Reclamación y recurso: modelos y formularios
24 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación a un hospital o una clínica (Francia)
Para pacientes o familiares que quieren reclamar por la atención recibida en un hospital o una clínica de Francia: la reclamación escrita al representante legal del centro según los artículos R. 1112-91 y siguientes del Code de la santé publique francés. En francés, expone los hechos y la petición, y pide el examen por la comisión de usuarios y una reunión con el mediador, que recibe a quien reclama en los ocho días siguientes a que se le someta el caso. La indemnización de un accidente médico se pide gratis a la CCI con su propio formulario. Se vende en blanco, para rellenar a mano. Se envía por carta certificada.
Reclamación a un proveedor de electricidad, gas o agua (Francia)
Para clientes particulares en Francia que impugnan una factura, una lectura o estimación del consumo, un corte, un cambio de precio o un alta ante su proveedor de electricidad o gas o su servicio de agua. La reclamación escrita es el paso obligatorio antes de la mediación: si no hay solución en dos meses, puede acudir gratis, en el plazo de un año desde la reclamación, al mediador nacional de la energía (Médiateur national de l’énergie) o a la Médiation de l’eau. La carta indica su punto de suministro (PDL, PCE) o su contador. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o desde el área de cliente.
Reclamación o baja ante un operador de telecomunicaciones, internet o móvil (Francia)
Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Requerimiento de pago de salarios atrasados u horas extra impagadas (Francia)
Una carta de un trabajador en la Francia continental o en un departamento de ultramar distinto de Mayotte a su empresa actual o anterior, para reclamar salarios, primas u horas extra impagados: detalla los importes mes a mes, remite al recargo por horas extra (arts. L. 3121-28 y L. 3121-36 del Code du travail francés) y fija un plazo de pago antes de acudir al tribunal laboral (conseil de prud’hommes). Las reclamaciones salariales prescriben a los tres años (art. L. 3245-1). Envíela por carta certificada con acuse de recibo. En francés.
Solicitud de reparación o sustitución por la garantía legal de conformidad (Francia)
Para quien compró a una empresa en Francia un bien que se estropea o no es como se prometió en los dos años siguientes a la entrega: usted pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya gratis según los artículos L. 217-3 y L. 217-8 del Code de la consommation francés, en un plazo de treinta días. La carta recuerda la presunción de 24 meses (12 meses para bienes de segunda mano) y la ampliación de seis meses tras una reparación. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra.
Impugnación de la regularización anual de gastos del alquiler (Francia)
Para un inquilino en Francia que recibe un saldo de gastos elevado o mal explicado. La carta francesa pide ver los justificantes (facturas, contratos, el criterio de reparto), que el arrendador debe tener a disposición durante seis meses (art. 23 de la ley francesa de 6 de julio de 1989), impugna las partidas que no son gastos repercutibles y, si la regularización llega tarde, pide pagar el saldo en doce plazos. Por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Impugnación de un pago: tarjeta, transferencia o adeudo domiciliado (Francia)
Para quien encuentra en un extracto de su banco en Francia un pago con tarjeta, una transferencia o un adeudo que no autorizó o que se ejecutó mal, o un adeudo autorizado cuyo reembolso quiere pedir. La carta va a su propio banco, no al comercio: un pago no autorizado se reembolsa de inmediato (artículo L. 133-18 del Code monétaire et financier francés), en los 13 meses siguientes al cargo; ocho semanas para un adeudo autorizado. En francés, para enviar sin demora, tras bloquear la tarjeta si hace falta, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por la mensajería segura del banco.
Requerimiento formal por vicio oculto (Francia)
Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Reclamación a un seguro complementario de salud por un reembolso (Francia)
Para quien tiene un seguro complementario de salud (complémentaire santé) con una mutua, una aseguradora o una institución de previsión en Francia y no ha recibido el reembolso esperado. Consulte primero su área personal en línea, que suele ser lo más rápido. En francés, la carta identifica el contrato, la asistencia y el importe esperado, recoge los pasos ya dados y menciona el mediador previsto en el contrato, gratuito, al que se acude en el año siguiente a la reclamación escrita. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud. Se envía por carta certificada para conservar la prueba.
