Reclamo e ricorso: modelli e moduli
32 modelli da compilare online o da scaricare. · Risultati da 1 a 24
Segnalazione di un difetto con riduzione del canone (Germania)
La lettera con cui l’inquilino in Germania segnala un difetto dell’appartamento in affitto (muffa, guasto al riscaldamento, danni da acqua, finestre rotte) e chiede la riduzione del canone. Segnalare è un obbligo: senza segnalazione la riduzione si perde nella misura in cui il locatore avrebbe potuto riparare (§ 536c del Codice civile tedesco, BGB). La lettera descrive il difetto, fissa un termine per la riparazione, calcola la riduzione sul canone lordo, lascia scegliere tra pagare per intero con riserva (la via più sicura) e pagare subito di meno, e annuncia la compensazione ai sensi del § 556b, comma 2, BGB. In tedesco, da stampare, firmare e inviare.
Reclamo alla banca su pagamenti, conto, carta o prestito (Austria)
Il Suo reclamo scritto a una banca in Austria: per un bonifico errato, un pagamento con carta, commissioni, un conto bloccato, un conto di base (Basiskonto), un prestito o un investimento. Espone i fatti e la soluzione che chiede e fissa il termine per la risposta: per i servizi di pagamento 15 giorni lavorativi, in via eccezionale 35 (§ 97 della legge austriaca sui servizi di pagamento, ZaDiG 2018). Il reclamo preventivo alla banca è anche la condizione per una procedura davanti all’organismo di conciliazione comune del settore bancario austriaco; in parallelo resta aperto il reclamo all’autorità dei mercati finanziari (FMA). In tedesco.
Azione contro una decisione di un ente previdenziale (Austria)
L’azione al tribunale austriaco del lavoro e della previdenza sociale (Arbeits- und Sozialgericht) contro una decisione (Bescheid) di ÖGK, SVS, BVAEB, PVA o AUVA, per esempio su assegno di cura, un rimborso o periodi assicurativi: con attore e convenuto, decisione, fatti, prove e domanda. Va presentata entro quattro settimane dalla notifica, o tre mesi per pensioni e assegno di cura (§ 67(2) ASGG); un’azione tempestiva fa venir meno la decisione nei limiti di quanto chiesto. In primo grado non è obbligatorio farsi rappresentare e gli assicurati non rischiano le spese (§ 77 ASGG). In tedesco, da stampare, firmare e depositare per posta o tramite JustizOnline.
Reclamo a un’impresa con termine prima della conciliazione (Austria)
Il Suo tentativo scritto di trovare un accordo con un’impresa in Austria prima di rivolgersi a un organismo di conciliazione: quale contratto, che cosa non ha funzionato, che cosa chiede ed entro quando. Gli organismi di conciliazione riconosciuti (la Verbraucherschlichtung Austria, la Internet Ombudsstelle e gli organismi di settore) possono respingere un caso non sottoposto prima all’impresa, o presentato più di un anno dopo (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Questo reclamo è quel primo passo, e la Sua prova. In tedesco.
Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita per un difetto (Austria)
La dichiarazione al venditore quando la riparazione o la sostituzione di un bene difettoso non è riuscita, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (un tempo Wandlung), indicando il motivo, l’importo, un termine di pagamento e il Suo conto. Secondo il § 12 della legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e il § 932 del Codice civile austriaco (ABGB). Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa; resta la riduzione. Dopo la risoluzione il venditore paga la restituzione. I diritti vanno portati in tribunale entro tre mesi dalla fine della garanzia (§ 28 VGG). In tedesco.
Ricorso contro una decisione penale al tribunale amministrativo del Land (Austria)
Un ricorso contro una decisione penale austriaca (Straferkenntnis), per esempio dopo un’infrazione stradale, al tribunale amministrativo del Land (a Vienna il Verwaltungsgericht Wien), presentato all’autorità che l’ha emessa: con quanto chiede il § 9 della legge austriaca sul procedimento davanti ai tribunali amministrativi (VwGVG), cioè decisione, autorità, motivi, domanda, tempestività, più prove offerte e richiesta di udienza. Termine: quattro settimane dalla notifica (§ 7 Abs 4 VwGVG). La sanzione non può aumentare (§ 42 VwGVG); se il ricorso non riesce, si aggiunge il 20 % di spese, almeno 10 € (§ 52 VwGVG). In tedesco.
