Consumidores: modelos y formularios

La reclamación al organizador de un viaje combinado comprado en Grecia cuando los servicios no fueron los acordados: alojamiento, vuelos, traslados, comidas, excursiones. Expone la reserva, los viajeros, qué falló, cuándo y a quién se comunicó en el lugar, y reclama una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que el viajero pagó para subsanar una falta que el organizador no corrigió en el plazo razonable que se le dio (Decreto Presidencial griego 7/2018). El organizador responde de todos los servicios del viaje, incluso de los que prestan otros.

La reclamación con la que un consumidor en Rumanía pide al vendedor que repare o sustituya un bien defectuoso, según la Ordenanza de Urgencia rumana n.º 140/2021: el producto, la fecha y el precio de compra, el defecto y cuándo apareció, y la solución que se pide. Recuerda que el bien debe ponerse en conformidad gratuitamente en un plazo máximo de 15 días naturales, y lo que sigue si no se hace.

La reclamación al organizador de un viaje combinado por servicios que no fueron los contratados —alojamiento, transporte, traslados, comidas—: el viaje, las fechas y los viajeros, lo que falló, cómo y a quién se comunicó en el lugar, y la rebaja del precio y la indemnización que se reclaman. El organizador responde de todos los servicios del paquete, incluso de los que prestan otras empresas (Ordenanza del Gobierno rumano n.º 2/2018).

Reclamación por escrito de una persona consumidora en Chipre cuando la reparación o la sustitución de un producto defectuoso no se hizo, fracasó o se denegó: pide una rebaja del precio, o resuelve la venta y pide la devolución de todo el precio, según la Ley 154(I)/2021. Expone la historia de la reclamación, elige el motivo que prevé la Ley, indica el importe y la cuenta, y da 14 días para pagar antes de acudir al Consumer Protection Service (servicio chipriota de protección del consumidor) y al tribunal.

La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.

Para particulares en Francia que esperan que una empresa u otra persona pague, entregue, termine una obra o cumpla cualquier otra obligación: usted fija un plazo y constituye en mora al deudor mediante un requerimiento formal (mise en demeure), según el artículo 1344 del Code civil francés. Para una suma de dinero, el requerimiento hace correr los intereses al tipo legal (artículo 1344-1). Es el paso escrito previo a la mediación, la conciliación o el tribunal. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o para que lo notifique un commissaire de justice.

Para el viajero en Escocia cuyo viaje combinado – vuelos y hotel, u otros servicios de viaje vendidos juntos – no fue como se reservó: un hotel distinto o malo, servicios que faltaron, un itinerario cambiado. Según las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, aplicables en todo el Reino Unido, el organizador responde de cada parte del viaje y debe una rebaja del precio y una indemnización. La carta las reclama y es una carta previa a la acción con 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court. Envíela al organizador por e-mail y por correo de primera clase.

Para el consumidor en Escocia cuyo producto defectuoso se reparó o sustituyó una vez y sigue defectuoso, o al que el vendedor no se lo reparó ni sustituyó en un plazo razonable. La carta ejerce el derecho de rechazo final con reembolso, o se queda el producto y pide una rebaja del precio (sección 24 de la Consumer Rights Act 2015), y es una carta previa a la acción con 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court. Envíela al vendedor por e-mail y por correo de primera clase, con copia de la correspondencia anterior.

Para el viajero cuyo viaje combinado — vuelo y hotel, u otros servicios vendidos juntos — no fue como se reservó: un hotel distinto o deficiente, servicios que faltaron, un itinerario cambiado. Según las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, el organizador responde de cada parte del paquete y debe una reducción del precio y una indemnización por lo que falló. La carta las reclama y es una carta previa a la demanda con 14 días para responder. Envíela al organizador por correo electrónico y por correo de primera clase.

La notificación con la que un consumidor en Rumanía pone fin a un contrato con un operador de teléfono, internet o televisión y, si hace falta, reclama por el servicio. Cita las normas que protegen al consumidor: una duración inicial de 24 meses como máximo, la posibilidad de rescindir en cualquier momento después con un mes de preaviso como máximo y la rescisión sin coste cuando el operador modifica el contrato unilateralmente. Anuncia la devolución de los equipos y pide confirmación.

Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.

Para una operadora de telefonía móvil, un servicio de internet o de televisión. Llamar al servicio de atención al cliente no pone fin al contrato: la solicitud debe hacerse por escrito y dejar constancia de que se hizo. La comunicación identifica el contrato, el servicio y la fecha de baja, y pide una confirmación por escrito y una factura final, que es justo lo que falta en una discusión posterior sobre los cargos.

Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.

Un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) con el que un consumidor en Grecia expone una reclamación sobre un servicio de móvil, fijo, internet o televisión y pone fin al contrato. Se basa en las normas de la ley griega 4727/2020: un compromiso inicial de 24 meses como máximo, la resolución después con un preaviso máximo de un mes y la resolución gratuita cuando el operador cambia unilateralmente las condiciones. Lo notifica un agente judicial, de modo que no puede discutirse la fecha desde la que corre la baja. Para las disputas económicas, el siguiente paso es la autoridad de consumo griega, no el regulador de telecomunicaciones EETT.

