Beschwerde und Widerspruch: Vorlagen und Formulare

Verbraucherbeschwerde an Ihren Strom- oder Gasanbieter, etwa wegen einer falschen Abrechnung, zu hoher Abschläge, eines nicht übernommenen Zählerstands, eines fehlenden Bonus oder einer nicht bestätigten Kündigung. Der Brief nennt Kundennummer, Zählernummer und Lieferanschrift, beschreibt das Problem, fordert Abhilfe und weist auf die gesetzliche Antwortfrist von vier Wochen hin (§ 111a EnWG). Bleibt die Beschwerde erfolglos, ist sie die Voraussetzung für den kostenlosen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Nicht für Wasser und Fernwärme.

Für Internet-, Festnetz- oder Mobilfunkkunden in Frankreich, die sich über einen gestörten Dienst oder eine Rechnung beschweren oder den Vertrag kündigen wollen. Wahlweise: eine Beschwerde, eine Kündigung, die spätestens zehn Tage nach Eingang wirkt (Artikel L. 224-39 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), oder eine Kündigung ohne Vertragsstrafe nach einer Vertragsänderung, binnen vier Monaten (Artikel L. 224-33). Wechseln Sie den Anbieter unter Mitnahme der Nummer, kündigt der neue Anbieter für Sie. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.

Die Reklamation an den Reiseveranstalter nach einer mangelhaften Pauschalreise: Sie fordern eine angemessene Preisminderung für jeden betroffenen Zeitraum, Schadenersatz und bei einer erheblichen Vertragswidrigkeit Ersatz für entgangene Urlaubsfreude (§ 12 Pauschalreisegesetz, PRG), mit Gesamtbetrag, Zahlungsfrist und Konto. Der Brief verweist auf Ihre Mängelanzeige vor Ort (§ 11 Abs 2 PRG) und kündigt Schlichtung oder Klage an. Belege, Fotos und die Bestätigung der Reiseleitung legen Sie bei. Unterschreiben, eingeschrieben oder per E-Mail senden und den Beleg aufbewahren.

Ihr Einspruch gegen einen Bescheid des Finanzamts – etwa den Einkommensteuer-, Umsatzsteuer- oder Grundsteuerwertbescheid – oder gegen einen Kindergeldbescheid der Familienkasse. Die Frist beträgt einen Monat ab Bekanntgabe; ein mit der Post geschickter Bescheid gilt seit 2025 erst am vierten Tag nach der Aufgabe zur Post als bekannt gegeben (§§ 355, 122 AO). Das Schreiben bezeichnet den Bescheid, sagt, was geändert werden soll, begründet den Einspruch oder kündigt die Begründung an und kann zugleich die Aussetzung der Vollziehung beantragen, denn der Einspruch allein stoppt die Zahlung nicht.

Das Schreiben, mit dem Sie dem Vermieter einen Mangel der Mietwohnung anzeigen – Schimmel, Heizungsausfall, Wasserschaden, defekte Fenster – und die Minderung der Miete geltend machen. Die Anzeige ist Pflicht: Ohne sie entfällt die Minderung, soweit der Vermieter den Mangel hätte beheben können (§ 536c BGB). Das Schreiben beschreibt den Mangel, setzt eine Frist zur Beseitigung, berechnet die Minderung aus der Bruttomiete, lässt Sie wählen, ob Sie unter Vorbehalt voll zahlen (der sicherere Weg) oder sofort kürzen, und kündigt die Aufrechnung nach § 556b Abs. 2 BGB an. Zum Ausdrucken, Unterschreiben und Versenden.

Für Haushaltskunden, Kleinstunternehmen und Freiberufler in Italien, die eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung für Verbrauch erhalten, der über zwei Jahre zurückliegt, oft eine Nachberechnung. Viele Versorger haben ein kostenloses Formular für die Verjährungseinrede; dieser Brief in italienischer Sprache nach italienischem Recht tut dasselbe schriftlich: Er nennt Rechnung und Betrag, erhebt die zweijährige Verjährung (Gesetz Nr. 205/2017), verlangt eine berichtigte Rechnung und kündigt die Zahlung des nicht verjährten Teils an. Versand per Einschreiben oder PEC.

