Comunicazione e diffida: modelli e moduli

Per l’ex detentore nel Regno Unito che ha venduto o ceduto un veicolo ma risulta ancora nel registro della DVLA e riceve solleciti, una sanzione per tassa non pagata o multe. Se ha ancora il libretto (V5C), avvisi prima la DVLA con il servizio online gratuito di GOV.UK, che aggiorna subito il registro. La lettera serve per ciò che quel servizio non risolve: indica data e ora della vendita e i dati del nuovo detentore, come è stata avvisata la DVLA, e chiede di correggere il registro e di fermare le azioni per il periodo successivo alla vendita. Va spedita in prima classe all’indirizzo indicato nella lettera della DVLA.

Per chi non riesce più a pagare un prestito, una carta di credito, uno scoperto o una bolletta dopo un cambiamento come la perdita del lavoro, una malattia o un calo del reddito. La lettera spiega cosa è cambiato, offre una rata mensile sostenibile e chiede al creditore di accettarla, congelare interessi e spese e confermare per iscritto. Le regole della FCA chiedono ai finanziatori tolleranza verso i clienti in difficoltà. Consulenza gratuita sui debiti è offerta anche da MoneyHelper, StepChange e Citizens Advice in tutto il Regno Unito, da National Debtline in Gran Bretagna, da Advice Direct Scotland e da Advice NI. La invii per e-mail e posta first class.

Per il consumatore il cui ordine a un negozio online o fisico non è arrivato. Secondo la section 28 del Consumer Rights Act 2015 il venditore deve consegnare nel termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni, e i beni restano a suo rischio finché non li ha in mano Lei (section 29): un pacco perso durante il trasporto è un suo problema. La lettera concede un ultimo termine di 14 giorni per consegnare, dopo il quale il contratto si scioglie ed è dovuto il rimborso integrale. La invii per e-mail e posta first class.

Per chi ha un prestito, una carta di credito, una carta di un negozio o un conto da catalogo disciplinati dal Consumer Credit Act 1974 e vuole copia del contratto e un estratto conto. In base alla section 77 (credito a importo fisso, come un prestito) o alla section 78 (credito rotativo, come una carta di credito), il creditore deve inviarli entro 12 giorni lavorativi da una richiesta scritta con la tassa di £1; finché non lo fa, non può far valere il contratto. La invii con la tassa, per posta first class con certificato di spedizione.

Per il dipendente in qualsiasi parte del Regno Unito che è malato e vuole avvisare per iscritto il datore di lavoro. Lettera in inglese secondo il diritto britannico: indica il giorno di inizio dell’assenza e la data prevista di rientro, dichiara che i primi sette giorni sono autocertificati e che, se l’assenza si prolunga, seguirà un certificato medico (fit note), e chiede l’indennità di malattia legale (statutory sick pay) o contrattuale, dovuta dal 6 aprile 2026 fin dal primo giorno. Non descrive la malattia. Si invia per e-mail o si consegna a mano. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per il consumatore il cui bene difettoso è stato riparato o sostituito una volta ed è ancora difettoso, o che il venditore non ha riparato o sostituito in un tempo ragionevole. La lettera esercita il diritto di rifiuto definitivo con rimborso, oppure trattiene il bene e chiede una riduzione del prezzo (section 24 del Consumer Rights Act 2015), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii al venditore per e-mail e per posta first class, con copia della corrispondenza precedente.

Per il privato a cui un altro privato deve denaro — un prestito non restituito, una quota di una bolletta, una somma pagata per qualcosa mai consegnato. La lettera descrive il debito e concede 14 giorni per pagare o rispondere, come richiede la Practice Direction on Pre-Action Conduct, e annuncia altrimenti un’azione davanti alla County Court tramite Money Claim Online. Non è la lettera che un’impresa invia a un privato secondo il Pre-Action Protocol for Debt Claims. La invii per posta first class con certificato di spedizione, e per e-mail.

Per il consumatore che ha acquistato beni o un servizio online, per telefono o fuori dai locali del venditore e ha cambiato idea. La comunicazione annulla il contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni delle Consumer Contracts Regulations 2013 britanniche, senza motivazione, e chiede il rimborso entro 14 giorni. Il modulo tipo che il venditore deve fornirLe, o il suo modulo online, ha lo stesso effetto gratis. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, conservandone una copia.

Per il cliente che ha revocato in banca un addebito diretto o un bonifico periodico — di solito online, gratis e subito — e deve avvisare l’impresa che pagava. Revocare il pagamento non chiude né il contratto né il debito, quindi la lettera espone la Sua posizione: il contratto è terminato, pagherà in altro modo o contesta gli importi. Con la Direct Debit Guarantee la banca rimborsa subito un addebito fatto per errore. La invii per e-mail e posta first class.

Per la dipendente in gravidanza in Inghilterra, Galles o Scozia: la comunicazione scritta della gravidanza, della settimana prevista del parto, della data in cui desidera iniziare il congedo di maternità e della data di inizio dell’indennità (Statutory Maternity Pay), entro la fine della 15ª settimana prima di quella prevista, con il certificato MAT B1 allegato o inviato dopo. Chiede al datore di confermare per iscritto, entro 28 giorni, la fine del congedo e quanto sarà pagato. GOV.UK spiega gratis le regole. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il detentore registrato di un veicolo in Gran Bretagna che ha ricevuto una richiesta ai sensi della sezione 172 del Road Traffic Act 1988 di indicare chi guidava, di solito con un avviso per eccesso di velocità o semaforo rosso. Compili il modulo della polizia allegato alla richiesta e lo invii con questa lettera, che indica Lei o un altro conducente, il detentore se aveva venduto il veicolo, oppure spiega che cosa ha fatto per scoprirlo. Risponda entro 28 giorni: non indicare il conducente è un reato punito con sei punti di penalità e una multa.

