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1.Für Wales
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- Antrag auf interne Überprüfung einer FOI-Antwort (Vereinigtes Königreich)Für alle, deren Anfrage nach dem Freedom of Information Act 2000 – an eine öffentliche Stelle in England, Wales oder Nordirland oder eine landesweite Stelle – ganz oder teilweise abgelehnt, unvollständig oder nicht binnen 20 Arbeitstagen beantwortet wurde: ein Antrag auf interne Überprüfung (internal review) mit Ihren Gründen und der Bitte um ein Ergebnis binnen 20 Arbeitstagen, der Schritt vor einer Beschwerde bei der Information Commission (ICO). Versand per E-Mail binnen 40 Arbeitstagen nach der Antwort. Die Antwort einer schottischen öffentlichen Stelle wird stattdessen nach dem Freedom of Information (Scotland) Act 2002 überprüft: Nutzen Sie dafür den schottischen Antrag.
- Chargeback-Antrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.
- Widerspruch gegen die Ablehnung eines Schulplatzes (Wales)Für Eltern in Wales, deren Kind an der gewählten Schule abgelehnt wurde, zum üblichen Einschulungsalter oder während des Schuljahres. Ein englischsprachiger Widerspruch nach Section 94 des School Standards and Framework Act 1998, den walisischen Widerspruchsvorschriften von 2005 und dem School Admission Appeals Code der walisischen Regierung an die Geschäftsstelle des unabhängigen Ausschusses: Er nennt die Entscheidung und Ihre Gründe, beantragt den Platz und die Anhörungsunterlagen rechtzeitig. Versand per First-Class-Post innerhalb der Frist im Ablehnungsschreiben.
- Antrag auf Überprüfung einer DWP-Entscheidung (mandatory reconsideration) (Großbritannien)Für Leistungsbeziehende in England, Wales oder Schottland, die mit einer DWP-Entscheidung über Universal Credit, ESA, JSA, eine andere DWP-Leistung oder – in England und Wales – PIP nicht einverstanden sind. Ein englischsprachiger Antrag auf erneute Prüfung, binnen eines Monats (oder bis zu 13 Monaten mit Begründung): Er sagt, warum die Entscheidung falsch ist, nennt neue Belege und verlangt die Unterlagen der DWP und den Überprüfungsbescheid. Journal und DWP-Formular sind kostenlos. Versand per First-Class-Post. Nicht für Leistungen von Social Security Scotland wie Adult Disability Payment: Dort gilt die redetermination. Wird leer verkauft, da es Gesundheitsdaten enthalten kann.
- Entschädigung für verspäteten oder annullierten Flug oder Nichtbeförderung verlangen (Vereinigtes Königreich)Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.
- Erstattungsantrag an Ihre Bank nach einem Überweisungsbetrug (Vereinigtes Königreich)Für Privatkunden, die dazu gebracht wurden, Geld per Überweisung an Betrüger zu senden – eine falsche Geldanlage, ein Kauf, den es nie gab, ein Anruf angeblich von Bank oder Polizei. Nach den Erstattungsregeln für autorisierte Überweisungsbetrügereien (APP) muss Ihre Bank in der Regel Zahlungen per Faster Payments oder CHAPS seit dem 7. Oktober 2024 bis £85.000 erstatten, wenn Sie binnen 13 Monaten nach der letzten Zahlung fordern. Der Brief stellt den Antrag schriftlich und verlangt eine Entscheidung; bei Ablehnung ist der Financial Ombudsman Service kostenlos.
- Beschwerde beim Telefon- oder Internetanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.
- Anspruch nach Section 75 gegen Ihren Kreditkartenanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.
- Beschwerde bei Ihrer Versicherung über einen Schaden oder Ihre Police (Vereinigtes Königreich)Für Versicherte, deren Versicherer einen Schaden abgelehnt, zu niedrig oder verspätet reguliert, eine unpassende Police verkauft oder unfaire Gebühren berechnet hat – Kfz-, Hausrat-, Reise-, Tier- oder andere Versicherung. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, auf die der Versicherer nach den Regeln der FCA binnen acht Wochen antworten muss; nach der abschließenden Antwort oder nach acht Wochen können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post an die Beschwerdestelle senden.
- Leistungsantrag oder Beschwerde an Ihre private Krankenversicherung (Vereinigtes Königreich)Für Versicherte im ganzen Vereinigten Königreich, deren private Krankenversicherung eine Behandlung zahlen soll. Ein englischsprachiges Schreiben für zwei Fälle: den Antrag auf Erstattung einer erfolgten oder nötigen Behandlung oder den Widerspruch gegen eine Ablehnung oder Kürzung. Es nennt Behandlung, Betrag und Ihre Gründe, erinnert an die Pflicht, in angemessener Zeit zu zahlen, und wird zur förmlichen Beschwerde mit der Achtwochenfrist und dem kostenlosen Financial Ombudsman Service. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da es Gesundheitsdaten enthält.
