Consumatori: modelli e moduli
22 modelli da compilare online o da scaricare.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Grecia)
Il reclamo scritto a un fornitore di energia elettrica o di gas in Grecia, con ciò che serve per gestirlo: numero di fornitura e codice cliente, contatore e lettura effettiva, bolletta contestata, che cosa non va e che cosa si chiede. Lo stesso reclamo va presentato anche su MyRAE, la piattaforma dell’autorità di regolazione ΡΑΑΕΥ (RAAEY): senza questo passaggio il Mediatore greco dell’energia non esamina la controversia. Il Mediatore si occupa solo di luce e gas, non dell’acqua.
Dichiarazione di recesso da un acquisto online o fuori dai locali commerciali (Grecia)
La dichiarazione con cui un consumatore in Grecia recede da un acquisto fatto online, per telefono o fuori dal negozio, vendite porta a porta comprese, entro 14 giorni di calendario e senza indicare un motivo (legge greca 2251/1994, art. 3ε). Va oltre il modulo tipo allegato alla legge: identifica l’ordine, chiede la restituzione di tutti i pagamenti, consegna standard compresa, entro 14 giorni, indica l’IBAN per il rimborso e annuncia la restituzione della merce.
Richiesta di compensazione per ritardo o cancellazione di un volo (Grecia)
La richiesta a una compagnia aerea di compensazione secondo il regolamento (CE) n. 261/2004 (250, 400 o 600 € per passeggero, secondo la distanza) quando un volo è arrivato con tre ore di ritardo o più, è stato cancellato senza preavviso tempestivo o al passeggero è stato negato l’imbarco. Indica i dati del volo e della prenotazione, gli altri passeggeri, le spese sostenute e l’IBAN, e chiede il pagamento in denaro, non in voucher. Va prima alla compagnia aerea; per i voli dagli aeroporti greci, il passo successivo è l’Autorità greca per l’aviazione civile (ΑΠΑ), l’organismo che applica il regolamento.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Cipro)
La richiesta scritta di un passeggero a una compagnia aerea per la compensazione del regolamento (CE) 261/2004, 250 €, 400 € o 600 € secondo la distanza, quando un volo da Cipro, o verso Cipro con una compagnia europea, è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato senza preavviso tempestivo o al passeggero è stato negato l’imbarco. Chiede anche le spese di pasti, albergo o trasporto, chiede denaro e non buoni e preannuncia un reclamo al Dipartimento dell’aviazione civile.
Reclamo al Servizio per la tutela dei consumatori (Cipro)
Il reclamo scritto di un consumatore al Servizio per la tutela dei consumatori del Ministero cipriota dell’Energia, del Commercio e dell’Industria contro un’impresa che ne ha violato i diritti: una pratica ingannevole, una clausola abusiva, un rifiuto di rimborso o di riparazione. Espone in ordine l’impresa, l’acquisto, il problema, che cosa è stato fatto per risolverlo e che cosa si chiede, ed elenca gli allegati. Accompagna il modulo di reclamo del Servizio, online o cartaceo.
Reclamo per un pacchetto turistico (Grecia)
Il reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico acquistato in Grecia quando i servizi non erano quelli concordati: alloggio, voli, trasferimenti, pasti, escursioni. Indica la prenotazione, i viaggiatori, che cosa non andava e quando e a chi è stato segnalato sul posto, e chiede una riduzione del prezzo, il risarcimento e le spese sostenute dal viaggiatore per rimediare a un difetto che l’organizzatore non ha corretto entro il termine ragionevole concesso (decreto presidenziale greco 7/2018). L’organizzatore risponde di ogni servizio del pacchetto, anche di quelli forniti da altri.
Dichiarazione di recesso da un acquisto online o a distanza (Cipro)
La dichiarazione con cui un consumatore a Cipro recede da un acquisto fatto online, per telefono o fuori dai locali del venditore, entro 14 giorni e senza indicare motivi, secondo la legge cipriota del 2021 sulla tutela dei consumatori. Identifica l’ordine, chiede la restituzione di ogni pagamento, consegna standard compresa, entro 14 giorni, indica un IBAN e annuncia la restituzione della merce. Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire anche un pulsante di recesso; questa lettera lo affianca e lascia una traccia scritta.
Segnalazione di merce difettosa con richiesta di riparazione o sostituzione (Grecia)
La dichiarazione con cui un acquirente in Grecia comunica al venditore che la merce è difettosa o non conforme al contratto e chiede la riparazione o la sostituzione, secondo gli art. 543 e 544 del Codice civile greco come riscritti dalla legge 4967/2022. Descrive la merce, l’acquisto e il problema e ricorda al venditore che il rimedio è gratuito, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti (la legge greca non fissa un numero di giorni), che un difetto che si manifesta entro un anno si presume esistente alla consegna e che i diritti dell’acquirente sui beni mobili si prescrivono in due anni.
Reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico (Cipro)
La richiesta scritta di un viaggiatore contro l’organizzatore di un pacchetto turistico acquistato a Cipro quando i servizi non erano conformi a quanto pattuito: albergo, voli, trasferimenti o escursioni. Si fonda sulla legge 186(I)/2017, per cui l’organizzatore risponde di ogni servizio del pacchetto, registra le mancanze e quando sono state segnalate sul posto, e chiede una riduzione del prezzo, il risarcimento e le spese sostenute dal viaggiatore, prima di rivolgersi al Servizio per la tutela dei consumatori.
Reclamo all’EAC o a un altro fornitore di elettricità (Cipro)
Il reclamo scritto di un consumatore a Cipro all’Autorità per l’elettricità di Cipro (EAC) o a un altro fornitore di elettricità per una bolletta contestata, una lettura del contatore, un’interruzione di corrente o un cattivo servizio. È il primo passo richiesto dalla procedura dell’Autorità di regolazione dell’energia di Cipro (CERA) e vale anche come secondo reclamo, presentato entro sette giorni dalla decisione del fornitore, prima di rivolgersi alla CERA. Chiede una decisione scritta e nessun distacco per l’importo contestato.
Verbale di consegna di un apparecchio in riparazione (Cipro)
Il verbale che un cliente e un laboratorio di riparazione a Cipro firmano quando si lascia in riparazione un telefono, un computer, un elettrodomestico o una bicicletta: l’apparecchio e il numero di serie, gli accessori, il guasto, lo stato visibile, il costo e i tempi stimati, il compenso se la riparazione non si fa e la garanzia sul lavoro. Stabilisce che ogni costo oltre il preventivo richiede il consenso del cliente, e ha lo spazio per il ritiro dopo la riparazione.
Verbale di consegna di un oggetto in riparazione (Grecia)
Il verbale che cliente e riparatore firmano in Grecia quando si lascia in riparazione un telefono, un computer, una bicicletta o un elettrodomestico: l’oggetto e il numero di serie, gli accessori, il guasto segnalato, lo stato visibile, il costo e i tempi stimati. Una riparazione è un contratto d’opera secondo il Codice civile greco (art. 681): il riparatore deve il risultato, e il verbale dice qual è quel risultato e che ogni lavoro oltre il preventivo richiede il consenso del cliente. In fondo ha lo spazio per il ritiro dopo la riparazione.
Richiesta di rimborso dopo una riparazione non riuscita (Cipro)
La richiesta scritta di un consumatore a Cipro quando la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso non è stata fatta, non è riuscita o è stata rifiutata: chiede una riduzione del prezzo, oppure risolve la vendita e chiede la restituzione dell’intero prezzo, secondo la legge 154(I)/2021. Ripercorre la storia del reclamo, sceglie il motivo previsto dalla legge, indica l’importo e il conto e dà 14 giorni per pagare prima di rivolgersi al Servizio per la tutela dei consumatori e al tribunale.
Segnalazione all’autorità greca per la tutela dei consumatori per una mediazione (Grecia)
La segnalazione scritta con cui si chiede all’Autorità indipendente greca per il controllo del mercato e la tutela dei consumatori di mediare in una controversia tra un consumatore e un’impresa. L’Autorità è stata istituita dalla legge 5255/2025 e ha assorbito il Difensore del consumatore (Συνήγορος του Καταναλωτή). La segnalazione indica i dati del consumatore e dell’impresa, i fatti, che cosa si è già fatto per risolverli e che cosa si chiede, dichiara che non è pendente alcuna causa ed è firmata e inviata con la copia di un documento d’identità, come chiedeva il Difensore.
Recesso o disdetta del contratto con una palestra (Grecia)
Una dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) con cui un consumatore lascia una palestra secondo le regole speciali della decisione ministeriale greca Ζ1-1262/2007: recesso entro 30 giorni dal ricevimento del contratto, o disdetta in qualsiasi momento. Chiede la restituzione entro 30 giorni della somma per la parte del programma non usata (in caso di disdetta dopo i primi 30 giorni la palestra può trattenere al massimo il 2,5%, e solo se il contratto lo prevede) e blocca gli addebiti periodici. La notifica un ufficiale giudiziario, così la data è provata. Una generica lettera di «disdetta con preavviso» rinuncerebbe a tutto questo.
