Consumatori: modele și formulare

Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere sau a fost anulat fără preavizul cerut. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, orele programată și efectivă, ceilalți pasageri din rezervare, cheltuielile suplimentare și contul pentru plată. Numește ANPC ca organism național de aplicare a regulamentului.

Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat fără notificare în timp util sau pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, ceilalți pasageri, cheltuielile făcute și IBAN-ul și cere plata în bani, nu în vouchere. Se trimite întâi companiei; pentru zborurile de pe aeroporturile din Grecia, pasul următor este Autoritatea elenă a aviației civile (ΑΠΑ), organismul de aplicare a regulamentului.

Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.

Pentru pasagerul unui zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, sosit cu trei ore sau mai mult întârziere ori căruia i s-a refuzat îmbarcarea: cereți companiei aeriene care a operat zborul compensația de 250, 400 sau 600 € de persoană, după distanță (Regulamentul (CE) nr. 261/2004), cu excepția circumstanțelor extraordinare. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE și celor care sosesc în UE cu o companie europeană. Multe companii oferă un formular online gratuit; fără răspuns în șase săptămâni, reclamația la autoritatea italiană pentru aviație civilă ENAC este gratuită și online. Scrisoarea în limba italiană se trimite recomandat sau prin PEC, dacă există.

Scrisoarea de solicitare către compania aeriană când zborul a ajuns la destinație cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea: cereți compensația de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plus cheltuielile plătite pentru masă și cazare, cu termen de plată și cont. Dacă compania nu răspunde sau răspunde nesatisfăcător în șase săptămâni, Agenția austriacă pentru drepturile pasagerilor (apf) ajută gratuit; această scrisoare este primul pas. În limba germană.

Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.

Cererea scrisă a unui pasager către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro în funcție de distanță — când un zbor din Cipru, sau spre Cipru cu o companie europeană, a sosit cu o întârziere de trei ore sau mai mult, a fost anulat fără notificare la timp ori pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cere și costurile pentru mese, cazare sau transport, plata în bani, nu în vouchere, și anunță o plângere la Departamentul Aviației Civile.

Pentru pasagerul al cărui zbor de pe un aeroport din UE sau spre UE cu o companie europeană a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu mai puțin de paisprezece zile înainte de plecare sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea. Cereți companiei aeriene compensația forfetară de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și rambursarea cheltuielilor. Fără un răspuns satisfăcător, în Franța medierea este obligatorie înaintea instanței din 7 februarie 2026. Formularul online al companiei este, de asemenea, potrivit. În limba franceză.

Cererea pasagerului către compania aeriană, redactată în limba polonă, pentru compensația prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: numărul și data zborului, ruta, codul rezervării, ora de sosire programată și cea efectivă, perturbarea, cu variantele de subliniat — întârziere de cel puțin 3 ore, anulare sau refuzul îmbarcării —, suma cuvenită de 250, 400 sau 600 de euro, rambursarea cheltuielilor și contul. Amintește companiei aeriene că numai circumstanțele extraordinare, pe care trebuie să le dovedească, o exonerează.

Pentru pasagerul al cărui zbor a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, la un zbor acoperit de UK261 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 ca parte a dreptului britanic): orice zbor de pe un aeroport din Regatul Unit și zborurile spre Regatul Unit cu o companie britanică sau, din afara UE, cu o companie din UE. Scrisoarea cere compensația fixă în lire – £220, £350 sau £520 pe pasager, după distanță – de la compania care a operat zborul, cu excepția circumstanțelor extraordinare. Trimiteți-o prin e-mail sau prin formularul companiei și prin poștă clasa întâi.

Cererea scrisă a călătorului către organizatorul unui pachet de călătorie cumpărat în Cipru, când serviciile nu au fost cele convenite: hotelul, zborurile, transferurile, excursiile. Se bazează pe Legea 186(I)/2017, potrivit căreia organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, consemnează neconformitățile și momentul în care au fost semnalate la fața locului și cere reducerea prețului, despăgubiri și cheltuielile călătorului, înainte de Serviciul pentru Protecția Consumatorului.

Pentru călătorul care a cumpărat un pachet turistic de la un organizator italian – zbor și hotel, croazieră, excursie organizată – și a primit alte servicii decât cele promise: cereți organizatorului reducerea prețului, rambursarea cheltuielilor și despăgubiri, inclusiv pentru vacanța ratată (articolele 42, 43 și 46 din Codul italian al turismului). Neconformitățile se semnalează prompt încă din timpul călătoriei, organizatorului sau agenției; despăgubirea se cere în trei ani de la întoarcere. Camerele de comerț italiene publică ghiduri gratuite despre pachetele turistice. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.

