Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 10.
Πρωτόκολλο παράδοσης συσκευής για επισκευή (Ρουμανία)
Το πρωτόκολλο (proces-verbal) που συντάσσεται όταν ένα τηλέφωνο, ένας φορητός υπολογιστής ή μια συσκευή αφήνεται σε σέρβις: το προϊόν και ο αριθμός σειράς, τα αξεσουάρ που παραδόθηκαν, η βλάβη που αναφέρθηκε, η εμφανής κατάσταση, το εκτιμώμενο κόστος και ο εκτιμώμενος χρόνος. Ορίζει ότι κάθε εργασία πέρα από το εκτιμώμενο κόστος γίνεται μόνο με τη συμφωνία του πελάτη και ότι το προϊόν σε εγγύηση επισκευάζεται δωρεάν. Κατά την παραλαβή, δείχνει τι παραδόθηκε και σε ποια κατάσταση.
Καταγγελία συνδρομής σε υπηρεσίες (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία τερματίζει μια συνδρομή — γυμναστήριο, διαδικτυακή πλατφόρμα, μάθημα, επαναλαμβανόμενη υπηρεσία: η σύμβαση, η προειδοποίηση και η ημερομηνία λήξης, η διακοπή της αυτόματης χρέωσης και η επιστροφή των προκαταβολών για το διάστημα μετά τη λήξη. Υπενθυμίζει ότι ρήτρα που δεν επιτρέπει την αποχώρηση από τη σύμβαση ή επιβάλλει δυσανάλογες ποινές μπορεί να είναι καταχρηστική (ρουμανικός νόμος αριθ. 193/2000).
Καταγγελία στην αρχή προστασίας των καταναλωτών ANPC (Ρουμανία)
Η καταγγελία προς τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ή την υπηρεσία της στον νομό (comisariatul județean), όταν ο έμπορος δεν έλυσε το πρόβλημα: τα στοιχεία του εμπόρου, τι συνέβη, τα διαβήματα που έγιναν ήδη προς αυτόν και τι ζητείται. Στη Ρουμανία η ANPC καταχωρίζει και εξετάζει τις ατομικές καταγγελίες των καταναλωτών και απαντά, όπως σε κάθε αναφορά, μέσα σε 30 ημέρες.
Καταγγελία σύμβασης τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία καταγγέλλει τη σύμβαση με τον πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης και, αν χρειάζεται, παραπονείται για την υπηρεσία. Υπενθυμίζει τους κανόνες που τον προστατεύουν: αρχική διάρκεια έως 24 μήνες, καταγγελία οποτεδήποτε μετά από αυτήν με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και καταγγελία χωρίς κόστος όταν ο πάροχος τροποποιεί μονομερώς τη σύμβαση. Αναγγέλλει την επιστροφή του εξοπλισμού και ζητά επιβεβαίωση της λήξης.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου (Ρουμανία)
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου στη Ρουμανία, με όσα χρειάζεται για να επιλυθεί: τον κωδικό πελάτη, το σημείο κατανάλωσης, τον αριθμό σειράς και την πραγματική ένδειξη του μετρητή, τον λογαριασμό που αμφισβητείται και την περίοδό του, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Ζητά απάντηση μέσα στην προθεσμία του προτύπου απόδοσης της ρουμανικής ρυθμιστικής αρχής ενέργειας (ANRE) και δείχνει το επόμενο βήμα — την καταγγελία στην ANRE. Το νερό υπάγεται σε χωριστό καθεστώς και δεν καλύπτεται εδώ.
Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης προϊόντος (Ρουμανία)
Το παράπονο με το οποίο ο καταναλωτής στη Ρουμανία ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ελαττωματικό προϊόν, βάσει του ρουμανικού κατεπείγοντος κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 140/2021: το προϊόν, η ημερομηνία και η τιμή αγοράς, τι δεν λειτουργεί και πότε εμφανίστηκε το πρόβλημα, η αποκατάσταση που ζητείται. Υπενθυμίζει ότι η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν, μέσα σε 15 ημερολογιακές ημέρες το πολύ, και τι ακολουθεί αν δεν γίνει.
Αίτηση μείωσης της τιμής ή λύσης της σύμβασης για ελαττωματικό προϊόν (Ρουμανία)
Η αίτηση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία, όταν το προϊόν δεν επισκευάστηκε ούτε αντικαταστάθηκε εγκαίρως ή το ελάττωμα επανεμφανίστηκε, ζητά αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή των χρημάτων, βάσει του ρουμανικού κατεπείγοντος κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 140/2021. Παραπέμπει στο προηγούμενο παράπονο, εξηγεί γιατί γίνεται αυτό το βήμα, αναφέρει το ποσό και τον λογαριασμό και διευκρινίζει ότι η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με έξοδα του πωλητή.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση (Ρουμανία)
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών ή ακυρώθηκε χωρίς την απαιτούμενη προειδοποίηση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, την προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα, τους άλλους επιβάτες της κράτησης, τα πρόσθετα έξοδα και τον λογαριασμό πληρωμής. Αναφέρει τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ως εθνικό φορέα επιβολής του κανονισμού.
Παράπονο για πακέτο ταξιδιωτικών υπηρεσιών (Ρουμανία)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή ενός πακέτου διακοπών για υπηρεσίες που δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — διαμονή, μεταφορά, τρανσφέρ, γεύματα: το ταξίδι, η περίοδος και οι ταξιδιώτες, οι ελλείψεις συμμόρφωσης, πώς και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και η μείωση της τιμής και οι αποζημιώσεις που ζητούνται. Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλες εταιρείες (ρουμανικό κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 2/2018).
Έντυπο υπαναχώρησης από σύμβαση που συνάφθηκε από απόσταση (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία υπαναχωρεί από αγορά μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος μέσα σε 14 ημέρες — 30, αν η σύμβαση συνάφθηκε σε αυτόκλητη επίσκεψη στο σπίτι ή σε εκδρομή που οργάνωσε ο έμπορος — χωρίς να δώσει αιτιολογία (ρουμανικό κατεπείγον κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 34/2014). Προσδιορίζει το προϊόν και την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών — μαζί με την τυπική αποστολή — μέσα σε 14 ημέρες στον λογαριασμό που δηλώνει και αναγγέλλει την επιστροφή των προϊόντων. Ακολουθεί το περιεχόμενο του υποδείγματος του παραρτήματος του διατάγματος.