Consumidores: modelos y formularios

Preaviso que termina un contrato de servicio continuado en Polonia (el abono de un gimnasio o una piscina, un curso, una suscripción, un plan de servicios): los números de contrato y de cliente, el servicio, la forma de terminarlo que se marca (con el preaviso del contrato, de inmediato por motivos importantes o sin preaviso en un contrato indefinido que no fija ninguno), la retirada del consentimiento a los cobros periódicos y la exigencia de devolver las cuotas cobradas por adelantado. Se basa en normas que las condiciones generales no pueden excluir.

El derecho a devolver una compra por internet en un plazo de catorce días sin dar ningún motivo. El plazo cuenta desde la recepción de los bienes, no desde el pedido, y se cumple si envía la comunicación dentro de él, aunque los bienes se devuelvan más tarde. El formulario identifica el pedido y la cuenta en la que debe hacerse el reembolso.

Para quien compró en Francia por internet, por teléfono, por catálogo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: usted desiste en 14 días sin dar motivos, según el artículo L. 221-18 del Code de la consommation francés, y pide que se le devuelva todo lo pagado en 14 días. También sirve el modelo de formulario de desistimiento, que el vendedor debe darle gratis, y desde el 19 de junio de 2026 las tiendas en línea deben ofrecer una función de desistimiento. Una carta en francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por correo electrónico para conservar una prueba.

Comunicación por escrito con la que se pone fin a la inscripción en un gimnasio en Chipre: según la cláusula de resolución del contrato, al final del periodo sin renovación, por motivos de salud o un traslado, porque el gimnasio ya no ofrece lo pactado, o desistiendo en 14 días si la inscripción se contrató en internet. Pide que cesen los cargos en tarjeta o por domiciliación y que se devuelva lo pagado por adelantado, y rechaza cualquier penalización que el contrato no prevea con claridad.

Para la persona consumidora que ya reclamó la reparación o la sustitución de un producto defectuoso y no la obtuvo: porque la empresa no la hizo en un plazo razonable, se negó, el defecto volvió a aparecer o es grave. Exige al vendedor la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 119 a 119 ter del TRLGDCU), e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.

Para quien descubre en Italia a su nombre un contrato que nunca pidió (luz o gas pasados a otra comercializadora, una línea o un servicio telefónico activados, una suscripción), a menudo tras una llamada o una visita a domicilio: rechaza el contrato y pide que se interrumpa, que se anulen las facturas y que le devuelvan lo pagado. Un consumidor no debe nada por un suministro no solicitado, y el silencio no es consentimiento (art. 66-quinquies del Codice del consumo italiano). Para luz y gas, ARERA prevé un procedimiento de restablecimiento; Altroconsumo publica un modelo gratuito. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.

Para la persona consumidora en Irlanda del Norte cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 del Consumer Rights Act 2015, el comerciante debe entregar en el plazo acordado o, si no se acordó ninguno, en 30 días, y la mercancía sigue a su riesgo hasta que usted la tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el camino es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días; después, el contrato termina, se debe el reembolso íntegro y puede reclamarlo con una reclamación de menor cuantía ante el county court. Envíela por correo electrónico y por correo certificado (Royal Mail Signed For).

Para el consumidor en Escocia cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 de la Consumer Rights Act 2015 el vendedor debe entregar en el plazo acordado o, si no se acordó ninguno, en 30 días, y los bienes siguen a su riesgo hasta que usted los tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el transporte es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días para entregar, tras el cual el contrato termina y se debe el reembolso íntegro; es también una carta previa a la acción, con la simple procedure ante la sheriff court como paso siguiente. Envíela por e-mail y por correo de primera clase.

Para quien tiene una suscripción a un gimnasio, una revista, un servicio de streaming o un club en Francia y quiere dejarla. A elegir: la baja al vencimiento con el preaviso del contrato; la baja gratuita en cualquier momento si la empresa no le recordó, entre uno y tres meses antes del vencimiento, su derecho a no renovar (la loi Chatel, artículo L. 215-1 del Code de la consommation francés); o la baja por un motivo legítimo previsto en el contrato. Para una suscripción contratada en línea, el botón «résilier» suele ser más rápido. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Carta para dar de baja su seguro de hogar (contenido), de responsabilidad civil privada o de defensa jurídica en Austria: al final del periodo de seguro o de la duración pactada; según el § 8 Abs 3 de la ley austriaca del contrato de seguro (VersVG), en un contrato de más de tres años, con un mes de preaviso para el final del tercer año y de cada año posterior; o tras un siniestro. Con número de póliza, tipo de seguro, fecha de inicio, revocación de la domiciliación y petición de confirmación por escrito. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.

Carta para dar de baja un contrato de gimnasio o una suscripción en curso en Austria: una revista, una cuota de socio, un servicio de streaming o un plan de entregas. Puede dar un preaviso ordinario para la primera fecha posible; en una revista o un plan de entregas, el preaviso del § 15 de la ley austriaca de protección del consumidor (KSchG), dos meses antes del final del primer año y después de cada semestre; la baja por causa grave, como enfermedad o embarazo; o la baja para la fecha final original si no le avisaron antes de una renovación automática (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Con la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar la fecha de baja. En alemán.

Para quien quiere poner fin en Italia a una suscripción (gimnasio, piscina, revista, servicio en línea) o evitar que se renueve: la carta comunica la baja al vencimiento, el desistimiento según el contrato o, si una enfermedad o lesión documentadas le impiden usar el servicio, pide la resolución por imposibilidad sobrevenida (arts. 1463 y 1464 del Codice civile italiano). Italia no tiene una ley específica sobre gimnasios: deciden el contrato y las normas del Codice del consumo italiano sobre cláusulas abusivas. Muchos centros indican en el contrato cómo darse de baja. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.

