Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 12.
Απόδειξη παραλαβής συσκευής για επισκευή (Πολωνία)
Έγγραφο παραλαβής για επισκευή τηλεφώνου, υπολογιστή, ποδηλάτου ή οικιακής συσκευής, που το σέρβις δίνει στον πελάτη ή που συντάσσει ο πελάτης για να το υπογράψει το σέρβις: αριθμός παραγγελίας, στοιχεία σέρβις και πελάτη, περιγραφή της συσκευής με τον σειριακό αριθμό, αξεσουάρ, ορατή κατάσταση, βλάβη που δηλώθηκε, εκτιμώμενο κόστος και χρόνος επισκευής, και ο κανόνας ότι ακριβότερες εργασίες χρειάζονται τη συναίνεση του πελάτη. Κατά την παραλαβή της συσκευής αποδεικνύει σε ποια κατάσταση παραδόθηκε.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (Πολωνία)
Παράπονο για ταξίδι που οργάνωσε ταξιδιωτικό γραφείο, βάσει του πολωνικού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια: αριθμός σύμβασης, ταξίδι και ημερομηνίες, τιμή, συμμετέχοντες, αποκλίσεις από τη σύμβαση (ξενοδοχείο, διατροφή, μεταφορά, πρόγραμμα), πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, καθώς και αίτημα μείωσης της τιμής και αποζημίωσης ή χρηματικής ικανοποίησης για τις χαμένες διακοπές (άρθρο 50). Αναφέρει τα αποδεικτικά στοιχεία και τον τραπεζικό λογαριασμό για την πληρωμή.
Παράπονο για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής (Πολωνία)
Παράπονο προς τράπεζα ή άλλον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, όταν από τον λογαριασμό ή την κάρτα χάθηκαν χρήματα με συναλλαγές για τις οποίες ο πελάτης δεν έδωσε εντολή: λογαριασμός ή κάρτα, κατάλογος των αμφισβητούμενων συναλλαγών με ημερομηνίες και ποσά, ημερομηνία εντοπισμού και φραγής της κάρτας, καταγγελία στην αστυνομία και αίτημα επιστροφής ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (άρθρο 46 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών). Υπενθυμίζει ότι η τράπεζα πρέπει να αποδείξει την έγκριση της συναλλαγής.
Αίτηση προς τον συνήγορο των καταναλωτών για βοήθεια σε διαφορά με επιχείρηση (Πολωνία)
Αίτηση προς τον δημοτικό ή επαρχιακό συνήγορο των καταναλωτών (rzecznik konsumentów), ο οποίος βοηθά δωρεάν σε ατομικές διαφορές με επιχειρήσεις, εκείνες με τις οποίες δεν ασχολείται η πολωνική αρχή προστασίας του καταναλωτή (UOKiK): στοιχεία της επιχείρησης, περιγραφή της υπόθεσης και της αλληλογραφίας ως τώρα, επιθυμητή λύση και είδος βοήθειας προς υπογράμμιση (συμβουλή, παρέμβαση προς την επιχείρηση ή αγωγή υπέρ του καταναλωτή), σύμφωνα με το άρθρο 42 του πολωνικού νόμου για την προστασία του ανταγωνισμού και των καταναλωτών.
Καταγγελία συνδρομητικής σύμβασης — γυμναστήριο, συνδρομή (Πολωνία)
Καταγγελία σύμβασης για διαρκή υπηρεσία, όπως κάρτα μέλους γυμναστηρίου ή πισίνας, μαθήματα, συνδρομή ή συμβόλαιο σέρβις: αριθμός σύμβασης και πελάτη, υπηρεσία, τρόπος καταγγελίας προς υπογράμμιση (με την προθεσμία της σύμβασης, αμέσως για σπουδαίο λόγο ή, σε σύμβαση αορίστου χρόνου, χωρίς προθεσμία), ανάκληση της συγκατάθεσης για επαναλαμβανόμενες πληρωμές και αίτημα επιστροφής των τελών που εισπράχθηκαν προκαταβολικά. Παραπέμπει σε διατάξεις που ο κανονισμός λειτουργίας δεν μπορεί να αποκλείσει.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση — Κανονισμός 261/2004 (Πολωνία)
Αίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία, στα πολωνικά, για αποζημίωση βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004: αριθμός και ημερομηνία πτήσης, δρομολόγιο, κωδικός κράτησης, προγραμματισμένη και πραγματική ώρα άφιξης, είδος του προβλήματος προς υπογράμμιση (καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης), ποσό 250, 400 ή 600 €, επιστροφή εξόδων και τραπεζικός λογαριασμός. Υπενθυμίζει ότι ο αερομεταφορέας απαλλάσσεται μόνο λόγω έκτακτων περιστάσεων, τις οποίες πρέπει να αποδείξει.
