Consumidores: modelos y formularios
22 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación a un proveedor de electricidad o gas (Grecia)
La reclamación por escrito a un proveedor de electricidad o gas en Grecia, con lo que necesita para tramitarse: los números de suministro y de cliente, el contador y su lectura real, la factura discutida, qué falla y qué se pide. La misma reclamación debe presentarse también en MyRAE, la plataforma del regulador RAAEY: sin ello, el Mediador de la Energía griego no examina la disputa. El Mediador cubre solo la electricidad y el gas, no el agua.
Notificación de falta de conformidad con petición de reparación o sustitución (Grecia)
La notificación con la que un comprador en Grecia comunica al vendedor que un producto es defectuoso o no es conforme al contrato y pide su reparación o sustitución, según los arts. 543 y 544 del Código Civil griego en la redacción de la ley 4967/2022. Describe el producto, la compra y el problema, y recuerda al vendedor que la solución es gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes —la ley griega no fija un número de días—, que una falta que aparece en el primer año se presume existente en la entrega y que los derechos del comprador sobre bienes muebles prescriben a los dos años.
Notificación de desistimiento de una compra en línea o fuera del establecimiento (Grecia)
La notificación con la que un consumidor en Grecia desiste de una compra hecha en línea, por teléfono o fuera del establecimiento, incluidas las ventas a domicilio, en un plazo de 14 días naturales y sin dar motivos (ley griega 2251/1994, art. 3e). Va más allá del formulario tipo del anexo de la ley: identifica el pedido, pide la devolución de todos los pagos, incluida la entrega estándar, en 14 días, indica el IBAN para el reembolso y anuncia la devolución de los productos.
Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Grecia)
La reclamación a una aerolínea de la compensación del Reglamento (CE) n.º 261/2004 —250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia— cuando un vuelo llegó con tres horas de retraso o más, se canceló sin aviso a tiempo o se denegó el embarque al pasajero. Recoge los datos del vuelo y de la reserva, los demás pasajeros, los gastos sufridos y el IBAN, y pide el pago en dinero, no en bonos. Se dirige primero a la aerolínea; para vuelos desde aeropuertos griegos, el siguiente paso es la Autoridad de Aviación Civil griega (APA), el organismo de aplicación del Reglamento.
Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Chipre)
Reclamación por escrito de quien viaja a una aerolínea por la compensación del Reglamento (CE) 261/2004, de 250 €, 400 € o 600 € según la distancia, cuando un vuelo desde Chipre, o hacia Chipre con una aerolínea europea, llegó con tres horas o más de retraso, se canceló sin aviso a tiempo o se le denegó el embarque. Reclama también los gastos de comidas, hotel o transporte, pide dinero en lugar de bonos y advierte de una queja ante el Department of Civil Aviation (aviación civil chipriota).
Queja ante el Consumer Protection Service (Chipre)
Queja por escrito de una persona consumidora ante el Consumer Protection Service (servicio de protección del consumidor) del Ministry of Energy, Commerce and Industry de Chipre contra una empresa que vulneró sus derechos: una práctica engañosa, una cláusula abusiva, la negativa a reembolsar o a reparar. Expone por orden la empresa, la compra, el problema, lo que se hizo para resolverlo y lo que se pide, y enumera los adjuntos. Acompaña al impreso de queja del Service, en línea o en papel.
Requerimiento extrajudicial de rebaja del precio o de resolución de la venta de un producto defectuoso (Grecia)
El segundo paso cuando el vendedor no ha reparado ni sustituido un producto defectuoso, se ha negado o la avería ha vuelto: el comprador en Grecia reclama una rebaja proporcional del precio o resuelve la venta y pide la devolución de todo el precio (arts. 545 y 546 del Código Civil griego, en la redacción de la ley 4967/2022). Tiene la forma de un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) notificado por un agente judicial, cuya acta de notificación prueba qué se declaró y cuándo, que es lo que pedirá un tribunal si se llega a ello. Indica la cantidad, el IBAN y que la devolución del producto corre a cargo del vendedor.