Domanda all’Ombudsman bancario o a un organismo di conciliazione (Germania)
Una domanda di conciliazione quando la Sua banca o Sparkasse tedesca non ha risolto il reclamo: all’Ombudsman delle banche private, all’organismo di conciliazione dell’associazione delle casse di risparmio (DSGV) o a uno regionale, all’ufficio reclami della BVR per le banche cooperative o all’organismo di conciliazione presso la Deutsche Bundesbank. Indica la banca, il contratto, il reclamo e il suo esito, espone la controversia e la somma richiesta e contiene le consuete dichiarazioni. Con l’Ombudsman delle banche private la procedura è gratuita per i consumatori, e la decisione vincola la banca fino a 10.000 €. In tedesco.
Reclamo per un trattamento medico (Germania)
Una lettera per quattro strade dopo un trattamento in Germania che non La soddisfa o che si sospetta errato: un reclamo allo studio o all’ospedale stesso, un esposto deontologico all’ordine dei medici regionale (Landesärztekammer), una domanda alla commissione di periti o all’organismo di conciliazione dell’ordine (Gutachterkommission o Schlichtungsstelle) e una richiesta di sostegno alla cassa malattia ai sensi del § 66 del Libro V del Codice sociale tedesco (SGB V). Con i fatti, la strada scelta e, se lo desidera, lo scioglimento dal segreto medico. In tedesco, per ogni Land.
Opposizione a un provvedimento della cassa malattia o della cassa per l’assistenza (Germania)
L’opposizione (Widerspruch) a un provvedimento della Sua cassa malattia o cassa per l’assistenza di lungo periodo pubblica tedesca (Krankenkasse o Pflegekasse): per esempio il rifiuto di un trattamento, di un ausilio o di una riabilitazione, o un grado di assistenza troppo basso. Con la data del provvedimento, il riferimento, i Suoi motivi e la richiesta di accesso al fascicolo, per integrare i motivi dopo aver letto la perizia. Da stampare, firmare e spedire: ai sensi del § 84 della legge tedesca sui tribunali sociali (SGG) una semplice e-mail non è un’opposizione valida. Termine: un mese. In tedesco.
Reclamo per un viaggio tutto compreso dopo il rientro: riduzione del prezzo e risarcimento (Germania)
La lettera di richiesta all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso con difetti, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Lei espone i difetti e come li ha segnalati sul posto, calcola la riduzione del prezzo (§ 651m BGB), chiede le spese dei rimedi a cui ha provveduto da sé e gli altri danni – se la vacanza è stata gravemente compromessa, anche un indennizzo per il tempo di vacanza perso (§ 651n BGB) – e fissa un termine di pagamento. I diritti si prescrivono in due anni dalla fine prevista del viaggio (§ 651j BGB); il vecchio termine di un mese non esiste più. In tedesco.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Germania)
Un reclamo del consumatore al Suo fornitore di luce o gas in Germania: una bolletta errata, acconti eccessivi, una lettura del contatore non recepita, un bonus mancante o una disdetta non confermata. La lettera indica numero cliente, numero del contatore e indirizzo di fornitura, descrive il problema, chiede un rimedio e richiama il termine legale di quattro settimane per la risposta (§ 111a della legge tedesca sull’energia, EnWG). Se non va a buon fine, è il presupposto per una domanda gratuita all’organismo di conciliazione per l’energia, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Non per acqua o teleriscaldamento. In tedesco.
Rimborso di un pagamento non autorizzato o chargeback della carta – lettera alla propria banca (Germania)
La Sua lettera alla Sua banca in Germania quando sul conto o sulla carta è stato addebitato un importo senza il Suo consenso, per esempio dopo una frode con la carta o un phishing. Contesta le operazioni e chiede il rimborso, che la banca deve effettuare al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva (§ 675u del Codice civile tedesco, BGB). La segnalazione va fatta senza indugio e al massimo entro 13 mesi dall’addebito (§ 676b BGB). Se ha pagato Lei con la carta ma non ha ricevuto nulla, la lettera chiede invece un chargeback secondo le regole del circuito della carta. Con la data del blocco e la denuncia alla polizia. In tedesco.
