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- Réclamation auprès d’une banque : paiements, compte, carte ou crédit (Autriche)Votre réclamation écrite à une banque en Autriche – pour un virement erroné, un paiement par carte, des frais, un compte bloqué, un compte de paiement de base (Basiskonto), un crédit ou un placement. Elle expose les faits et la solution voulue, et fixe le délai de réponse : pour les services de paiement 15 jours ouvrables, exceptionnellement 35 (§ 97 de la loi autrichienne sur les services de paiement, ZaDiG 2018). Réclamer d’abord auprès de la banque est aussi la condition d’une procédure devant l’organisme de conciliation commun du secteur bancaire autrichien ; une plainte à l’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) reste possible en parallèle. En allemand.
- Recours contre une décision pénale devant le tribunal administratif du Land (Autriche)Recours contre une décision pénale autrichienne (Straferkenntnis), par exemple après une infraction routière, devant le tribunal administratif du Land (à Vienne le Verwaltungsgericht Wien), déposé auprès de l’autorité qui l’a rendue : avec tout ce qu’exige le § 9 de la loi autrichienne sur la procédure des tribunaux administratifs (VwGVG) (décision, autorité, motifs, demande, respect du délai), les preuves offertes et une demande d’audience. Délai : quatre semaines dès la notification (§ 7 Abs 4 VwGVG). La sanction ne peut pas être aggravée (§ 42 VwGVG) ; en cas d’échec, 20 % de la sanction s’ajoutent en frais, au moins 10 € (§ 52 VwGVG). En allemand.
- Action contre une décision d’une caisse de sécurité sociale (Autriche)L’action au tribunal autrichien du travail et des affaires sociales (Arbeits- und Sozialgericht) contre une décision (Bescheid) de l’ÖGK, la SVS, la BVAEB, la PVA ou l’AUVA – par exemple sur l’allocation de soins, un remboursement ou des périodes d’assurance : demandeur, défendeur, décision, faits, preuves et demande. Délai : quatre semaines après la notification, trois mois pour les pensions et l’allocation de soins (§ 67(2) ASGG) ; introduite à temps, elle fait tomber la décision dans la mesure demandée. Sans avocat en première instance, aucun risque de frais pour les assurés (§ 77 ASGG). En allemand, à imprimer, signer et déposer par courrier ou via JustizOnline.
- Réclamation à un professionnel avec délai avant conciliation (Autriche)Votre tentative écrite de régler un litige avec un professionnel en Autriche avant de saisir un organe de conciliation : quel contrat, ce qui n’a pas fonctionné, ce que vous demandez et pour quand. Les organes de conciliation reconnus (la Verbraucherschlichtung Austria, l’Internet Ombudsstelle et les organes sectoriels) peuvent refuser un dossier qui n’a pas d’abord été soumis au professionnel, ou introduit plus d’un an après (loi autrichienne sur le règlement extrajudiciaire des litiges, AStG). Cette réclamation est cette première étape, et sa preuve. En allemand.
- Réduction du prix ou résolution de la vente pour défaut (Autriche)La déclaration au vendeur lorsque la réparation ou le remplacement d’un bien défectueux a échoué, en Autriche : vous demandez une réduction de prix appropriée ou la résolution de la vente (anciennement Wandlung), avec le motif, le montant, un délai de paiement et votre compte. Selon le § 12 de la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) pour les achats depuis 2022 et le § 932 du Code civil autrichien (ABGB). La résolution est exclue pour un défaut mineur ; la réduction de prix reste possible. Après la résolution, le vendeur paie le retour. Les droits doivent être portés en justice dans les trois mois suivant la fin de la garantie (§ 28 VGG). En allemand.
- Plainte contre une banque auprès de l’Autorité des marchés financiers, FMA (Autriche)Votre plainte à l’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) contre une banque qui a donné un mauvais conseil, facturé à tort, refusé un compte de paiement de base ou a laissé une réclamation sans réponse. La FMA propose aussi gratuitement son propre formulaire de plainte sur son site. Cette lettre est l’alternative par courrier : elle désigne l’entreprise, les faits, votre réclamation auprès d’elle et son issue, et joint la prise de position de l’entreprise. La FMA agit dans l’intérêt de l’ensemble des consommateurs et n’obtient pas de solution pour votre cas individuel – c’est le rôle de l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.
