Уведомление и покана: образци и бланки

Искането, с което потребител в Румъния, след като стоката не е поправена или заменена в срок или дефектът се е появил отново, иска съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на парите, на основание Спешна наредба № 140/2021. Препраща към предишната рекламация, обяснява защо се стига до тази стъпка, посочва сумата и сметката и уточнява, че връщането на стоката е за сметка на търговеца.

За потребител в Северна Ирландия, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта и избора ви и е последното ви писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите малък иск в окръжния съд (county court), който разглежда искове до £5000. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с препоръчана пратка (Royal Mail Signed For).

За потребител, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите иск по реда на малките искове. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.

Писменото искане на потребител в Кипър, когато ремонтът или замяната на дефектен продукт не са извършени, не са успели или продавачът е отказал: иска намаляване на цената или разваля продажбата и иска цялата цена обратно по Закон 154(I)/2021. Описва историята на рекламацията, посочва основанието по закона, определя сумата и сметката и дава 14 дни за плащане преди обръщане към Службата за защита на потребителите и съда.

Втората стъпка, когато продавачът не е поправил или заменил дефектната стока, е отказал или дефектът се е появил отново: купувачът в Гърция иска съразмерно намаляване на цената или разваля покупката и иска обратно цялата цена (чл. 545 и 546 от гръцкия Граждански кодекс, изменен със Закон 4967/2022). Съставя се като извънсъдебно изявление, което се връчва от съдебен изпълнител: протоколът за връчване доказва какво е заявено и кога — точно това ще поиска съдът, ако се стигне дотам. Посочва сумата, IBAN и че връщането на стоката е за сметка на продавача.

За потребител в Шотландия, чиято стока от търговец се окаже дефектна, неотговаряща на описанието или негодна за целта. До 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на цената; след това първо искате един ремонт или една замяна (Consumer Rights Act 2015, чл. 9–23, приложими в цялото Обединено кралство). Писмото посочва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди дело: търговецът има 14 дни да отговори преди simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.

За потребител в Северна Ирландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е последното ви писмо преди иск, с 14 дни за отговор преди малък иск в окръжния съд (county court) до £5000. Изпратете го на продавача по имейл и с препоръчана пратка (Royal Mail Signed For), с копие от предишната кореспонденция.

За потребител, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на продавача по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.

За потребител във Франция, който е купил онлайн, по телефона, от каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по член L. 221-18 от френския Кодекс на потребителя и искате да ви бъде върнато всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който продавачът трябва да ви предостави безплатно, също е достатъчен, а от 19 юни 2026 г. онлайн магазините са длъжни да предлагат функция за отказ. Писмо на френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка или по имейл, за да имате доказателство.

Уведомление на потребител за отказ без посочване на причина от договор, сключен онлайн, по телефона или извън търговския обект в Полша (чл. 27 от полския Закон за правата на потребителите): предметът на договора, номерът на поръчката, датите на сключване и на получаване на стоката и искане всички плащания, включително доставката, да бъдат върнати до 14 дни. Съдържа същото като законовия образец и напомня срока за връщане на стоката.

Уведомлението, с което потребител в Кипър се отказва от покупка, направена онлайн, по телефона или извън търговския обект, в срок от 14 дни и без да посочва причина, по кипърския Закон за защита на потребителите от 2021 г. Посочва поръчката, иска връщане на всички плащания, включително стандартната доставка, в 14-дневен срок, дава IBAN и съобщава за връщането на стоката. От 19 юни 2026 г. онлайн магазините трябва да предлагат и бутон за отказ; писмото действа успоредно с него и оставя писмена следа.

Уведомлението, с което потребител в Румъния се отказва от покупка онлайн, по телефона или извън търговския обект в 14-дневен срок — 30 дни, ако договорът е сключен при непоискано посещение в дома или на екскурзия, организирана от търговеца, — без да посочва причина (Спешна наредба № 34/2014). Посочва стоката и поръчката, иска възстановяване на всички плащания — включително стандартната доставка — в 14-дневен срок по посочената сметка и съобщава за връщането на стоката. Следва съдържанието на образеца от приложението към наредбата.

Уведомлението, с което потребител в Гърция се отказва от покупка, направена онлайн, по телефона или извън търговския обект, включително при продажба в дома, в срок от 14 календарни дни и без да посочва причина (гръцкия Закон 2251/1994 за защита на потребителите). По-пълно е от образеца в приложението към закона: посочва поръчката, иска връщане на всички плащания, включително стандартната доставка, в 14-дневен срок, дава IBAN за възстановяването и съобщава за връщането на стоката.