Reclamo a una banca o cassa di risparmio (Germania)
Un reclamo scritto alla Sua banca o cassa di risparmio (Sparkasse) tedesca: per un bonifico errato, un pagamento con carta, commissioni, un conto bloccato, un prestito o un investimento. Espone l’accaduto e il rimedio che chiede, e fissa il termine per la risposta: 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento, 35 in casi eccezionali (§ 62 della legge tedesca sulla vigilanza sui servizi di pagamento, ZAG). Il reclamo alla banca è anche il presupposto per i sistemi di conciliazione bancari: l’Ombudsman delle banche private, l’organismo delle Sparkassen, quello delle banche cooperative (BVR) o l’organismo di conciliazione della Bundesbank (§ 14 VSBG). In tedesco.
Ricorso contro un avviso di accertamento fiscale (Germania)
Il Suo ricorso (Einspruch) contro un avviso dell’ufficio delle imposte tedesco, ad esempio per l’imposta sul reddito, l’IVA o la determinazione del valore ai fini dell’imposta fondiaria, oppure contro una decisione sugli assegni familiari della Familienkasse. Il termine è di un mese dalla notifica e dal 2025 un avviso spedito per posta si considera notificato solo il quarto giorno dopo l’invio (§§ 355 e 122 del Codice tributario tedesco, AO). La lettera identifica l’avviso, dice che cosa deve cambiare, espone o annuncia i motivi e può chiedere la sospensione del pagamento, perché il ricorso da solo non lo ferma. In tedesco.
Reclamo su una banca all’autorità dei mercati finanziari, FMA (Austria)
Il Suo reclamo all’autorità austriaca dei mercati finanziari (FMA) su una banca che Le ha dato indicazioni sbagliate, ha addebitato importi errati, ha rifiutato un conto di base o ha lasciato un reclamo senza risposta. La FMA offre anche un proprio modulo di reclamo gratuito sul suo sito. Questa lettera è l’alternativa per posta: indica l’impresa, i fatti, il reclamo presentato all’impresa e l’esito, e allega la presa di posizione dell’impresa. La FMA agisce nell’interesse dei consumatori nel loro insieme e non ottiene una soluzione per il Suo caso singolo: a questo serve l’organismo di conciliazione comune delle banche. In tedesco.
Ricorso contro un avviso di accertamento fiscale (Austria)
Il ricorso (Bescheidbeschwerde) contro un atto del fisco austriaco, il Finanzamt Österreich (per esempio per l’imposta sul reddito o l’IVA), secondo il § 243 del Codice tributario federale austriaco (BAO), entro un mese dalla notifica (§ 245 BAO). Contiene ciò che chiede il § 250 BAO: l’atto, i punti contestati, le modifiche richieste e i motivi. A scelta: sospensione della riscossione (§ 212a BAO), perché il ricorso non ferma il pagamento, rimessione diretta, udienza e collegio al Tribunale federale delle finanze. Si presenta via FinanzOnline, per posta o fax: un’e-mail non vale come istanza (§§ 85, 86a BAO). In tedesco.
Contestazione del rendiconto delle spese accessorie con richiesta di visionare i giustificativi (Germania)
La lettera che l’inquilino in Germania invia quando il rendiconto delle spese accessorie (Betriebskostenabrechnung) è errato o incomprensibile. Contesta le singole voci entro il termine di dodici mesi del § 556, comma 3, del Codice civile tedesco (BGB), chiede di visionare fatture, contratti e dati di consumo (dal 2025 il locatore può fornire i giustificativi anche in formato elettronico, § 556, comma 4, BGB), chiede un rendiconto corretto e trattiene solo la parte contestata di un eventuale conguaglio. Non è prescritta alcuna forma. In tedesco, da stampare, firmare e inviare.
Opposizione a un’ingiunzione di pagamento (Austria)
Un’opposizione (Einspruch) a un’ingiunzione di pagamento condizionata del procedimento d’ingiunzione austriaco (§ 248 del Codice di procedura civile austriaco, ZPO), con numero di ruolo (Geschäftszahl), attore, importo e data di notifica. Il termine è di quattro settimane dalla notifica e non è prorogabile; al Bezirksgericht basta un’opposizione senza motivi e senza Rechtsanwalt (§ 448 ZPO), e segue un’udienza. Se l’ingiunzione richiede un Rechtsanwalt e una difesa completa, questa lettera non è adatta. Non per e-mail: la depositi per posta, di persona in tribunale o tramite JustizOnline con ID Austria. In tedesco.
