Reclamación y recurso: modelos y formularios

Para el titular de un vehículo en Escocia que ha recibido del ayuntamiento un Notice to Owner por aparcamiento, un enforcement notice por aparcar en la acera, ante un bordillo rebajado o en doble fila, o un aviso de sanción enviado por correo por un carril bus o una Low Emission Zone, y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en el aviso – la infracción no ocurrió, usted no era el propietario, el vehículo se usó sin consentimiento, el importe era excesivo u otro motivo de la lista – con los hechos, las pruebas y posibles razones de peso. Debe llegar al ayuntamiento dentro del plazo del aviso; el formulario en línea gratuito hace lo mismo.

Para el inquilino en Irlanda del Norte que se ha mudado y sigue esperando la fianza. Una carta previa a la demanda al casero o la agencia: indica la fecha en que terminó el alquiler, la fianza y el sistema que la protege — TDS Northern Ireland o myDeposits Northern Ireland — y pide la devolución en 14 días o una lista escrita de descuentos con pruebas, señalando los que discute. Después vienen el servicio gratuito de disputas del sistema y una reclamación de menor cuantía ante el county court de hasta 5.000 libras. Si la fianza nunca se protegió, comuníquelo al ayuntamiento del distrito.

Para el inquilino en Escocia que se ha ido y aún espera la fianza. La carta pide al casero o a la agencia que acepte en 14 días su devolución a través del sistema autorizado — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o que enumere cada descuento con pruebas, e indica los descuentos que usted discute. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede pedir la devolución al sistema, cuyo servicio de resolución de disputas es gratuito. Si la fianza nunca se depositó en un sistema, puede acudir al First-tier Tribunal for Scotland en los tres meses siguientes al fin del alquiler, por hasta tres veces la fianza.

Aviso por escrito con el que el inquilino de una vivienda en Chipre pide al propietario que repare defectos como humedades, fugas, averías eléctricas o un aire acondicionado estropeado. Describe los defectos y cuándo se detectaron, fija un plazo y da un teléfono para organizar el trabajo, declara que se seguirá pagando la renta y se reserva una reclamación de indemnización si no se hace la reparación. Se envía por correo certificado, con fotografías.

La demanda de un trabajador ante el tribunal laboral polaco contra la extinción de su contrato de trabajo con preaviso o sin preaviso: petición de que se declare ineficaz el preaviso, de readmisión o de indemnización, con el motivo alegado por la empresa y las objeciones a ese motivo y, si el plazo venció sin culpa del trabajador, la solicitud de restitución del plazo. El plazo es de 21 días desde la entrega del escrito de la empresa (artículo 264 del Código del Trabajo polaco). Se presenta sin tasa judicial y sin abogado en la sección laboral del tribunal de distrito, en persona o por correo certificado, con una copia para la empresa.

Para quien trabaja en Chipre y considera injustificado su despido: la impugnación por escrito de la extinción, la petición de que la empresa indique por escrito los motivos y los hechos en que se basa y la petición de pagar lo adeudado. La empresa debe probar un motivo legal (artículos 5 y 6 de la Ley chipriota de terminación del empleo). El siguiente paso es una solicitud ante el Labour Disputes Court, en su formulario prescrito, en los doce meses siguientes a la extinción. Se envía por correo certificado o se entrega en mano contra firma.

Para el paciente o usuario de servicios sociales en Irlanda del Norte, o quien reclama con su consentimiento, que no está conforme con la atención de su médico de cabecera, un dentista, un hospital u otro servicio sanitario y social. Queja formal en inglés al trust o al centro según el procedimiento que siguen todos los organismos HSC desde el 1 de enero de 2026: cuenta lo ocurrido y lo que pide, solicita respuesta en los plazos del procedimiento e indica el Northern Ireland Public Services Ombudsman como paso siguiente. El Patient and Client Council ayuda gratis. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, porque contiene datos de salud.

Las llamadas, los mensajes y las cartas comerciales se acaban con una oposición conforme al artículo 21 del Reglamento General de Protección de Datos. A diferencia de los demás derechos, aquí no hay ponderación ni excepciones: ante una oposición a la mercadotecnia directa, el tratamiento con ese fin termina. El documento enumera los canales por separado, porque darse de baja del boletín no detiene las llamadas.