Παράπονο για υπηρεσία τηλεπικοινωνιών (Πολωνία)
Παράπονο για υπηρεσία τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης βάσει του πολωνικού νόμου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, που τον Νοέμβριο του 2024 αντικατέστησε τον νόμο για τις τηλεπικοινωνίες: στοιχεία της σύμβασης και της υπηρεσίας, περίοδος που αφορά το παράπονο, σε τι συνίσταται το πρόβλημα (διακοπή, κακή ποιότητα, λάθος τιμολόγιο), ποσό επιστροφής ή αποζημίωσης που ζητείται και τρόπος απάντησης. Υπενθυμίζει ότι ο πάροχος έχει 30 ημέρες και ότι, αν δεν απαντήσει σε αυτό το διάστημα, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.
Καταγγελία σύμβασης υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών (Πολωνία)
Καταγγελία της σύμβασης με πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης: αριθμός πελάτη και σύμβασης, υπηρεσία και αριθμός, λόγος καταγγελίας προς υπογράμμιση (σύμβαση που παρατάθηκε μετά την προωθητική περίοδο, σύμβαση αορίστου χρόνου, λύση πριν από τη λήξη ή αλλαγή των όρων από τον πάροχο), επιθυμητή ημερομηνία λύσης, επιστροφή του εξοπλισμού και του ποσού που πληρώθηκε επιπλέον. Αναφέρει την προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα για σύμβαση που παρατάθηκε αυτόματα, σύμφωνα με τον πολωνικό νόμο για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.
Παράπονο προς προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή αερίου (Πολωνία)
Παράπονο οικιακού πελάτη προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου για υπερβολικό λογαριασμό, εκτιμώμενη ένδειξη, λάθος τιμολογιακή κατηγορία ή διακοπή της παροχής: αριθμός πελάτη, σύμβασης και μετρητή, τιμολόγιο και περίοδος χρέωσης, ένδειξη του μετρητή, περιγραφή του προβλήματος, αίτημα και τραπεζικός λογαριασμός για την επιστροφή του ποσού που πληρώθηκε επιπλέον. Υπενθυμίζει ότι παράπονο που δεν εξετάζεται μέσα σε 14 ημέρες θεωρείται αποδεκτό και ότι το παράπονο μετά από ειδοποίηση διακοπής αναστέλλει τη διακοπή μέχρι να εξεταστεί.
Δήλωση υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση (Πολωνία)
Δήλωση του καταναλωτή για υπαναχώρηση, χωρίς αιτιολογία, από σύμβαση που συνάφθηκε μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή εκτός του εμπορικού καταστήματος (άρθρο 27 του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών): αντικείμενο της σύμβασης, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνίες σύναψης της σύμβασης και παραλαβής του αγαθού και αίτημα επιστροφής όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες. Περιέχει ό,τι και το υπόδειγμα εντύπου του νόμου και υπενθυμίζει την προθεσμία επιστροφής του αγαθού.
Δήλωση μείωσης τιμής ή υπαναχώρησης λόγω μη συμμόρφωσης αγαθού (Πολωνία)
Δήλωση του καταναλωτή όταν ο πωλητής αρνήθηκε να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει αγαθό που δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, δεν το έκανε σε εύλογο χρόνο, η επισκευή δεν βοήθησε ή το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρό ώστε δεν έχει νόημα η αναμονή (άρθρο 43e του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών): επιλογή ανάμεσα σε μείωση της τιμής και υπαναχώρηση από τη σύμβαση, ποσό και τραπεζικός λογαριασμός για την επιστροφή. Υπενθυμίζει ότι ο πωλητής επιστρέφει τα χρήματα μέσα σε 14 ημέρες και παραλαμβάνει το αγαθό με δικά του έξοδα.
Παράπονο για αγαθό που δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση (Πολωνία)
Παράπονο του καταναλωτή βάσει των πολωνικών κανόνων για τη μη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση, που από την 1η Ιανουαρίου 2023 αντικατέστησαν, στις σχέσεις με τα καταστήματα, την ευθύνη για ελαττώματα («rękojmia») του πολωνικού Αστικού Κώδικα: αγαθό, ημερομηνία και τιμή αγοράς, απόδειξη αγοράς, σε τι συνίσταται η μη συμμόρφωση και πότε εμφανίστηκε, και αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης. Υπενθυμίζει στον πωλητή ότι ευθύνεται για 2 χρόνια από την παράδοση και ότι, αν δεν απαντήσει μέσα σε 14 ημέρες, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.