che la casa deve rispettare il «repairing standard» per tutta la locazione, chiede un sopralluogo entro 14 giorni e conferma che Lei continuerà a pagare il canone. La segnalazione è il passo richiesto prima di una domanda gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. La invii per raccomandata e ne conservi copia.

Per il genitore in Scozia la cui domanda di iscrizione alla scuola scelta (placing request) — in P1, in S1 o durante l’anno scolastico — è stata respinta o non decisa in tempo. Rinvio alla commissione di ricorso in materia di istruzione (education appeal committee) ai sensi della section 28C dell’Education (Scotland) Act 1980: indica la decisione e i Suoi motivi, chiede di annullare il rifiuto e l’invio tempestivo degli atti per l’udienza. Deve arrivare al council entro 28 giorni da quando ha ricevuto il rifiuto; molti council hanno anche un proprio modulo. Si invia per raccomandata, con la lettera di rifiuto e le prove.

Per il beneficiario in Irlanda del Nord che non condivide una decisione del Department for Communities su Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer’s Allowance o altra prestazione. Richiesta scritta di riesame, entro un mese dalla decisione o più tardi con i motivi: indica la decisione, spiega perché è sbagliata, elenca le nuove prove, chiede le prove usate e un avviso di riesame obbligatorio, il passo prima del ricorso a The Appeals Service. Il journal online e il telefono sono alternative gratuite. Con posta di prima classe. Venduta in bianco.

Per chi ha visto la propria richiesta ai sensi del Freedom of Information Act 2000 – a un’autorità pubblica in Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord, o a un ente nazionale – respinta in tutto o in parte, evasa in modo incompleto o senza risposta entro 20 giorni lavorativi: una richiesta di riesame interno (internal review), con le Sue ragioni e la richiesta dell’esito entro 20 giorni lavorativi, il passo prima del reclamo all’Information Commission (ICO). Si invia per e-mail entro 40 giorni lavorativi dalla risposta. La risposta di un’autorità pubblica scozzese si riesamina invece secondo il Freedom of Information (Scotland) Act 2002: usi la richiesta scozzese.

Per il titolare che ha pagato con carta di debito, di credito o prepagata e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi, un venditore fallito, un rimborso promesso e non pagato, un importo sbagliato. La lettera chiede all’emittente di avviare un chargeback secondo le regole del circuito. Non è un diritto di legge e il circuito fissa dei termini, spesso 120 giorni, quindi la invii presto per e-mail o messaggio sicuro e per posta first class.

Per il genitore in Galles il cui figlio non è stato ammesso alla scuola richiesta, all’età abituale di ingresso o durante l’anno scolastico. Ricorso in inglese ai sensi della sezione 94 del School Standards and Framework Act 1998, del regolamento gallese del 2005 sui ricorsi e del School Admission Appeals Code del governo gallese, al segretario della commissione indipendente: indica la decisione e i Suoi motivi, chiede il posto e gli atti dell’udienza in tempo utile. Si spedisce con posta di prima classe entro il termine indicato nella lettera di rifiuto.

Per il beneficiario in Inghilterra, Galles o Scozia che non è d’accordo con una decisione del DWP su Universal Credit, ESA, JSA, un’altra prestazione del DWP o, in Inghilterra e Galles, PIP. Richiesta scritta in inglese di riesame, entro un mese dalla decisione (o fino a 13 mesi con motivazione): spiega perché la decisione è sbagliata, elenca le nuove prove, chiede gli atti del DWP e l’avviso di riesame obbligatorio. Il journal online e il modulo del DWP sono gratuiti. Si spedisce con posta di prima classe. Non vale per le prestazioni di Social Security Scotland, come l’Adult Disability Payment: per esse c’è la redetermination. Venduta in bianco, perché può contenere dati sanitari.

Per il passeggero il cui volo è arrivato con tre o più ore di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso, o al quale è stato negato l’imbarco, su un volo coperto da UK261 (regolamento (CE) n. 261/2004 come parte del diritto britannico): ogni volo in partenza da un aeroporto britannico e i voli verso il Regno Unito di una compagnia britannica o, da fuori dell’UE, di una compagnia dell’UE. La lettera chiede la compensazione fissa in sterline — £220, £350 o £520 a passeggero, secondo la distanza — alla compagnia che ha operato il volo, salvo circostanze eccezionali. La invii per e-mail o con il modulo della compagnia, e per posta first class.

Per il cliente privato indotto con l’inganno a inviare denaro a un truffatore con un bonifico — un falso investimento, un acquisto inesistente, una telefonata di una finta banca o polizia. Secondo le regole di rimborso per le truffe con pagamenti autorizzati (APP), la banca deve di norma rimborsare i pagamenti Faster Payments o CHAPS fatti dal 7 ottobre 2024, fino a £85.000, se li chiede entro 13 mesi dall’ultimo pagamento. La lettera presenta la richiesta per iscritto e chiede una decisione; in caso di rifiuto, il Financial Ombudsman Service è gratuito.

