Plângere și contestație: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 19.
Recurs administrativ (alzada sau reposición) împotriva unui act (Spania)
Recursul se poate depune gratuit pe portalul electronic al organismului, cu formularul său de recurs sau cu cererea generală; nu aveți nevoie de DocMuse pentru aceasta. Acest document spaniol, în limba spaniolă, servește la atacarea unui act al unui minister, al unei comunități autonome sau al unei primării din Spania: recursul de alzada la organul superior, dacă actul nu încheie calea administrativă, sau cel de reposición la același organ, dacă o încheie. Comunicarea arată care se aplică, la cine și în ce termen: o lună pentru actul expres. Urmează art. 115 din Legea spaniolă 39/2015; motivele le scrieți dumneavoastră. Nu este pentru impozite sau amenzi de circulație.
Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Reclamație la serviciul de relații cu clienții al băncii (Spania)
Pentru clientul unei bănci din Spania cu o problemă privind comisioane, debitări, carduri, transferuri sau alt produs, care vrea să reclame în scris. Este primul pas obligatoriu: serviciul de relații cu clienții are cincisprezece zile lucrătoare pentru serviciile de plată și o lună în rest; dacă nu răspunde sau respinge reclamația, următorul pas este reclamația la Banca Spaniei, pe formularul ei. Scrisoarea expune faptele, spune ce se cere și invită la negociere (Legea organică 1/2025). Se depune la sucursală cu copie ștampilată, prin canalul online al băncii sau prin burofax. În limba spaniolă.
Reclamație la Consiliul pentru Transparență pentru refuzul informațiilor (Spania)
Se poate face gratuit pe portalul electronic al Consiliului spaniol pentru Transparență și Bună Guvernare, cu formularul său, sau la organul regional pentru transparență; nu aveți nevoie de DocMuse pentru aceasta. Acest document spaniol, în limba spaniolă, este pentru cine preferă registratura: contestă refuzul total sau parțial al unei cereri de acces la informații publice ori lipsa unui răspuns, cu propriile motive, în luna prevăzută de art. 24.2 din Legea spaniolă 19/2013. Consiliul are trei luni pentru a decide.
Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
Reclamație la serviciul pentru pacienți al spitalului (Spania)
Reclamație scrisă spaniolă, în limba spaniolă, pentru persoana îngrijită într-un spital sau centru de sănătate public din Spania sau pentru ruda sa, care vrea să se plângă în scris de îngrijire: așteptare excesivă, programare anulată, tratament necorespunzător, lipsă de informații. Se adresează serviciului pentru pacienți (servicio de atención al paciente), cere cercetarea faptelor și un răspuns motivat în termenul stabilit de normele regiunii. Nu este o cerere de despăgubire. Se depune la serviciul respectiv, la orice registratură a administrației, la poștă sau online. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
Reclamație pentru neconformitate într-un pachet de călătorie (Spania)
Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.
Plângere scrisă către un organism public (Spania)
Se poate face gratuit pe portalul electronic sau la ghișeele organismului, cu formularul său de plângeri și sugestii; nu aveți nevoie de DocMuse pentru aceasta. Acest document spaniol, în limba spaniolă, este plângerea privind funcționarea unui serviciu public – așteptări, modul de tratare, lipsa răspunsului, erori – adresată chiar organismului: descrie faptele cu date și biroul și cere informații despre ce se face. În administrația de stat spaniolă unitatea răspunde în douăzeci de zile lucrătoare. Se depune prin registratură sau la poștă.
Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru clientul unui operator de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care contestă o factură, o perioadă minimă, o defecțiune sau un serviciu neprestat cum s-a convenit. Scrisoarea depune reclamația în scris, cere numărul de referință pe care operatorul trebuie să îl dea și constituie încercarea de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună nu primiți un răspuns satisfăcător, Oficiul spaniol pentru utilizatorii de telecomunicații (OAUT) decide gratuit. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Cerere de reducere a prețului sau de desființare a contractului pentru neconformitate (Spania)
Pentru consumatorul din Spania care a cerut deja repararea sau înlocuirea unui produs defect și nu a obținut-o: firma nu a făcut-o într-un termen rezonabil, a refuzat, defectul a reapărut sau este grav. Scrisoarea cere vânzătorului reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor (art. 119–119 ter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
Reclamație prealabilă sau contestație împotriva unei decizii a SEPE, INSS sau a unui organism regional (Spania)
Depunerea este gratuită pe sediile electronice ale Securității Sociale spaniole și ale SEPE; nu aveți nevoie de DocMuse pentru asta. Această contestație scrisă spaniolă, în limba spaniolă, este pentru persoana din Spania care a primit o decizie prin care i se refuză, reduce, suspendă sau i se cere înapoi o prestație (șomaj, ajutor, incapacitate, venit minim, o prestație regională) și vrea să o conteste pe hârtie. După cum indică decizia, este reclamația prealabilă de la articolul 71 din Legea spaniolă 36/2011 sau o contestație administrativă potrivit Legii 39/2015; vă expuneți motivele și anexați dovezile. Se depune la orice registratură sau la poștă, în termenul din decizie.
Reclamație pentru o comandă online nelivrată (Spania)
Pentru consumatorul din Spania care a plătit o comandă online sau prin telefon și nu a primit-o în termenul convenit sau, dacă nu s-a stabilit, în 30 de zile calendaristice (art. 66 bis din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU). Scrisoarea acordă magazinului un termen suplimentar de livrare, anunță rezoluțiunea contractului și rambursarea a tot ce s-a plătit dacă nu livrează și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului; dacă magazinul comunică doar prin e-mail, trimiteți-o și așa. În limba spaniolă.
Notificare privind o operațiune de plată neautorizată și cerere de rambursare (Spania)
Pentru titularul unui cont sau al unui card spaniol pe care apar plăți pe care nu le-a făcut și nu le-a autorizat: scrisoarea notifică banca fără întârziere despre operațiunile neautorizate, cum cere decretul-lege regal spaniol 19/2018, și cere rambursarea sumei cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare și readucerea contului la starea anterioară. Se adresează serviciului de relații cu clienții al băncii, care are cincisprezece zile lucrătoare să răspundă, și cuprinde invitația la negociere din legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, după ce ați anunțat banca pe canalul ei de urgență. În limba spaniolă.
Plângere la ombudsmanul spaniol sau la cel regional (Spania)
Se poate face gratuit cu formularul de pe site-ul ombudsmanului spaniol (defensordelpueblo.es) și cu cele ale ombudsmanilor regionali, precum Síndic de Greuges sau Ararteko; nu aveți nevoie de DocMuse pentru aceasta. Acest document spaniol, în limba spaniolă, este plângerea semnată împotriva acțiunii unei administrații: îl identifică pe petent, organismul, faptele, ce s-a făcut deja și ce se cere. Se depune în termen de un an de la cunoașterea faptelor (art. 15 din Legea organică spaniolă 3/1981), prin poștă, personal sau prin registratură.
Reclamație către furnizorul de energie electrică, gaz sau apă (Spania)
Pentru titularul unui contract de energie electrică, gaz sau apă din Spania care contestă o factură, o citire a contorului, o deconectare, o scumpire sau serviciul primit. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții al companiei, cere numărul ei de referință și un răspuns scris și constituie încercarea de negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului; se poate trimite și prin canalul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
Somație către o firmă cu invitație la negociere (Spania)
Pentru consumatorul din Spania față de care o firmă nu respectă contractul (un serviciu prost făcut, o taxare nedatorată, o rambursare care nu mai vine) și care vrea să i-o ceară înainte de instanță. Scrisoarea descrie încălcarea, cere executarea și, în aceeași scrisoare, invită firma la negociere timp de treizeci de zile: încercarea prealabilă de negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere din 3 aprilie 2025 pentru a putea introduce o acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie? Cereți-l gratuit — scriem formularele și scrisorile cerute. Cereți un document