Solicitud de devolución por un pago no autorizado con tarjeta o en cuenta (Grecia)
La notificación a un banco u otro proveedor de pagos en Grecia cuando se han cargado en una cuenta o tarjeta operaciones que su titular no autorizó. Enumera las operaciones, cuándo se detectaron y cuándo se bloqueó la tarjeta, y pide la devolución de toda la cantidad antes del final del día hábil siguiente (ley griega 4537/2018, art. 73). Hay que avisar sin demora indebida y, a más tardar, en 13 meses desde el cargo. El ordenante asume como máximo 50 euros, salvo fraude o negligencia grave, que el banco debe probar, y aun así un consumidor asume como máximo 1.000 euros; la carta no admite ninguna negligencia.
Reclamación por un viaje combinado (Grecia)
La reclamación al organizador de un viaje combinado comprado en Grecia cuando los servicios no fueron los acordados: alojamiento, vuelos, traslados, comidas, excursiones. Expone la reserva, los viajeros, qué falló, cuándo y a quién se comunicó en el lugar, y reclama una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que el viajero pagó para subsanar una falta que el organizador no corrigió en el plazo razonable que se le dio (Decreto Presidencial griego 7/2018). El organizador responde de todos los servicios del viaje, incluso de los que prestan otros.
Desistimiento de una compra en línea o a distancia (Chipre)
Comunicación con la que una persona consumidora en Chipre desiste de una compra hecha en internet, por teléfono o fuera del establecimiento del comerciante, en un plazo de 14 días y sin dar motivos, según la Ley chipriota de protección del consumidor de 2021. Identifica el pedido, pide que se devuelvan todos los pagos, incluida la entrega estándar, en 14 días, indica un IBAN y anuncia la devolución de los bienes. Desde el 19 de junio de 2026, las tiendas en línea deben ofrecer además un botón de desistimiento; esta carta lo complementa y deja constancia por escrito.
Solicitud de mediación ante la autoridad de protección del consumidor (Grecia)
La solicitud por escrito con la que se pide a la Autoridad Independiente de Control del Mercado y Protección del Consumidor griega que medie en la disputa de un consumidor con una empresa. La Autoridad se creó por la ley 5255/2025 y absorbió al Defensor del Consumidor (Synigoros tou Katanaloti). La solicitud recoge los datos del consumidor y de la empresa, lo ocurrido, lo que ya se hizo para resolverlo y lo que se pide, declara que no hay ningún proceso judicial pendiente, y se firma y se envía con una copia de un documento de identidad, como exigía el Defensor.
Acta de entrega de un objeto para su reparación (Grecia)
El acta que firman en Grecia el cliente y el reparador cuando se deja a reparar un móvil, un ordenador, una bicicleta o un electrodoméstico: el objeto y su número de serie, los accesorios, la avería indicada, su estado visible, el coste y el plazo estimados. Una reparación es un contrato de obra según el Código Civil griego (art. 681): el reparador debe el resultado, y el acta dice cuál es ese resultado y que cualquier trabajo que supere el presupuesto requiere el consentimiento del cliente. Al final deja espacio para la recogida tras la reparación.
Reclamación al organizador de un viaje combinado (Chipre)
Reclamación por escrito de la persona viajera contra el organizador de un viaje combinado contratado en Chipre cuando los servicios no fueron los pactados: el hotel, los vuelos, los traslados o las excursiones. Se basa en la Ley 186(I)/2017, según la cual el organizador responde de todos los servicios del viaje combinado, deja constancia de los fallos y de cuándo se comunicaron en destino, y pide una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que tuvo la persona viajera, antes de acudir al Consumer Protection Service.
Reclamación a la EAC u otra comercializadora de electricidad (Chipre)
Reclamación por escrito de una persona consumidora en Chipre a la Electricity Authority of Cyprus (EAC) u otra comercializadora de electricidad por una factura discutida, una lectura del contador, un corte de suministro o un mal servicio. Es el primer paso que exige el procedimiento de la Cyprus Energy Regulatory Authority (CERA), el regulador chipriota de la energía, y sirve también como segunda reclamación, presentada en los siete días siguientes a la decisión de la comercializadora, antes de acudir a la CERA. Pide una decisión por escrito y que no se corte el suministro por el importe discutido.
Acta de entrega de un equipo para su reparación (Chipre)
El acta que firman en Chipre el taller y quien deja a reparar un móvil, un ordenador, un electrodoméstico o una bicicleta: el equipo y su número de serie, los accesorios, la avería, su estado visible, el coste y el plazo estimados, lo que se cobra si no se hace la reparación y la garantía del trabajo. Indica que cualquier coste por encima del presupuesto necesita el consentimiento de quien encarga la reparación, y tiene espacio para la recogida tras la reparación.
