Plângere și contestație: modele și formulare

Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere sau a fost anulat fără preavizul cerut. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, orele programată și efectivă, ceilalți pasageri din rezervare, cheltuielile suplimentare și contul pentru plată. Numește ANPC ca organism național de aplicare a regulamentului.

Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat fără notificare în timp util sau pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, ceilalți pasageri, cheltuielile făcute și IBAN-ul și cere plata în bani, nu în vouchere. Se trimite întâi companiei; pentru zborurile de pe aeroporturile din Grecia, pasul următor este Autoritatea elenă a aviației civile (ΑΠΑ), organismul de aplicare a regulamentului.

Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.

Pentru pasagerul unui zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, sosit cu trei ore sau mai mult întârziere ori căruia i s-a refuzat îmbarcarea: cereți companiei aeriene care a operat zborul compensația de 250, 400 sau 600 € de persoană, după distanță (Regulamentul (CE) nr. 261/2004), cu excepția circumstanțelor extraordinare. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE și celor care sosesc în UE cu o companie europeană. Multe companii oferă un formular online gratuit; fără răspuns în șase săptămâni, reclamația la autoritatea italiană pentru aviație civilă ENAC este gratuită și online. Scrisoarea în limba italiană se trimite recomandat sau prin PEC, dacă există.

Scrisoarea de solicitare către compania aeriană când zborul a ajuns la destinație cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea: cereți compensația de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plus cheltuielile plătite pentru masă și cazare, cu termen de plată și cont. Dacă compania nu răspunde sau răspunde nesatisfăcător în șase săptămâni, Agenția austriacă pentru drepturile pasagerilor (apf) ajută gratuit; această scrisoare este primul pas. În limba germană.

Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.

Cererea scrisă a unui pasager către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro în funcție de distanță — când un zbor din Cipru, sau spre Cipru cu o companie europeană, a sosit cu o întârziere de trei ore sau mai mult, a fost anulat fără notificare la timp ori pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cere și costurile pentru mese, cazare sau transport, plata în bani, nu în vouchere, și anunță o plângere la Departamentul Aviației Civile.

Pentru pasagerul al cărui zbor de pe un aeroport din UE sau spre UE cu o companie europeană a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu mai puțin de paisprezece zile înainte de plecare sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea. Cereți companiei aeriene compensația forfetară de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și rambursarea cheltuielilor. Fără un răspuns satisfăcător, în Franța medierea este obligatorie înaintea instanței din 7 februarie 2026. Formularul online al companiei este, de asemenea, potrivit. În limba franceză.

Cererea pasagerului către compania aeriană, redactată în limba polonă, pentru compensația prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: numărul și data zborului, ruta, codul rezervării, ora de sosire programată și cea efectivă, perturbarea, cu variantele de subliniat — întârziere de cel puțin 3 ore, anulare sau refuzul îmbarcării —, suma cuvenită de 250, 400 sau 600 de euro, rambursarea cheltuielilor și contul. Amintește companiei aeriene că numai circumstanțele extraordinare, pe care trebuie să le dovedească, o exonerează.

Pentru pasagerul al cărui zbor a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, la un zbor acoperit de UK261 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 ca parte a dreptului britanic): orice zbor de pe un aeroport din Regatul Unit și zborurile spre Regatul Unit cu o companie britanică sau, din afara UE, cu o companie din UE. Scrisoarea cere compensația fixă în lire – £220, £350 sau £520 pe pasager, după distanță – de la compania care a operat zborul, cu excepția circumstanțelor extraordinare. Trimiteți-o prin e-mail sau prin formularul companiei și prin poștă clasa întâi.

Cererea scrisă a călătorului către organizatorul unui pachet de călătorie cumpărat în Cipru, când serviciile nu au fost cele convenite: hotelul, zborurile, transferurile, excursiile. Se bazează pe Legea 186(I)/2017, potrivit căreia organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, consemnează neconformitățile și momentul în care au fost semnalate la fața locului și cere reducerea prețului, despăgubiri și cheltuielile călătorului, înainte de Serviciul pentru Protecția Consumatorului.

Pentru călătorul care a cumpărat un pachet turistic de la un organizator italian – zbor și hotel, croazieră, excursie organizată – și a primit alte servicii decât cele promise: cereți organizatorului reducerea prețului, rambursarea cheltuielilor și despăgubiri, inclusiv pentru vacanța ratată (articolele 42, 43 și 46 din Codul italian al turismului). Neconformitățile se semnalează prompt încă din timpul călătoriei, organizatorului sau agenției; despăgubirea se cere în trei ani de la întoarcere. Camerele de comerț italiene publică ghiduri gratuite despre pachetele turistice. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.

