Reclamación y recurso: modelos y formularios
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Reclamación a un banco por pagos, una cuenta, una tarjeta o un préstamo (Austria)
Su reclamación por escrito a un banco en Austria por una transferencia errónea, un pago con tarjeta, comisiones, una cuenta bloqueada, una cuenta de pago básica (Basiskonto), un préstamo o una inversión. Expone lo ocurrido y la solución que pide, y fija el plazo de respuesta: en servicios de pago, 15 días hábiles, excepcionalmente 35 (§ 97 de la ley austriaca de servicios de pago, ZaDiG 2018). Reclamar primero al banco es además la condición para un procedimiento ante el organismo común de conciliación del sector bancario austriaco; la queja ante la Autoridad de los Mercados Financieros (FMA) sigue abierta en paralelo. En alemán.
Solicitud al defensor del cliente bancario o a un organismo de conciliación (Alemania)
Una solicitud de conciliación cuando su banco o Sparkasse en Alemania no ha resuelto su reclamación: al Defensor del Cliente de los bancos privados, al organismo de conciliación de la asociación de cajas de ahorros (DSGV) o a uno regional, a la oficina de reclamaciones del BVR para los bancos cooperativos o al organismo de conciliación del Deutsche Bundesbank. Indica el banco, el contrato, su reclamación y su resultado, expone el litigio y la cantidad reclamada e incluye las declaraciones habituales. Ante el Defensor del Cliente de los bancos privados, el procedimiento es gratuito para los consumidores y la decisión vincula al banco hasta 10.000 €. En alemán.
Demanda contra una resolución de una caja del seguro social (Austria)
La demanda ante el tribunal laboral y social austriaco (Arbeits- und Sozialgericht) contra una resolución (Bescheid) de la ÖGK, la SVS, la BVAEB, la PVA o la AUVA, por ejemplo sobre la prestación por cuidados, un reembolso o los periodos de seguro: con demandante y demandada, la resolución, los hechos, las pruebas y lo que se pide. Debe presentarse en cuatro semanas desde la notificación, o en tres meses en pensiones y prestación por cuidados (§ 67 Abs 2 ASGG); presentada a tiempo, deja sin efecto la resolución en lo reclamado. En primera instancia no hace falta representación profesional y no hay riesgo de costas (§ 77 ASGG). En alemán, para firmar y presentar por correo o por JustizOnline.
Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)
Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
Reembolso de un pago no autorizado o contracargo de tarjeta: carta a su banco (Alemania)
Su carta a su propio banco en Alemania cuando se cargó en su cuenta o tarjeta un importe sin su consentimiento, por ejemplo tras un fraude con la tarjeta o un phishing. Usted impugna las operaciones y exige el reembolso, que el banco debe hacer a más tardar al final del día hábil siguiente (§ 675u del Código Civil alemán, BGB). Avise sin demora y como máximo 13 meses después del cargo (§ 676b BGB). Si pagó usted con tarjeta pero no recibió nada, la carta pide en cambio un contracargo según las normas del sistema de tarjetas. Con la fecha de bloqueo y la denuncia ante la policía. En alemán.
Reclamación por un tratamiento médico (Alemania)
Una sola carta para cuatro vías tras un tratamiento en Alemania con el que no está conforme o que sospecha que fue defectuoso: una reclamación a la propia consulta o al hospital, una queja deontológica al colegio de médicos regional (Landesärztekammer), una solicitud a la comisión de peritos o al organismo de conciliación del colegio (Gutachterkommission o Schlichtungsstelle) y una petición de apoyo a la caja del seguro de enfermedad según el § 66 del libro V del código social alemán (SGB V). Con los hechos, la vía elegida y, si lo desea, una dispensa del secreto médico. En alemán, para todos los Länder.
Recurso contra una resolución de la caja del seguro de enfermedad o de dependencia (Alemania)
El recurso (Widerspruch) contra una resolución de su caja del seguro público de enfermedad o de dependencia en Alemania (Krankenkasse o Pflegekasse), por ejemplo la que deniega un tratamiento, un producto sanitario o una rehabilitación, o fija un grado de dependencia demasiado bajo. Con la fecha de la resolución, la referencia, sus motivos y la petición de acceso al expediente, para que pueda completar los motivos tras leer el dictamen pericial. Para imprimir, firmar y enviar por correo: según el § 84 de la ley alemana de tribunales sociales (SGG), un simple correo electrónico no es un recurso válido. Plazo: un mes. En alemán.