Reclamación de reembolso tras una reparación fallida (Chipre)
Reclamación por escrito de una persona consumidora en Chipre cuando la reparación o la sustitución de un producto defectuoso no se hizo, fracasó o se denegó: pide una rebaja del precio, o resuelve la venta y pide la devolución de todo el precio, según la Ley 154(I)/2021. Expone la historia de la reclamación, elige el motivo que prevé la Ley, indica el importe y la cuenta, y da 14 días para pagar antes de acudir al Consumer Protection Service (servicio chipriota de protección del consumidor) y al tribunal.
Desistimiento o baja de un contrato de gimnasio (Grecia)
Un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) con el que un consumidor deja un gimnasio según las normas especiales de la decisión ministerial griega Z1-1262/2007: desistimiento en los 30 días siguientes a recibir el contrato, o baja en cualquier momento. Pide la devolución en 30 días del dinero de la parte no usada del programa —en una baja después de los primeros 30 días, el gimnasio puede quedarse como máximo con el 2,5 %, y solo si el contrato lo prevé— y detiene los cargos periódicos. Lo notifica un agente judicial, así que la fecha queda probada. Una carta genérica de «baja con preaviso» renunciaría a todo esto.
Reclamación y baja de un contrato de teléfono o internet (Grecia)
Un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) con el que un consumidor en Grecia expone una reclamación sobre un servicio de móvil, fijo, internet o televisión y pone fin al contrato. Se basa en las normas de la ley griega 4727/2020: un compromiso inicial de 24 meses como máximo, la resolución después con un preaviso máximo de un mes y la resolución gratuita cuando el operador cambia unilateralmente las condiciones. Lo notifica un agente judicial, de modo que no puede discutirse la fecha desde la que corre la baja. Para las disputas económicas, el siguiente paso es la autoridad de consumo griega, no el regulador de telecomunicaciones EETT.
Impugnación de una operación con tarjeta y solicitud de retrocesión (Chipre)
Solicitud por escrito de la persona titular de una tarjeta en Chipre al banco o emisor de la tarjeta para impugnar cargos: una operación que no autorizó, una compra que nunca se entregó, un reembolso que el comercio no hizo, un cargo duplicado o una suscripción ya cancelada. Pide al emisor que recupere el cargo del banco del comercio (retrocesión o chargeback) y, si la operación no fue autorizada, que la reembolse a más tardar el siguiente día hábil según la Ley 31(I)/2018, y advierte de que se acudirá al Financial Ombudsman (defensor del cliente financiero).
Reclamación por un producto defectuoso (Chipre)
Comunicación por escrito con la que una persona consumidora en Chipre pide al vendedor que repare o sustituya gratis un producto que se ha averiado o no es conforme a lo pactado. Se basa en la garantía legal de dos años de la Ley 154(I)/2021, que obliga al vendedor y no al fabricante, describe la avería y cuándo se detectó, pide un justificante al entregar el producto y exige la solución en los 25 días que permite la Ley, reservándose la rebaja del precio o la resolución de la venta.
Reclamación y baja de un contrato de telecomunicaciones (Chipre)
Carta con la que la persona abonada en Chipre reclama a un operador de móvil, fijo, banda ancha o televisión de pago y pone fin al contrato: tras el periodo de permanencia inicial, porque el operador cambió las condiciones, por un mal servicio reiterado o de forma anticipada, con la petición del desglose de cualquier cargo. Pide que cese la facturación, organiza la devolución de los equipos y advierte de que se acudirá a la Office of the Commissioner of Electronic Communications and Postal Regulation (OCECPR), el regulador chipriota de las telecomunicaciones.
Baja de la inscripción en un gimnasio (Chipre)
Comunicación por escrito con la que se pone fin a la inscripción en un gimnasio en Chipre: según la cláusula de resolución del contrato, al final del periodo sin renovación, por motivos de salud o un traslado, porque el gimnasio ya no ofrece lo pactado, o desistiendo en 14 días si la inscripción se contrató en internet. Pide que cesen los cargos en tarjeta o por domiciliación y que se devuelva lo pagado por adelantado, y rechaza cualquier penalización que el contrato no prevea con claridad.
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