Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 15.
Όχληση για παράδοση και λύση της σύμβασης λόγω μη παράδοσης (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που πλήρωσε παραγγελία online ή αγαθό με παράδοση στο σπίτι και δεν το παρέλαβε στην υποσχεθείσα ημερομηνία ή, αν δεν ορίστηκε, μέσα σε 30 ημέρες: καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε νέα εύλογη προθεσμία και δηλώνετε ότι αλλιώς θα λύσετε τη σύμβαση και θα ζητήσετε πίσω όσα πληρώσατε (άρθρο 61 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ο κίνδυνος απώλειας κατά τη μεταφορά βαρύνει τον πωλητή έως την παράδοση (άρθρο 63). Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.
Αίτηση αποζημίωσης για ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση ή άρνηση επιβίβασης (Ιταλία)
Για επιβάτη πτήσης που ακυρώθηκε με ειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο ή του αρνήθηκαν την επιβίβαση: ζητάτε από την αεροπορική που εκτέλεσε την πτήση αποζημίωση 250, 400 ή 600 € ανά άτομο ανάλογα με την απόσταση (κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004), εκτός από έκτακτες περιστάσεις. Ισχύει για πτήσεις από αεροδρόμιο της ΕΕ και για πτήσεις προς την ΕΕ με ευρωπαϊκή εταιρεία. Πολλές εταιρείες έχουν δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο· χωρίς απάντηση σε έξι εβδομάδες, η καταγγελία στην ιταλική αρχή πολιτικής αεροπορίας ENAC είναι δωρεάν και online. Αποστολή στα ιταλικά, συστημένη ή μέσω PEC αν υπάρχει.
Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία (Ιταλία)
Για ασφαλισμένο, λήπτη ασφάλισης ή ζημιωθέντα στην Ιταλία που αμφισβητεί σε ασφαλιστική εταιρεία αποζημίωση που δεν καταβλήθηκε ή καταβλήθηκε εν μέρει, καθυστέρηση, λάθος ασφάλιστρο ή συμπεριφορά πράκτορα: το γραπτό παράπονο στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα. Αν σε 45 ημέρες η απάντηση λείπει ή δεν ικανοποιεί, από τις 15 Ιανουαρίου 2026 μπορείτε να απευθυνθείτε online στο Arbitro Assicurativo της IVASS, με τέλος 20 € που επιστρέφεται αν δικαιωθείτε. Οι εταιρείες διαθέτουν και έντυπο παραπόνων στον ιστότοπό τους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και αμφισβητεί λογαριασμό, χρέωση που δεν ζήτησε, βλάβη, αργή σύνδεση ή αποτυχημένη μεταφορά σε άλλον πάροχο: το γραπτό παράπονο στον πάροχο είναι το πρώτο βήμα, και εκείνος πρέπει να απαντήσει μέσα σε 45 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ο συμβιβασμός στην πλατφόρμα ConciliaWeb της AGCOM, μέσω του CORECOM της περιφέρειάς σας, είναι δωρεάν, online και υποχρεωτικός πριν από το δικαστήριο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη· μετρά και το κανάλι παραπόνων του χάρτη υπηρεσιών.
Μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης για ελάττωμα που δεν επισκευάστηκε (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που ζήτησε ήδη από τον πωλητή επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος χωρίς αποτέλεσμα: ζητάτε αναλογική μείωση της τιμής ή δηλώνετε τη λύση της σύμβασης και ζητάτε πίσω όλη την τιμή (άρθρα 135-bis και 135-quater του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ισχύει αν ο πωλητής αρνείται ή δεν ενεργεί σε εύλογο χρόνο, αν το ελάττωμα επανέρχεται ή είναι σοβαρό. Οι ιταλικές ενώσεις καταναλωτών προσφέρουν και δωρεάν υποδείγματα. Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.
Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένων πράξεων πληρωμής στην τράπεζα (Ιταλία)
Για δικαιούχο λογαριασμού ή κάρτας στην Ιταλία που βρίσκει χρεώσεις που δεν έκανε ούτε ενέκρινε (κλωνοποιημένη ή κλεμμένη κάρτα, phishing, άγνωστες μεταφορές): τις αμφισβητείτε στη δική σας τράπεζα – όχι στον έμπορο – χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση (άρθρο 9 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 11/2010) και ζητάτε επιστροφή έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης (άρθρο 11). Πρώτα μπλοκάρετε την κάρτα στον δωρεάν αριθμό της τράπεζας. Αν η τράπεζα απορρίψει το παράπονο, αποφασίζει το Arbitro Bancario Finanziario online με τέλος 20 €. Η επιστολή, στα ιταλικά, στέλνεται μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Γραπτό παράπονο σε πάροχο ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση ρεύματος, αερίου ή νερού και αμφισβητεί λογαριασμό, εκκαθάριση, λάθος μέτρηση ή κακή εξυπηρέτηση: το γραπτό παράπονο στον προμηθευτή ή στον φορέα ύδρευσης είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα, χωρίς το οποίο δεν ανοίγει η διαδικασία συμβιβασμού. Για ρεύμα και αέριο ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει αιτιολογημένα μέσα σε 30 ημέρες· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, η υπηρεσία συμβιβασμού της ARERA είναι δωρεάν, online και υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο. Ο προμηθευτής διαθέτει και δικό του έντυπο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Καταγγελία συνδρομής γυμναστηρίου ή άλλης υπηρεσίας (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει μια συνδρομή – γυμναστήριο, πισίνα, περιοδικό, διαδικτυακή υπηρεσία – ή να σταματήσει την ανανέωσή της: η επιστολή καταγγέλλει τη σύμβαση στη λήξη, ασκεί υπαναχώρηση κατά τους όρους της ή, αν τεκμηριωμένη ασθένεια ή τραυματισμός σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ζητά λύση λόγω επιγενόμενης αδυναμίας (άρθρα 1463 και 1464 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Στην Ιταλία δεν υπάρχει ειδικός νόμος για τα γυμναστήρια: αποφασίζουν η σύμβαση και οι κανόνες του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή για τους καταχρηστικούς όρους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι και αποζημίωση για χαμένες διακοπές (Ιταλία)
Για ταξιδιώτη που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι από Ιταλό διοργανωτή – πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα, οργανωμένη περιήγηση – και βρήκε υπηρεσίες διαφορετικές από τις υποσχεθείσες: ζητάτε από τον διοργανωτή μείωση της τιμής, επιστροφή εξόδων και αποζημίωση, και για χαμένες διακοπές (άρθρα 42, 43 και 46 του ιταλικού Κώδικα Τουρισμού). Οι ελλείψεις αναφέρονται έγκαιρα ήδη κατά το ταξίδι, στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο· η αποζημίωση ζητείται μέσα σε τρία χρόνια από την επιστροφή. Τα ιταλικά επιμελητήρια δημοσιεύουν δωρεάν οδηγούς. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Δήλωση υπαναχώρησης από αγορά online ή εκτός καταστήματος (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που αγόρασε διαδικτυακά, τηλεφωνικά, δι’ αλληλογραφίας ή από πωλητή κατ’ οίκον και άλλαξε γνώμη: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση (άρθρο 52 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή) και ζητάτε την επιστροφή όλων όσων πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες. Το τυποποιημένο έντυπο που οφείλει να σας δώσει ο πωλητής και, για συμβάσεις από τις 19 Ιουνίου 2026, το κουμπί «Recedere dal contratto qui» των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι δωρεάν και αρκούν από μόνα τους. Η επιστολή αυτή, στα ιταλικά, αφήνει γραπτή απόδειξη: στείλτε τη συστημένη με απόδειξη παραλαβής (raccomandata A/R) ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.
