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1.Pays : Écosse
2. De quoi s’agit-il ?
3. Que voulez-vous faire ?
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- Réclamation pour un voyage à forfait non conforme à la réservation (Écosse)Pour le voyageur en Écosse dont le voyage à forfait – vols et hôtel, ou autres services de voyage vendus ensemble – n’était pas conforme à la réservation : hôtel différent ou médiocre, services manquants, itinéraire modifié. Selon les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, applicables dans tout le Royaume-Uni, l’organisateur répond de chaque élément du forfait et doit une réduction du prix et une indemnisation. La lettre les réclame et vaut lettre avant action avec 14 jours pour répondre, puis la simple procedure devant la sheriff court. Envoyez-la à l’organisateur par e-mail et par courrier first class.
- Lettre informant une banque ou un organisme de la révocation d’une procuration (Écosse)Pour une personne en Écosse qui a révoqué une procuration générale ou ponctuelle : une lettre à une banque, building society, fournisseur, bailleur ou tout organisme avec qui le mandataire a traité, annonçant la révocation, demandant de ne plus accepter ses instructions et de le confirmer par écrit. Elle joint une copie de la révocation signée et part en recommandé (recorded delivery) ou est remise en main propre. Pas pour une « continuing » ou « welfare power » enregistrée auprès de l’Office of the Public Guardian (Scotland), qui prend fin par l’OPG.
- Lettre avant action à une société pour une facture impayée (Écosse)Pour une entreprise en Écosse à qui une société ou une LLP doit une facture impayée. L’Écosse n’a pas de protocole préalable pour les dettes, mais le formulaire de la simple procedure demande ce que vous avez fait pour trouver un accord : la lettre expose la dette, réclame les intérêts légaux de 8 % au-dessus du taux de référence de la Bank of England et la somme forfaitaire de 40, 70 ou 100 £ du Late Payment Act (ou les intérêts du contrat), donne 14 jours pour payer ou contester et annonce une action devant la sheriff court – simple procedure jusqu’à 5 000 £. Envoyée en recommandé (recorded delivery).
- Lettre du bailleur sur les loyers impayés, avec les informations préalables obligatoires (Écosse)Pour le bailleur privé ou l’agence en Écosse dont le locataire a des loyers impayés. Avant de saisir le tribunal pour arriérés de loyer, le bailleur doit remplir les obligations préalables (pre-action requirements) : cette lettre donne au locataire une information claire sur les clauses de la location, les arriérés période par période, ses droits dans la procédure d’expulsion et les aides gratuites en matière d’argent et de dettes, et l’invite à convenir d’un plan d’apurement raisonnable avant une date fixée. Elle ne menace jamais de changer les serrures : seule une décision du tribunal peut mettre fin à la location. À envoyer en recommandé, copie conservée.
- Réclamation pour une commande jamais arrivée (Écosse)Pour le consommateur en Écosse dont la commande auprès d’un vendeur en ligne ou en magasin n’est pas arrivée. Selon la section 28 du Consumer Rights Act 2015, le vendeur doit livrer dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours, et les biens restent à ses risques jusqu’à ce que vous les ayez (section 29) : un colis perdu en route est donc son problème. La lettre fixe un dernier délai de 14 jours pour livrer, après quoi le contrat prend fin et un remboursement intégral est dû ; elle vaut aussi lettre avant action, avec la simple procedure devant la sheriff court comme étape suivante. Envoyez-la par e-mail et par courrier first class.
- Congé du locataire pour mettre fin à une « private residential tenancy » (Écosse)Pour le locataire en Écosse titulaire d’une « private residential tenancy » qui veut partir. La location prend fin par un congé écrit, donné librement, qui indique le jour de fin : plus de 28 jours après sa réception par le bailleur, sauf accord écrit du bailleur pour un autre délai. Aujourd’hui, chaque colocataire doit signer. Le congé peut demander une date plus proche, demande l’état des lieux de sortie et donne votre nouvelle adresse. À envoyer en recommandé avec signature (recorded delivery) ou à remettre en main propre, ou par e-mail si le bailleur a accepté l’e-mail par écrit ; envoyé par la poste, il est réputé reçu 48 heures après l’envoi.