Per il cliente con un problema con l’operatore mobile, fisso o internet, o con un servizio TV dello stesso pacchetto: connessione lenta o interrotta, bollette sbagliate, un aumento di prezzo o una modifica del contratto non comunicati, problemi con un trasloco. La lettera è il reclamo formale che l’operatore deve trattare; se non è risolto entro sei settimane, o riceve una lettera di stallo, può rivolgersi gratuitamente al suo organismo ADR, il Communications Ombudsman o CISAS. La invii per e-mail o per posta first class.

Per il consumatore che ha pagato con carta di credito tutto o parte del prezzo di beni o servizi di valore superiore a £100 e fino a £30.000, quando il venditore ha violato il contratto o descritto in modo falso ciò che vendeva — beni difettosi, nulla consegnato, un’impresa fallita. Secondo la section 75 del Consumer Credit Act 1974 l’emittente della carta risponde quanto il venditore. La lettera presenta la richiesta; se l’emittente la respinge o non risponde entro otto settimane, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service.

Per l’assicurato la cui compagnia ha rifiutato, liquidato in misura insufficiente o ritardato un sinistro, venduto una polizza inadatta o aggiunto costi ingiusti — assicurazione auto, casa, viaggio, animali o altro. La lettera è il reclamo formale a cui le regole della FCA obbligano la compagnia a rispondere entro otto settimane; dopo la risposta definitiva, o trascorse otto settimane, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service entro sei mesi. La invii all’ufficio reclami per e-mail o posta first class.

Per il residente in Inghilterra insoddisfatto di un servizio o di una decisione del proprio ente locale (council): rifiuti, buche stradali, controllo edilizio, rumore, assistenza sociale o una richiesta precedente gestita male. Un reclamo formale secondo la procedura del council, che descrive i fatti, ciò che ha già fatto e ciò che chiede. Se l’ente ha un modulo online, usi quello. Se dopo la risposta finale il problema resta irrisolto, il Local Government and Social Care Ombudsman esamina gratuitamente i reclami.

Per il paziente in Inghilterra, o chi reclama con il suo consenso, insoddisfatto delle cure del medico di base, di un ospedale, di un dentista o di un altro servizio del NHS. Reclamo formale in inglese secondo il regolamento del NHS sui reclami del 2009, al fornitore o all’integrated care board: descrive i fatti e ciò che chiede, e ricorda la possibilità di rivolgersi al Public Service Ombudsman (fino al 1° ottobre 2026 Parliamentary and Health Service Ombudsman). Non è una richiesta di risarcimento. Si invia per e-mail. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per l’assicurato in qualsiasi parte del Regno Unito la cui assicurazione sanitaria privata deve pagare delle cure. Una sola lettera in inglese per due momenti: la richiesta di rimborso per cure ricevute o necessarie, oppure la contestazione di un rifiuto o di una riduzione. Descrive le cure, l’importo e le Sue ragioni, ricorda l’obbligo dell’assicuratore di pagare in tempi ragionevoli e diventa un reclamo formale, con il termine di otto settimane e il ricorso gratuito al Financial Ombudsman Service. Si invia per e-mail. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per il residente in Galles insoddisfatto di un servizio o di una decisione del proprio ente locale (council): rifiuti, buche stradali, controllo edilizio, rumore, assistenza sociale o una richiesta precedente gestita male. Un reclamo formale secondo la procedura del council, che descrive i fatti, ciò che ha già fatto e ciò che chiede. Se l’ente ha un modulo online, usi quello. Se dopo la risposta finale il problema resta irrisolto, il Public Services Ombudsman for Wales esamina gratuitamente i reclami. A un ente gallese può scrivere in gallese e ricevere la risposta in gallese.

Per il cliente domestico in Inghilterra, Galles o Scozia con un problema con il fornitore di gas o elettricità: una bolletta sbagliata o stimata, un conguaglio per energia consumata più di 12 mesi prima, un contatore guasto o un cattivo servizio. La lettera è il reclamo formale che il fornitore deve trattare; se non è risolto entro otto settimane, o riceve una lettera di stallo (deadlock letter), può rivolgersi gratuitamente all’Energy Ombudsman. La invii per e-mail o per posta first class e annoti la data.

Per il genitore in Inghilterra il cui figlio non è stato ammesso alla scuola richiesta, nel normale periodo di iscrizione o durante l’anno scolastico. Ricorso in inglese ai sensi della sezione 94 del School Standards and Framework Act 1998 e del School Admission Appeals Code 2022, al segretario della commissione indipendente: indica la decisione e i Suoi motivi, chiede il posto e l’invio tempestivo degli atti per l’udienza. Si spedisce con posta di prima classe, con la lettera di rifiuto e le prove; molti council accettano ricorsi anche online.

Per il paziente in Galles, o chi agisce con il suo consenso, insoddisfatto delle cure di un health board, di un ospedale del NHS, del medico di base, di un dentista o di una farmacia. Segnalazione scritta in inglese secondo il regolamento del NHS Wales del 2011 e la procedura Listening to people, che dal 1° aprile 2026 ha sostituito Putting Things Right: descrive i fatti e ciò che chiede, domanda se spetta una riparazione (redress) e indica il Public Services Ombudsman for Wales. Si invia per e-mail. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.