Όχληση για εκπλήρωση και θέση σε υπερημερία επαγγελματία (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που πλήρωσε επαγγελματία – κατάστημα, τεχνίτη, εταιρεία υπηρεσιών – και δεν έλαβε ό,τι συμφωνήθηκε ή χρεώθηκε αχρεωστήτως: τον καλείτε γραπτώς να εκπληρώσει σε προθεσμία τουλάχιστον 15 ημερών, τον θέτετε σε υπερημερία (άρθρο 1219 του ιταλικού Αστικού Κώδικα) και διακόπτετε την παραγραφή (άρθρο 2943). Επιλέγετε αν μετά την προθεσμία η σύμβαση λύεται αυτοδικαίως (άρθρο 1454) ή αν θα ζητήσετε την εκπλήρωση. Για ρεύμα, αέριο, τηλέφωνο, τράπεζες και ασφαλίσεις υπάρχει και δωρεάν τομεακή οδός. Αποστολή στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC.
Καταγγελία ασφαλιστηρίου συμβολαίου (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει ασφαλιστήριο – κατοικίας, ατυχημάτων, αστικής ευθύνης, υγείας – στη λήξη του ώστε να μην ανανεωθεί σιωπηρά, ή να υπαναχωρήσει από συμβόλαιο διάρκειας άνω των πέντε ετών μετά την πενταετία (άρθρο 1899 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Η προειδοποίηση είναι αυτή που ορίζει το συμβόλαιο και μετρά από την παραλαβή της επιστολής. Η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου δεν χρειάζεται καταγγελία: δεν ανανεώνεται ποτέ σιωπηρά. Πολλές εταιρείες δέχονται δωρεάν την καταγγελία και από την περιοχή πελατών ή μέσω του πράκτορα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Αμφισβήτηση σύμβασης που δεν ζητήσατε (ρεύμα, αέριο, τηλέφωνο) (Ιταλία)
Για όποιον βρίσκει στην Ιταλία στο όνομά του σύμβαση που δεν ζήτησε ποτέ – ρεύμα ή αέριο που πέρασαν σε άλλον προμηθευτή, τηλεφωνική γραμμή ή υπηρεσία που ενεργοποιήθηκε, συνδρομή – συχνά μετά από τηλεφώνημα ή επίσκεψη στο σπίτι: αμφισβητείτε τη σύμβαση και ζητάτε τη διακοπή της, την ακύρωση των λογαριασμών και επιστροφή χρημάτων. Ο καταναλωτής δεν οφείλει τίποτα για μη ζητηθείσα παροχή και η σιωπή δεν είναι συναίνεση (άρθρο 66-quinquies του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Για ρεύμα και αέριο η ARERA προβλέπει διαδικασία αποκατάστασης· η Altroconsumo δημοσιεύει δωρεάν υπόδειγμα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
Καταγγελία σύμβασης τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης, ακόμη και πριν από τη λήξη: ο νόμος επιτρέπει υπαναχώρηση οποτεδήποτε, με προειδοποίηση όχι μεγαλύτερη από τριάντα ημέρες και χωρίς άλλα έξοδα πέρα από όσα δικαιολογούν τα κόστη του παρόχου (άρθρο 1 παράγραφος 3 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 7/2007, «decreto Bersani»). Οι πάροχοι προσφέρουν και δωρεάν κανάλια καταγγελίας στην περιοχή πελατών ή στα καταστήματα· για μεταφορά σε άλλον πάροχο με τον ίδιο αριθμό αρκεί να απευθυνθείτε στον νέο. Η επιστολή, στα ιταλικά, αποδεικνύει την ημερομηνία: μέσω PEC ή συστημένη.
Αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης με τη νόμιμη εγγύηση (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία του οποίου η αγορά, από κατάστημα ή online, χαλάει ή δεν λειτουργεί όπως πρέπει μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση: ζητάτε από τον πωλητή – όχι από τον κατασκευαστή – να την επισκευάσει ή να την αντικαταστήσει δωρεάν (άρθρα 128 επ. του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Αν το ελάττωμα εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη τότε. Το ιταλικό υπουργείο επιχειρήσεων (MIMIT) εξηγεί δωρεάν τη νόμιμη εγγύηση στον ιστότοπό του· δεν απαιτείται ειδικός τύπος, αλλά το γραπτό αίτημα αποδεικνύει ημερομηνία και περιεχόμενο. Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.
Δεν βρίσκετε το έγγραφο που χρειάζεστε; Ζητήστε το δωρεάν — συντάσσουμε τα έντυπα και τις επιστολές που ζητούνται. Ζητήστε έγγραφο