Plângere și contestație: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 14.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)
Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.
Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)
Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)
Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.
Rambursarea unei plăți neautorizate sau chargeback – scrisoare către propria bancă (Germania)
Scrisoarea către propria bancă din Germania atunci când contul sau cardul a fost debitat fără acordul dumneavoastră – de exemplu după fraudă cu cardul sau phishing. Contestați operațiunile și cereți rambursarea, pe care banca trebuie să o facă cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (§ 675u din Codul civil german, BGB). Sesizați fără întârziere, cel târziu la 13 luni după debitare (§ 676b BGB). Dacă plata cu cardul a fost făcută de dumneavoastră, dar nu ați primit nimic, scrisoarea cere în schimb procedura de chargeback după regulile sistemului de carduri. Cu data blocării și plângerea la poliție. În limba germană.
Cerere de conciliere împotriva băncii la ombudsman (Germania)
Cerere de conciliere atunci când banca sau casa de economii din Germania nu a dat curs reclamației – către ombudsmanul băncilor private, organismul de conciliere al asociației caselor de economii (DSGV) sau unul regional, biroul de reclamații al BVR pentru băncile cooperatiste ori organismul de conciliere al Deutsche Bundesbank. Indică banca, contractul, reclamația și rezultatul ei, descrie litigiul și suma pretinsă și cuprinde declarațiile obișnuite. La ombudsmanul băncilor private procedura este gratuită pentru consumatori, iar decizia lui obligă banca până la 10.000 de euro. În limba germană.
Reclamație privind un defect, cu cerere de reparare sau înlocuire într-un termen (Germania)
Reclamație către vânzător pentru un bun defect cumpărat în Germania: semnalați defectul, alegeți repararea sau înlocuirea (§ 437 și § 439 din Codul civil german, BGB) și stabiliți un termen. Scrisoarea urmează dreptul vânzării în vigoare din 2022: un defect apărut în primul an de la predare se prezumă că a existat de la început (§ 477 BGB), vânzătorul trebuie să acționeze într-un termen rezonabil de la informare (§ 475 alin. (5) BGB) și suportă costurile, iar pentru cumpărările din 31.07.2026 prescripția se prelungește cu 12 luni după o reparație (§ 475e alin. (5) BGB). În limba germană.
Reclamație către bancă sau casa de economii (Germania)
Reclamație scrisă către banca sau casa de economii (Sparkasse) din Germania – pentru un transfer greșit, o plată cu cardul, comisioane, un cont blocat, un credit sau o investiție. Descrie faptele și remedierea cerută și stabilește termenul de răspuns: pentru servicii de plată 15 zile lucrătoare, în mod excepțional 35 (§ 62 din legea germană privind supravegherea serviciilor de plată, ZAG). Reclamația la bancă este și condiția pentru concilierea la ombudsmanul băncilor private, la organismul caselor de economii, la biroul de reclamații al BVR sau la organismul de conciliere al Deutsche Bundesbank (§ 14 VSBG). În limba germană.
Plângere privind un tratament medical (Germania)
O singură scrisoare pentru patru căi după un tratament din Germania care v-a nemulțumit sau la care bănuiți o greșeală medicală: plângerea la cabinetul sau spitalul însuși, plângerea disciplinară la colegiul medicilor din land (Landesärztekammer), cererea către comisia de experți sau de conciliere a colegiului (Gutachterkommission sau Schlichtungsstelle) și solicitarea de sprijin de la casa de asigurări potrivit § 66 din Codul social german, cartea V (SGB V). Cu descrierea faptelor, calea aleasă și, la cerere, dezlegarea de secretul medical. În limba germană.
Contestație împotriva unei decizii a casei de sănătate sau de îngrijire (Germania)
Contestația (Widerspruch) împotriva unei decizii a casei germane de asigurări de sănătate sau de îngrijire pe termen lung (Krankenkasse sau Pflegekasse) – de exemplu refuzul unui tratament, al unui dispozitiv medical sau al unei reabilitări ori un grad de îngrijire prea mic. Cu data deciziei, numărul dosarului, motivele și cererea de consultare a dosarului, pentru a completa motivele după citirea expertizei. De tipărit, semnat și trimis prin poștă: potrivit § 84 din Legea germană privind instanțele sociale (SGG), un simplu e-mail nu este o contestație valabilă. Termen: o lună.