Este trámite es gratuito en la sede electrónica de la Seguridad Social y en la del SEPE. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para quien ha recibido en España una resolución que le deniega, reduce, suspende o reclama una prestación (paro, subsidio, incapacidad, Ingreso Mínimo Vital, una ayuda autonómica) y quiere impugnarla en papel. Según indique la resolución, es la reclamación previa del artículo 71 de la Ley 36/2011 o un recurso de alzada o de reposición de la Ley 39/2015; usted expone sus motivos y adjunta las pruebas. Se presenta en cualquier oficina de registro o en Correos, dentro del plazo de la resolución. En español.

Para quien impugna una decisión de su CAF (prestaciones familiares), su CPAM (seguro de enfermedad), su MSA (régimen agrícola) o, en ultramar, su CGSS —una prestación denegada, un cobro indebido, un importe— en Francia metropolitana o en los departamentos de ultramar salvo Mayotte. Este recurso es obligatorio antes de acudir a un tribunal: se presenta en dos meses desde la notificación (artículo R. 142-1-A del Code de la sécurité sociale francés), y dos meses de silencio equivalen a un rechazo. En francés, la carta identifica la decisión, sus motivos y su petición. Se vende en blanco, para rellenar a mano: la decisión suele afectar a la salud. Por carta certificada.

Si usted no hizo ni autorizó un pago, avise al banco de inmediato: el retraso traslada el riesgo a usted. La impugnación describe la operación por fecha, importe y beneficiario, indica dónde estaba la tarjeta en ese momento y pide la devolución del dinero. Preséntela por escrito con número de registro, aunque ya haya llamado al servicio de atención al cliente.

Para la persona consumidora que pagó un pedido por internet o por teléfono y no lo ha recibido en el plazo acordado o, si no se fijó, en 30 días naturales (art. 66 bis del TRLGDCU). Da a la tienda un plazo adicional para entregarlo, anuncia la resolución del contrato y el reembolso de todo lo pagado si no lo hace, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; si la tienda solo atiende por correo electrónico, puede enviarse también por esa vía. En español.

Para la persona titular de una cuenta o una tarjeta en la que aparecen cargos que no ha hecho ni autorizado: comunica al banco las operaciones no autorizadas sin demora, como exige el Real Decreto-ley 19/2018, y le pide que devuelva el importe a más tardar al final del día hábil siguiente y deje la cuenta como estaba. Se dirige al servicio de atención al cliente del banco, que tiene quince días hábiles para contestar, e incluye la invitación a negociar de la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido, además de avisar al banco por su canal urgente. En español.

Reclamar al banco no cuesta nada, y muchos bancos tienen un formulario en línea o una dirección PEC para su servicio de reclamaciones. Esta carta, en italiano y sujeta a la ley italiana, sirve para redactar la reclamación usted: describe el problema (un cargo indebido, un coste inesperado, un servicio no prestado), indica lo que pide y, si hace falta, solicita copia de documentos (art. 119, apartado 4, del Testo unico bancario italiano). Es el paso que abre la vía del Arbitro Bancario Finanziario, al que se acude en línea por una tasa de 20 €. Envíela por carta certificada o por PEC.

Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

La notificación a un banco u otro proveedor de pagos en Grecia cuando se han cargado en una cuenta o tarjeta operaciones que su titular no autorizó. Enumera las operaciones, cuándo se detectaron y cuándo se bloqueó la tarjeta, y pide la devolución de toda la cantidad antes del final del día hábil siguiente (ley griega 4537/2018, art. 73). Hay que avisar sin demora indebida y, a más tardar, en 13 meses desde el cargo. El ordenante asume como máximo 50 euros, salvo fraude o negligencia grave, que el banco debe probar, y aun así un consumidor asume como máximo 1.000 euros; la carta no admite ninguna negligencia.

