Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 15.
Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)
Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)
Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.
Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)
Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.
Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)
Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.
Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)
Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.
Scrisoare de reziliere a unei asigurări: locuință, auto, sănătate, credit (Franța)
Pentru asiguratul persoană fizică din Franța care vrea să părăsească asigurătorul sau mutuala. După un an, asigurarea auto și cea a locuinței unui chiriaș se reziliază prin noul asigurător, iar un contract încheiat online se poate rezilia și online. Scrisoarea oferă, la alegere: rezilierea oricând, după un an, a altui contract, de exemplu o asigurare de sănătate complementară, cu efect la o lună de la primire (articolul L. 113-15-2 din Codul francez al asigurărilor; articolul L. 221-10-2 din Codul mutualității); rezilierea la scadența anuală; sau rezilierea asigurării de credit, cu acordul creditorului pentru noul contract (legea Lemoine). În limba franceză.
Punere în întârziere pentru viciu ascuns (Franța)
Pentru cumpărătorul din Franța al unui bun nou sau second-hand, de la un profesionist sau de la o persoană fizică, care descoperă după vânzare un defect grav ce nu era vizibil: o mașină second-hand, un aparat, o mobilă. Invocați garanția contra viciilor ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez) și alegeți între restituirea prețului în schimbul returnării bunului și o reducere a prețului. Acțiunea în justiție trebuie introdusă în doi ani de la descoperirea viciului. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire.
Reclamație pentru colet nelivrat sau livrare întârziată (Franța)
Pentru consumatorul din Franța a cărui comandă nu a sosit niciodată, sosește cu întârziere sau figurează „livrată” fără să fi fost primită. Scrisoarea se adresează vânzătorului, nu transportatorului: vânzătorul răspunde de bun până la primire. La alegere, îl puneți pe vânzător în întârziere să livreze într-un termen suplimentar sau, după expirarea acestuia, îi notificați rezoluțiunea contractului; el trebuie atunci să ramburseze toate sumele în 14 zile (articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire.
Cerere de rezoluțiune a vânzării sau de reducere a prețului pentru lipsă de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun defect nu a fost reparat sau înlocuit: vânzătorul a refuzat, nu a făcut nimic în treizeci de zile, defectul persistă după reparație sau este prea grav pentru a aștepta. Alegeți între rezoluțiunea vânzării, cu restituirea prețului în schimbul returnării bunului, și o reducere a prețului, păstrând bunul (articolul L. 217-14 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, cu dovada cumpărării și prima cerere.
Punere în întârziere pentru plată sau executarea unei obligații (Franța)
Pentru o persoană fizică din Franța care așteaptă de la un profesionist sau de la altă persoană o plată, o livrare, lucrări sau o altă obligație neexecutată: stabiliți un termen și îl puneți pe debitor în întârziere, în sensul articolului 1344 din Codul civil francez. Pentru o sumă de bani, punerea în întârziere face să curgă dobânda legală (articolul 1344-1). Este pasul scris dinaintea medierii, concilierii sau instanței. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire sau de comunicat printr-un commissaire de justice (executor judecătoresc).
Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare la distanță sau în afara spațiilor comerciale (Franța)
Pentru consumatorul din Franța care a cumpărat online, prin telefon, din catalog sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv, potrivit articolului L. 221-18 din Codul francez al consumului, și cereți rambursarea tuturor sumelor plătite în 14 zile. Formularul-tip de retragere, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este la fel de valabil, iar din 19 iunie 2026 magazinele online trebuie să ofere o funcție de retragere. Scrisoare în limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire sau prin e-mail, ca să aveți o dovadă.
Sesizarea mediatorului de consum (Franța)
Pentru consumatorul din Franța a cărui reclamație scrisă către un profesionist a rămas fără răspuns sau fără soluție. Există două căi gratuite: semnalarea pe SignalConso, serviciul autorității franceze DGCCRF, care nu vă rezolvă litigiul, și formularul de sesizare online pe care îl oferă mulți mediatori. Mediatorul de consum propune o soluție, gratuit (articolul L. 612-1 din Codul francez al consumului). Această scrisoare îl sesizează prin poștă: prezintă litigiul, reclamația prealabilă și cererea dumneavoastră. Trimiteți-o în anul care urmează reclamației (articolul L. 612-2). În limba franceză.
Cerere de compensație: zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Franța)
Pentru pasagerul al cărui zbor de pe un aeroport din UE sau spre UE cu o companie europeană a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu mai puțin de paisprezece zile înainte de plecare sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea. Cereți companiei aeriene compensația forfetară de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și rambursarea cheltuielilor. Fără un răspuns satisfăcător, în Franța medierea este obligatorie înaintea instanței din 7 februarie 2026. Formularul online al companiei este, de asemenea, potrivit. În limba franceză.
Retragerea dintr-un credit de consum (Franța)
Pentru împrumutatul din Franța care a acceptat o ofertă de credit de consum (împrumut personal, credit auto, credit revolving, credit legat de o cumpărare) și s-a răzgândit. Vă retrageți în paisprezece zile calendaristice întregi de la acceptarea ofertei, fără motiv (articolul L. 312-19 din Codul francez al consumului); termenul este mai scurt, minimum trei zile, dacă ați cerut livrarea imediată a unui bun cumpărat pe credit. Formularul detașabil anexat ofertei este suficient și gratuit; această scrisoare face același lucru cu datele dumneavoastră și reglementează restituirea fondurilor eventual plătite. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire înainte de expirarea termenului.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie? Cereți-l gratuit — scriem formularele și scrisorile cerute. Cereți un document