- Réponse à une société de recouvrement : prouvez la dette, ou elle est éteinte par prescription (Écosse)Pour la personne en Écosse poursuivie par une société de recouvrement ou un racheteur de créances pour une dette qu’elle ne reconnaît pas, conteste ou croit vieille de plus de cinq ans. National Debtline et StepChange publient gratuitement des modèles de lettre pour une dette prescrite. Celle-ci ne reconnaît rien : elle demande des preuves — le contrat, un relevé de compte, l’avis de défaut et la cession — ou déclare que la dette est prescrite au sens de la section 6 du Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973, donc qu’elle n’existe plus, et ne sera pas payée. Envoyez-la en recommandé et gardez une copie.
- Rejet final ou réduction du prix après une réparation ratée (Écosse)Pour le consommateur en Écosse dont le produit défectueux a été réparé ou remplacé une fois et reste défectueux, ou que le vendeur n’a pas réparé ou remplacé dans un délai raisonnable. La lettre exerce le droit de rejet final contre remboursement, ou garde le produit et demande une réduction du prix (section 24 du Consumer Rights Act 2015), et vaut lettre avant action avec 14 jours pour répondre, puis la simple procedure devant la sheriff court. Envoyez-la au vendeur par e-mail et par courrier first class, avec une copie des échanges antérieurs.
- Produit défectueux : rejet contre remboursement, ou demande de réparation ou de remplacement (Écosse)Pour le consommateur en Écosse dont le produit acheté à un professionnel se révèle défectueux, non conforme à la description ou impropre à son usage. Dans les 30 jours, vous pouvez le rejeter contre un remboursement intégral ; ensuite, vous demandez d’abord une réparation ou un remplacement (Consumer Rights Act 2015, sections 9 à 23, applicables dans tout le Royaume-Uni). La lettre décrit le défaut, indique votre choix et vaut lettre avant action : le vendeur a 14 jours pour répondre avant la simple procedure devant la sheriff court. Envoyez-la au vendeur, pas au fabricant, par e-mail et par courrier first class.
- Lettre avant action à une entreprise qui ne rembourse pas ou ne paie pas (Écosse)Pour le consommateur en Écosse dont la réclamation auprès d’un professionnel n’a rien donné – remboursement refusé, acompte gardé, somme due pour un produit défectueux ou un travail mal fait. L’Écosse n’a pas de protocole préalable, mais le formulaire de demande de la simple procedure demande ce que vous avez fait pour trouver un accord : la lettre expose la demande et le montant, liste vos documents, donne 14 jours pour répondre et annonce sinon une simple procedure devant la sheriff court jusqu’à 5 000 £. Envoyez-la par e-mail et par courrier first class avec certificat de dépôt gratuit, et gardez une copie.
- Avis de résiliation d’un contrat commercial (Écosse)Pour une entreprise en Écosse qui met fin à un contrat avec un fournisseur, un client ou une autre entreprise, soit avec le préavis prévu au contrat, soit parce que l’autre partie a commis un manquement essentiel (material breach). La lettre identifie le contrat et la clause invoquée, la date de fin, l’éventuel manquement, et rappelle que les sommes dues et les clauses survivantes continuent. Suivez la clause de notification quant à l’adresse, au mode et au délai, et gardez la preuve de remise. Résilier pour un manquement non essentiel peut être lui-même un manquement : prenez conseil en cas de doute.
- Réclamation pour des travaux mal faits par un artisan, un garage ou un autre professionnel (Écosse)Pour le consommateur en Écosse dont le maçon, le peintre, le garage, le réparateur ou un autre prestataire a mal fait le travail ou pas comme convenu. Selon le Consumer Rights Act 2015, applicable dans tout le Royaume-Uni, un professionnel doit exécuter un service avec un soin et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris à ses frais ou, si c’est impossible, une réduction du prix (sections 49, 55 et 56), et vaut lettre avant action avec 14 jours pour répondre, puis une action devant la sheriff court (simple procedure jusqu’à 5 000 £). Envoyez-la par e-mail et par courrier first class, avec des photos.
