Reclamo e ricorso: modelli e moduli

Per il cliente con un reclamo verso una banca, una building society, una società di carte di credito, un finanziatore, una società previdenziale o d’investimento — una commissione, un pagamento rifiutato o errato, un cattivo servizio, un errore o un prodotto venduto in modo scorretto. La lettera è il reclamo formale a cui le regole della FCA obbligano a rispondere: entro 15 giorni lavorativi per la maggior parte dei reclami sui servizi di pagamento, altrimenti entro otto settimane. Dopo la risposta definitiva, o scaduto il termine, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service entro sei mesi.

Per chi ha ottenuto un prestito, una carta di credito, uno scoperto, un finanziamento auto o un credito da catalogo che non poteva rimborsare senza difficoltà. Le regole della FCA impongono al finanziatore di verificare il merito creditizio e la sostenibilità prima di concedere il credito o aumentare il limite (CONC 5). La lettera contesta che le verifiche non sono state proporzionate, descrive la Sua situazione finanziaria di allora e chiede il rimborso di interessi e spese e la correzione della Sua posizione creditizia. Il finanziatore ha otto settimane; poi il Financial Ombudsman Service è gratuito.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia licenziato per esubero dopo almeno due anni di anzianità continua, a cui l’indennità non è stata pagata: la richiesta scritta al datore prevista dalla sezione 164 dell’Employment Rights Act 1996 entro sei mesi, con le date, il Suo calcolo se lo ha, 14 giorni per pagare e la richiesta del calcolo scritto, indicando la conciliazione Acas e il tribunale. Il calcolatore di GOV.UK è gratuito. Inviata per posta first class e per e-mail.

Per chi in Inghilterra o Galles contesta una decisione sulla council tax – l’obbligo di pagarla per un immobile, l’importo calcolato, uno sconto o un’esenzione negati, o l’imponibilità stessa dell’immobile: la comunicazione scritta al comune che la sezione 16 del Local Government Finance Act 1992 richiede prima di ogni ricorso al Valuation Tribunal for England o for Wales. Il comune ha due mesi per rispondere. Nel frattempo paghi. Inviata per posta first class.

Per il titolare di un contratto in Galles il cui locatore non ha eseguito le riparazioni dopo la segnalazione. Segue il Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): i guasti e quando sono stati segnalati, gli effetti su salute e beni, i documenti richiesti al locatore e la proposta di un perito comune. Il locatore dovrebbe rispondere entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento. Senza accordo su lavori e risarcimento, il passo successivo è un’azione davanti al County Court.

Per l’assicurato nel Regno Unito insoddisfatto di come l’assicurazione dell’auto ha gestito un sinistro: un ritardo, un’offerta bassa, un rifiuto o la stima di un danno totale. La lettera espone il reclamo e la Sua richiesta e ricorda che, secondo le regole della Financial Conduct Authority, l’assicurazione ha otto settimane per una risposta definitiva. Se la risposta non La soddisfa o passano otto settimane, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service entro sei mesi dalla risposta definitiva. La invii per e-mail e ne conservi una copia.

Per il titolare di un contratto in Galles la cui casa ha bisogno di riparazioni o non è abitabile: umidità e muffa, niente riscaldamento o acqua calda, perdite, impianto elettrico pericoloso, rilevatori di fumo o monossido mancanti. Ai sensi delle sections 91 e 92 del Renting Homes (Wales) Act 2016 il locatore deve mantenere l’alloggio abitabile e struttura, esterno e impianti in buono stato, entro un tempo ragionevole da quando conosce il problema. La lettera segnala ogni problema con foto, offre l’accesso, chiede un sopralluogo entro 14 giorni e conferma che continuerà a pagare il canone.

Per il contribuente di tutto il Regno Unito che ha ricevuto da HM Revenue and Customs una sanzione o una decisione sull’imposta sul reddito, sulle plusvalenze o sulle società che ritiene sbagliata – sanzione per dichiarazione o pagamento tardivi con un giustificato motivo, sanzione Making Tax Digital, altra decisione: un ricorso scritto all’HMRC entro 30 giorni dalla data dell’avviso, con i motivi e la richiesta di riesame o della via del tribunale. Per le sanzioni di Self Assessment, il servizio online dell’HMRC e il modulo SA370 sono gratuiti e fanno lo stesso. Per l’IVA la lettera di decisione indica un’altra via. Inviato per posta first class.

Per il detentore di un veicolo in Inghilterra o in Galles che ha ricevuto dal comune una Notice to Owner, o un avviso di sanzione (PCN) per posta da una telecamera, e ne vuole l’annullamento. La lettera presenta osservazioni formali su uno dei motivi stampati sull’avviso – la violazione non è avvenuta, il veicolo non era Suo, irregolarità procedurale e gli altri – con i fatti, le prove ed eventuali motivi gravi. Deve arrivare al comune entro 28 giorni dalla notifica; il modulo online gratuito del comune svolge la stessa funzione.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia licenziato, ammonito o retrocesso dopo un procedimento disciplinare: una lettera di ricorso entro il termine del datore, con i motivi e la richiesta, che domanda un’udienza davanti a un responsabile non coinvolto nella decisione, con un accompagnatore, come prevede il codice Acas. In caso di licenziamento, chiede i motivi per iscritto. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il lavoratore in Inghilterra, Galles o Scozia con un problema sul lavoro che il dialogo non ha risolto – comportamento di un responsabile o di un collega, carico di lavoro, retribuzione, bullismo, una modifica imposta senza accordo: un reclamo scritto formale secondo il codice Acas, che descrive i fatti e cosa chiede, e domanda un incontro senza ritardi irragionevoli con un collega o un rappresentante sindacale. Il codice e le guide di Acas sono gratuiti. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il conducente o il detentore di un veicolo che ha ricevuto dal comune (council) un avviso di sanzione (PCN) per sosta in Inghilterra o in Galles, lo ritiene sbagliato e non ha ancora ricevuto la Notice to Owner. La lettera indica i dati dell’avviso, i motivi per annullarlo e le prove. I comuni di solito mantengono lo sconto del 50% mentre esaminano una contestazione presentata entro 14 giorni. Il modulo online gratuito del comune svolge la stessa funzione; la lettera serve per posta o e-mail. Non per parcheggi privati né multe della polizia.

