Skarga i odwołanie: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 18.
Wezwanie do dostawy i rozwiązanie umowy przy braku dostawy (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy opłacone zamówienie online lub towar z dostawą do domu nie dociera w obiecanym terminie albo, jeśli go nie podano, w ciągu 30 dni: wzywasz sprzedawcę do dostawy w nowym, odpowiednim terminie i zapowiadasz, że w przeciwnym razie rozwiążesz umowę i zażądasz zwrotu zapłaty (art. 61 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty towaru w transporcie obciąża sprzedawcę aż do dostawy (art. 63). Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Wniosek o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot albo odmowę przyjęcia na pokład (Włochy)
Dla pasażera lotu odwołanego z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni, opóźnionego o trzy godziny lub więcej na przylocie albo z odmową przyjęcia na pokład: żądasz od przewoźnika, który wykonywał lot, odszkodowania 250, 400 lub 600 € na osobę w zależności od odległości (rozporządzenie (WE) nr 261/2004), chyba że zaszły nadzwyczajne okoliczności. Dotyczy lotów z lotniska w UE oraz lotów do UE europejską linią. Wiele linii ma bezpłatny formularz online; bez odpowiedzi w ciągu sześciu tygodni skarga do włoskiego urzędu lotnictwa cywilnego ENAC jest bezpłatna i składana online. Pismo po włosku wyślij listem poleconym lub przez PEC, jeśli linia go ma.
Pisemna reklamacja do banku (Włochy)
Reklamacja w banku jest bezpłatna, a wiele banków ma formularz online lub adres PEC działu reklamacji. Ten list po włosku, według prawa włoskiego, służy do napisania jej samodzielnie: opisuje problem – nienależne obciążenie, nieprzewidziany koszt, niewykonaną usługę – wskazuje żądanie i w razie potrzeby kopie dokumentów (art. 119 ust. 4 włoskiej ustawy bankowej). To krok, który otwiera drogę do Arbitro Bancario Finanziario, wniosek online za opłatą 20 €. Wyślij go listem poleconym lub przez PEC.
Skarga do biura obsługi pacjenta włoskiej placówki zdrowia (Włochy)
Włoska pisemna skarga, w języku włoskim, do biura relacji z obywatelami (URP) lokalnej jednostki zdrowia (ASL), szpitala lub placówki akredytowanej, na złą obsługę lub zachowanie przy leczeniu: pacjent lub ktoś bliski wskazuje oddział, datę i fakty oraz prosi o wyjaśnienie i pisemną odpowiedź w terminie z karty usług. Wiele jednostek ma własny bezpłatny formularz skargi. Wyślij ją przez PEC, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub złóż osobiście. Zawiera dane o zdrowiu, więc jest sprzedawana in blanco i wypełniana ręcznie.
Reklamacja do zakładu ubezpieczeń (Włochy)
Dla ubezpieczonego, ubezpieczającego lub poszkodowanego we Włoszech, który kwestionuje u ubezpieczyciela niewypłacone lub częściowo wypłacone odszkodowanie, zwłokę, błędną składkę albo zachowanie agenta: pisemna reklamacja do działu reklamacji to pierwszy, bezpłatny krok. Jeśli w ciągu 45 dni odpowiedzi brak lub nie zadowala, od 15 stycznia 2026 r. można zwrócić się online do Arbitro Assicurativo przy IVASS, za opłatą 20 € zwracaną w razie wygranej. Ubezpieczyciele oferują też formularz reklamacji na swoich stronach. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
Obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy z powodu nienaprawionej wady (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, który bezskutecznie żąda od sprzedawcy naprawy lub wymiany wadliwego towaru: żądasz proporcjonalnego obniżenia ceny albo oświadczasz o rozwiązaniu umowy i żądasz zwrotu całej ceny (art. 135-bis i 135-quater włoskiego kodeksu konsumenckiego). Pismo ma zastosowanie, gdy sprzedawca odmawia lub nie działa w rozsądnym czasie, gdy wada powraca albo jest poważna. Włoskie stowarzyszenia konsumentów oferują też bezpłatne wzory. Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Zakwestionowanie wezwania do zapłaty lub roszczenia firmy windykacyjnej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto dostaje wezwanie do zapłaty – często od firmy windykacyjnej, za stary, nieznany lub już spłacony dług – i chce je zakwestionować na piśmie. List po włosku, według prawa włoskiego, wskazuje wybraną podstawę (dług nieuznany, zapłacony lub przedawniony), żąda dokumentów dowodzących wierzytelności i uprawnienia firmy, także przelewu wierzytelności (art. 1264 włoskiego kodeksu cywilnego), oraz dostępu do danych osobowych (art. 15 RODO). Wyślij go listem poleconym lub przez PEC.