Reclamație scrisă spaniolă, în limba spaniolă, pentru persoana îngrijită într-un spital sau centru de sănătate public din Spania sau pentru ruda sa, care vrea să se plângă în scris de îngrijire: așteptare excesivă, programare anulată, tratament necorespunzător, lipsă de informații. Se adresează serviciului pentru pacienți (servicio de atención al paciente), cere cercetarea faptelor și un răspuns motivat în termenul stabilit de normele regiunii. Nu este o cerere de despăgubire. Se depune la serviciul respectiv, la orice registratură a administrației, la poștă sau online. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

Plângerea la judecătorie împotriva procesului-verbal prin care s-a aplicat o amendă — de circulație sau de alt fel. Se depune în 15 zile de la comunicare (art. 31 din OG nr. 2/2001) și cere anularea procesului-verbal sau înlocuirea amenzii cu avertisment. Cuprinde motivele de nulitate absolută din art. 17 — lipsa datelor agentului, a faptei, a datei sau a semnăturii —, probele și cererea de judecare în lipsă.

Cererea adresată judecătoriei poloneze (sąd rejonowy) pentru anularea unei amenzi aplicate pe loc (mandat) și deja acceptate — de exemplu, pentru o contravenție rutieră —, în temeiul art. 101 din Codul polonez de procedură în cauzele contravenționale. Identifică amenda, data la care a rămas definitivă, temeiul legal și motivarea. Temeiurile sunt restrânse — o faptă care nu este contravenție, o faptă săvârșită înainte de împlinirea vârstei de 17 ani, o amendă peste limita legală —, iar termenul este de 7 zile de la data la care amenda a rămas definitivă. Documentul spune explicit acest lucru.

Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Reclamație scrisă italiană, în limba italiană, adresată biroului de relații cu publicul (URP) al unei autorități sanitare locale (ASL), al unui spital sau al unei unități acreditate, pentru un serviciu deficitar sau un comportament în îngrijire: pacientul sau o rudă indică secția, data și faptele și cere verificări și un răspuns scris în termenul din carta serviciilor. Multe unități au propriul formular gratuit de reclamație. Se trimite prin PEC, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau se depune personal. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

Pentru consumatorul din Franța a cărui comandă nu a sosit niciodată, sosește cu întârziere sau figurează „livrată” fără să fi fost primită. Scrisoarea se adresează vânzătorului, nu transportatorului: vânzătorul răspunde de bun până la primire. La alegere, îl puneți pe vânzător în întârziere să livreze într-un termen suplimentar sau, după expirarea acestuia, îi notificați rezoluțiunea contractului; el trebuie atunci să ramburseze toate sumele în 14 zile (articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire.

Ați plătit în avans, iar serviciul nu a fost prestat — o călătorie anulată, un meșter care nu a mai venit, un curs care nu a început. Cererea arată ce s-a plătit, când și pentru ce, constată că serviciul nu a fost prestat și stabilește un termen pentru restituirea banilor. Anexați dovada plății: fără ea, disputa se mută asupra întrebării dacă a existat vreo plată.

Cererea scrisă a titularului de card din Cipru către bancă sau emitentul cardului prin care contestă debitări: o tranzacție neautorizată, o cumpărătură nelivrată, o rambursare pe care comerciantul nu a făcut-o, o debitare dublă sau un abonament deja încetat. Cere emitentului să recupereze suma de la banca comerciantului (chargeback), iar pentru o tranzacție neautorizată să ramburseze până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, potrivit Legii 31(I)/2018, și anunță sesizarea Ombudsmanului Financiar.

Declarația către vânzător atunci când repararea sau înlocuirea unui bun cu defect a eșuat, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului sau desființarea contractului de vânzare (fosta Wandlung), cu motivul, suma, termenul de plată și contul. Potrivit § 12 din Legea austriacă privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG) și § 932 din Codul civil austriac (ABGB). La un defect minor desființarea este exclusă, dar reducerea prețului rămâne. După desființare, vânzătorul suportă costurile returnării. Drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție (§ 28 VGG).

Pentru consumatorul din Franța al cărui bun defect nu a fost reparat sau înlocuit: vânzătorul a refuzat, nu a făcut nimic în treizeci de zile, defectul persistă după reparație sau este prea grav pentru a aștepta. Alegeți între rezoluțiunea vânzării, cu restituirea prețului în schimbul returnării bunului, și o reducere a prețului, păstrând bunul (articolul L. 217-14 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, cu dovada cumpărării și prima cerere.

Pentru deținătorul înregistrat al unui vehicul din Irlanda de Nord care a primit de la Department for Infrastructure sau de la un consiliu o Notice to Owner pentru o penalitate de parcare și vrea anularea ei. Scrisoarea face obiecții formale pe un motiv tipărit în notificare – de exemplu că abaterea nu a avut loc sau că vehiculul fusese luat fără consimțământ – cu faptele și dovezile. Trimiteți-o în termenul din notificare; dacă e respinsă, Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal judecă gratuit apelul.