Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 11.
Ενδικοφανής προσφυγή στη Διεύθυνση Επίλυσης Διαφορών της ΑΑΔΕ
Η προσφυγή κατά πράξης της ΑΑΔΕ — διορθωτικού προσδιορισμού φόρου, επιβολής προστίμου — που πρέπει να ασκηθεί πριν από κάθε προσφυγή στο δικαστήριο, γραμμένη ως πλήρες έγγραφο έτοιμο να ανεβεί στο myAADE: στοιχεία της πράξης, αμφισβητούμενο ποσό, λόγοι, αποδεικτικά, αίτημα. Κατά το άρθρο 72 του ν. 5104/2024 ασκείται σε 30 ημέρες από την κοινοποίηση (60 για κατοίκους εξωτερικού, χωρίς να μετρά ο Αύγουστος), και η Διεύθυνση Επίλυσης Διαφορών αποφασίζει σε 120 ημέρες. Περιλαμβάνει την επιλογή για την αναστολή του 50% και το αίτημα αναστολής του υπολοίπου.
Αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή
Η γραπτή αναφορά με την οποία ο καταναλωτής ζητά από την Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή να μεσολαβήσει στη διαφορά του με μια επιχείρηση. Η Αρχή συστάθηκε με τον ν. 5255/2025 και απορρόφησε τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Η αναφορά περιέχει τα στοιχεία του καταναλωτή και της επιχείρησης, τι συνέβη, τι έγινε ήδη για να λυθεί η διαφορά και τι ζητείται, δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη και υπογράφεται, με αντίγραφο ταυτότητας, όπως ζητούσε ο Συνήγορος.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ρεύματος ή φυσικού αερίου, με όσα χρειάζεται για να εξεταστεί: αριθμό παροχής και πελάτη, μετρητή και πραγματική ένδειξη, τον λογαριασμό που αμφισβητείται, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Το ίδιο παράπονο πρέπει να υποβληθεί και στην πλατφόρμα MyRAE της ΡΑΑΕΥ: χωρίς αυτό, ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής δεν εξετάζει τη διαφορά. Ο Διαμεσολαβητής καλύπτει μόνο ρεύμα και φυσικό αέριο, όχι νερό.
Αναφορά στο Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας
Η αναφορά που υποβάλλει ο ασθενής όταν θεωρεί ότι σε νοσοκομείο του ΕΣΥ παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του: τι συνέβη, πότε και σε ποια κλινική, ποιο δικαίωμα θίχτηκε και τι ζητά. Απευθύνεται στο Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, που κάθε νοσοκομείο του ΕΣΥ οφείλει να έχει (άρθρο 60 του ν. 4368/2016), και όχι στη διοίκηση. Κατατίθεται αυτοπροσώπως, με συστημένη επιστολή, με φαξ ή με e-mail, και ο αριθμός πρωτοκόλλου της είναι το πρώτο έγγραφο κάθε επόμενου βήματος.
Αντιρρήσεις κατά της πράξης βεβαίωσης παράβασης ΚΟΚ
Τρεις ημέρες από την επίδοση: τόσος χρόνος υπάρχει για αντιρρήσεις κατά κλήσης με τον νέο Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας (άρθρο 107 ν. 5209/2025), και το έγγραφο είναι γραμμένο για να υποβληθεί την ίδια μέρα. Υποβάλλεται στην αρχή του οργάνου που βεβαίωσε την παράβαση, ηλεκτρονικά ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, με άλλο πρόσφορο τρόπο, και περιέχει τα στοιχεία της κλήσης, τους λόγους, τα αποδεικτικά και, αν οδηγούσε άλλος, τα στοιχεία του. Για πρόστιμα από κάμερες οι αντιρρήσεις υποβάλλονται μέσω Gov.gr Wallet στην ίδια προθεσμία. Η παλιά έκπτωση στο μισό για πληρωμή σε δέκα ημέρες δεν υπάρχει πια.