Contestație împotriva deciziei de amendă pentru o abatere rutieră (Germania)
Scrisoarea prin care se contestă o decizie germană de amendă („Bußgeldbescheid”) pentru o abatere rutieră, adresată biroului care a emis-o: cu numărul dosarului, data deciziei și data comunicării, împotriva deciziei în întregime sau doar împotriva sancțiunii, cu cerere de consultare a dosarului și cu sau fără motivare. Potrivit § 67 din Legea germană privind contravențiile (OWiG), contestația trebuie să ajungă la autoritate în două săptămâni de la comunicare, iar un simplu e-mail nu este valabil. Dacă dosarul ajunge în instanță, aceasta poate chiar majora amenda. În limba germană, gata de tipărit și semnat.
Punctul de vedere al salariatului față de un avertisment (Germania)
Punctul de vedere scris prin care un salariat din Germania răspunde la un avertisment al angajatorului (Abmahnung) și îl depune la dosarul personal potrivit § 83 alin. (2) din Legea germană privind organizarea întreprinderilor (BetrVG). Indică reproșul, prezintă faptele din perspectiva salariatului, numește martori și cere fie eliminarea avertismentului nejustificat din dosar, fie atașarea punctului de vedere la dosar. Nu există termen și nici obligația de a răspunde, dar ce se scrie poate fi folosit mai târziu. În limba germană, de tipărit, semnat și predat contra confirmare de primire.
Contestație (Einspruch) împotriva deciziei de impunere (Germania)
Contestația dumneavoastră (Einspruch) împotriva unei decizii a administrației fiscale germane – de exemplu privind impozitul pe venit, TVA sau valoarea fiscală a unei proprietăți – sau împotriva unei decizii a casei de alocații pentru copii (Familienkasse). Termenul este de o lună de la comunicare, iar din 2025 o decizie trimisă prin poștă se consideră comunicată abia în a patra zi după predarea la poștă (§§ 355 și 122 din Codul german de procedură fiscală, AO). Scrisoarea identifică decizia, arată ce trebuie schimbat, motivează contestația sau anunță motivarea și poate cere suspendarea executării, pentru că simpla contestație nu oprește plata. În limba germană.
Notificare privind defectele locuinței, cu reducerea chiriei (Germania)
Scrisoarea prin care chiriașul din Germania îi semnalează proprietarului un defect al locuinței închiriate – mucegai, încălzire defectă, infiltrații, ferestre stricate – și cere reducerea chiriei. Semnalarea este o obligație: fără ea, reducerea se pierde în măsura în care proprietarul ar fi putut remedia defectul (§ 536c din Codul civil german, BGB). Scrisoarea descrie defectul, stabilește un termen de remediere, calculează reducerea din chiria brută, permite alegerea între plata integrală sub rezervă (calea mai sigură) și plata redusă de îndată și anunță compensarea potrivit § 556b alin. (2) BGB. În limba germană, de tipărit, semnat și trimis.
Contestarea decontului cheltuielilor de întreținere, cu cerere de consultare a documentelor (Germania)
Scrisoarea pe care chiriașul din Germania o trimite când decontul cheltuielilor (Betriebskostenabrechnung) este greșit sau neclar. Ea formulează obiecțiuni la fiecare poziție în termenul de douăsprezece luni din § 556 alin. (3) din Codul civil german (BGB), cere consultarea facturilor, contractelor și datelor de consum – din 2025 proprietarul poate pune documentele la dispoziție și electronic (§ 556 alin. (4) BGB) –, cere un decont corectat și reține doar partea contestată a unei eventuale plăți suplimentare. Nu se cere o formă anume. În limba germană, de tipărit, semnat și trimis.