Per il consumatore in Inghilterra o Galles che ha comprato un’auto usata da un concessionario e ha scoperto un difetto. Secondo il Consumer Rights Act 2015 l’auto deve essere di qualità soddisfacente per età, chilometraggio e prezzo, e conforme alla descrizione. La lettera descrive il difetto e chiede il rimedio scelto: rifiuto e rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna, riparazione o sostituzione oppure, dopo una riparazione non riuscita, rimborso o riduzione del prezzo. È una lettera prima dell’azione: 14 giorni per rispondere, poi il County Court. Non per vendite tra privati.

Per il lavoratore in Inghilterra, Galles o Scozia a cui il datore, attuale o precedente, non ha pagato stipendi, liquidazione finale, straordinari o ferie dovuti: una lettera prima dell’azione che indica il dovuto e il calcolo, il totale, la regola sulle trattenute illecite della sezione 13 dell’Employment Rights Act 1996 e 14 giorni per pagare, con i passi successivi – la conciliazione preventiva di Acas, gratuita e online, poi il ricorso al tribunale del lavoro. Inviata per posta first class e per e-mail.

Per il conducente o ciclista in Inghilterra o in Galles la cui auto, moto o bicicletta è stata danneggiata da una buca. La lettera comunica all’ente stradale (di solito il comune) quando e dove è successo, i danni e il costo, e lo ritiene responsabile della mancata manutenzione della strada ai sensi della sezione 41 dello Highways Act 1980; se invoca la difesa della sezione 58, chiede i registri di ispezione e riparazione. Lettera prima dell’azione: 14 giorni, poi il procedimento per le piccole controversie. La maggior parte degli enti ha anche un modulo online gratuito.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia la cui richiesta legale di lavoro flessibile è stata respinta: una lettera di ricorso con i motivi – un motivo fuori dagli otto ammessi dalla legge, fatti errati, nessuna vera consultazione – e un’eventuale alternativa accettabile, che chiede un incontro di ricorso con un accompagnatore. L’intera decisione, ricorso compreso, va presa entro due mesi dalla richiesta, salvo proroga concordata. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per l’inquilino privato in Inghilterra la cui casa ha bisogno di riparazioni: umidità e muffa, caldaia guasta, perdite, impianto elettrico difettoso. La lettera segnala ogni problema per iscritto con foto datate, ricorda al locatore l’obbligo di mantenere struttura, esterno e impianti (section 11 del Landlord and Tenant Act 1985) e l’abitabilità della casa (section 9A), chiede un sopralluogo entro 14 giorni e conferma che continuerà a pagare il canone. Se non accade nulla, il consiglio locale può ispezionare, e il passo successivo è la lettera di diffida secondo il protocollo preliminare.

Per l’inquilino in Inghilterra o il titolare di un «occupation contract» in Galles che ha lasciato la casa e aspetta ancora il deposito. Una lettera prima dell’azione al locatore o all’agenzia: indica la data di fine, il deposito e lo schema che lo tutela, chiede la restituzione entro 14 giorni o un elenco scritto delle trattenute con prove e segnala quelle contestate. Senza accordo, il passo successivo è il servizio gratuito di risoluzione dello schema, poi il County Court. In Inghilterra, se il deposito non è mai stato tutelato, usi la lettera per il deposito non tutelato.

Per l’inquilino privato in Inghilterra il cui locatore non ha risolto problemi gravi: umidità e muffa, mancanza di riscaldamento, impianto elettrico pericoloso, infestazioni. La lettera chiede all’ufficio alloggi privati o igiene ambientale del consiglio di ispezionare la casa secondo lo Housing Health and Safety Rating System (parte 1 dello Housing Act 2004) e di agire contro il locatore. Molti consigli hanno un modulo online gratuito, utilizzabile in alternativa; la lettera riunisce problemi, cronologia delle segnalazioni e foto, per posta o e-mail.

Per l’inquilino in Inghilterra il cui locatore non ha tutelato il deposito in uno schema autorizzato dallo Stato, lo ha fatto in ritardo o non ha fornito le informazioni prescritte entro 30 giorni dal ricevimento. Ai sensi della section 214 dello Housing Act 2004, il County Court deve allora condannare il locatore a pagare da una a tre volte il deposito, oltre a regolare il deposito stesso. La lettera espone i fatti, chiede il pagamento della somma proposta entro 14 giorni e annuncia altrimenti un’azione davanti al County Court.

Per l’inquilino privato in Inghilterra il cui locatore non ha eseguito le riparazioni dopo la segnalazione. Segue il Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims (England): elenca i guasti e quando sono stati segnalati, gli effetti su salute e beni, chiede i documenti previsti dal protocollo e propone un perito comune. Il locatore dovrebbe rispondere entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento, dicendo se riconosce la responsabilità e quali lavori farà e quando. Senza accordo su lavori e risarcimento, il passo successivo è un’azione davanti al County Court.