Beschwerde und Widerspruch: Vorlagen und Formulare

Für Kunden mit einer Beschwerde über eine Bank, Building Society, Kreditkartenfirma, einen Kreditgeber, eine Pensions- oder Anlagegesellschaft – eine Gebühr, eine abgelehnte oder fehlerhafte Zahlung, schlechten Service, einen Fehler oder ein falsch verkauftes Produkt. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die das Unternehmen nach den Regeln der FCA beantworten muss: binnen 15 Geschäftstagen bei den meisten Beschwerden zu Zahlungsdiensten, sonst binnen acht Wochen. Nach der abschließenden Antwort oder Fristablauf können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.

Für Kreditnehmer, denen ein Darlehen, eine Kreditkarte, ein Dispositionsrahmen, eine Autofinanzierung oder ein Katalogkredit gewährt wurde, den sie nicht ohne Not zurückzahlen konnten. Die Regeln der FCA verlangen vor der Vergabe oder Limiterhöhung eine Prüfung von Kreditwürdigkeit und Tragbarkeit (CONC 5). Der Brief rügt, dass die Prüfung nicht angemessen war, schildert Ihre damaligen Finanzen und verlangt die Erstattung von Zinsen und Gebühren sowie die Berichtigung Ihrer Bonitätsdaten. Der Kreditgeber hat acht Wochen; danach ist der Financial Ombudsman Service kostenlos.

Für Arbeitnehmer in England, Wales oder Schottland, die nach mindestens zwei Jahren ununterbrochener Beschäftigung betriebsbedingt entlassen wurden und keine Redundancy-Abfindung erhielten: die schriftliche Forderung an den Arbeitgeber, die Section 164 Employment Rights Act 1996 binnen sechs Monaten verlangt, mit den Daten, Ihrer Berechnung, falls vorhanden, 14 Tagen Zahlungsfrist und der Bitte um schriftliche Berechnung, mit Hinweis auf Acas-Schlichtung und Tribunal. Der GOV.UK-Rechner ist kostenlos. Per First-Class-Post und E-Mail.

Für Personen in England oder Wales, die eine Council-Tax-Entscheidung bestreiten – die Steuerpflicht für eine Wohnung, den berechneten Betrag, einen abgelehnten Rabatt oder eine Befreiung oder dass die Wohnung überhaupt steuerpflichtig ist: die schriftliche Mitteilung an die Gemeinde, die Section 16 Local Government Finance Act 1992 vor einer Klage beim Valuation Tribunal for England oder for Wales verlangt. Die Gemeinde hat zwei Monate für die Antwort. Zahlen Sie weiter. Per First-Class-Post.

Für Vertragsinhaber in Wales, deren Vermieter trotz Meldung nicht repariert hat. Der Brief folgt dem Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): Mängel und Meldungen, Folgen für Gesundheit und Eigentum, die verlangten Unterlagen und der Vorschlag eines gemeinsamen Sachverständigen. Der Vermieter soll binnen 20 Arbeitstagen nach Zugang antworten. Ohne Einigung über Reparatur und Entschädigung folgt die Klage beim County Court.

Für Versicherte im Vereinigten Königreich, die mit der Schadenbearbeitung ihres Autoversicherers unzufrieden sind: Verzögerung, niedriges Angebot, Ablehnung oder Bewertung eines Totalschadens. Der Brief legt die Beschwerde und Ihre Forderung dar und erinnert daran, dass der Versicherer nach den Regeln der Financial Conduct Authority acht Wochen für eine abschließende Antwort hat. Sind Sie danach unzufrieden oder vergehen acht Wochen, können Sie die Beschwerde binnen sechs Monaten nach der abschließenden Antwort kostenlos zum Financial Ombudsman Service bringen. Per E-Mail senden, Kopie behalten.

Für Vertragsinhaber in Wales, deren Wohnung Reparaturen braucht oder unbewohnbar ist — Feuchtigkeit und Schimmel, keine Heizung oder kein Warmwasser, Undichtigkeiten, gefährliche Elektrik, fehlende Rauch- oder Kohlenmonoxidmelder. Nach sections 91 und 92 des Renting Homes (Wales) Act 2016 muss der Vermieter die Wohnung bewohnbar und Bausubstanz, Außenhülle und Installationen instand halten, binnen angemessener Frist, nachdem er vom Problem erfährt. Der Brief meldet jedes Problem mit Fotos, bietet Zugang an, bittet um eine Besichtigung binnen 14 Tagen und bestätigt die weitere Mietzahlung.