Die schriftliche Forderung eines Fluggasts an eine Fluggesellschaft auf die Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) 261/2004 – 250 €, 400 € oder 600 € je nach Entfernung –, wenn ein Flug ab Zypern oder, mit einer europäischen Fluggesellschaft, nach Zypern drei Stunden oder mehr verspätet ankam, ohne rechtzeitige Mitteilung annulliert wurde oder dem Fluggast die Beförderung verweigert wurde. Sie verlangt außerdem Kosten für Verpflegung, Hotel oder Transport, fordert Geld statt Gutscheinen und kündigt eine Beschwerde bei der zyprischen Abteilung für Zivilluftfahrt an.

Für Verbraucher in Spanien, die eine Bestellung online oder telefonisch bezahlt und sie nicht in der vereinbarten Frist oder, wenn keine vereinbart war, binnen 30 Kalendertagen erhalten haben (Art. 66 bis des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU). Der Brief setzt dem Shop eine Nachfrist zur Lieferung, kündigt die Vertragsauflösung und die Erstattung aller Zahlungen an, falls er nicht liefert, und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden; arbeitet der Shop nur per E-Mail, auch so. Auf Spanisch.

Für Verbraucher in Italien, die eine Onlinebestellung oder eine Ware mit Hauslieferung bezahlt und sie nicht zum zugesagten Termin oder, ohne Termin, binnen 30 Tagen erhalten haben: Sie fordern den Verkäufer auf, binnen einer neuen angemessenen Frist zu liefern, und kündigen an, sonst den Vertrag aufzulösen und alle Zahlungen zurückzuverlangen (Artikel 61 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Das Verlustrisiko beim Transport trägt bis zur Lieferung der Verkäufer (Artikel 63). Senden Sie den Brief auf Italienisch per Einschreiben mit Rückschein oder per PEC an den Verkäufer.

Für Versicherte, deren Behandlungskosten die französische örtliche Krankenkasse (CPAM) oder, in den Überseedepartements außer Mayotte, die allgemeine Sozialversicherungskasse (CGSS) nicht oder falsch erstattet hat. Zuerst der kostenlose Weg: die Nachrichtenfunktion des ameli-Kontos. Das Schreiben in französischer Sprache dient, wenn eine Beschwerde per Post besser ist: Es nennt Behandlung, Streitpunkt und Anliegen und kündigt den Mediator der Kasse, dann den Widerspruchsausschuss an. Die Sozialversicherungsnummer wird von Hand eingetragen. Leer verkauft, da es Gesundheitsdaten enthält.

Für ehemalige Mieter, deren Vermieter in Frankreich die Kaution nicht rechtzeitig zurückgezahlt hat: einen Monat nach Rückgabe der Schlüssel, wenn das Auszugsprotokoll dem Einzugsprotokoll entspricht, sonst zwei Monate. Das französische Schreiben nennt die Daten, fordert den Restbetrag und den Zuschlag von 10 % der Monatsmiete je angefangenem Verzugsmonat (Art. 22 des französischen Gesetzes vom 6. Juli 1989), bestreitet unbelegte Abzüge und kündigt die Schlichtungskommission, dann das Gericht an. Per Einschreiben mit Rückschein.

Der schriftliche Antrag eines zyprischen Karteninhabers an die Bank oder den Kartenaussteller, mit dem er Belastungen beanstandet: eine nicht autorisierte Transaktion, einen nie gelieferten Kauf, eine vom Händler nicht vorgenommene Erstattung, eine doppelte Belastung oder ein bereits gekündigtes Abonnement. Er bittet den Aussteller, den Betrag von der Bank des Händlers zurückzuholen (Chargeback), und bei einer nicht autorisierten Transaktion um Erstattung bis zum nächsten Geschäftstag nach dem Gesetz 31(I)/2018, und kündigt die Einschaltung des zyprischen Finanzombudsmanns an.

Für Mitglieder einer französischen Mutuelle, eines Versicherers oder einer Vorsorgeeinrichtung, die die erwartete Erstattung ihrer complémentaire santé nicht erhalten haben. Prüfen Sie zuerst Ihren Online-Mitgliederbereich, oft der schnellste Weg. Das Schreiben in französischer Sprache nennt Vertrag, Behandlung und erwarteten Betrag, schildert die bisherigen Schritte und kündigt den Mediator aus dem Vertrag an, kostenlos, binnen eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde. Leer verkauft, von Hand auszufüllen, da es Gesundheitsdaten enthält. Per Einschreiben.

Für Mieter in England, deren Vermieter die Kaution nicht in einem staatlich zugelassenen System abgesichert hat, dies zu spät tat oder die vorgeschriebenen Informationen nicht binnen 30 Tagen nach Erhalt gab. Nach section 214 des Housing Act 2004 muss der County Court den Vermieter dann zur Zahlung des Ein- bis Dreifachen der Kaution verurteilen, zusätzlich zur Regelung der Kaution selbst. Der Brief schildert den Sachverhalt, verlangt Zahlung des von Ihnen genannten Betrags binnen 14 Tagen und kündigt sonst eine Klage beim County Court an.

Für Verbraucher in Spanien, bei denen ein Unternehmen den Vertrag nicht erfüllt (eine schlecht erbrachte Leistung, eine unberechtigte Abbuchung, eine Erstattung, die nicht kommt), und die das vor einer Klage einfordern wollen. Der Brief beschreibt die Pflichtverletzung, fordert die Erfüllung und lädt im selben Schreiben dreißig Tage lang zu Verhandlungen ein: den vorherigen Verhandlungsversuch, den das spanische Organgesetz 1/2025 seit dem 3. April 2025 für eine Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das Inhalt und Datum beweist. Auf Spanisch.

Für Fahrer oder Halter eines Fahrzeugs, die von der Gemeinde eine Penalty Charge Notice (PCN) für das Parken in Schottland erhalten haben – auf der Straße, auf einem kommunalen Parkplatz oder für Gehwegparken oder Parken in zweiter Reihe –, die sie für falsch halten und noch keine Notice to Owner oder enforcement notice bekommen haben. Das Schreiben nennt die Daten des Bescheids, die Gründe für die Aufhebung und die Beweise. Das kostenlose Online-Formular der Gemeinde leistet dasselbe; das Schreiben eignet sich für Post oder E-Mail. Eine per Post zugestellte Busspur- oder Low-Emission-Zone-Strafe wird mit förmlichen Einwendungen angefochten. Nicht für private Parkplätze.

Für Fahrer oder Halter, die in Nordirland eine penalty charge notice fürs Parken erhalten haben – auf der Straße vom Department for Infrastructure oder auf einem Parkplatz der Gemeinde –, sie für falsch halten und noch keine Notice to Owner bekommen haben. Der Brief nennt die Angaben des Strafzettels, die Gründe für seine Aufhebung und die Beweise und bittet, einen ermäßigten Betrag offenzuhalten. Der auf dem Zettel genannte Online-Weg leistet dasselbe; dieser Brief passt für Post oder E-Mail. Nicht für private Parkplätze.

Für private Mieter in Schottland, deren Wohnung Reparaturen braucht — Feuchtigkeit und Schimmel, ein defekter Heizkessel, Undichtigkeiten, fehlerhafte Elektrik. Die Housing and Property Chamber veröffentlicht einen kostenlosen Musterbrief; dieser Brief leistet dasselbe. Er teilt dem Vermieter jedes Problem schriftlich mit datierten Fotos mit, erinnert daran, dass die Wohnung während des ganzen Mietverhältnisses den „repairing standard“ erfüllen muss, bittet binnen 14 Tagen um einen Besichtigungstermin und bestätigt, dass Sie die Miete weiter zahlen. Diese Mitteilung ist Voraussetzung für einen kostenlosen Antrag beim First-tier Tribunal for Scotland. Per Einschreiben senden.