Δήλωση έλλειψης ανταπόκρισης αγαθού – αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης
Η δήλωση με την οποία ο αγοραστής ενημερώνει τον πωλητή ότι το αγαθό είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση (έλλειψη ανταπόκρισης ή συμμόρφωσης) και ζητά επισκευή ή αντικατάσταση, κατά τα άρθρα 543 και 544 του Αστικού Κώδικα όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022. Θυμίζει στον πωλητή ότι η αποκατάσταση γίνεται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση — ο νόμος δεν ορίζει αριθμό ημερών —, ότι η έλλειψη που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την παράδοση και ότι τα δικαιώματα για κινητά παραγράφονται σε δύο έτη.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής
Η γνωστοποίηση προς την τράπεζα ή άλλον πάροχο πληρωμών όταν χρεώθηκαν στον λογαριασμό ή στην κάρτα πράξεις που ο κάτοχος δεν ενέκρινε. Αναφέρει τις πράξεις, πότε διαπιστώθηκαν και πότε έγινε φραγή της κάρτας, και ζητά την επιστροφή ολόκληρου του ποσού έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (ν. 4537/2018, άρθρο 73). Η γνωστοποίηση γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση. Ο πληρωτής επιβαρύνεται το πολύ με 50 €, εκτός από δόλο ή βαριά αμέλεια, που πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα, και ο καταναλωτής ακόμη και τότε το πολύ με 1.000 € — και η επιστολή δεν παραδέχεται αμέλεια.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (πακέτο διακοπών)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — κατάλυμα, πτήσεις, μεταφορές, διατροφή, εκδρομές. Περιγράφει την κράτηση, τους ταξιδιώτες, τις ελλείψεις και πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα που κατέβαλε ο ταξιδιώτης για να αποκαταστήσει μια έλλειψη που ο διοργανωτής δεν διόρθωσε μέσα στην εύλογη προθεσμία που του τάχθηκε (π.δ. 7/2018). Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλοι.
Εξώδικη δήλωση για ελαττώματα του μισθίου, με μείωση μισθώματος
Η εξώδικη δήλωση με την οποία ο μισθωτής ειδοποιεί τον εκμισθωτή για ελαττώματα της κατοικίας — υγρασία, βλάβη στη θέρμανση ή στις εγκαταστάσεις — και τον καλεί να τα αποκαταστήσει έως ορισμένη ημερομηνία. Κατά τα ΑΚ 576–577, ελάττωμα που εμποδίζει ολικά ή εν μέρει τη συμφωνημένη χρήση δίνει δικαίωμα σε μείωση του μισθώματος ή απαλλαγή από αυτό, και η δήλωση ορίζει τη μείωση. Επιδίδεται με δικαστικό επιμελητή, ώστε η έκθεση επίδοσης να αποδεικνύει από πότε ο εκμισθωτής γνωρίζει τα ελαττώματα.
Παράπονο προς την τράπεζα
Γραπτό παράπονο προς την τράπεζα για λογαριασμό, κάρτα, μεταφορά, άμεση χρέωση ή δάνειο: το προϊόν, τι συνέβη με ημερομηνίες και ποσά, τι ζητάτε και πού θέλετε την απάντηση. Για τις υπηρεσίες πληρωμών η τράπεζα απαντά μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες, και σε εξαιρετικές περιπτώσεις το αργότερο σε 35 (ν. 4537/2018). Αν το θέμα δεν λυθεί, το επόμενο βήμα είναι ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής, που εξετάζει τη διαφορά δωρεάν, εφόσον του απευθυνθείτε μέσα σε ένα έτος από το παράπονο — γι' αυτό το παράπονο ζητά αριθμό πρωτοκόλλου.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή ο επιβάτης δεν έγινε δεκτός για επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, τους άλλους επιβάτες, τα έξοδα που προκλήθηκαν και τον λογαριασμό IBAN, και ζητά πληρωμή σε χρήματα, όχι σε κουπόνια. Στέλνεται πρώτα στην εταιρεία· για πτήσεις από ελληνικά αεροδρόμια, το επόμενο βήμα είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ).