Consumatori: modelli e moduli
10 modelli da compilare online o da scaricare.
Reclamo a un fornitore di elettricità o gas (Romania)
Il reclamo scritto a un fornitore rumeno di elettricità o gas, con tutto ciò che serve per risolverlo: il codice cliente, il punto di fornitura, il numero e la lettura effettiva del contatore, la bolletta contestata e il suo periodo, che cosa non va e che cosa si chiede. Chiede una risposta entro il termine fissato dallo standard di prestazione dell’autorità rumena di regolazione dell’energia (ANRE) e indica il passo successivo, cioè un reclamo all’ANRE. L’acqua ha un regime diverso e non è compresa.
Reclamo per un prodotto difettoso (Romania)
Il reclamo con cui un consumatore in Romania chiede al venditore di riparare o sostituire un bene difettoso, in base all’Ordinanza d’urgenza rumena n. 140/2021: il prodotto, la data e il prezzo d’acquisto, il difetto e quando si è manifestato, e il rimedio richiesto. Ricorda che il bene va reso conforme gratuitamente entro al massimo 15 giorni di calendario, e che cosa succede in caso contrario.
Modulo di recesso per un acquisto online o a distanza (Romania)
La comunicazione con cui un consumatore in Romania recede da un acquisto online, telefonico o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni (30 se il contratto è stato concluso durante una visita non richiesta a domicilio o un’escursione organizzata dal venditore) senza indicare un motivo (Ordinanza d’urgenza rumena n. 34/2014). Identifica il prodotto e l’ordine, chiede il rimborso di tutti i pagamenti, compresa la consegna standard, entro 14 giorni sul conto indicato e annuncia la restituzione della merce. Segue il contenuto del modello allegato all’ordinanza.
Verbale di consegna di un apparecchio in riparazione (Romania)
Il verbale redatto quando un telefono, un portatile o un elettrodomestico viene lasciato in un centro di riparazione in Romania: il prodotto e il numero di serie, gli accessori consegnati, il guasto segnalato, lo stato visibile e il costo e i tempi stimati. Indica che ogni lavoro oltre il preventivo richiede il consenso preventivo del cliente e che un prodotto in garanzia si ripara gratuitamente. Al ritiro, mostra che cosa è stato consegnato e in quale stato.
Reclamo all’autorità per la tutela dei consumatori, ANPC (Romania)
Il reclamo all’ANPC, l’autorità rumena per la tutela dei consumatori, o al suo ufficio provinciale, quando il professionista non ha risolto il problema: i dati del professionista, che cosa è successo, che cosa si è già tentato con lui e che cosa si chiede. In Romania l’ANPC registra ed esamina i reclami individuali dei consumatori e, come per ogni petizione, risponde entro 30 giorni.
Richiesta di riduzione del prezzo o di rimborso per un prodotto difettoso (Romania)
La richiesta con cui un consumatore in Romania, dopo che il prodotto non è stato riparato o sostituito in tempo o il difetto si è ripresentato, chiede una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso del denaro, in base all’Ordinanza d’urgenza rumena n. 140/2021. Richiama il reclamo precedente, spiega perché si compie questo passo, indica la somma e il conto e ricorda che la restituzione è a spese del venditore.
Disdetta di un abbonamento a servizi (Romania)
La comunicazione con cui un consumatore in Romania disdice un abbonamento (una palestra, una piattaforma online, un corso, qualsiasi servizio periodico): il contratto, il preavviso e la data di cessazione, lo stop agli addebiti automatici e il rimborso dei pagamenti anticipati per il periodo successivo alla cessazione. Ricorda che una clausola che non lascia vie d’uscita, o che impone penali sproporzionate, può essere abusiva (legge rumena n. 193/2000).
Disdetta di un contratto di telefonia, internet o TV (Romania)
La comunicazione con cui un consumatore in Romania recede da un contratto con un fornitore di telefonia, internet o TV e, se necessario, contesta il servizio. Cita le regole che lo tutelano: una durata iniziale di al massimo 24 mesi, il recesso in qualsiasi momento dopo tale durata con un preavviso di al massimo un mese e il recesso senza costi quando il fornitore modifica unilateralmente il contratto. Annuncia la restituzione delle apparecchiature e chiede una conferma.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Romania)
La richiesta a una compagnia aerea della compensazione prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004 (250, 400 o 600 euro a passeggero, secondo la distanza) quando un volo è arrivato con almeno tre ore di ritardo o è stato cancellato senza il preavviso richiesto. Indica i dati del volo e della prenotazione, gli orari previsti ed effettivi, gli altri passeggeri della prenotazione, le spese aggiuntive e il conto per il pagamento. Indica l’ANPC come organismo nazionale rumeno responsabile dell’applicazione del regolamento.
Reclamo per un pacchetto turistico (Romania)
Il reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico per servizi diversi da quelli prenotati (alloggio, trasporto, trasferimenti, pasti): il viaggio, le date e i viaggiatori, che cosa non andava, come e a chi è stato segnalato sul posto, e la riduzione del prezzo e il risarcimento richiesti. L’organizzatore risponde di tutti i servizi del pacchetto, anche di quelli forniti da altre imprese (Ordinanza del Governo rumeno n. 2/2018).
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