Comunicación de defectos con reducción de la renta (Alemania)
La carta con la que un inquilino en Alemania comunica un defecto del piso alquilado (moho, una avería de la calefacción, daños por agua, ventanas rotas) y reclama una reducción de la renta. Comunicarlo es una obligación: sin aviso, la reducción se pierde en la medida en que el arrendador habría podido reparar el defecto (§ 536c del Código Civil alemán, BGB). La carta describe el defecto, fija un plazo para repararlo, calcula la reducción sobre la renta bruta, deja elegir entre pagar entero con reserva (la vía más segura) o pagar menos desde ya, y anuncia la compensación según el § 556b apdo. 2 BGB. En alemán, para imprimir, firmar y enviar.
Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)
La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
Recurso contra una resolución sancionadora ante el tribunal administrativo del estado federado (Austria)
Un recurso contra una resolución sancionadora austriaca (Straferkenntnis), por ejemplo tras una infracción de tráfico, ante el tribunal administrativo del estado federado —en Viena el Verwaltungsgericht Wien—, presentado ante la autoridad que la dictó: con todo lo que exige el § 9 de la ley austriaca del procedimiento ante los tribunales administrativos (VwGVG) (resolución, autoridad, motivos, petición, plazo), pruebas y petición de vista oral. Plazo: cuatro semanas desde la notificación (§ 7 Abs 4 VwGVG). La sanción no puede subir (§ 42 VwGVG); si el recurso no prospera, se suma un 20 % de costas, mínimo 10 € (§ 52 VwGVG). En alemán.
Reclamación de un viaje combinado tras el regreso: reducción del precio e indemnización (Alemania)
La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.
Reclamación a una compañía de electricidad o gas (Alemania)
Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.
Reclamación a un banco o caja de ahorros (Alemania)
Una reclamación por escrito a su banco o caja de ahorros (Sparkasse) en Alemania por una transferencia errónea, un pago con tarjeta, unas comisiones, una cuenta bloqueada, un préstamo o una inversión. Expone lo ocurrido y la solución que usted pide, y fija el plazo de respuesta: 15 días hábiles para los servicios de pago, 35 en casos excepcionales (§ 62 de la ley alemana de supervisión de servicios de pago, ZAG). Reclamar antes al banco es también requisito previo para los sistemas de conciliación bancaria: el Defensor del Cliente de los bancos privados, el organismo de las Sparkassen, el BVR de los bancos cooperativos o el organismo de conciliación del Bundesbank (§ 14 VSBG). En alemán.
Recurso contra una liquidación tributaria (Alemania)
Su recurso (Einspruch) contra una liquidación de la oficina tributaria alemana (Finanzamt), por ejemplo del impuesto sobre la renta, del IVA o del valor a efectos del impuesto sobre bienes inmuebles, o contra una resolución de la Familienkasse sobre la prestación por hijo. El plazo es de un mes desde la notificación, y desde 2025 una liquidación enviada por correo se considera notificada el cuarto día después de su envío (§§ 355 y 122 del Código Tributario alemán, AO). La carta identifica la liquidación, dice qué debe cambiar, expone o anuncia los motivos y puede pedir que se suspenda el pago, porque el recurso por sí solo no lo detiene. En alemán.
Queja sobre un banco ante la Autoridad de los Mercados Financieros, FMA (Austria)
Su queja ante la Autoridad austriaca de los Mercados Financieros (FMA) sobre un banco que le asesoró mal, le cobró incorrectamente, le denegó una cuenta de pago básica o dejó sin respuesta una reclamación. La FMA ofrece también gratis su propio formulario de queja en su web. Esta carta es la alternativa por correo postal: indica la empresa, lo ocurrido, su reclamación a ella y el resultado, y adjunta la respuesta de la empresa. La FMA actúa en interés del conjunto de los consumidores y no consigue una solución para su caso concreto; para eso está el organismo común de conciliación de los bancos. En alemán.
Recurso contra una liquidación tributaria (Austria)
El recurso (Bescheidbeschwerde) contra una liquidación de la oficina tributaria austriaca, el Finanzamt Österreich —por ejemplo, del impuesto sobre la renta o del IVA—, según el § 243 del Código Tributario Federal austriaco (BAO), en el plazo de un mes desde la notificación (§ 245 BAO). Contiene lo que exige el § 250 BAO: la liquidación, los puntos impugnados, los cambios pedidos y los motivos. Opcional: suspensión del cobro (§ 212a BAO), porque el recurso no detiene el pago, remisión directa, vista oral y sala colegiada en el Tribunal Federal Tributario. Por FinanzOnline, correo o fax: un correo electrónico no es una presentación (§§ 85, 86a BAO). En alemán.
