Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 16.
Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
Reclamație pentru neconformitate într-un pachet de călătorie (Spania)
Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.
Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru clientul unui operator de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care contestă o factură, o perioadă minimă, o defecțiune sau un serviciu neprestat cum s-a convenit. Scrisoarea depune reclamația în scris, cere numărul de referință pe care operatorul trebuie să îl dea și constituie încercarea de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună nu primiți un răspuns satisfăcător, Oficiul spaniol pentru utilizatorii de telecomunicații (OAUT) decide gratuit. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Notificare de retragere dintr-o cumpărare la distanță sau în afara spațiilor comerciale (Spania)
Pentru consumatorul din Spania care a cumpărat online, prin telefon sau în afara magazinului (acasă sau într-o excursie) și s-a răzgândit: scrisoarea comunică retragerea din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv (articolele 102–108 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere rambursarea a tot ce s-a plătit în 14 zile. Formularul-tip de retragere din anexa B la TRLGDCU, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este suficient singur. Această scrisoare spaniolă dovedește conținutul și data: se trimite prin burofax cu certificarea conținutului sau se atașează la un e-mail. În limba spaniolă.
Cerere de reducere a prețului sau de desființare a contractului pentru neconformitate (Spania)
Pentru consumatorul din Spania care a cerut deja repararea sau înlocuirea unui produs defect și nu a obținut-o: firma nu a făcut-o într-un termen rezonabil, a refuzat, defectul a reapărut sau este grav. Scrisoarea cere vânzătorului reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor (art. 119–119 ter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Reclamație pentru o comandă online nelivrată (Spania)
Pentru consumatorul din Spania care a plătit o comandă online sau prin telefon și nu a primit-o în termenul convenit sau, dacă nu s-a stabilit, în 30 de zile calendaristice (art. 66 bis din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU). Scrisoarea acordă magazinului un termen suplimentar de livrare, anunță rezoluțiunea contractului și rambursarea a tot ce s-a plătit dacă nu livrează și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului; dacă magazinul comunică doar prin e-mail, trimiteți-o și așa. În limba spaniolă.
Scrisoare de opoziție la reînnoirea unei asigurări (Spania)
Pentru contractantul unei asigurări în Spania (auto, locuință, sănătate, înmormântare sau alt tip, dar nu de viață) care nu dorește reînnoirea: scrisoarea comunică asigurătorului opoziția la prelungire cu cel puțin o lună înainte de data expirării, cum cere articolul 22 din legea spaniolă privind contractul de asigurare, și cere să nu se încaseze prima pentru noua perioadă. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește că asigurătorul a primit-o la timp. În limba spaniolă.
Notificare privind o operațiune de plată neautorizată și cerere de rambursare (Spania)
Pentru titularul unui cont sau al unui card spaniol pe care apar plăți pe care nu le-a făcut și nu le-a autorizat: scrisoarea notifică banca fără întârziere despre operațiunile neautorizate, cum cere decretul-lege regal spaniol 19/2018, și cere rambursarea sumei cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare și readucerea contului la starea anterioară. Se adresează serviciului de relații cu clienții al băncii, care are cincisprezece zile lucrătoare să răspundă, și cuprinde invitația la negociere din legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, după ce ați anunțat banca pe canalul ei de urgență. În limba spaniolă.
Reclamație către furnizorul de energie electrică, gaz sau apă (Spania)
Pentru titularul unui contract de energie electrică, gaz sau apă din Spania care contestă o factură, o citire a contorului, o deconectare, o scumpire sau serviciul primit. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții al companiei, cere numărul ei de referință și un răspuns scris și constituie încercarea de negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului; se poate trimite și prin canalul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
Somație către o firmă cu invitație la negociere (Spania)
Pentru consumatorul din Spania față de care o firmă nu respectă contractul (un serviciu prost făcut, o taxare nedatorată, o rambursare care nu mai vine) și care vrea să i-o ceară înainte de instanță. Scrisoarea descrie încălcarea, cere executarea și, în aceeași scrisoare, invită firma la negociere timp de treizeci de zile: încercarea prealabilă de negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere din 3 aprilie 2025 pentru a putea introduce o acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
Cerere de încetare a abonamentului la sala de sport sau a unei subscripții (Spania)
Pentru membrul unei săli de sport sau abonatul unui serviciu din Spania (platformă, club, revistă, cutie lunară) care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică încetarea de la data aleasă de dumneavoastră, amintește că firma trebuie s-o permită pe aceeași cale pe care s-a încheiat contractul, fără obstacole și fără costuri disproporționate (art. 62.3 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere confirmarea și oprirea debitărilor directe. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data. În limba spaniolă.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie? Cereți-l gratuit — scriem formularele și scrisorile cerute. Cereți un document