Zakwestionowanie nieautoryzowanych transakcji płatniczych w banku (Włochy)
Dla posiadacza rachunku lub karty we Włoszech, gdy pojawiają się obciążenia, których nie dokonuje ani nie autoryzuje (sklonowana lub skradziona karta, phishing, nieznane przelewy): kwestionujesz je we własnym banku – nie u sprzedawcy – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 13 miesięcy od obciążenia (art. 9 włoskiego dekretu ustawodawczego 11/2010), i żądasz zwrotu do końca następnego dnia roboczego (art. 11). Najpierw zablokuj kartę pod bezpłatnym numerem banku. Jeśli bank odrzuci reklamację, rozstrzyga Arbitro Bancario Finanziario online za opłatą 20 €. Pismo po włosku wyślij przez PEC do banku albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Wniosek do regionalnego rzecznika praw obywatelskich (Włochy)
Włoskie pismo, w języku włoskim, do regionalnego rzecznika (difensore civico) lub terytorialnego rzecznika prowincji, tam gdzie istnieje, z prośbą o bezpłatną interwencję wobec administracji regionalnej lub lokalnej, która nie odpowiada, zwleka lub działa niewłaściwie: streszcza fakty, podjęte kroki (skarga do URP, ponaglenia) i żądanie. Służy też przeciw odmowie dostępu do dokumentów, w ciągu 30 dni. Wielu rzeczników ma bezpłatny formularz lub usługę online. Wyślij przez PEC, e-mail lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Odwołanie do prefekta od mandatu drogowego (Włochy)
Odwołanie do prefekta jest bezpłatne, na zwykłym papierze i bez narzuconej formy; wiele prefektur i stowarzyszenie Altroconsumo publikuje darmowe wzory. To gotowe odwołanie po włosku dla kierowcy lub właściciela, który kwestionuje mandat z włoskiego kodeksu drogowego: dane protokołu, Twoje własne zarzuty, wniosek o wysłuchanie i umorzenie. Składa się je w ciągu 60 dni od doręczenia, listem poleconym, przez PEC lub osobiście, w prefekturze miejsca wykroczenia albo w organie, który nałożył mandat, i tylko wtedy, gdy mandat nie został zapłacony.
Zarzut dwuletniego przedawnienia rachunku za prąd, gaz lub wodę (Włochy)
Dla klienta domowego, mikroprzedsiębiorstwa lub osoby wykonującej wolny zawód we Włoszech, który dostaje rachunek za prąd, gaz lub wodę za zużycie sprzed ponad dwóch lat, często wyrównanie. Wielu dostawców ma bezpłatny formularz zarzutu przedawnienia; ten list po włosku, według prawa włoskiego, robi to samo na piśmie: wskazuje fakturę i kwotę, podnosi dwuletnie przedawnienie (ustawa nr 205/2017), żąda korekty i zapowiada zapłatę części nieprzedawnionej. Wyślij go listem poleconym lub przez PEC.
Reklamacja imprezy turystycznej i odszkodowanie za zmarnowany urlop (Włochy)
Dla podróżnego, który kupuje imprezę turystyczną u włoskiego organizatora – lot z hotelem, rejs, wycieczkę zorganizowaną – i dostaje usługi inne niż obiecane: żądasz od organizatora obniżenia ceny, zwrotu wydatków i odszkodowania, także za zmarnowany urlop (art. 42, 43 i 46 włoskiego kodeksu turystyki). Wady trzeba zgłosić niezwłocznie już w trakcie podróży organizatorowi lub biuru podróży; odszkodowania dochodzi się w ciągu trzech lat od powrotu. Włoskie izby handlowe publikują bezpłatne poradniki o imprezach turystycznych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Skarga do biura relacji z obywatelami włoskiego urzędu (Włochy)
Włoska pisemna skarga, w języku włoskim, do biura relacji z obywatelami (URP) gminy, regionu, INPS, Agencji Skarbowej lub innego urzędu, na złą obsługę, opóźnienie, niewłaściwe zachowanie lub zablokowaną sprawę: opisuje fakty, żąda wyjaśnienia i pisemnej odpowiedzi w terminie z karty usług. Wiele urzędów ma bezpłatny formularz lub usługę skarg online. Wyślij przez PEC, e-mail lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Skarga nie wstrzymuje terminów zaskarżenia decyzji.
Zakwestionowanie niezamówionej umowy (prąd, gaz, telefon) (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto odkrywa na swoje nazwisko umowę, o którą nigdy nie prosi – prąd lub gaz przeniesione do innego sprzedawcy, włączoną linię lub usługę telefoniczną, abonament – często po telefonie lub wizycie w domu: kwestionujesz umowę i żądasz jej zakończenia, anulowania rachunków i zwrotu pieniędzy. Konsument nic nie jest winien za niezamówioną dostawę, a milczenie nie oznacza zgody (art. 66-quinquies włoskiego kodeksu konsumenckiego). Dla prądu i gazu ARERA przewiduje procedurę przywrócenia; Altroconsumo publikuje bezpłatny wzór. Pismo po włosku wyślij przez PEC lub listem poleconym.
Zgłoszenie szkody komunikacyjnej i żądanie odszkodowania od ubezpieczyciela (Włochy)
Dla każdego, czyj pojazd ucierpiał w wypadku drogowym we Włoszech: włoskie pismo zgłaszające szkodę i żądające odszkodowania od własnego ubezpieczyciela (bezpośrednia likwidacja, art. 149 włoskiego kodeksu ubezpieczeń prywatnych) albo od ubezpieczyciela sprawcy (art. 148), z danymi wymaganymi przez prawo: kodem podatkowym, okolicznościami, miejscem, dniami i godzinami oględzin. Tylko szkody w mieniu, bez obrażeń. Własnego ubezpieczyciela zawiadamia się w ciągu trzech dni (art. 1913 kodeksu cywilnego); wysyła się listem poleconym lub przez PEC, z formularzem CAI, jeśli go wypełniono.
Żądanie naprawy lub wymiany w ramach gwarancji ustawowej (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, którego zakup ze sklepu lub z internetu psuje się albo nie działa tak, jak powinien, w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy – nie od producenta – bezpłatnej naprawy lub wymiany (art. 128 i nast. włoskiego kodeksu konsumenckiego). Jeśli wada ujawnia się w ciągu roku od dostawy, domniemywa się, że istniała już wtedy. Włoskie ministerstwo przedsiębiorstw (MIMIT) bezpłatnie wyjaśnia gwarancję ustawową na swojej stronie; szczególna forma nie jest wymagana, ale pismo dowodzi daty i treści żądania. Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Nie ma tu dokumentu, którego potrzebujesz? Poproś o niego bezpłatnie — tworzymy formularze i pisma, o które ludzie proszą. Poproś o dokument