- Recours contre un avis d’imposition (Autriche)Le recours (Bescheidbeschwerde) contre un avis du fisc autrichien, le Finanzamt Österreich (avis d’impôt sur le revenu ou de TVA, par exemple), selon le § 243 du Code fiscal fédéral autrichien (BAO), dans le mois suivant la notification (§ 245 BAO). Il contient ce qu’exige le § 250 BAO : l’avis, les points contestés, les modifications demandées et les motifs. En option : sursis de recouvrement (§ 212a BAO), car le recours ne suspend pas le paiement, renvoi direct, audience et formation collégiale au Tribunal fédéral des finances. Dépôt via FinanzOnline, par courrier ou fax : un e-mail ne vaut pas dépôt (§§ 85, 86a BAO). En allemand.
- Opposition à une injonction de payer (Autriche)Une opposition (Einspruch) à une injonction de payer conditionnelle de la procédure autrichienne Mahnverfahren (§ 248 du Code de procédure civile autrichien, ZPO), avec le numéro de dossier (Geschäftszahl), le demandeur, le montant et la date de notification. Le délai est de quatre semaines à compter de la notification et ne peut pas être prolongé ; devant un Bezirksgericht, une opposition sans motifs et sans avocat suffit (§ 448 ZPO), et une audience suit. Si l’injonction elle-même exige un avocat et une défense complète, cette lettre ne convient pas. Pas par e-mail : déposez-la par courrier, en personne au tribunal ou via JustizOnline avec ID Austria. En allemand.
- Dénonciation d’un défaut : demande de réparation ou de remplacement (Autriche)La lettre au vendeur lorsqu’un bien acheté est défectueux, en Autriche : vous invoquez la garantie légale (Gewährleistung), demandez à votre choix la réparation ou le remplacement et fixez un délai daté. Selon la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) pour les achats depuis 2022 et les §§ 922 et suivants du Code civil autrichien (ABGB), avec la présomption de la première année (§ 11 VGG). À noter : les droits doivent être portés en justice au plus tard trois mois après la fin de la garantie ; la lettre seule n’arrête pas ce délai. En allemand, prêt à signer et à envoyer en recommandé ou par e-mail.
- Opposition à une ordonnance pénale (Autriche)Lettre d’opposition à une ordonnance pénale autrichienne (Strafverfügung) d’une autorité de district, du Magistrat d’une ville ou de la direction de la police du Land, par exemple pour une infraction routière : avec le numéro de dossier, la date et le jour de notification, contre toute l’ordonnance ou expressément contre le seul montant (§ 49 de la loi autrichienne sur les sanctions administratives, VStG). Délai : deux semaines dès la notification ; aucun motif requis, e-mail accepté, envoi postal le dernier jour suffisant. Si l’affaire aboutit à une décision pénale, 10 % de frais s’ajoutent, au moins 10 € (§ 64 VStG). Amendes sur place et ordonnances anonymes exclues. En allemand.
- Contestation d’une facture mobile ou internet (Autriche)Contestation écrite d’une facture de votre opérateur mobile, fixe ou internet en Autriche : avec le numéro et la date de la facture, le montant contesté et les motifs, comme des services surtaxés inconnus, l’itinérance, les données ou une double facturation. Vous demandez la vérification des frais et leur confirmation ou correction écrite (§ 145 de la loi autrichienne sur les télécommunications, TKG 2021), avec une facture détaillée, et payez la partie non contestée. Contestez dans les trois mois ; cela ouvre la conciliation gratuite de la RTR, le régulateur autrichien des télécoms. En allemand.
- Réclamation pour voyage à forfait : réduction du prix, dommages-intérêts et vacances gâchées (Autriche)La réclamation à l’organisateur après un voyage à forfait qui s’est mal passé, en Autriche : vous demandez une réduction de prix appropriée pour chaque période concernée, des dommages-intérêts et, pour une non-conformité importante, une indemnité pour vacances gâchées (§ 12 de la loi autrichienne sur les voyages à forfait, PRG), avec le total, un délai de paiement et votre compte. La lettre renvoie à votre signalement sur place (§ 11 Abs 2 PRG) et annonce une conciliation ou une action en justice. En allemand, avec vos reçus, photos et la confirmation du représentant en annexe.