Per chi ha revocato una procura rilasciata secondo la legge del 1971: una lettera a banca, building society, fornitore, locatore o qualsiasi ente con cui il procuratore ha trattato, che comunica la revoca e chiede di non accettare più le sue istruzioni e di confermarlo per iscritto. Allega copia dell’atto di revoca; si spedisce first class con certificato di spedizione gratuito (certificate of posting) o si consegna a mano.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia con responsabilità genitoriale su un figlio sotto i 18 anni: una comunicazione di congedo parentale non retribuito con il figlio, le date e il numero di settimane. Le regole standard danno 18 settimane per ogni figlio, fino a quattro settimane l’anno, a settimane intere, con almeno 21 giorni di preavviso; dal 6 aprile 2026 il diritto spetta dal primo giorno. Il datore può rinviare il congedo fino a sei mesi, ma non rifiutarlo. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia che assiste un familiare o una persona che conta su di lui, con un bisogno di assistenza a lungo termine: una comunicazione di congedo per assistenza ai sensi del Carer’s Leave Act 2023 – fino a una settimana in ogni periodo di 12 mesi, dal primo giorno di lavoro, a mezze giornate, giornate o una settimana intera. Indica le date e la persona assistita, solo per il rapporto di parentela. Il datore può rinviare il congedo, non rifiutarlo, né chiedere prove. La legge non impone la forma scritta, ma una comunicazione scritta Le fa da prova. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia che lascia il lavoro: una lettera di dimissioni che indica il preavviso previsto dal contratto (almeno una settimana dopo un mese di lavoro, sezione 86 dell’Employment Rights Act 1996) e l’ultimo giorno, e chiede conferma scritta, la liquidazione finale con le ferie maturate e non godute e il modulo P45. Da consegnare a mano al responsabile e inviare per e-mail lo stesso giorno, conservandone copia.

Per il dipendente in Inghilterra, Galles o Scozia che è il padre del bambino o il coniuge, partner civile o compagno della madre: una comunicazione di congedo di paternità – una settimana, due settimane di seguito o due settimane separate, entro un anno dalla nascita – con la settimana prevista del parto, le date e la dichiarazione di corresponsabilità nella crescita del figlio. Dal 6 aprile 2026 il congedo spetta dal primo giorno; l’indennità richiede ancora 26 settimane di servizio. Da consegnare a mano e inviare per e-mail.

Per il titolare di un contratto in Galles (contract-holder) che affitta da un privato con uno «standard occupation contract» a tempo indeterminato e vuole andarsene. Ai sensi delle sections 168 e 169 del Renting Homes (Wales) Act 2016 comunica per iscritto al locatore la data in cui lascerà l’alloggio, almeno quattro settimane dopo il giorno in cui la riceve, non due mesi come in Inghilterra. Il contratto termina in quella data se se n’è andato. La disdetta chiede la riconsegna e la restituzione del deposito e indica il nuovo indirizzo. Si spedisce in first class con certificato di spedizione gratuito, e via e-mail.

Per l’inquilino privato in Inghilterra che vuole andarsene. Dal 1° maggio 2026 ogni locazione privata «assured» è a tempo indeterminato (periodic) e l’inquilino la chiude con una disdetta scritta (notice to quit) di almeno due mesi, salvo che il locatore accetti per iscritto un termine più breve. La disdetta indica la data di fine, con una clausola che, se serve, la sposta alla prima data valida, può chiedere al locatore di accettare una data anticipata, chiede la riconsegna e la restituzione del deposito e dà il nuovo indirizzo. Si spedisce in first class con certificato di spedizione gratuito (certificate of posting) e anche via e-mail.

Per il proprietario o l’inquilino in Inghilterra che vive nella casa e vuole che il lodger se ne vada. La disdetta richiama il contratto, indica la data di fine, chiede di liberare la stanza e restituire le chiavi e dice cosa accade al deposito. Un lodger che condivide con Lei cucina, bagno o soggiorno è un «excluded occupier»: vale il preavviso del contratto o uno ragionevole, senza sentenza. Si consegna a mano; conservi una copia. Non per un inquilino, per il quale il locatore usa il modulo 3A, gratuito su GOV.UK.

Per il locatore privato o l’agenzia in Inghilterra il cui inquilino è in ritardo con il canone. La lettera espone gli arretrati periodo per periodo, chiede di pagare o proporre un piano di rientro entro una data e indica consulenza gratuita sui debiti. Dice chiaramente che, se gli arretrati non si risolvono, il locatore può notificare un avviso di rilascio sul modulo 3A ai sensi della section 8 dello Housing Act 1988 (quattro settimane per i motivi di morosità) e rivolgersi al giudice. Non minaccia mai di cambiare le serrature o togliere i beni, cosa illecita.

Per il locatore privato o l’agenzia in Inghilterra che deve entrare nella casa dell’inquilino per verificarne lo stato, eseguire riparazioni o far fare il controllo annuale del gas o la verifica dell’impianto elettrico. L’avviso indica data, ora e scopo, chi verrà, e invita l’inquilino a proporre un altro orario. Il locatore può fare il sopralluogo in un orario ragionevole con almeno 24 ore di preavviso scritto (section 11(6) del Landlord and Tenant Act 1985) e non entra senza consenso salvo emergenze. Lo consegni a mano o nella cassetta e lo invii anche via e-mail.