Für Steuerpflichtige im ganzen Vereinigten Königreich, die von HM Revenue and Customs eine Strafe oder Entscheidung zur Einkommensteuer, Capital Gains Tax oder Körperschaftsteuer erhalten haben, die sie für falsch halten – Verspätungsstrafe für Erklärung oder Zahlung trotz triftigen Grundes, Making-Tax-Digital-Strafe, andere Entscheidung: ein schriftlicher Einspruch bei HMRC binnen 30 Tagen ab dem Datum des Bescheids mit Begründung und der Bitte um Überprüfung oder den Weg zum Tribunal. Für Self-Assessment-Strafen leisten der Onlinedienst von HMRC und das Formular SA370 dasselbe kostenlos. Bei der Mehrwertsteuer nennt der Bescheid einen anderen Weg. Per First-Class-Post.

Für Halter in England oder Wales, die von einer Gemeinde eine Notice to Owner oder eine Penalty Charge Notice (PCN) per Post aus einer Kamerakontrolle erhalten haben und deren Aufhebung wollen. Der Brief erhebt förmliche Einwendungen aus einem der auf dem Bescheid gedruckten Gründe – kein Verstoß, Sie waren nicht Halter, Verfahrensfehler und die übrigen – mit Tatsachen, Beweisen und etwaigen zwingenden Gründen. Er muss der Gemeinde binnen 28 Tagen nach Zustellung vorliegen; das kostenlose Online-Formular der Gemeinde leistet dasselbe.

Für Arbeitnehmer in England, Wales oder Schottland, die nach einem Disziplinarverfahren entlassen, abgemahnt oder herabgestuft wurden: ein Widerspruchsschreiben innerhalb der Frist des Arbeitgebers mit Ihren Gründen und Ihrem Ziel, das eine Anhörung vor einer nicht beteiligten Führungskraft mit Begleitperson verlangt, wie der Acas-Kodex es vorsieht. Bei einer Entlassung bittet es um schriftliche Gründe. Übergeben und per E-Mail senden.

Für Beschäftigte in England, Wales oder Schottland mit einem Problem bei der Arbeit, das ein Gespräch nicht gelöst hat – Verhalten eines Vorgesetzten oder Kollegen, Arbeitslast, Bezahlung, Mobbing, eine ohne Zustimmung auferlegte Änderung: eine förmliche schriftliche Beschwerde nach dem Acas-Kodex, die schildert, was geschah und was Sie wollen, und ein Gespräch ohne unangemessene Verzögerung mit Begleitung durch einen Kollegen oder Gewerkschaftsvertreter verlangt. Kodex und Hinweise von Acas sind kostenlos. Übergeben und per E-Mail senden.

Für Fahrer oder Halter, die von einer Gemeinde (council) in England oder Wales eine Penalty Charge Notice (PCN) fürs Parken erhalten haben, sie für falsch halten und noch keine Notice to Owner bekommen haben. Der Brief nennt die Daten des Strafzettels, die Gründe für seine Aufhebung und die Beweise. Die Gemeinden halten den Nachlass von 50 % in der Regel offen, solange sie einen binnen 14 Tagen erhobenen Einspruch prüfen. Das kostenlose Online-Formular der Gemeinde leistet dasselbe; der Brief ist für Post oder E-Mail. Nicht für Privatparkplätze oder Polizeistrafen.

Für Verbraucher in England oder Wales, die bei einem Händler einen Gebrauchtwagen gekauft und einen Mangel entdeckt haben. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss das Auto für Alter, Laufleistung und Preis von zufriedenstellender Qualität sein und der Beschreibung entsprechen. Der Brief beschreibt den Mangel und verlangt die gewählte Abhilfe: Zurückweisung und volle Erstattung binnen 30 Tagen nach Übergabe, Reparatur oder Ersatz oder, nach gescheiterter Reparatur, Erstattung oder Minderung. Es ist ein Schreiben vor Klage: 14 Tage für die Antwort, dann das County Court. Nicht für Privatkäufe.

Für Beschäftigte in England, Wales oder Schottland, denen der Arbeitgeber oder frühere Arbeitgeber fälligen Lohn, die Schlusszahlung, Überstunden oder Urlaubsentgelt nicht gezahlt hat: ein Anspruchsschreiben vor Klage mit dem geschuldeten Betrag und seiner Berechnung, der Summe, der Regel gegen unrechtmäßige Abzüge aus Section 13 Employment Rights Act 1996 und 14 Tagen Zahlungsfrist, mit den nächsten Schritten – der kostenlosen Online-Schlichtung bei Acas, dann einer Klage zum Employment Tribunal. Per First-Class-Post und E-Mail.

