Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 15.
Somație de livrare și rezoluțiune pentru o cumpărare nelivrată (Italia)
Pentru consumatorul din Italia care a plătit o comandă online sau un bun de livrat la domiciliu și nu l-a primit în termenul promis sau, în lipsa unuia, în 30 de zile: invitați vânzătorul să livreze într-un nou termen adecvat și anunțați că, în caz contrar, veți declara rezoluțiunea contractului și veți cere restituirea sumelor plătite (articolul 61 din Codul italian al consumului). Riscul pierderii în transport rămâne al vânzătorului până la livrare (articolul 63). Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
Cerere de compensație pentru zbor anulat, întârziat sau refuz la îmbarcare (Italia)
Pentru pasagerul unui zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, sosit cu trei ore sau mai mult întârziere ori căruia i s-a refuzat îmbarcarea: cereți companiei aeriene care a operat zborul compensația de 250, 400 sau 600 € de persoană, după distanță (Regulamentul (CE) nr. 261/2004), cu excepția circumstanțelor extraordinare. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE și celor care sosesc în UE cu o companie europeană. Multe companii oferă un formular online gratuit; fără răspuns în șase săptămâni, reclamația la autoritatea italiană pentru aviație civilă ENAC este gratuită și online. Scrisoarea în limba italiană se trimite recomandat sau prin PEC, dacă există.
Reclamație către societatea de asigurări (Italia)
Pentru asiguratul, contractantul sau persoana păgubită din Italia care contestă unui asigurător o daună neplătită sau plătită parțial, o întârziere, o primă greșită sau conduita unui agent: reclamația scrisă către serviciul de reclamații al societății este primul pas, gratuit. Dacă în 45 de zile răspunsul lipsește sau nu mulțumește, din 15 ianuarie 2026 vă puteți adresa online Arbitro Assicurativo al IVASS, cu o taxă de 20 € restituită în caz de câștig. Asigurătorii oferă și un formular de reclamație pe site. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)
Pentru oricine are în Italia un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată și contestă o factură, o taxă necerută, o defecțiune, o linie lentă sau o portare eșuată: reclamația scrisă către operator este primul pas, iar operatorul trebuie să răspundă în 45 de zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, concilierea pe platforma ConciliaWeb a AGCOM, prin CORECOM-ul regiunii dumneavoastră, este gratuită, online și obligatorie înainte de instanță. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat; este valabil și canalul de reclamații din carta serviciilor.
Reducerea prețului sau rezoluțiunea pentru un defect nereparat (Italia)
Pentru consumatorul din Italia care a cerut deja vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, fără rezultat: cereți reducerea proporțională a prețului sau declarați rezoluțiunea contractului și cereți tot prețul înapoi (articolele 135-bis și 135-quater din Codul italian al consumului). Se folosește dacă vânzătorul refuză sau nu acționează într-un termen rezonabil, dacă defectul reapare sau este grav. Asociațiile italiene ale consumatorilor oferă și modele gratuite. Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
Contestarea operațiunilor de plată neautorizate la bancă (Italia)
Pentru titularul unui cont sau al unui card din Italia care găsește plăți pe care nu le-a făcut și nu le-a autorizat (card clonat sau furat, phishing, transferuri necunoscute): le contestați la propria bancă – nu la comerciant – fără întârziere și cel târziu în 13 luni de la debitare (articolul 9 din decretul legislativ italian 11/2010) și cereți rambursarea până la sfârșitul zilei lucrătoare următoare (articolul 11). Mai întâi blocați cardul la numărul gratuit al băncii. Dacă banca respinge reclamația, decide Arbitro Bancario Finanziario, online, cu o taxă de 20 €. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC la bancă sau recomandat cu confirmare de primire.