- Förmliche Beschwerde bei der Kommunalverwaltung (Wales)Für Einwohner in Wales, die mit einer Leistung oder Entscheidung ihres council unzufrieden sind – Müllabfuhr, Schlaglöcher, Bauaufsicht, Lärm, Sozialfürsorge oder eine schlecht bearbeitete frühere Anfrage: eine förmliche Beschwerde nach dem Beschwerdeverfahren des council, die schildert, was geschah, was Sie bisher getan haben und was Sie verlangen. Hat der council ein Onlineformular, nutzen Sie es. Sind Sie nach der abschließenden Antwort noch unzufrieden, prüft der Public Services Ombudsman for Wales Beschwerden kostenlos. Einer walisischen Kommunalverwaltung dürfen Sie auch auf Walisisch schreiben und erhalten dann die Antwort auf Walisisch.
- Beschwerde beim Energieversorger über Rechnungen, Nachberechnungen oder Zähler (Großbritannien)Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.
- Beanstandung einer Behandlung im NHS (Wales)Für Patienten in Wales, oder wer mit ihrer Zustimmung handelt, die mit der Versorgung durch ein health board, ein NHS-Krankenhaus, eine Hausarztpraxis, einen Zahnarzt oder eine Apotheke unzufrieden sind. Eine schriftliche englischsprachige Beanstandung nach den NHS-Wales-Vorschriften von 2011 und dem Verfahren Listening to people, das seit dem 1. April 2026 Putting Things Right ersetzt: Sie schildert das Geschehen und Ihr Anliegen, fragt nach einer Wiedergutmachung (redress) und nennt den Public Services Ombudsman for Wales. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da sie Gesundheitsdaten enthält.
- Beschwerde bei Ihrer Bank oder einem anderen Finanzunternehmen (Vereinigtes Königreich)Für Kunden mit einer Beschwerde über eine Bank, Building Society, Kreditkartenfirma, einen Kreditgeber, eine Pensions- oder Anlagegesellschaft – eine Gebühr, eine abgelehnte oder fehlerhafte Zahlung, schlechten Service, einen Fehler oder ein falsch verkauftes Produkt. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die das Unternehmen nach den Regeln der FCA beantworten muss: binnen 15 Geschäftstagen bei den meisten Beschwerden zu Zahlungsdiensten, sonst binnen acht Wochen. Nach der abschließenden Antwort oder Fristablauf können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.
- Beschwerde, dass ein Kredit oder eine Kreditkarte bei Vergabe nicht tragbar war (Vereinigtes Königreich)Für Kreditnehmer, denen ein Darlehen, eine Kreditkarte, ein Dispositionsrahmen, eine Autofinanzierung oder ein Katalogkredit gewährt wurde, den sie nicht ohne Not zurückzahlen konnten. Die Regeln der FCA verlangen vor der Vergabe oder Limiterhöhung eine Prüfung von Kreditwürdigkeit und Tragbarkeit (CONC 5). Der Brief rügt, dass die Prüfung nicht angemessen war, schildert Ihre damaligen Finanzen und verlangt die Erstattung von Zinsen und Gebühren sowie die Berichtigung Ihrer Bonitätsdaten. Der Kreditgeber hat acht Wochen; danach ist der Financial Ombudsman Service kostenlos.
- Forderung der gesetzlichen Abfindung bei betriebsbedingter Entlassung (Großbritannien)Für Arbeitnehmer in England, Wales oder Schottland, die nach mindestens zwei Jahren ununterbrochener Beschäftigung betriebsbedingt entlassen wurden und keine Redundancy-Abfindung erhielten: die schriftliche Forderung an den Arbeitgeber, die Section 164 Employment Rights Act 1996 binnen sechs Monaten verlangt, mit den Daten, Ihrer Berechnung, falls vorhanden, 14 Tagen Zahlungsfrist und der Bitte um schriftliche Berechnung, mit Hinweis auf Acas-Schlichtung und Tribunal. Der GOV.UK-Rechner ist kostenlos. Per First-Class-Post und E-Mail.
- Council-Tax-Einspruch bei der Gemeinde gegen Steuerpflicht oder Betrag (England und Wales)Für Personen in England oder Wales, die eine Council-Tax-Entscheidung bestreiten – die Steuerpflicht für eine Wohnung, den berechneten Betrag, einen abgelehnten Rabatt oder eine Befreiung oder dass die Wohnung überhaupt steuerpflichtig ist: die schriftliche Mitteilung an die Gemeinde, die Section 16 Local Government Finance Act 1992 vor einer Klage beim Valuation Tribunal for England oder for Wales verlangt. Die Gemeinde hat zwei Monate für die Antwort. Zahlen Sie weiter. Per First-Class-Post.
- Anspruchsschreiben wegen Mängeln nach dem walisischen Vorverfahrensprotokoll (Wales)Für Vertragsinhaber in Wales, deren Vermieter trotz Meldung nicht repariert hat. Der Brief folgt dem Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): Mängel und Meldungen, Folgen für Gesundheit und Eigentum, die verlangten Unterlagen und der Vorschlag eines gemeinsamen Sachverständigen. Der Vermieter soll binnen 20 Arbeitstagen nach Zugang antworten. Ohne Einigung über Reparatur und Entschädigung folgt die Klage beim County Court.