- Avis du bailleur d’accès au logement loué, 48 heures à l’avance (Écosse)Pour le bailleur privé ou l’agence en Écosse qui doit entrer chez le locataire pour inspecter le logement, faire des travaux exigés par le « repairing standard », organiser le contrôle du gaz ou de l’électricité, ou l’évaluer. L’avis indique la date, l’heure et l’objet, qui viendra, et invite le locataire à proposer un autre moment. Selon les clauses légales de la location, le locataire donne accès sur avis écrit d’au moins 48 heures, ou immédiatement en cas d’urgence. Remettez-le en main propre : posté ou envoyé par e-mail, il n’est réputé reçu que 48 heures après l’envoi.
- Lettre avant poursuites pour une somme qu’un particulier vous doit (Écosse)Pour le particulier en Écosse à qui un autre particulier doit de l’argent — prêt non remboursé, part d’une facture, somme payée pour un bien jamais remis. La lettre expose la dette, laisse 14 jours pour payer ou répondre, invite à proposer un arrangement et annonce sinon une action devant la sheriff court ; les demandes jusqu’à £5,000 relèvent de la procédure simplifiée (simple procedure), qui attend des parties qu’elles tentent d’abord de s’entendre. Envoyez-la en recommandé avec preuve de réception et gardez une copie pour le formulaire de demande.
- Mot d’excuse pour l’absence de votre enfant pour maladie (Grande-Bretagne)Pour le parent en Angleterre, au pays de Galles ou en Écosse dont l’enfant a manqué l’école pour cause de maladie et dont l’école demande un mot. Courte lettre en anglais à l’école, avec les dates de l’absence et le jour où vous avez prévenu l’école pour la première fois, qui demande d’enregistrer l’absence comme autorisée pour maladie. Elle ne décrit pas la maladie. En Angleterre, les directives officielles disent que les écoles ne doivent pas demander systématiquement de preuve médicale. Remise en main propre ou par e-mail. Vendu vierge, à compléter à la main, car il contient des données de santé.
- Lettre demandant à votre banque de clôturer votre compte (Royaume-Uni)Pour le client qui veut clôturer un compte courant dans une banque ou une building society. Selon la regulation 51 des Payment Services Regulations 2017, vous pouvez mettre fin à un compte courant à tout moment, avec un préavis d’un mois au plus si vos conditions en prévoient un, et la clôture est gratuite une fois le compte ouvert depuis six mois. La lettre demande à la banque de clôturer le compte, d’annuler cartes et paiements, de virer le solde sur un autre compte et de confirmer la clôture par écrit. La plupart des banques clôturent aussi gratuitement par l’application, par téléphone ou en agence.
- Résiliation d’un abonnement de salle de sport ou d’un autre abonnement (Royaume-Uni)Pour le membre qui veut mettre fin à un abonnement de salle de sport, de club ou à un abonnement payant. La lettre met fin au contrat sur la base que vous choisissez — son propre préavis, la fin de la durée minimale ou le droit d’annulation de 14 jours d’un contrat conclu en ligne ou par téléphone — et demande au prestataire de ne rien prélever après la dernière échéance due. Les règles sur les abonnements du Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 ne sont pas encore en vigueur. Envoyez-la par le moyen prévu au contrat, ou par e-mail et courrier first class.
- Lettre de démission d’un administrateur de société (Royaume-Uni)Pour un administrateur (director) d’une société privée à responsabilité limitée au Royaume-Uni qui se retire. La lettre présente la démission à une date donnée, demande à la société de prévenir Companies House dans les 14 jours sur le formulaire TM01 et de mettre à jour ses documents, et précise que la démission d’administrateur ne met pas fin à elle seule à un emploi ou à une participation. Selon les statuts types, la démission prend effet comme elle le prévoit dès sa réception par la société. Une société doit garder au moins un administrateur personne physique : un administrateur unique prévoit d’abord un remplaçant.