Für Fahrer oder Halter, die von einer Gemeinde (council) in England oder Wales eine Penalty Charge Notice (PCN) fürs Parken erhalten haben, sie für falsch halten und noch keine Notice to Owner bekommen haben. Der Brief nennt die Daten des Strafzettels, die Gründe für seine Aufhebung und die Beweise. Die Gemeinden halten den Nachlass von 50 % in der Regel offen, solange sie einen binnen 14 Tagen erhobenen Einspruch prüfen. Das kostenlose Online-Formular der Gemeinde leistet dasselbe; der Brief ist für Post oder E-Mail. Nicht für Privatparkplätze oder Polizeistrafen.

Die Forderung an eine Fluggesellschaft nach einer Ausgleichszahlung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – 250, 400 oder 600 Euro pro Fluggast, je nach Entfernung –, wenn ein Flug mindestens drei Stunden verspätet ankam oder ohne die vorgeschriebene Vorankündigung annulliert wurde. Sie nennt Flug- und Buchungsdaten, die geplanten und tatsächlichen Zeiten, die weiteren Fluggäste der Buchung, zusätzliche Ausgaben und das Konto für die Zahlung. Sie nennt die rumänische Verbraucherschutzbehörde ANPC als nationale Durchsetzungsstelle der Verordnung.

Die Reklamation eines Haushaltskunden an einen polnischen Strom- oder Gasversorger – wegen einer überhöhten Rechnung, einer geschätzten Ablesung, eines falschen Tarifs oder einer Unterbrechung: Kunden-, Vertrags- und Zählernummer, Rechnung und Abrechnungszeitraum, Zählerstand, was nicht stimmt, die Forderung und das Konto für eine Überzahlung. Sie erinnert den Versorger daran, dass eine nicht binnen 14 Tagen bearbeitete Reklamation als anerkannt gilt und dass eine nach Ankündigung einer Sperre eingelegte Reklamation die Sperre bis zur Entscheidung aufschiebt.

Die Klage, mit der Arbeitnehmer in Österreich eine Kündigung des Arbeitgebers beim Arbeits- und Sozialgericht anfechten – wegen Sozialwidrigkeit oder eines verpönten Motivs (§ 105 Abs 3 ArbVG), in Betrieben mit dauernd mindestens fünf Arbeitnehmern. Die Frist ist kurz: zwei Wochen ab Zugang der Kündigung, wenn kein Betriebsrat besteht (§ 107 ArbVG) oder der Betriebsrat nicht widersprochen hat; hat er widersprochen, verlangen Sie zuerst von ihm die Anfechtung (§ 105 Abs 4 ArbVG). Kostenlose Beratung und Rechtsschutz bietet die Arbeiterkammer ihren Mitgliedern. In erster Instanz können Sie selbst klagen; ausdrucken, unterschreiben und zweifach einbringen.

Die Klage des Arbeitnehmers gegen eine Kündigung des Arbeitgebers: Wer die Kündigung für unwirksam hält, muss innerhalb von drei Wochen nach ihrem Zugang beim Arbeitsgericht klagen (§ 4 KSchG), sonst gilt sie als wirksam (§ 7 KSchG). Kostenlos nimmt auch die Rechtsantragstelle jedes Arbeitsgerichts die Klage auf. Die Klage enthält Parteien, Antrag, Kündigung, Betriebsgröße, Betriebsrat und Begründung; in erster Instanz können Sie sich selbst vertreten (§ 11 ArbGG). Ausdrucken, unterschreiben und mit einer Abschrift beim Gericht einreichen – eine E-Mail genügt nicht.

Die Klage eines Arbeitnehmers beim polnischen Arbeitsgericht gegen eine ordentliche Kündigung oder eine Auflösung ohne Kündigungsfrist: Antrag auf Unwirksamkeit der Kündigung, auf Wiedereinstellung oder auf Entschädigung, mit dem vom Arbeitgeber genannten Grund und den Einwänden dagegen und, wenn die Frist ohne Verschulden versäumt wurde, einem Antrag auf Wiedereinsetzung. Die Frist beträgt 21 Tage ab Zustellung des Arbeitgeberschreibens (Art. 264 des polnischen Arbeitsgesetzbuchs). Die Klage wird ohne Gerichtsgebühr bei der Arbeitsabteilung des Amtsgerichts eingereicht, persönlich oder per Einschreiben, mit einer Abschrift für den Arbeitgeber.