Contestazione di un’operazione con carta e richiesta di chargeback (Cipro)
La richiesta scritta con cui il titolare di una carta a Cipro contesta addebiti alla banca o all’emittente: un’operazione non autorizzata, un acquisto mai consegnato, un rimborso non effettuato dal venditore, un addebito doppio o un abbonamento già disdetto. Chiede all’emittente di recuperare l’addebito dalla banca del venditore (chargeback) e, per un’operazione non autorizzata, di rimborsare entro la giornata lavorativa successiva secondo la legge 31(I)/2018, e preannuncia un ricorso all’Ombudsman finanziario.
Reclamo e disdetta di un contratto telefonico o internet (Grecia)
Una dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) con cui un consumatore in Grecia espone un reclamo su un servizio mobile, di rete fissa, internet o TV e disdice il contratto. Si basa sulle regole della legge greca 4727/2020: vincolo iniziale di al massimo 24 mesi, disdetta dopo di esso con preavviso di al massimo un mese e disdetta gratuita quando l’operatore cambia unilateralmente le condizioni. La notifica un ufficiale giudiziario, così la data da cui decorre la disdetta non si può contestare. Per le controversie economiche il passo successivo è l’autorità greca per i consumatori, non l’autorità delle telecomunicazioni EETT.
Dichiarazione stragiudiziale di riduzione del prezzo o di risoluzione della vendita di merce difettosa (Grecia)
Il secondo passo quando il venditore non ha riparato o sostituito la merce difettosa, ha rifiutato o il difetto si è ripresentato: l’acquirente in Grecia chiede una riduzione proporzionale del prezzo o risolve la vendita e chiede la restituzione dell’intero prezzo (art. 545 e 546 del Codice civile greco, come riscritti dalla legge 4967/2022). È redatta come dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) notificata da un ufficiale giudiziario, la cui relata prova che cosa è stato dichiarato e quando: è ciò che chiederà un giudice, se si arriva a tanto. Indica la somma, l’IBAN e che la restituzione della merce è a spese del venditore.
Reclamo per un prodotto difettoso (Cipro)
La comunicazione scritta con cui un consumatore a Cipro chiede al venditore di riparare o sostituire gratuitamente un prodotto che si è guastato o non è conforme a quanto pattuito. Si fonda sulla garanzia legale di due anni della legge 154(I)/2021, che vincola il venditore e non il produttore, descrive il difetto e quando è stato scoperto, chiede una ricevuta alla consegna del prodotto ed esige il rimedio entro i 25 giorni previsti dalla legge, riservandosi la riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.
Reclamo e disdetta di un contratto di telecomunicazioni (Cipro)
La lettera con cui un abbonato a Cipro presenta un reclamo a un operatore di telefonia mobile o fissa, banda larga o pay-TV e pone fine al contratto: dopo il periodo di vincolo iniziale, perché l’operatore ha cambiato le condizioni, per disservizi ripetuti, oppure in anticipo, chiedendo il dettaglio di ogni addebito. Chiede di cessare la fatturazione, organizza la restituzione degli apparati e preannuncia un ricorso all’Ufficio del Commissario per la regolazione delle comunicazioni elettroniche e delle poste (OCECPR).
Richiesta di rimborso per un pagamento non autorizzato con carta o su conto (Grecia)
La comunicazione a una banca o a un altro prestatore di servizi di pagamento in Grecia quando su un conto o una carta sono state addebitate operazioni non autorizzate dal titolare. Elenca le operazioni, quando sono state notate e quando la carta è stata bloccata, e chiede la restituzione dell’intera somma entro la fine della giornata lavorativa successiva (legge greca 4537/2018, art. 73). La comunicazione va fatta senza indebito ritardo ed entro 13 mesi dall’addebito al più tardi. Il pagatore sopporta al massimo 50 €, salvo frode o colpa grave, che la banca deve provare, e anche allora un consumatore sopporta al massimo 1.000 €; la lettera non ammette alcuna negligenza.
Disdetta dell’abbonamento in palestra (Cipro)
La comunicazione scritta con cui un iscritto a una palestra a Cipro pone fine all’abbonamento: in base alla clausola di recesso del contratto, alla scadenza senza rinnovo, per motivi di salute o un trasloco, perché la palestra non fornisce più quanto pattuito, oppure con il recesso entro 14 giorni se l’abbonamento è stato acquistato online. Chiede di fermare gli addebiti su carta o conto e di rimborsare quanto pagato in anticipo, e rifiuta ogni penale che il contratto non preveda chiaramente.
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