Reclamación por un servicio de teléfono, internet o televisión según la ley polaca de comunicaciones electrónicas, que sustituyó a la ley de telecomunicaciones en noviembre de 2024: el contrato y el servicio, el periodo reclamado, lo que falló (un corte, mala calidad, una factura errónea), el reembolso o la compensación que se pide y cómo debe llegar la respuesta. Recuerda al operador que tiene 30 días y que, si no responde en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.

Para el cliente de un banco en España con un problema de comisiones, cargos, tarjetas, transferencias o cualquier otro producto, que quiere reclamar por escrito. Es el primer paso obligatorio: el servicio de atención al cliente tiene quince días hábiles en servicios de pago y un mes en lo demás; si no contesta o rechaza la reclamación, el siguiente paso es la reclamación ante el Banco de España, con su propio formulario. La carta expone los hechos, dice qué se pide e invita a negociar (LO 1/2025). Se presenta en la oficina con copia sellada, por el canal en línea del banco o por burofax. En español.

Para quien encuentra en un extracto de su banco en Francia un pago con tarjeta, una transferencia o un adeudo que no autorizó o que se ejecutó mal, o un adeudo autorizado cuyo reembolso quiere pedir. La carta va a su propio banco, no al comercio: un pago no autorizado se reembolsa de inmediato (artículo L. 133-18 del Code monétaire et financier francés), en los 13 meses siguientes al cargo; ocho semanas para un adeudo autorizado. En francés, para enviar sin demora, tras bloquear la tarjeta si hace falta, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por la mensajería segura del banco.

Para un antiguo inquilino cuyo arrendador en Francia no ha devuelto a tiempo el depósito de garantía: un mes después de entregar las llaves si el acta de salida coincide con la de entrada, dos meses en otro caso. La carta francesa expone las fechas, reclama el saldo y el 10 % de la renta mensual por cada mes de retraso iniciado (art. 22 de la ley francesa de 6 de julio de 1989), impugna las retenciones injustificadas y anuncia la comisión de conciliación y después el tribunal. Por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Una reclamación por escrito a su banco o caja de ahorros (Sparkasse) en Alemania por una transferencia errónea, un pago con tarjeta, unas comisiones, una cuenta bloqueada, un préstamo o una inversión. Expone lo ocurrido y la solución que usted pide, y fija el plazo de respuesta: 15 días hábiles para los servicios de pago, 35 en casos excepcionales (§ 62 de la ley alemana de supervisión de servicios de pago, ZAG). Reclamar antes al banco es también requisito previo para los sistemas de conciliación bancaria: el Defensor del Cliente de los bancos privados, el organismo de las Sparkassen, el BVR de los bancos cooperativos o el organismo de conciliación del Bundesbank (§ 14 VSBG). En alemán.

Reclamación a un banco polaco u otro proveedor de pagos cuando ha salido dinero de una cuenta o tarjeta mediante operaciones que el cliente no hizo: la cuenta o la tarjeta, las operaciones discutidas con fechas e importes, cuándo se descubrieron y se bloqueó la tarjeta, la denuncia a la policía y la exigencia de reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 46 de la ley polaca de servicios de pago). Recuerda al banco que es él quien debe demostrar la autorización.

Su carta a su propio banco en Alemania cuando se cargó en su cuenta o tarjeta un importe sin su consentimiento, por ejemplo tras un fraude con la tarjeta o un phishing. Usted impugna las operaciones y exige el reembolso, que el banco debe hacer a más tardar al final del día hábil siguiente (§ 675u del Código Civil alemán, BGB). Avise sin demora y como máximo 13 meses después del cargo (§ 676b BGB). Si pagó usted con tarjeta pero no recibió nada, la carta pide en cambio un contracargo según las normas del sistema de tarjetas. Con la fecha de bloqueo y la denuncia ante la policía. En alemán.

Para el titular que pagó con tarjeta de débito, crédito o prepago y no recibió lo pagado — productos nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un comerciante en quiebra, un reembolso prometido y no pagado, o un importe erróneo. La carta pide a la emisora que inicie una retrocesión según las normas de la red de tarjetas. No es un derecho legal y la red fija plazos, a menudo 120 días, así que envíela pronto por correo electrónico o mensaje seguro y por correo de primera clase.