Konsumenci: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 11.
Wniosek o mediację do greckiego urzędu ochrony konsumentów
Pisemny wniosek, w którym konsument prosi grecki Niezależny Urząd Kontroli Rynku i Ochrony Konsumentów o mediację w sporze z przedsiębiorcą. Urząd utworzono ustawą nr 5255/2025 i wchłonął on greckiego Rzecznika Konsumentów (Συνήγορος του Καταναλωτή). Wniosek zawiera dane konsumenta i przedsiębiorcy, opis zdarzeń, dotychczasowe próby rozwiązania sporu i żądanie, stwierdza, że sprawa nie toczy się przed sądem, oraz jest podpisany i wysłany z kopią dokumentu tożsamości, jak wymagał Rzecznik.
Protokół przekazania i odbioru rzeczy do naprawy (Grecja)
Protokół, który klient i serwis podpisują w Grecji, gdy telefon, komputer, rower lub urządzenie zostaje oddane do naprawy: rzecz i jej numer seryjny, akcesoria, zgłoszona usterka, widoczny stan, szacowany koszt i termin. Naprawa jest umową o dzieło w rozumieniu greckiego Kodeksu cywilnego (art. 681): serwis odpowiada za rezultat, a protokół określa, jaki to rezultat i że każda praca ponad szacunek wymaga zgody klienta. Na końcu jest miejsce na odbiór po naprawie.
Odstąpienie od umowy z siłownią lub jej wypowiedzenie (Grecja)
Oświadczenie pozasądowe (εξώδικη δήλωση), którym konsument rezygnuje z siłowni w Grecji według szczególnych zasad greckiej decyzji ministerialnej Ζ1-1262/2007: odstąpienie w ciągu 30 dni od otrzymania umowy albo wypowiedzenie w każdej chwili. Żąda zwrotu w ciągu 30 dni kwoty za niewykorzystaną część programu — przy wypowiedzeniu po pierwszych 30 dniach siłownia może zatrzymać najwyżej 2,5% i tylko wtedy, gdy przewiduje to umowa — i wstrzymuje obciążenia cykliczne. Doręcza je komornik sądowy, żeby data była udowodniona. Zwykłe wypowiedzenie z zachowaniem terminu oddałoby to wszystko.
Reklamacja i wypowiedzenie umowy na telefon lub internet (Grecja)
Oświadczenie pozasądowe (εξώδικη δήλωση), w którym konsument w Grecji składa reklamację usługi telefonii komórkowej lub stacjonarnej, internetu albo telewizji i wypowiada umowę. Powołuje się na zasady greckiej ustawy nr 4727/2020: początkowe zobowiązanie najwyżej 24 miesiące, wypowiedzenie po jego upływie z najwyżej miesięcznym wyprzedzeniem i bezpłatne wypowiedzenie przy jednostronnej zmianie warunków. Doręcza je komornik sądowy, żeby nie dało się podważyć daty, od której biegnie wypowiedzenie. W sporach o pieniądze kolejnym krokiem jest grecki urząd ochrony konsumentów, nie regulator telekomunikacji ΕΕΤΤ.
Reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu (Grecja)
Pisemna reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu w Grecji, ze wszystkim, czego potrzeba do jej rozpatrzenia: numer punktu poboru i klienta, licznik i jego rzeczywisty odczyt, sporny rachunek, co jest błędne i czego się żąda. Tę samą reklamację trzeba złożyć także na platformie MyRAE greckiego regulatora (ΡΑΑΕΥ): bez tego grecki mediator energetyczny nie zajmie się sporem. Mediator obejmuje tylko prąd i gaz, nie wodę.