- Lettre à la DVLA après la vente d’un véhicule toujours enregistré à mon nom (Royaume-Uni)Pour un ancien détenteur au Royaume-Uni qui a vendu ou cédé un véhicule mais figure encore au registre de la DVLA et reçoit des rappels, une pénalité pour taxe impayée ou des amendes. Si vous avez encore le certificat d’immatriculation (V5C), prévenez d’abord la DVLA par le service en ligne gratuit de GOV.UK, qui met le registre à jour aussitôt. La lettre sert à ce qu’il ne règle pas : elle indique la date et l’heure de la vente et le nouveau détenteur, la manière dont la DVLA a été prévenue, et lui demande de corriger son registre et d’arrêter les poursuites pour la période postérieure à la vente. Envoyée en first class à l’adresse figurant sur le courrier de la DVLA.
- Proposition de paiements réduits à un créancier en cas de difficultés (Royaume-Uni)Pour l’emprunteur ou le client qui ne peut plus suivre un prêt, une carte de crédit, un découvert ou une facture après un changement comme une perte d’emploi, une maladie ou une baisse de revenus. La lettre explique ce qui a changé, propose un montant mensuel supportable et demande au créancier de l’accepter, de geler intérêts et frais et de confirmer par écrit. Les règles de la FCA imposent aux prêteurs de traiter avec indulgence les clients en difficulté. Des conseils gratuits sont aussi proposés par MoneyHelper, StepChange et Citizens Advice dans tout le Royaume-Uni, National Debtline en Grande-Bretagne, Advice Direct Scotland et Advice NI. Envoyez-la par e-mail et courrier first class.
- Demande de copie de votre contrat de crédit selon le Consumer Credit Act (Royaume-Uni)Pour l’emprunteur titulaire d’un prêt, d’une carte de crédit, d’une carte de magasin ou d’un compte catalogue régi par le Consumer Credit Act 1974 qui veut une copie du contrat et un relevé de compte. Selon la section 77 (crédit à montant fixe, comme un prêt) ou la section 78 (crédit renouvelable, comme une carte de crédit), le créancier doit les envoyer dans les 12 jours ouvrables d’une demande écrite accompagnée de £1 ; tant qu’il ne le fait pas, il ne peut pas faire exécuter le contrat. Envoyez-la avec les frais, en first class avec certificat de dépôt.
- Lettre informant l’employeur d’un arrêt maladie (Royaume-Uni)Pour le salarié, partout au Royaume-Uni, qui est malade et veut prévenir l’employeur par écrit. Lettre en anglais, selon le droit britannique : elle indique le jour où l’absence a commencé et la date de retour prévue, précise que vous certifiez vous-même les sept premiers jours et que vous enverrez un certificat médical (fit note) si l’absence se prolonge, et demande l’indemnité légale (statutory sick pay) ou contractuelle, due depuis le 6 avril 2026 dès le premier jour. Elle ne décrit aucune maladie. Envoi par e-mail ou remise en main propre. Vendue vierge, à compléter à la main, car elle contient des données de santé.
- Rétractation d’un achat en ligne, par téléphone ou à domicile dans les 14 jours (Royaume-Uni)Pour le consommateur qui a acheté un bien ou un service en ligne, par téléphone ou hors des locaux du vendeur et qui a changé d’avis. La lettre annule le contrat dans le délai de rétractation de 14 jours des Consumer Contracts Regulations 2013 britanniques, sans motif, et demande le remboursement sous 14 jours. Le formulaire type que le vendeur doit vous remettre, ou son formulaire en ligne, produit le même effet gratuitement. Envoyez-la par e-mail et par courrier first class avec un certificat de dépôt gratuit, et gardez une copie.
- Lettre informant une entreprise de l’annulation d’un prélèvement ou d’un virement permanent (Royaume-Uni)Pour le client qui a annulé un prélèvement (Direct Debit) ou un virement permanent auprès de sa banque — en général en ligne, gratuitement et immédiatement — et doit prévenir l’entreprise qu’il payait. Annuler le paiement ne met fin ni au contrat ni à la dette : la lettre expose votre position — contrat terminé, paiement par un autre moyen ou contestation des sommes. Selon la Direct Debit Guarantee, votre banque rembourse immédiatement un prélèvement fait par erreur. Envoyez-la par e-mail et courrier first class.
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