Para quien quiere poner fin en Italia a un contrato de telefonía fija o móvil, internet o televisión de pago, incluso antes de su vencimiento: la ley permite desistir en cualquier momento, con un preaviso de treinta días como máximo y sin más costes que los justificados por los del operador (art. 1, apartado 3, del Decreto-ley italiano 7/2007, el «decreto Bersani»). Los operadores ofrecen también canales gratuitos de baja en el área de cliente o en sus tiendas; para cambiar de operador conservando el número basta con dirigirse al nuevo. Esta carta en italiano prueba la fecha: envíela por PEC a la dirección certificada del operador o por carta certificada con acuse de recibo.

Para quien quiere poner fin en Italia a una póliza de seguro (hogar, accidentes, responsabilidad civil, salud) al vencimiento, para que no se renueve tácitamente, o desistir de una póliza de más de cinco años una vez transcurridos cinco (art. 1899 del Codice civile italiano). El preaviso es el que fija la póliza y se cuenta desde la recepción de la carta. El seguro obligatorio del automóvil, en cambio, no necesita aviso: nunca se renueva tácitamente. Muchas aseguradoras aceptan también la baja gratis desde el área de cliente o a través del agente. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la aseguradora o por carta certificada con acuse de recibo.

Para quien quiere dejar su aseguradora o su mutua en Francia. Tras un año, la nueva aseguradora tramita la baja del seguro de coche y del seguro de hogar de un inquilino, y una póliza contratada en línea se da de baja en línea. Esta carta ofrece, a elegir: la baja en cualquier momento, tras un año, de otra póliza, como un seguro complementario de salud, con efecto un mes después de su recepción (art. L. 113-15-2 del Code des assurances francés; art. L. 221-10-2 del Code de la mutualité); la baja al vencimiento anual; o la baja del seguro de préstamo en cualquier momento, si el prestamista acepta la nueva póliza (loi Lemoine). En francés.

Una carta para dar de baja un contrato de móvil, DSL, cable o fibra en Alemania según la ley alemana de telecomunicaciones (TKG): con preaviso ordinario para la fecha más próxima, con un mes de preaviso una vez terminada la permanencia mínima (§ 56 TKG), por mudanza (§ 60 TKG), porque internet va demasiado lento y ha vencido el plazo para corregirlo, con el registro de medición del regulador (§ 57, apdo. 4, TKG), o tras una modificación unilateral del contrato. Con los números de cliente y de contrato, el número de teléfono y la petición de que se confirme la fecha de baja. En alemán.

Para la persona socia de un gimnasio o abonada a una suscripción (plataforma, club, revista, caja mensual) que quiere darse de baja y que dejen de cobrarle. Comunica la baja en la fecha que usted indica, recuerda que la empresa debe permitirla por el mismo medio por el que se contrató y sin obstáculos ni cargas desproporcionadas (art. 62.3 del TRLGDCU), y pide la confirmación y que no se giren más recibos. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha de la baja. En español.

Una carta para dar de baja en Alemania su seguro de hogar, de responsabilidad civil privada, de defensa jurídica, del edificio, de accidentes o de responsabilidad civil de animales: con preaviso ordinario al final del periodo del seguro, en el mes siguiente a una subida de la prima (§ 40 de la ley alemana del contrato de seguro, VVG), tras un siniestro o, en contratos de más de tres años, al final del tercer año (§ 11 VVG); en cada caso, en su defecto, para la fecha más próxima posible. Revoca el mandato de adeudo directo y pide que se confirme la fecha de baja. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.

Una carta para dar de baja un contrato de gimnasio u otra suscripción en curso en Alemania: una cuota de socio, una revista, una plataforma de streaming o un servicio de reparto. Usted resuelve con el preaviso ordinario para la fecha más próxima posible o por causa grave según el § 314 del Código Civil alemán (BGB), como una enfermedad duradera con certificado médico; revoca el mandato de adeudo directo SEPA a partir de la fecha de baja y pide que se la confirmen por escrito. En los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022, tras el primer periodo rige un preaviso máximo de un mes (§ 309, n.º 9, BGB). En alemán.

Para el socio que quiere darse de baja de un gimnasio, un club o una suscripción de pago. La carta pone fin al contrato por el motivo que usted elija — su propio preaviso, el fin de la permanencia mínima o el derecho de cancelación de 14 días de un contrato hecho por internet o por teléfono — y pide que no se cobre nada después del último pago debido. Las normas sobre suscripciones de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 aún no están en vigor. Envíela por el medio que indique el contrato, o por correo electrónico y correo de primera clase.

Para la persona consumidora que compró bienes o un servicio por internet, por teléfono o fuera del establecimiento del comerciante y ha cambiado de opinión. La carta cancela el contrato dentro del plazo de 14 días de las Consumer Contracts Regulations 2013 británicas, sin dar motivos, y pide el reembolso en 14 días. El formulario modelo que el comerciante debe darle, o su formulario en línea, sirve igual y es gratuito. Envíela por correo electrónico y por correo de primera clase con certificado de envío gratuito, y guarde una copia.

Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.

Para la persona consumidora a la que una empresa no cumple lo contratado (un servicio mal hecho, un cargo indebido, una devolución que no llega) y que quiere exigírselo antes de ir a los tribunales. Describe el incumplimiento, requiere su cumplimiento y, en el mismo escrito, invita a negociar durante treinta días: el intento de negociación previo que la Ley Orgánica 1/2025 exige desde el 3 de abril de 2025 para poder demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.

La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.