Pozasądowe oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy sprzedaży wadliwego towaru (Grecja)
Drugi krok, gdy sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił wadliwego towaru, odmówił albo wada wróciła: kupujący w Grecji żąda proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstępuje od umowy sprzedaży i żąda zwrotu całej ceny (art. 545 i 546 greckiego Kodeksu cywilnego w brzmieniu nadanym ustawą nr 4967/2022). Ma formę oświadczenia pozasądowego (εξώδικη δήλωση), które doręcza komornik sądowy: jego protokół doręczenia dowodzi, co oświadczono i kiedy — a tego zażąda sąd, jeśli spór tam trafi. Wskazuje kwotę, IBAN i to, że zwrot towaru następuje na koszt sprzedawcy.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową z żądaniem naprawy lub wymiany (Grecja)
Oświadczenie, którym kupujący w Grecji zawiadamia sprzedawcę, że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, i żąda naprawy albo wymiany na podstawie art. 543 i 544 greckiego Kodeksu cywilnego w brzmieniu nadanym ustawą nr 4967/2022. Opisuje towar, zakup i problem oraz przypomina sprzedawcy, że usunięcie niezgodności jest bezpłatne, w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności — greckie prawo nie podaje liczby dni — że niezgodność ujawnioną w ciągu roku domniemywa się jako istniejącą przy dostawie i że uprawnienia dotyczące rzeczy ruchomych przedawniają się po dwóch latach.
Żądanie zwrotu środków za nieautoryzowaną transakcję płatniczą (Grecja)
Zgłoszenie do banku lub innego dostawcy usług płatniczych w Grecji, gdy rachunek lub kartę obciążono transakcjami, których posiadacz nie autoryzował. Wymienia transakcje, datę ich wykrycia i zastrzeżenia karty oraz żąda zwrotu całej kwoty do końca następnego dnia roboczego (art. 73 greckiej ustawy nr 4537/2018). Zgłoszenia dokonuje się niezwłocznie, najpóźniej 13 miesięcy od obciążenia. Płatnik odpowiada najwyżej do 50 euro, chyba że doszło do oszustwa lub rażącego niedbalstwa, które musi udowodnić bank, a i wtedy konsument odpowiada najwyżej do 1000 euro — pismo zaś nie przyznaje żadnego niedbalstwa.
Reklamacja imprezy turystycznej (Grecja)
Reklamacja do organizatora imprezy turystycznej kupionej w Grecji, gdy usługi nie były takie, jak uzgodniono — zakwaterowanie, przeloty, transfery, wyżywienie, wycieczki. Opisuje rezerwację, podróżnych, niezgodności oraz kiedy i komu zgłoszono je na miejscu i żąda obniżenia ceny, odszkodowania i zwrotu kosztów, które podróżny poniósł, by usunąć niezgodność, której organizator nie usunął w wyznaczonym mu rozsądnym terminie (grecki dekret prezydencki nr 7/2018). Organizator odpowiada za wszystkie usługi z pakietu, nawet świadczone przez innych.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem (Grecja)
Oświadczenie, którym konsument w Grecji odstępuje od zakupu zawartego przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorstwa, także w domu klienta, w ciągu 14 dni kalendarzowych i bez podawania przyczyny (art. 3ε greckiej ustawy nr 2251/1994 o ochronie konsumentów). Jest pełniejsze niż wzór formularza z załącznika do ustawy: wskazuje zamówienie, żąda zwrotu wszystkich płatności, z kosztem zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni, podaje IBAN do zwrotu i zapowiada odesłanie towaru.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot (Grecja)
Wniosek do przewoźnika o odszkodowanie z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 — 250, 400 lub 600 euro na pasażera zależnie od odległości — gdy lot przyleciał co najmniej trzy godziny po czasie, został odwołany bez odpowiednio wczesnego uprzedzenia albo pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład. Zawiera dane lotu i rezerwacji, pozostałych pasażerów, poniesione wydatki i IBAN oraz żąda zapłaty w pieniądzu, nie w voucherach. Najpierw trafia do przewoźnika; przy lotach z greckich lotnisk kolejnym krokiem jest grecki Urząd Lotnictwa Cywilnego (ΑΠΑ), organ egzekwujący rozporządzenie.