Denuncia di un difetto: richiesta di riparazione o sostituzione (Austria)
La comunicazione al venditore quando un bene acquistato in Austria è difettoso: fa valere la garanzia legale (Gewährleistung), chiede a Sua scelta riparazione o sostituzione e fissa un termine con data. Secondo la legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e i §§ 922 e seguenti del Codice civile austriaco (ABGB), con la presunzione del primo anno (§ 11 VGG). Attenzione: i diritti vanno fatti valere in tribunale entro tre mesi dalla fine del periodo di garanzia; la sola lettera non ferma questo termine. In tedesco, pronto da firmare e inviare per raccomandata o e-mail.
Opposizione a un’ordinanza penale (Austria)
Una lettera di opposizione a un’ordinanza penale austriaca (Strafverfügung) di un’autorità distrettuale, del Magistrat di una città o della direzione di polizia del Land, per esempio per un’infrazione stradale: con numero di pratica, data e giorno della notifica, contro l’intera ordinanza o espressamente solo contro l’importo (§ 49 della legge austriaca sul procedimento penale amministrativo, VStG). Termine: due settimane dalla notifica; non servono motivi, l’e-mail è ammessa e basta spedire l’ultimo giorno. Se si arriva a una decisione penale, si aggiunge il 10 % di spese, almeno 10 € (§ 64 VStG). Contro multe sul posto e ordinanze anonime non c’è opposizione. In tedesco.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o in overbooking (Germania)
Una lettera di richiesta alla compagnia aerea ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004, pensata per la Germania: 250 €, 400 € o 600 € di compensazione per passeggero quando l’arrivo a destinazione è avvenuto con tre ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato con breve preavviso o Le è stato negato l’imbarco. Indica il volo, l’importo in base alla distanza, il rifiuto dei buoni, le spese sostenute e un termine di pagamento, e nomina gli organismi di conciliazione tedeschi a cui rivolgersi dopo. Anche per i passeggeri della stessa prenotazione. In tedesco.
Denuncia del difetto e richiesta di riparazione o sostituzione con termine (Germania)
Un reclamo al venditore per un bene difettoso acquistato in Germania: Lei segnala il difetto, sceglie riparazione o sostituzione (§§ 437 e 439 del Codice civile tedesco, BGB) e fissa un termine. Segue il diritto della vendita in vigore dal 2022 – un difetto che emerge entro un anno dalla consegna si presume esistente fin dall’inizio (§ 477 BGB), il venditore deve intervenire entro un tempo ragionevole dalla segnalazione (§ 475, comma 5 BGB) e ne sostiene i costi – e, per gli acquisti dal 31 luglio 2026, i dodici mesi di prescrizione in più dopo una riparazione (§ 475e, comma 5 BGB). In tedesco.
Opposizione a una sanzione per infrazione stradale (Germania)
Una lettera di opposizione a un’ordinanza-ingiunzione tedesca (Bußgeldbescheid) per un’infrazione stradale, inviata all’ufficio sanzioni che l’ha emessa: con il numero di pratica, la data dell’ordinanza e quella della notifica, contro l’intera ordinanza o solo contro la sanzione, con richiesta di accesso agli atti, motivata o no. Secondo il § 67 della legge tedesca sugli illeciti amministrativi (OWiG), l’opposizione deve arrivare all’autorità entro due settimane dalla notifica, e una semplice e-mail non vale. Se il caso va in tribunale, il giudice può anche aumentare la sanzione. In tedesco, pronta da stampare e firmare.
Contestazione di una bolletta di telefonia mobile o internet (Austria)
Contestazione scritta di una bolletta dell’operatore di telefonia mobile, fissa o internet in Austria: con numero e data della bolletta, importo contestato e motivi, come servizi a sovrapprezzo sconosciuti, roaming, traffico dati o addebiti doppi. Chiede di verificare gli addebiti e di confermarli o correggerli per iscritto (§ 145 della legge austriaca sulle telecomunicazioni, TKG 2021), con un dettaglio delle chiamate, e paga la parte non contestata. Contesti entro tre mesi dalla bolletta; si apre così la conciliazione gratuita presso la RTR, l’autorità austriaca delle telecomunicazioni. In tedesco.
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