Потребители: образци и бланки
10 формуляра за попълване или изтегляне.
Протокол за оставяне на уред в сервиз (Румъния)
Протоколът, който се съставя, когато телефон, лаптоп или уред се оставя в сервиз в Румъния: продуктът и серийният номер, предадените аксесоари, съобщената повреда, видимото състояние и прогнозната цена и срок. Посочва, че всяка работа над прогнозната цена става само с предварително съгласие на клиента и че продукт в гаранция се ремонтира безплатно. При получаване показва какво е предадено и в какво състояние.
Прекратяване на абонамент за услуги (Румъния)
Уведомлението, с което потребител в Румъния прекратява абонамент — фитнес, онлайн платформа, курс, повтаряща се услуга: договорът, предизвестието и датата на прекратяване, спирането на автоматичните плащания и връщането на авансово платеното за периода след прекратяването. Напомня, че клауза, която не позволява излизане от договора или налага несъразмерни неустойки, може да е неравноправна (Закон № 193/2000).
Жалба до органа за защита на потребителите ANPC (Румъния)
Жалбата до румънския орган за защита на потребителите ANPC или до окръжното му управление, когато търговецът не е решил проблема: данните на търговеца, какво се е случило, какво вече е предприето пред него и какво се иска. В Румъния ANPC регистрира и разглежда индивидуалните жалби на потребителите и, както при всяка петиция, отговаря в 30-дневен срок.
Прекратяване на договор за телефон, интернет или телевизия (Румъния)
Уведомлението, с което потребител в Румъния прекратява договор с доставчик на телефон, интернет или телевизия и при нужда се оплаква от услугата. Позовава се на защитните правила: първоначален срок до 24 месеца, прекратяване по всяко време след него с предизвестие до един месец и прекратяване без разходи при едностранна промяна на договора. Съобщава за връщането на оборудването и иска потвърждение.
Жалба до доставчика на електроенергия или газ (Румъния)
Писмената жалба до доставчика на електроенергия или газ в Румъния, с всичко нужно за решаването ѝ: клиентският номер, обектът, номерът и действителното показание на уреда, оспорената фактура и периодът ѝ, какво е грешно и какво се иска. Иска отговор в срока по стандарта за качество на ANRE и посочва следващата стъпка — жалба до ANRE. Водата е отделен режим и не е включена.
Рекламация за несъответствие на стока (Румъния)
Рекламацията, с която потребител в Румъния иска от търговеца да поправи или замени дефектна стока, на основание Спешна наредба № 140/2021: стоката, датата и цената на покупката, какво не е наред и кога се е появило, исканото отстраняване. Напомня, че привеждането в съответствие е безплатно и в срок до 15 календарни дни, и какво следва, ако не бъде извършено.
Искане за намаляване на цената или разваляне на договора за дефектна стока (Румъния)
Искането, с което потребител в Румъния, след като стоката не е поправена или заменена в срок или дефектът се е появил отново, иска съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на парите, на основание Спешна наредба № 140/2021. Препраща към предишната рекламация, обяснява защо се стига до тази стъпка, посочва сумата и сметката и уточнява, че връщането на стоката е за сметка на търговеца.
Искане за обезщетение за закъснял или отменен полет (Румъния)
Искането до авиокомпанията за обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 — 250, 400 или 600 евро на пътник според разстоянието, — когато полетът е пристигнал с поне три часа закъснение или е отменен без изискваното предизвестие. Съдържа данните за полета и резервацията, планирания и действителния час, другите пътници от резервацията, допълнителните разходи и сметката за плащане. На румънски, с ANPC като национален орган по прилагането.
Рекламация за туристически пакет (Румъния)
Рекламацията до организатора на туристически пакет, купен в Румъния, за услуги, които не са били договорените — настаняване, транспорт, трансфери, храна: пътуването, периодът и пътуващите, несъответствията, как и на кого са съобщени на място и исканото намаляване на цената и обезщетение. Организаторът отговаря за всички услуги в пакета, дори ако се предоставят от други фирми (Наредба № 2/2018).
Формуляр за отказ от договор от разстояние (Румъния)
Уведомлението, с което потребител в Румъния се отказва от покупка онлайн, по телефона или извън търговския обект в 14-дневен срок — 30 дни, ако договорът е сключен при непоискано посещение в дома или на екскурзия, организирана от търговеца, — без да посочва причина (Спешна наредба № 34/2014). Посочва стоката и поръчката, иска възстановяване на всички плащания — включително стандартната доставка — в 14-дневен срок по посочената сметка и съобщава за връщането на стоката. Следва съдържанието на образеца от приложението към наредбата.