Comunicación de un defecto y exigencia de reparación o sustitución con plazo (Alemania)
Una reclamación al vendedor por un producto defectuoso comprado en Alemania: usted comunica el defecto, elige entre reparación o sustitución (§§ 437 y 439 del Código Civil alemán, BGB) y fija un plazo. Sigue el régimen de compraventa vigente desde 2022 (se presume que un defecto que aparece en el año siguiente a la entrega existía desde el principio, § 477 BGB; el vendedor debe actuar en un plazo razonable desde que se le comunica, § 475, apdo. 5, BGB, y asume los gastos) y, para compras desde el 31 de julio de 2026, los doce meses adicionales de prescripción tras una reparación (§ 475e, apdo. 5, BGB). En alemán.
Oposición a un requerimiento de pago (Austria)
Oposición (Einspruch) a un requerimiento de pago condicional del procedimiento monitorio austriaco (Mahnverfahren, § 248 de la ley austriaca de enjuiciamiento civil, ZPO), con el número de expediente (Geschäftszahl), el demandante, el importe y la fecha de notificación. El plazo es de cuatro semanas desde la notificación y no se puede prorrogar; ante un Bezirksgericht basta una oposición sin motivos y sin representación profesional (§ 448 ZPO), y luego hay vista. Si el propio requerimiento exige representación obligatoria y una contestación completa, esta carta no es la adecuada. No por correo electrónico: por correo postal, en persona o por JustizOnline con ID Austria. En alemán.
Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)
La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
Oposición a una orden de sanción (Austria)
Carta de oposición a una orden de sanción austriaca (Strafverfügung) de una autoridad de distrito, del Magistrat de una ciudad o de la dirección de policía del estado federado, por ejemplo por una infracción de tráfico: con el número de expediente, la fecha y el día de notificación, contra toda la orden o solo contra el importe (§ 49 de la ley austriaca de sanciones administrativas, VStG). Plazo: dos semanas desde la notificación; no hacen falta motivos, se admite el correo electrónico y basta enviarla el último día. Si el caso acaba en resolución sancionadora, se suma un 10 % de costas, mínimo 10 € (§ 64 VStG). Las multas en el acto y las órdenes anónimas no admiten oposición. En alemán.
Recurso contra una multa de tráfico (Alemania)
Una carta para recurrir una resolución sancionadora alemana (Bußgeldbescheid) por una infracción de tráfico, dirigida a la oficina de multas que la dictó: con el número de expediente, la fecha de la resolución y la de su notificación, contra toda la resolución o solo contra la sanción, con la petición de acceso al expediente, y con o sin motivos. Según el § 67 de la ley alemana de infracciones administrativas (OWiG), el recurso debe llegar a la autoridad en las dos semanas siguientes a la notificación, y un simple correo electrónico no vale. Si el caso llega a los tribunales, el tribunal también puede subir la multa. En alemán, lista para imprimir y firmar.
Objeción a la liquidación de gastos accesorios con solicitud de ver los justificantes (Alemania)
La carta que envía un inquilino en Alemania cuando la liquidación de gastos accesorios (Betriebskostenabrechnung) es errónea o no se entiende. Formula objeciones a cada partida dentro del plazo de doce meses del § 556 apdo. 3 del Código Civil alemán (BGB), pide ver facturas, contratos y datos de consumo (desde 2025, el arrendador también puede facilitar los justificantes por vía electrónica, § 556 apdo. 4 BGB), pide una liquidación corregida y retiene solo la parte discutida de un posible pago complementario. No se exige ninguna forma. En alemán, para imprimir, firmar y enviar.
Reclamación contra una factura de móvil o de internet (Austria)
Reclamación por escrito contra una factura de su operador de móvil, teléfono fijo o internet en Austria: con el número y la fecha de la factura, el importe discutido y los motivos, como servicios de tarificación adicional desconocidos, itinerancia, consumo de datos o cargos duplicados. Pide que se revisen los cargos y se confirmen o corrijan por escrito (§ 145 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021), con una factura detallada, y paga la parte no discutida. Reclame en tres meses desde la factura; así se abre la conciliación gratuita ante la RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones. En alemán.
Reclamación de un viaje combinado: rebaja del precio, indemnización y vacaciones frustradas (Austria)
La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.
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