- Demande de consultation des justificatifs et contestation du décompte de charges (Autriche)La lettre au bailleur ou au gestionnaire en Autriche lorsque le décompte annuel des Betriebskosten (charges) soulève des questions : elle demande à consulter les factures, les contrats et la répartition entre appartements, énumère les postes contestés dès maintenant, demande un décompte corrigé et ne règle un solde contesté que sous réserve. Là où la loi autrichienne sur les baux (MRG) s’applique en totalité, le décompte est dû au 30 juin et les justificatifs doivent pouvoir être consultés (§ 21 Abs 3 MRG). En allemand.
- Réclamation concernant un traitement médical (Autriche)Une lettre pour cinq voies en Autriche après un traitement médical jugé insatisfaisant : une réclamation au cabinet ou à l’hôpital lui-même ; une demande d’examen et de médiation au défenseur des patients (Patientenanwaltschaft) du Land concerné ; une demande à l’instance de conciliation (Schlichtungsstelle) de la chambre des médecins ; une demande au fonds d’indemnisation des patients du Land pour un préjudice subi à l’hôpital ; et un signalement au procureur disciplinaire de la Chambre autrichienne des médecins. Une demande écrite au défenseur ou à l’instance suspend la prescription dès son arrivée, pour 18 mois au plus (§ 58a ÄrzteG 1998, loi autrichienne sur les médecins). En allemand.
- Contester un paiement non autorisé ou par carte auprès de sa banque (Autriche)Une lettre à votre propre banque en Autriche lorsque votre compte ou votre carte a été débité sans votre accord – après une fraude à la carte, du phishing ou un double débit – ou après un paiement par carte sans rien recevoir (chargeback). Vous contestez les opérations et demandez le remboursement que la banque doit effectuer au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant selon la loi autrichienne sur les services de paiement (§ 67 ZaDiG 2018). Signalez-le sans retard injustifié, et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit (§ 65 ZaDiG 2018). Avec la date du blocage de la carte, la plainte à la police et l’étape suivante : l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.
- Réclamation à un fournisseur ou gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz (Autriche)Lettre de réclamation à votre fournisseur d’électricité ou de gaz, ou au gestionnaire de réseau, en Autriche : facture annuelle erronée, acomptes trop élevés, relevé de compteur, changement de fournisseur ou menace de coupure. Avec votre numéro client, le numéro de point de comptage et l’adresse de fourniture, le problème, la solution voulue et un délai de réponse. Réclamer d’abord auprès de l’entreprise ouvre la conciliation gratuite d’E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie (§ 26 E-ControlG). Selon la nouvelle loi autrichienne sur l’électricité (ElWG) et la loi sur le gaz (GWG 2011). En allemand.
- Signalement d’un défaut du logement loué, avec réduction du loyer et demande de réparation (Autriche)La lettre d’un locataire en Autriche pour signaler un défaut de l’appartement – moisissures, chaudière en panne, dégât des eaux, fenêtres non étanches – et exiger la réparation avant une date. Elle indique que le loyer est réduit de plein droit tant et autant que l’usage est gêné (§ 1096 du Code civil autrichien, ABGB) et vous laisse choisir : payer en totalité sous réserve expresse de remboursement, la voie la plus sûre, ou payer le loyer réduit. Vous indiquez vous-même le pourcentage. En allemand, pour tous les Länder ; à imprimer, signer et envoyer en recommandé.
- Droits des passagers aériens : indemnisation pour retard, annulation ou refus d’embarquement (Autriche)La lettre de réclamation à la compagnie aérienne lorsque votre vol est arrivé à destination avec au moins trois heures de retard, a été annulé tardivement, ou que l’embarquement vous a été refusé : vous demandez une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon l’article 7 du règlement (CE) n° 261/2004, plus les frais payés pour les repas et l’hébergement, avec un délai de paiement et votre compte. Si la compagnie ne répond pas dans les six semaines, ou de façon insatisfaisante, l’Agence autrichienne pour les droits des passagers (apf) aide gratuitement ; cette lettre en est la première étape. En allemand.
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