Уведомление на потребител, когато търговецът е отказал ремонт или замяна на несъответстваща стока, не го е направил в разумен срок, ремонтът не е помогнал или недостатъкът е толкова съществен, че няма смисъл да се чака (чл. 43e от полския Закон за правата на потребителите): избор между намаляване на цената и разваляне на договора, сумата и сметката за връщане. Напомня, че търговецът връща парите до 14 дни и прибира стоката за своя сметка.

За потребител в Шотландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или на когото търговецът не е направил ремонт или замяна в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или запазва стоката и иска намаление на цената (чл. 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.

Втората стъпка при рекламация на дефектна стока в Германия. Ако продавачът не е ремонтирал или заменил стоката навреме след уведомяването, дефектът се е появил отново след ремонта или продавачът е отказал, вие заявявате разваляне на покупката или намаляване на цената (§ 437 и § 441 от германския Граждански кодекс, BGB) – при покупка от търговец без допълнителен срок (§ 475d BGB). С дата на покупката, дефекта, основанието, сумата за връщане, срок за плащане и IBAN. На немски език.

За потребител в Италия, който е купил онлайн, по телефона, по каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причина (член 52 от италианския Кодекс на потребителя) и искате връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр, който продавачът трябва да ви предостави, и за договорите, сключени от 19 юни 2026 г., бутонът «Recedere dal contratto qui» на онлайн магазините са безплатни и сами по себе си достатъчни. Това писмо на италиански език оставя писмено доказателство: изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до адреса за сертифицирана поща на продавача.

За потребител в Испания, който е купил онлайн, по телефона или извън магазина (у дома или на екскурзия) и е променил решението си: писмото съобщава отказа от договора в срок от 14 календарни дни без посочване на причина (членове 102–108 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и иска връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр за отказ от приложение B на TRLGDCU, който продавачът трябва да ви даде безплатно, е достатъчен сам по себе си. Това испанско писмо доказва какво и кога е изпратено: изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието или се прилага към имейл. На испански език.

Заявление за отказ от онлайн покупка, поръчка по телефона или по каталог или договор, сключен извън търговския обект в Австрия: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по § 11 от австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG) и искате парите си обратно. Образецът на формуляр за отказ от приложението към FAGG е безплатен и също е достатъчен; форма не се изисква, а изпращането в срок запазва срока. За договори, сключени онлайн от 1 октомври 2026 г., магазинът трябва да предлага и функция за отказ (§ 13a FAGG). На немски език.

За потребител, който е купил стока или услуга онлайн, по телефона или извън търговския обект и е променил решението си. Уведомлението разваля договора в 14-дневния срок за отказ по британските Consumer Contracts Regulations 2013, без да се посочва причина, и иска възстановяване на сумата в 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който търговецът трябва да ви даде, или неговият онлайн формуляр вършат същото безплатно. Изпратете го по имейл и с първокласна поща със свидетелство за изпращане и пазете копие.

За потребител в Шотландия, чието оплакване до търговец не е довело до нищо – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължима сума за дефектна стока или лоша работа. В Шотландия няма предварителен протокол, но исковата молба по simple procedure пита какво сте направили за уреждане: писмото излага претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за отговор и казва, че иначе ще заведете simple procedure в sheriff court за иск до £5,000. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно удостоверение за изпращане и пазете копие.

За потребител в Северна Ирландия, чиято жалба до търговец не е дала резултат – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължими суми за дефектна стока или лоша работа. Писмото посочва претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за плащане или отговор и казва, че иначе ще предявите малък иск в окръжния съд (county court), който разглежда искове до £5000 и може да се заведе онлайн. Северна Ирландия няма предсъдебни правила като английските, но писмото показва пред съда, че първо сте опитали да се споразумеете. Изпратете го по имейл и с препоръчана пратка (Royal Mail Signed For).

За потребител, чиято жалба до търговец не е дала резултат – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължими суми за дефектна стока или лоша работа. Това е писмото преди иск, което Practice Direction on Pre-Action Conduct очаква преди дело: посочва претенцията и сумата, изброява документите ви и дава 14 дни за отговор, като казва, че иначе ще предявите иск в County Court чрез Money Claim Online. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно свидетелство за изпращане и пазете копие.

Отговорът ви до агенция за събиране на вземания в Австрия, която от името на кредитор иска пари от вас: оспорвате вземането изцяло или отчасти или само разходите за събиране, посочвате причините и искате разбивка на главницата, лихвите и всяко перо разходи. Разходите за събиране се дължат само доколкото са били необходими и в разумно съотношение с вземането (§ 1333 Abs 2 от австрийския Общ граждански кодекс, ABGB); максималните ставки по наредбата за агенциите са таван, а не право. Безспорна сума се плаща изрично за главницата. На немски език.