Reclamación a la CPAM por el reembolso de una asistencia sanitaria (Francia)
Para la persona asegurada a la que no ha reembolsado una asistencia, o lo ha hecho mal, la caja local del seguro de enfermedad francés (CPAM) en Francia metropolitana o la caja general de seguridad social (CGSS) en los departamentos de ultramar salvo Mayotte. Primero, la vía gratuita: la mensajería de la cuenta ameli. En francés, la carta es para cuando conviene reclamar por correo: identifica la asistencia, el desacuerdo y la petición, y menciona al mediador de la caja y después la comisión de recurso amistoso. El número de la seguridad social se escribe a mano. Se vende en blanco porque contiene datos de salud.
Reclamación por un paquete no entregado o entregado con retraso (Francia)
Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Impugnación de un contrato celebrado por llamada comercial no solicitada (Francia)
Para quien recibió en Francia una llamada comercial no consentida y a quien la empresa atribuye un contrato de energía, telecomunicaciones, obras o suscripción. Desde el 11 de agosto de 2026, la venta telefónica sin consentimiento previo está prohibida, y el contrato que la sigue es nulo (artículo L. 223-1 del Code de la consommation francés, reescrito por la loi n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025). La carta lo invoca y, a elegir, hace constar además que usted no firmó ninguna confirmación de la oferta (artículo L. 221-16) o ejerce su derecho de desistimiento de 14 días. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée); avise también en SignalConso.
Solicitud de resolución de la venta o reducción del precio por falta de conformidad (Francia)
Para quien compró en Francia un bien defectuoso que no se ha reparado ni sustituido: el vendedor se negó, no hizo nada en treinta días, el defecto persiste tras la reparación o es demasiado grave para esperar. Usted elige entre la resolución de la venta, con devolución del precio a cambio del bien, y una reducción del precio conservando el bien (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra y su primera solicitud.
Reclamación después de un viaje combinado (Francia)
Para quien compró en Francia un viaje combinado (vuelo y hotel, circuito, club de vacaciones) que no salió como estaba previsto: otro hotel, servicios que faltan, traslados cancelados. El organizador y el minorista responden de pleno derecho de la ejecución del viaje (artículo L. 211-16 del Code du tourisme francés); usted pide una reducción del precio por el periodo de falta de conformidad y una indemnización por daños y perjuicios (artículo L. 211-17). La carta indica si comunicó los problemas en el lugar. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) tras el regreso.
Queja ante el consejo departamental del ordre des médecins (Francia)
Para pacientes o cualquier persona que reprocha a un médico una falta deontológica: la queja escrita al consejo departamental del ordre des médecins (el colegio de médicos francés) en el que está inscrito el médico. En francés, identifica al médico, expone los hechos, acepta la reunión de conciliación que se celebra en el mes siguiente al registro de la queja y pide que se remita a la sala disciplinaria en tres meses si la conciliación fracasa (artículo L. 4123-2 del Code de la santé publique francés). Se vende en blanco, para rellenar a mano. Se envía por carta certificada.
Reclamación por escrito a su banco (Francia)
Para clientes de un banco francés que impugnan comisiones, una operación, una negativa o un servicio: la carta al servicio de reclamaciones, en francés y sujeta a la ley francesa, describe el problema, dice lo que usted pide y recuerda los plazos de respuesta: acuse de recibo en diez días hábiles y respuesta en dos meses, o en quince días hábiles para un servicio de pago (artículo L. 133-45 del Code monétaire et financier francés). Es el paso exigido antes de acudir al mediador bancario, que es gratuito. Envíela por carta certificada o por la mensajería del banco.
Recurso administrativo previo obligatorio (RAPO) contra una tasa posestacionamiento (Francia)
Para impugnar una tasa posestacionamiento (forfait post-stationnement, FPS) en Francia, el recurso exigido antes de acudir al tribunal del estacionamiento de pago. Se dirige al organismo indicado en el aviso de pago, en el mes siguiente a su notificación; muchos ofrecen un formulario gratuito, en línea o para imprimir, que puede usar en lugar de esta carta. La carta, enviada por el titular del certificado de matriculación, indica el aviso, el motivo elegido (estacionamiento pagado, vehículo vendido, matrícula robada, tarifa especial, error), la explicación y los anexos. Se envía por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée). En francés.