- Beschwerde bei einer Kfz-Versicherung über die Schadenbearbeitung (Vereinigtes Königreich)Für Versicherte im Vereinigten Königreich, die mit der Schadenbearbeitung ihres Autoversicherers unzufrieden sind: Verzögerung, niedriges Angebot, Ablehnung oder Bewertung eines Totalschadens. Der Brief legt die Beschwerde und Ihre Forderung dar und erinnert daran, dass der Versicherer nach den Regeln der Financial Conduct Authority acht Wochen für eine abschließende Antwort hat. Sind Sie danach unzufrieden oder vergehen acht Wochen, können Sie die Beschwerde binnen sechs Monaten nach der abschließenden Antwort kostenlos zum Financial Ombudsman Service bringen. Per E-Mail senden, Kopie behalten.
- Dem Vermieter Mängel oder eine unbewohnbare Wohnung melden (Wales)Für Vertragsinhaber in Wales, deren Wohnung Reparaturen braucht oder unbewohnbar ist — Feuchtigkeit und Schimmel, keine Heizung oder kein Warmwasser, Undichtigkeiten, gefährliche Elektrik, fehlende Rauch- oder Kohlenmonoxidmelder. Nach sections 91 und 92 des Renting Homes (Wales) Act 2016 muss der Vermieter die Wohnung bewohnbar und Bausubstanz, Außenhülle und Installationen instand halten, binnen angemessener Frist, nachdem er vom Problem erfährt. Der Brief meldet jedes Problem mit Fotos, bietet Zugang an, bittet um eine Besichtigung binnen 14 Tagen und bestätigt die weitere Mietzahlung.
- Einspruch bei HMRC gegen eine Strafe oder Steuerentscheidung (Vereinigtes Königreich)Für Steuerpflichtige im ganzen Vereinigten Königreich, die von HM Revenue and Customs eine Strafe oder Entscheidung zur Einkommensteuer, Capital Gains Tax oder Körperschaftsteuer erhalten haben, die sie für falsch halten – Verspätungsstrafe für Erklärung oder Zahlung trotz triftigen Grundes, Making-Tax-Digital-Strafe, andere Entscheidung: ein schriftlicher Einspruch bei HMRC binnen 30 Tagen ab dem Datum des Bescheids mit Begründung und der Bitte um Überprüfung oder den Weg zum Tribunal. Für Self-Assessment-Strafen leisten der Onlinedienst von HMRC und das Formular SA370 dasselbe kostenlos. Bei der Mehrwertsteuer nennt der Bescheid einen anderen Weg. Per First-Class-Post.
- Förmliche Einwendungen gegen eine Penalty Charge Notice der Gemeinde (England und Wales)Für Halter in England oder Wales, die von einer Gemeinde eine Notice to Owner oder eine Penalty Charge Notice (PCN) per Post aus einer Kamerakontrolle erhalten haben und deren Aufhebung wollen. Der Brief erhebt förmliche Einwendungen aus einem der auf dem Bescheid gedruckten Gründe – kein Verstoß, Sie waren nicht Halter, Verfahrensfehler und die übrigen – mit Tatsachen, Beweisen und etwaigen zwingenden Gründen. Er muss der Gemeinde binnen 28 Tagen nach Zustellung vorliegen; das kostenlose Online-Formular der Gemeinde leistet dasselbe.
- Widerspruch gegen eine Entlassung oder Disziplinarentscheidung (Großbritannien)Für Arbeitnehmer in England, Wales oder Schottland, die nach einem Disziplinarverfahren entlassen, abgemahnt oder herabgestuft wurden: ein Widerspruchsschreiben innerhalb der Frist des Arbeitgebers mit Ihren Gründen und Ihrem Ziel, das eine Anhörung vor einer nicht beteiligten Führungskraft mit Begleitperson verlangt, wie der Acas-Kodex es vorsieht. Bei einer Entlassung bittet es um schriftliche Gründe. Übergeben und per E-Mail senden.
- Förmliche Beschwerde (grievance) beim Arbeitgeber (Großbritannien)Für Beschäftigte in England, Wales oder Schottland mit einem Problem bei der Arbeit, das ein Gespräch nicht gelöst hat – Verhalten eines Vorgesetzten oder Kollegen, Arbeitslast, Bezahlung, Mobbing, eine ohne Zustimmung auferlegte Änderung: eine förmliche schriftliche Beschwerde nach dem Acas-Kodex, die schildert, was geschah und was Sie wollen, und ein Gespräch ohne unangemessene Verzögerung mit Begleitung durch einen Kollegen oder Gewerkschaftsvertreter verlangt. Kodex und Hinweise von Acas sind kostenlos. Übergeben und per E-Mail senden.
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