Reclamație scrisă către furnizorul de energie, gaz sau apă (Italia)
Pentru oricine are în Italia un contract de energie, gaz sau apă și contestă o factură, o regularizare, o citire greșită sau un serviciu deficitar: reclamația scrisă către furnizor sau operatorul de apă este primul pas, gratuit, fără de care concilierea nu este accesibilă. Pentru energie și gaz, furnizorul trebuie să răspundă motivat în 30 de zile; dacă răspunsul nu vă mulțumește, serviciul de conciliere al ARERA este gratuit, online și obligatoriu înainte de instanță. Furnizorul oferă și un formular propriu de reclamație. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
Rezilierea abonamentului la sală sau la alt serviciu (Italia)
Pentru oricine dorește în Italia să încheie un abonament – sală de sport, piscină, revistă, serviciu online – sau să oprească reînnoirea lui: scrisoarea denunță contractul la expirare, exercită retragerea în condițiile contractului sau, dacă o boală ori o accidentare documentată vă împiedică să folosiți serviciul, cere rezoluțiunea pentru imposibilitate survenită (articolele 1463 și 1464 din Codul civil italian). În Italia nu există o lege specială pentru săli: decid contractul și regulile Codului italian al consumului privind clauzele abuzive. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
Reclamație pentru pachet turistic și despăgubire pentru vacanța ratată (Italia)
Pentru călătorul care a cumpărat un pachet turistic de la un organizator italian – zbor și hotel, croazieră, excursie organizată – și a primit alte servicii decât cele promise: cereți organizatorului reducerea prețului, rambursarea cheltuielilor și despăgubiri, inclusiv pentru vacanța ratată (articolele 42, 43 și 46 din Codul italian al turismului). Neconformitățile se semnalează prompt încă din timpul călătoriei, organizatorului sau agenției; despăgubirea se cere în trei ani de la întoarcere. Camerele de comerț italiene publică ghiduri gratuite despre pachetele turistice. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
Notificare de retragere dintr-o cumpărare online sau în afara spațiilor comerciale (Italia)
Pentru consumatorul din Italia care a cumpărat online, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv (articolul 52 din Codul italian al consumului), și cereți rambursarea a tot ce ați plătit în 14 zile. Formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea și, pentru contractele încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» al magazinelor online sunt gratuite și suficiente singure. Această scrisoare în limba italiană lasă o dovadă scrisă: trimiteți-o recomandat cu confirmare de primire (raccomandata A/R) sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
Somație de executare și punere în întârziere a unui comerciant (Italia)
Pentru consumatorul din Italia care a plătit un comerciant – un magazin, un meșteșugar, o firmă de servicii – și nu a primit ce s-a convenit sau i s-au facturat sume nedatorate: îl somați în scris să execute în cel puțin 15 zile, îl puneți în întârziere (articolul 1219 din Codul civil italian) și întrerupeți prescripția (articolul 2943). Alegeți dacă, după termen, contractul se consideră rezolvit de drept (articolul 1454) sau veți cere executarea. Pentru energie, gaz, telefonie, bănci și asigurări există și o cale gratuită de sector. Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC.
Denunțarea unei polițe de asigurare (Italia)
Pentru oricine dorește în Italia să încheie o poliță de asigurare – locuință, accidente, răspundere civilă, sănătate – la expirare, ca să nu se reînnoiască tacit, sau să se retragă dintr-o poliță de peste cinci ani după primii cinci ani (articolul 1899 din Codul civil italian). Preavizul este cel stabilit de poliță și se calculează de la primirea scrisorii. Asigurarea auto de răspundere civilă nu trebuie denunțată: nu se reînnoiește niciodată tacit. Mulți asigurători acceptă gratuit denunțarea și din zona de client sau prin agent. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
Contestarea unui contract necerut (energie, gaz, telefon) (Italia)
Pentru oricine găsește în Italia pe numele său un contract pe care nu l-a cerut niciodată – energie sau gaz trecute la alt furnizor, o linie sau un serviciu de telefonie activate, un abonament – adesea după un apel sau o vizită la domiciliu: contestați contractul și cereți încetarea lui, anularea facturilor și rambursarea. Consumatorul nu datorează nimic pentru o furnizare necerută, iar tăcerea nu înseamnă consimțământ (articolul 66-quinquies din Codul italian al consumului). Pentru energie și gaz, ARERA prevede o procedură de restabilire; Altroconsumo publică un model gratuit. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat.
Retragere din contractul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)
Pentru oricine dorește în Italia să încheie un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată, chiar înainte de termen: legea permite retragerea oricând, cu un preaviz de cel mult treizeci de zile și fără alte costuri decât cele justificate de costurile operatorului (articolul 1 alineatul 3 din decretul-lege italian 7/2007, «decreto Bersani»). Operatorii oferă și canale gratuite de reziliere în zona de client sau în magazine; pentru a trece la alt operator păstrând numărul, ajunge să vă adresați celui nou. Scrisoarea în limba italiană dovedește data: trimiteți-o prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
Cerere de reparare sau înlocuire în garanția legală (Italia)
Pentru consumatorul din Italia al cărui produs cumpărat din magazin sau online se strică ori nu funcționează cum ar trebui în doi ani de la livrare: cereți vânzătorului – nu producătorului – să îl repare sau să îl înlocuiască gratuit (articolele 128 și următoarele din Codul italian al consumului). Dacă defectul apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja atunci. Ministerul italian al întreprinderilor (MIMIT) explică gratuit garanția legală pe site-ul său; nu se cere o formă anume, dar o cerere scrisă dovedește data și conținutul. Trimiteți această scrisoare în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie? Cereți-l gratuit — scriem formularele și scrisorile cerute. Cereți un document