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Demande de remboursement après une réparation échouée (Chypre)
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La demande écrite d’un consommateur chypriote lorsque la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux n’a pas été fait, a échoué ou a été refusé : elle demande une réduction du prix, ou résout la vente et réclame tout le prix, selon la loi 154(I)/2021. Elle retrace la réclamation, choisit le motif prévu par la loi, indique le montant et le compte, et donne 14 jours pour payer avant le service de protection des consommateurs et le tribunal.
- Pays d’utilisation : Chypre
- Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Vous avez acheté un produit défectueux à Chypre, il a été réparé et ne fonctionne toujours pas.
- Le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le produit défectueux et vous voulez un remboursement.
- La réparation traîne beaucoup trop ou la même panne revient sans cesse.
- Vous voulez demander par écrit au vendeur le remboursement du prix ou une réduction.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
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- Raison de l’échec de la réparation ou du remplacement
- Résolution de la vente ou réduction du prix
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- Montant en toutes lettres
- IBAN
- Pièces jointes
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- Adresse e-mail
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Questions fréquentes
- Quand un consommateur à Chypre peut-il être remboursé d’un produit défectueux ?
- Lorsque la première solution, réparation ou remplacement, n’a pas fonctionné : elle n’a pas été faite dans un délai raisonnable, que la loi 154(I)/2021 plafonne à 25 jours à compter du moment où le vendeur a été informé du défaut, le vendeur a refusé, le défaut est revenu, ou il est assez grave pour justifier la résolution immédiate de la vente. Vous pouvez alors demander une réduction du prix ou résoudre la vente. La résolution n’est pas permise pour un défaut mineur, mais c’est au vendeur de prouver que le défaut est mineur.
- Le produit est-il rendu lorsqu’une vente est résolue pour un défaut à Chypre ?
- Oui, mais aux frais du vendeur. Le consommateur met le produit à la disposition du vendeur ou le lui renvoie, et le vendeur rembourse le prix dès qu’il reçoit le produit ou la preuve de son envoi. Si vous demandez seulement une réduction du prix, vous gardez le produit. Conservez les photos, le reçu, les reçus de réparation et chaque lettre, car ils prouvent votre dossier.
- Que peut faire un consommateur à Chypre si le vendeur ne rembourse pas ?
- Porter plainte auprès du service de protection des consommateurs, en ligne ou via la ligne 1429, et réclamer la somme devant le tribunal de district, souvent par un avocat qui envoie d’abord sa propre lettre. Une créance contractuelle se prescrit par six ans, mais plus vous agissez tôt, plus la preuve est facile. Envoyez la demande en recommandé, pour pouvoir prouver l’envoi.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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