Konsumenci: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 10.
Potwierdzenie przyjęcia sprzętu do naprawy (Rumunia)
Protokół sporządzany, gdy telefon, laptop lub urządzenie zostaje oddane do serwisu w Rumunii: produkt i numer seryjny, przekazane akcesoria, zgłoszona usterka, widoczny stan oraz szacowany koszt i termin. Stanowi, że każda praca ponad szacowany koszt wymaga uprzedniej zgody klienta, a produkt na gwarancji naprawia się bezpłatnie. Przy odbiorze pokazuje, co i w jakim stanie oddano.
Wypowiedzenie umowy abonamentowej (Rumunia)
Wypowiedzenie, którym konsument w Rumunii kończy abonament — siłownię, platformę internetową, kurs, usługę cykliczną: umowa, okres wypowiedzenia i data rozwiązania, wstrzymanie automatycznych obciążeń i zwrot opłat wniesionych z góry za okres po rozwiązaniu. Przypomina, że postanowienie, które nie pozwala wyjść z umowy albo nakłada nieproporcjonalne kary, może być abuzywne (ustawa nr 193/2000).
Skarga do urzędu ochrony konsumentów ANPC (Rumunia)
Skarga do rumuńskiego urzędu ochrony konsumentów ANPC lub jego oddziału okręgowego, gdy przedsiębiorca nie rozwiązał problemu: dane przedsiębiorcy, co się stało, jakie kroki podjęto wobec niego i czego się żąda. W Rumunii ANPC rejestruje i rozpatruje indywidualne skargi konsumentów i, jak przy każdej petycji, odpowiada w ciągu 30 dni.
Wypowiedzenie umowy o usługi telekomunikacyjne (Rumunia)
Wypowiedzenie, którym konsument w Rumunii kończy umowę z dostawcą telefonu, internetu lub telewizji i w razie potrzeby reklamuje usługę. Powołuje się na chroniące go zasady: okres początkowy najwyżej 24 miesiące, wypowiedzenie w każdej chwili po jego upływie z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia oraz wypowiedzenie bez kosztów przy jednostronnej zmianie umowy. Zapowiada zwrot sprzętu i wnosi o potwierdzenie.
Reklamacja do sprzedawcy energii lub gazu (Rumunia)
Pisemna reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu w Rumunii, ze wszystkim, czego potrzebuje do jej rozpatrzenia: numer klienta, punkt poboru, numer licznika i jego rzeczywisty odczyt, sporna faktura i okres rozliczeniowy, co jest błędne i czego się żąda. Wnosi o odpowiedź w terminie ze standardu jakości ANRE i wskazuje kolejny krok — skargę do ANRE. Woda podlega odrębnym przepisom i nie jest tu objęta.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową (Rumunia)
Reklamacja, w której konsument w Rumunii żąda od sprzedawcy naprawy lub wymiany wadliwego towaru na podstawie nadzwyczajnego rozporządzenia nr 140/2021: towar, data i cena zakupu, na czym polega wada i kiedy się ujawniła, żądany sposób usunięcia. Przypomina, że doprowadzenie do zgodności jest bezpłatne i trwa najwyżej 15 dni kalendarzowych, oraz co następuje, jeśli do tego nie dojdzie.
Oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (Rumunia)
Oświadczenie, w którym konsument w Rumunii — gdy towar nie został naprawiony ani wymieniony w terminie albo wada powróciła — żąda proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy i zwrotu pieniędzy na podstawie nadzwyczajnego rozporządzenia nr 140/2021. Odsyła do wcześniejszej reklamacji, wyjaśnia, dlaczego podejmuje ten krok, podaje kwotę i rachunek oraz zaznacza, że zwrot towaru następuje na koszt sprzedawcy.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot (Rumunia)
Wniosek do przewoźnika o odszkodowanie z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 — 250, 400 lub 600 euro na pasażera zależnie od odległości — gdy lot przyleciał co najmniej trzy godziny po czasie albo został odwołany bez wymaganego uprzedzenia. Zawiera dane lotu i rezerwacji, planowaną i rzeczywistą godzinę, pozostałych pasażerów z rezerwacji, dodatkowe wydatki i rachunek do wypłaty. Po rumuńsku, z ANPC jako organem egzekwującym.
Reklamacja imprezy turystycznej (Rumunia)
Reklamacja do organizatora imprezy turystycznej kupionej w Rumunii w sprawie usług niezgodnych z umową — zakwaterowania, transportu, transferów, wyżywienia: podróż, termin i uczestnicy, niezgodności, jak i komu zgłoszono je na miejscu oraz żądane obniżenie ceny i odszkodowanie. Organizator odpowiada za wszystkie usługi z pakietu, nawet świadczone przez inne firmy (rozporządzenie nr 2/2018).
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (Rumunia)
Oświadczenie, którym konsument w Rumunii odstępuje od zakupu przez internet, telefon albo poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni — 30, jeśli umowę zawarto podczas niezamówionej wizyty w domu albo wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę — bez podawania przyczyny (nadzwyczajne rozporządzenie nr 34/2014). Wskazuje towar i zamówienie, żąda zwrotu wszystkich płatności — z kosztem zwykłej dostawy — w ciągu 14 dni na podany rachunek i zapowiada zwrot towaru. Odpowiada treści wzoru z załącznika do rozporządzenia.