Pentru consumatorul care a cumpărat bunuri sau un serviciu online, prin telefon sau în afara sediului comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea anulează contractul în termenul de anulare de 14 zile prevăzut de Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit, fără motiv, și cere rambursarea în 14 zile. Formularul-tip de anulare pe care comerciantul trebuie să vi-l dea, sau formularul său online, are același efect gratuit. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.

Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Pentru consumatorul din Franța a cărui comandă nu a sosit niciodată, sosește cu întârziere sau figurează „livrată” fără să fi fost primită. Scrisoarea se adresează vânzătorului, nu transportatorului: vânzătorul răspunde de bun până la primire. La alegere, îl puneți pe vânzător în întârziere să livreze într-un termen suplimentar sau, după expirarea acestuia, îi notificați rezoluțiunea contractului; el trebuie atunci să ramburseze toate sumele în 14 zile (articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire.

Pentru consumatorul din Spania care a cumpărat online, prin telefon sau în afara magazinului (acasă sau într-o excursie) și s-a răzgândit: scrisoarea comunică retragerea din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv (articolele 102–108 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere rambursarea a tot ce s-a plătit în 14 zile. Formularul-tip de retragere din anexa B la TRLGDCU, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este suficient singur. Această scrisoare spaniolă dovedește conținutul și data: se trimite prin burofax cu certificarea conținutului sau se atașează la un e-mail. În limba spaniolă.

Notificarea prin care consumatorul se retrage dintr-o cumpărătură online, telefonică sau făcută în afara magazinului, în 14 zile — 30 dacă contractul a fost încheiat la o vizită nesolicitată la domiciliu sau într-o excursie organizată de comerciant — și fără să dea un motiv (OUG nr. 34/2014). Identifică produsul și comanda, cere rambursarea tuturor plăților — inclusiv a livrării standard — în 14 zile, în contul indicat, și anunță returnarea produselor. Urmează conținutul modelului din anexa ordonanței.

Ați plătit în avans, iar serviciul nu a fost prestat — o călătorie anulată, un meșter care nu a mai venit, un curs care nu a început. Cererea arată ce s-a plătit, când și pentru ce, constată că serviciul nu a fost prestat și stabilește un termen pentru restituirea banilor. Anexați dovada plății: fără ea, disputa se mută asupra întrebării dacă a existat vreo plată.

Pentru membrul unei săli de sport sau abonatul unui serviciu din Spania (platformă, club, revistă, cutie lunară) care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică încetarea de la data aleasă de dumneavoastră, amintește că firma trebuie s-o permită pe aceeași cale pe care s-a încheiat contractul, fără obstacole și fără costuri disproporționate (art. 62.3 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere confirmarea și oprirea debitărilor directe. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data. În limba spaniolă.

Cererea scrisă a titularului de card din Cipru către bancă sau emitentul cardului prin care contestă debitări: o tranzacție neautorizată, o cumpărătură nelivrată, o rambursare pe care comerciantul nu a făcut-o, o debitare dublă sau un abonament deja încetat. Cere emitentului să recupereze suma de la banca comerciantului (chargeback), iar pentru o tranzacție neautorizată să ramburseze până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, potrivit Legii 31(I)/2018, și anunță sesizarea Ombudsmanului Financiar.

Declarația către vânzător atunci când repararea sau înlocuirea unui bun cu defect a eșuat, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului sau desființarea contractului de vânzare (fosta Wandlung), cu motivul, suma, termenul de plată și contul. Potrivit § 12 din Legea austriacă privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG) și § 932 din Codul civil austriac (ABGB). La un defect minor desființarea este exclusă, dar reducerea prețului rămâne. După desființare, vânzătorul suportă costurile returnării. Drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție (§ 28 VGG).

Pentru consumatorul din Franța al cărui bun defect nu a fost reparat sau înlocuit: vânzătorul a refuzat, nu a făcut nimic în treizeci de zile, defectul persistă după reparație sau este prea grav pentru a aștepta. Alegeți între rezoluțiunea vânzării, cu restituirea prețului în schimbul returnării bunului, și o reducere a prețului, păstrând bunul (articolul L. 217-14 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, cu dovada cumpărării și prima cerere.

Reclamația către organizatorul unui pachet de vacanță cumpărat în Grecia, când serviciile nu au fost cele convenite — cazare, zboruri, transferuri, masă, excursii. Descrie rezervarea, călătorii, neconformitățile și când și cui au fost semnalate la fața locului și cere reducerea prețului, despăgubiri și costurile plătite de călător pentru a remedia o neconformitate pe care organizatorul nu a remediat-o în termenul rezonabil acordat (Decretul prezidențial grec nr. 7/2018). Organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, chiar dacă le prestează alții.