Für Auto-, Motorrad- oder Radfahrer in England oder Wales, deren Fahrzeug durch ein Schlagloch beschädigt wurde. Der Brief teilt dem Straßenbaulastträger (meist der Gemeinde) Zeit und Ort, den Schaden und die Kosten mit und macht ihn nach Section 41 des Highways Act 1980 für die mangelnde Unterhaltung der Straße haftbar; beruft er sich auf die Einrede nach Section 58, verlangt er die Kontroll- und Reparaturunterlagen. Ein Schreiben vor Klage: 14 Tage, dann das Verfahren für geringe Forderungen. Die meisten Träger haben auch ein kostenloses Online-Formular.

Für Arbeitnehmer in England, Wales oder Schottland, deren gesetzlicher Antrag auf flexible Arbeit abgelehnt wurde: ein Widerspruchsschreiben mit Gründen – ein Grund außerhalb der acht gesetzlich zulässigen, falsche Tatsachen, keine echte Anhörung – und einer annehmbaren Alternative, das ein Widerspruchsgespräch mit Begleitperson verlangt. Die gesamte Entscheidung samt Widerspruch muss binnen zwei Monaten nach dem Antrag fallen, sofern Sie keiner Verlängerung zustimmen. Übergeben und per E-Mail senden.

Für private Mieter in England, deren Wohnung Reparaturen braucht — Feuchtigkeit und Schimmel, defekte Heizung, Undichtigkeiten, fehlerhafte Elektrik. Der Brief meldet jedes Problem schriftlich mit datierten Fotos, erinnert an die Pflicht, Bausubstanz, Außenhülle und Installationen instand zu halten (section 11 des Landlord and Tenant Act 1985) und die Wohnung bewohnbar zu halten (section 9A), bittet um eine Besichtigung binnen 14 Tagen und bestätigt, dass Sie die Miete weiterzahlen. Geschieht nichts, kann die Kommune prüfen, und der nächste Schritt ist das Anspruchsschreiben nach dem Vorverfahrensprotokoll.

Für Mieter in England oder Vertragsinhaber in Wales, die ausgezogen sind und noch auf die Kaution warten. Ein Aufforderungsschreiben vor Klage an Vermieter oder Makler: Es nennt das Mietende, die Kaution und das schützende System, verlangt die Rückzahlung binnen 14 Tagen oder eine schriftliche Liste der Abzüge mit Belegen und nennt die bestrittenen Abzüge. Ohne Einigung folgt der kostenlose Schlichtungsdienst des Systems, dann der County Court. War die Kaution in England nie abgesichert, nutzen Sie das Schreiben zur nicht abgesicherten Kaution.

Für private Mieter in England, deren Vermieter ernste Probleme nicht behoben hat — Feuchtigkeit und Schimmel, keine Heizung, gefährliche Elektrik, Ungeziefer. Der Brief bittet die Abteilung für Privatwohnungen oder Umweltgesundheit der Kommune, die Wohnung nach dem Housing Health and Safety Rating System (Teil 1 des Housing Act 2004) zu prüfen und gegen den Vermieter vorzugehen. Viele Kommunen haben ein kostenloses Onlineformular, das Sie stattdessen nutzen können; der Brief fasst Mängel, Meldeverlauf und Fotos zusammen, per Post oder E-Mail.

Für Mieter in England, deren Vermieter die Kaution nicht in einem staatlich zugelassenen System abgesichert hat, dies zu spät tat oder die vorgeschriebenen Informationen nicht binnen 30 Tagen nach Erhalt gab. Nach section 214 des Housing Act 2004 muss der County Court den Vermieter dann zur Zahlung des Ein- bis Dreifachen der Kaution verurteilen, zusätzlich zur Regelung der Kaution selbst. Der Brief schildert den Sachverhalt, verlangt Zahlung des von Ihnen genannten Betrags binnen 14 Tagen und kündigt sonst eine Klage beim County Court an.

Für private Mieter in England, deren Vermieter trotz Meldung nicht repariert hat. Der Brief folgt dem Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims (England): Er listet die Mängel und die Meldungen auf, die Folgen für Gesundheit und Eigentum, verlangt die im Protokoll genannten Unterlagen und schlägt einen gemeinsamen Sachverständigen vor. Der Vermieter soll binnen 20 Arbeitstagen nach Zugang antworten, ob er die Haftung anerkennt und welche Arbeiten er wann ausführt. Ohne Einigung über Reparatur und Entschädigung folgt die Klage beim County Court.