Recurso ante la comisión de recurso amistoso de la CAF, la CPAM o la MSA (Francia)
Para quien impugna una decisión de su CAF (prestaciones familiares), su CPAM (seguro de enfermedad), su MSA (régimen agrícola) o, en ultramar, su CGSS —una prestación denegada, un cobro indebido, un importe— en Francia metropolitana o en los departamentos de ultramar salvo Mayotte. Este recurso es obligatorio antes de acudir a un tribunal: se presenta en dos meses desde la notificación (artículo R. 142-1-A del Code de la sécurité sociale francés), y dos meses de silencio equivalen a un rechazo. En francés, la carta identifica la decisión, sus motivos y su petición. Se vende en blanco, para rellenar a mano: la decisión suele afectar a la salud. Por carta certificada.
Reclamación contra el impuesto sobre la renta, el de la propiedad o el de segundas residencias (Francia)
Para impugnar un aviso del impuesto sobre la renta, del impuesto sobre la propiedad (taxe foncière) o del impuesto local sobre segundas residencias que usted considera erróneo. La reclamación puede hacerse gratis por la mensajería segura de su espacio particular en impots.gouv.fr. Esta carta francesa a la oficina indicada en el aviso sirve para enviarla por correo certificado: el impuesto impugnado, la reducción solicitada, sus motivos y documentos (art. R. 197-3 del Livre des procédures fiscales francés) y la suspensión del pago si la pide.
Solicitud al conciliador fiscal departamental (Francia)
Para el contribuyente cuya reclamación, solicitud de condonación o solicitud de aplazamiento ha sido rechazada total o parcialmente por la oficina tributaria y que pide un nuevo examen. La solicitud al conciliador fiscal departamental (conciliateur fiscal départemental) es gratuita y puede hacerse por simple correo electrónico; sus datos de contacto suelen figurar en la negativa y en impots.gouv.fr. Esta carta francesa recuerda la solicitud, la decisión impugnada y sus motivos. La solicitud no suspende ni el pago ni los plazos para acudir al tribunal.
Requerimiento de obras en una vivienda alquilada (Francia)
Para un inquilino en Francia cuya vivienda tiene defectos que el arrendador no repara: humedad, calefacción averiada, instalación eléctrica peligrosa, fugas. La carta francesa describe los defectos y desde cuándo existen, recuerda la obligación de entregar una vivienda digna y mantenerla en buen estado (art. 6 de la ley francesa de 6 de julio de 1989, decreto n.º 2002-120), fija un plazo para las obras e indica las vías de reclamación, a la vez que confirma que la renta se sigue pagando. Por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado o denegación de embarque (Francia)
Para quien viajaba en un vuelo con salida en la UE, o con llegada a la UE en una compañía europea, que llegó con tres horas o más de retraso o se canceló menos de catorce días antes de la salida, o a quien se denegó el embarque. Usted pide a la compañía la compensación fija de 250, 400 o 600 € por pasajero prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y sus gastos. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de acudir a un tribunal francés. También sirve el formulario en línea de la compañía. En francés.
Recurso administrativo contra una decisión — recours gracieux o hiérarchique (Francia)
Para impugnar una decisión de una administración francesa —una solicitud denegada, una sanción, una decisión de un ayuntamiento o de una préfecture— pidiendo a su autor (recours gracieux) o a su superior (recours hiérarchique) que la retire o la modifique. Presentado en dos meses, el recurso interrumpe el plazo para el tribunal administrativo (artículo L. 411-2 del Code des relations entre le public et l’administration francés), salvo en materia de urbanismo; dos meses de silencio equivalen a un rechazo. La carta, en francés, expone la decisión, sus motivos y su petición. Envíela por carta certificada.
Requerimiento de devolución del depósito de garantía del alquiler (Francia)
Para un antiguo inquilino cuyo arrendador en Francia no ha devuelto a tiempo el depósito de garantía: un mes después de entregar las llaves si el acta de salida coincide con la de entrada, dos meses en otro caso. La carta francesa expone las fechas, reclama el saldo y el 10 % de la renta mensual por cada mes de retraso iniciado (art. 22 de la ley francesa de 6 de julio de 1989), impugna las retenciones injustificadas y anuncia la comisión de conciliación y después el tribunal. Por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
¿No encuentra el documento que necesita? Solicítelo gratis: redactamos los modelos y las cartas que nos piden. Solicitar un documento