Un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) con el que un consumidor deja un gimnasio según las normas especiales de la decisión ministerial griega Z1-1262/2007: desistimiento en los 30 días siguientes a recibir el contrato, o baja en cualquier momento. Pide la devolución en 30 días del dinero de la parte no usada del programa —en una baja después de los primeros 30 días, el gimnasio puede quedarse como máximo con el 2,5 %, y solo si el contrato lo prevé— y detiene los cargos periódicos. Lo notifica un agente judicial, así que la fecha queda probada. Una carta genérica de «baja con preaviso» renunciaría a todo esto.

Preaviso que termina un contrato con un operador polaco de teléfono, internet o televisión: los números de cliente y de contrato, el servicio y el número, el fundamento de la rescisión que se marca (un contrato prorrogado tras el periodo promocional, uno de duración indefinida, la rescisión anticipada o un cambio de condiciones por el operador), la fecha deseada y la devolución de los equipos y de lo pagado de más. Indica el preaviso de un mes de un contrato prorrogado según la ley polaca de comunicaciones electrónicas.

Una carta para dar de baja su contrato de electricidad o gas en Alemania tras una subida de precio anunciada, sin preaviso, con efecto el día en que debe aplicarse el nuevo precio. Fuera del suministro básico se basa en el § 41, apdo. 5, de la ley alemana del sector energético (EnWG); en el suministro básico (Grundversorgung), en el § 5, apdo. 3, de la StromGVV o la GasGVV, y este también puede darse de baja en cualquier momento con dos semanas de preaviso. Con los números de cliente y de contador, la dirección de suministro, la fecha del aviso de precio, una baja subsidiaria para la siguiente fecha posible y la petición de confirmar en forma de texto la fecha de baja. En alemán.

Para quien pagó en Italia un pedido en línea, o un producto que debía entregarse a domicilio, y no lo ha recibido en la fecha prometida o, si no se fijó ninguna, en 30 días: invita al vendedor a entregarlo en un nuevo plazo adecuado y anuncia que, si no lo hace, resolverá el contrato y pedirá la devolución de todo lo pagado (art. 61 del Codice del consumo italiano). El riesgo de pérdida durante el transporte es del vendedor hasta la entrega (art. 63). Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.

Carta con la que la persona abonada en Chipre reclama a un operador de móvil, fijo, banda ancha o televisión de pago y pone fin al contrato: tras el periodo de permanencia inicial, porque el operador cambió las condiciones, por un mal servicio reiterado o de forma anticipada, con la petición del desglose de cualquier cargo. Pide que cese la facturación, organiza la devolución de los equipos y advierte de que se acudirá a la Office of the Commissioner of Electronic Communications and Postal Regulation (OCECPR), el regulador chipriota de las telecomunicaciones.

Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Para quien compró en Italia en línea, por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: desiste en 14 días sin indicar motivos (art. 52 del Codice del consumo italiano) y pide la devolución de todo lo pagado en 14 días. El formulario tipo que el vendedor debe entregarle y, en los contratos celebrados desde el 19 de junio de 2026, el botón «Recedere dal contratto qui» de las tiendas en línea son gratuitos y bastan por sí solos. Esta carta en italiano deja una prueba escrita: envíela por carta certificada con acuse de recibo (raccomandata A/R) o por PEC a la dirección de correo electrónico certificado del vendedor.

Carta para dar de baja su contrato de móvil, teléfono fijo o internet con un operador en Austria: con preaviso ordinario para la primera fecha posible, al final del periodo mínimo de permanencia, o de forma extraordinaria tras un cambio de condiciones o tarifas que no sea solo en su beneficio, en ese caso sin pagar las cuotas restantes de la permanencia (§ 135 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021). Tras la permanencia mínima, el preaviso es como máximo de un mes. Con los números de cliente, de contrato y de teléfono, la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar por escrito la fecha de baja. En alemán.

Para la persona consumidora que compró por internet, por teléfono o fuera de la tienda (en su casa o en una excursión) y ha cambiado de opinión: comunica que desiste del contrato en 14 días naturales, sin dar motivos (arts. 102 a 108 del TRLGDCU), y pide el reembolso de todo lo pagado en 14 días. El modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, que la empresa debe facilitarle gratis, basta por sí solo. Esta carta deja prueba de lo enviado y de la fecha: se envía por burofax con certificación de contenido, o se adjunta a un correo electrónico. En español.

Una carta para desistir de una compra hecha en línea, por teléfono o por catálogo, o de un contrato firmado en su domicilio, en Alemania. Según los §§ 312g y 355 del Código Civil alemán (BGB), el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. La carta recoge, con sus propias palabras, todo lo que pide el formulario tipo de desistimiento previsto por la ley (fecha del pedido, fecha de llegada de los productos, número de pedido, los productos, su nombre y su dirección) y pide el reembolso en 14 días y un acuse de recibo. En alemán, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal.