Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 11.
Sesizare către autoritatea greacă pentru protecția consumatorilor, pentru mediere
Sesizarea scrisă prin care un consumator cere Autorității grecești independente pentru controlul pieței și protecția consumatorilor să medieze în disputa sa cu un comerciant. Autoritatea a fost înființată prin Legea nr. 5255/2025 și a preluat Avocatul Consumatorului (Συνήγορος του Καταναλωτή). Sesizarea cuprinde datele consumatorului și ale comerciantului, ce s-a întâmplat, ce s-a încercat deja și ce se cere, declară că nu există un proces în curs și se semnează și se trimite cu o copie a actului de identitate, cum cerea Avocatul.
Proces-verbal de predare-primire a unui bun pentru reparație (Grecia)
Procesul-verbal pe care clientul și service-ul îl semnează în Grecia când un telefon, un computer, o bicicletă sau un aparat se lasă la reparat: bunul și seria lui, accesoriile, defectul semnalat, starea vizibilă, costul și termenul estimate. Reparația este un contract de antrepriză potrivit Codului civil grec (art. 681): service-ul datorează rezultatul, iar procesul-verbal arată care este acesta și că orice lucrare peste estimare necesită acordul clientului. La final are loc pentru ridicarea după reparație.
Retragerea din contractul cu sala de sport sau denunțarea lui (Grecia)
Notificare extrajudiciară (εξώδικη δήλωση) prin care un consumator renunță la sala de sport în Grecia după regulile speciale ale deciziei ministeriale grecești Ζ1-1262/2007: retragere în 30 de zile de la primirea contractului sau denunțare oricând. Cere restituirea, în 30 de zile, a sumei pentru partea neexecutată a programului — la denunțarea după primele 30 de zile sala poate reține cel mult 2,5% și numai dacă prevede contractul — și oprește plățile recurente. O comunică un executor judecătoresc, ca data să fie dovedită. O simplă denunțare cu preaviz ar renunța la toate acestea.
Reclamație și denunțarea contractului de telefonie sau internet (Grecia)
Notificare extrajudiciară (εξώδικη δήλωση) prin care un consumator din Grecia formulează reclamația privind serviciul de telefonie mobilă sau fixă, internet ori televiziune și denunță contractul. Se întemeiază pe regulile legii grecești nr. 4727/2020: perioada inițială de cel mult 24 de luni, denunțarea după expirarea ei cu un preaviz de cel mult o lună și denunțarea gratuită la modificarea unilaterală a condițiilor. O comunică un executor judecătoresc, ca data de la care curge denunțarea să nu poată fi contestată. Pentru disputele privind bani, pasul următor este autoritatea greacă pentru protecția consumatorilor, nu autoritatea de reglementare ΕΕΤΤ.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale (Grecia)
Reclamația scrisă către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale din Grecia, cu tot ce îi trebuie pentru a fi soluționată: numărul locului de consum și codul de client, contorul și indexul real, factura contestată, ce este greșit și ce se cere. Aceeași reclamație trebuie depusă și pe platforma MyRAE a autorității grecești de reglementare (ΡΑΑΕΥ): fără aceasta, Mediatorul grec pentru energie nu examinează disputa. Mediatorul acoperă doar energia electrică și gazele, nu și apa.
Notificare extrajudiciară de reducere a prețului sau de rezoluțiune a vânzării unui produs defect (Grecia)
Al doilea pas, când vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit produsul defect, a refuzat sau defectul a reapărut: cumpărătorul din Grecia cere reducerea proporțională a prețului sau declară rezoluțiunea vânzării și cere înapoi întregul preț (art. 545 și 546 din Codul civil grec, astfel cum au fost rescrise prin Legea nr. 4967/2022). Are forma unei notificări extrajudiciare (εξώδικη δήλωση), comunicate de un executor judecătoresc, al cărui proces-verbal de comunicare dovedește ce s-a declarat și când — exact ce va cere instanța dacă se ajunge acolo. Indică suma, IBAN-ul și faptul că returnarea produsului se face pe cheltuiala vânzătorului.
Reclamație pentru lipsa de conformitate, cu cerere de reparare sau înlocuire (Grecia)
Declarația prin care cumpărătorul din Grecia îi aduce la cunoștință vânzătorului că produsul este defect sau neconform cu contractul și cere repararea ori înlocuirea, în temeiul art. 543 și 544 din Codul civil grec, astfel cum au fost rescrise prin Legea nr. 4967/2022. Descrie produsul, cumpărătura și problema și amintește vânzătorului că remedierea este gratuită, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative — legea greacă nu fixează un număr de zile —, că o lipsă de conformitate apărută în primul an se prezumă că exista la livrare și că drepturile pentru bunuri mobile se prescriu în doi ani.
Cerere de rambursare pentru o operațiune de plată neautorizată (Grecia)
Notificarea către bancă sau alt prestator de servicii de plată din Grecia când contul sau cardul a fost debitat pentru operațiuni pe care titularul nu le-a autorizat. Enumeră operațiunile, când au fost constatate și când a fost blocat cardul și cere restituirea întregii sume până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 73 din legea greacă nr. 4537/2018). Notificarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu la 13 luni de la debitare. Plătitorul suportă cel mult 50 de euro, cu excepția fraudei sau a neglijenței grave, pe care banca trebuie să o dovedească, și chiar atunci consumatorul suportă cel mult 1.000 de euro — iar scrisoarea nu recunoaște nicio neglijență.
Reclamație privind pachetul de servicii de călătorie (Grecia)
Reclamația către organizatorul unui pachet de vacanță cumpărat în Grecia, când serviciile nu au fost cele convenite — cazare, zboruri, transferuri, masă, excursii. Descrie rezervarea, călătorii, neconformitățile și când și cui au fost semnalate la fața locului și cere reducerea prețului, despăgubiri și costurile plătite de călător pentru a remedia o neconformitate pe care organizatorul nu a remediat-o în termenul rezonabil acordat (Decretul prezidențial grec nr. 7/2018). Organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, chiar dacă le prestează alții.
Declarație de retragere din contractul la distanță sau în afara spațiilor comerciale (Grecia)
Declarația prin care un consumator din Grecia se retrage dintr-o cumpărătură făcută online, prin telefon sau în afara magazinului, inclusiv la vânzarea la domiciliu, în 14 zile calendaristice și fără să dea un motiv (art. 3ε din legea greacă nr. 2251/1994 privind protecția consumatorilor). Este mai completă decât modelul din anexa legii: identifică comanda, cere restituirea tuturor plăților, inclusiv a livrării standard, în 14 zile, indică IBAN-ul pentru rambursare și anunță returnarea produselor.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat (Grecia)
Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat fără notificare în timp util sau pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, ceilalți pasageri, cheltuielile făcute și IBAN-ul și cere plata în bani, nu în vouchere. Se trimite întâi companiei; pentru zborurile de pe aeroporturile din Grecia, pasul următor este Autoritatea elenă a aviației civile (ΑΠΑ), organismul de aplicare a regulamentului.